# DevRev, ServiceNow IT Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 203 | 1,860 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (54.3% der Bewertungen) | Unternehmen (73.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (59.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

---
## Top Pros & Cons

### DevRev

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (54 reviews)
- Effizienz (51 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (30 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (21 reviews)

### ServiceNow IT Service Management

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (168 reviews)
- Vorfallmanagement (112 reviews)

Cons:
- Lernkurve (72 reviews)
- Teuer (60 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Merkmale (8 reviews)

Cons:
- Komplexität (4 reviews)
- Komplexe Einrichtung (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.4 (155 reviews) | 8.9 (882 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.5 (158 reviews) | 8.5 (1320 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (102 reviews) | 8.2 (712 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.8 (47 reviews) | 8.6 (324 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.9 (148 reviews) | 8.6 (956 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.2 (46 reviews) | 8.9 (319 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.2 (154 reviews) | 8.8 (878 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

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## Pricing

### DevRev

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### ServiceNow IT Service Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen!

Key Features:
- Self-Service-Portal
- Vorfallmanagement
- Active Directory-Integration

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.8/10 | 64 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (32 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Workflow** | 8.6 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.2 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (32 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (33 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.3 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (33 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.4 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (32 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (31 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.2 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.1 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (32 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.2 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 8.1 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (27 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 6.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (24 reviews) | 
| **Stimme** | 5.5 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (24 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 6.7 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (28 reviews) | 
| **Anpassung** | 7.7 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (32 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.7 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integration** | 8.2 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (31 reviews) | 
| **Reporting** | 7.5 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 7.3 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (33 reviews) | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.7/10 | 6 |
| **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 645 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Verwaltung

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (314 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | Funktion nicht verfügbar | 8.8 (253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (309 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Service Desk

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (378 reviews) ✓ Verified | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (311 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Prozess-Workflow** | 8.7 (5 reviews) | 9.1 (352 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Management

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (304 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (235 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | Funktion nicht verfügbar | 8.9 (237 reviews) ✓ Verified | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (220 reviews) | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funktionalität

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (387 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (226 reviews) | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (325 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.9/10 | 23 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 7.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.4 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.5 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 7.4 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 7.6 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 7.3 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 7.8 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 7.6 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.0 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.2 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 7.6 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 7.7 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 7.8 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 7.9 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 8.5 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.1 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.1 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.0/10 | 18 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.2 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.1 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.1 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 7.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.2 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 7.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.3/10 | 12 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 8.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 7.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 7.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 7.2 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **ServiceNow IT Service Management** | 8.2/10 | 305 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Überwachung

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (238 reviews) ✓ Verified | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (245 reviews) ✓ Verified | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (31 reviews) | 6.4 (6 reviews) | 

#### Management-Tools

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (247 reviews) ✓ Verified | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (249 reviews) | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (232 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (107 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (123 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.0/10 | 38 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 7.8 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 7.7 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (32 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 7.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.2/10 | 27 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.5 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.5 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 6.7 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 7.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.0 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.0 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 8.3 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.4 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 4.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 6.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 6.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 5.7 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.6/10 | 21 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.7 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.7 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Google Workspace Kommunikationswerkzeuge

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 396 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Incident Management

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (324 reviews) | 8.7 (95 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (320 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (324 reviews) | 8.8 (99 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (314 reviews) | 7.9 (91 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (302 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (320 reviews) | 8.3 (95 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (286 reviews) | 8.5 (86 reviews) | 
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (178 reviews) | 8.0 (74 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (239 reviews) | 7.2 (75 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (304 reviews) | 8.1 (81 reviews) | 
| **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (262 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (167 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Produktmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.7/10 | 21 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### die Kommunikation

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Wiki-Dokumentation** | 8.0 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Forum** | 8.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden-Ideation** | 7.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Planung

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Arbeitsfähigkeit** | 7.9 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rangfolge der Aufgaben** | 8.1 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kanban-Board** | 7.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerdefinierte Workflows** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Release-Prognose** | 7.4 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Workflow-Verwaltung

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Zeiterfassung** | 7.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Überwachung des Fortschritts** | 8.2 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Budgetierung** | 6.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Scorecard** | 7.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools)

**Unique to DevRev (9):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace-Kommunikationstools](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-communication-tools), [Produktmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/product-management-software), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to ServiceNow IT Service Management (3):** [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 33.0% | 5.6% | 8.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 54.3% | 20.5% | 59.8% | 
| **Unternehmen** | 12.7% | 73.9% | 31.5% | 

### By Industry

#### DevRev

- **Computersoftware:** 20.9%
- **Finanzdienstleistungen:** 18.7%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.1%
- **Personalwesen:** 6.0%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.8%
- **Versicherung:** 3.8%
- **Buchhaltung:** 3.3%
- **Unterhaltung:** 2.7%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 2.7%
- **Banking:** 2.2%
- **Other:** 23.6%

#### ServiceNow IT Service Management

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 25.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.1%
- **Computersoftware:** 6.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.7%
- **Versicherung:** 3.4%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.3%
- **hochschulbildung:** 3.1%
- **Banking:** 2.8%
- **Einzelhandel:** 2.5%
- **herstellungs-:** 2.4%
- **Other:** 38.0%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.0%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.0%
- **Öl & Energie:** 4.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.9%
- **Computersoftware:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 2.5%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.1%
- **Gastfreundschaft:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

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## Alternatives

### Alternatives to DevRev

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7802 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to ServiceNow IT Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (214 reviews)
- [IFS assyst](https://www.g2.com/de/products/ifs-assyst/reviews) — 3.5/5 stars (14 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/de/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (588 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/de/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1137 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (214 reviews)

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## Top Discussions

### DevRev

No discussions available for this product.

### ServiceNow IT Service Management

- Title: [Wofür wird das IT-Service-Management von ServiceNow verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "ServiceNow IT Service Management (ITSM) ist eine cloudbasierte Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Bereitstellung und Unterstützung von IT-Diensten..."
- Title: [Was ist die ServiceNow-Plattform?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-servicenow-now-platform) — 2 comments
  > **Top comment:** "ServiceNow-Plattform ist ein CRM-Tool und RH-Ticket-Tool, das für mehrere Aufgaben verwendet wird, um Vorfälle von Problemen zu erstellen, die sich auf..."
- Title: [Welche Merkmale von ITIL werden von der ServiceNow-Plattform genutzt?](https://www.g2.com/de/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) — 1 comment
  > **Top comment:** "Im Folgenden sind einige der Vorteile der Nutzung von ServiceNow ITIL aufgeführt:

Es ermöglicht uns, ein klares Fähigkeitsmodell zu entwickeln, das mit der..."
- Title: [Was sind die Merkmale des Servicemanagements?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-features-of-service-management) — 1 comment
  > **Top comment:** "vollständiger Lebenszyklus für jeden ITIL-Prozess, der in ServiceNow klar definiert ist."
- Title: [Wofür wird die ServiceNow-Software verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Industrien, die in  
Gesundheitswesen  
Finanzdienstleistungen  
Regierung  
Fertigung  
Telekommunikation  
Bildung  

Plattform kann auch für..."

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/devrev-devrev-vs-servicenow-it-service-management-vs-manageengine-servicedesk-plus)