# DevRev, HubSpot Service Hub vs Freshdesk Comparison

| | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 203 | 2,914 | 3,746 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (54.3% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (59.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $0.00 Pro Monat | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### DevRev

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (54 reviews)
- Effizienz (51 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (30 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (21 reviews)

### HubSpot Service Hub

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (443 reviews)
- Merkmale (287 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (169 reviews)
- Begrenzte Anpassung (125 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.4 (155 reviews) | 8.5 (2141 reviews) | 8.6 (3278 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.5 (158 reviews) | 8.6 (2334 reviews) | 8.9 (3302 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (102 reviews) | 8.3 (1342 reviews) | 8.6 (2358 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.8 (47 reviews) | 8.5 (921 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.9 (148 reviews) | 8.8 (1964 reviews) | 8.7 (3177 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.2 (46 reviews) | 8.8 (909 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.2 (154 reviews) | 8.7 (2009 reviews) | 8.8 (3247 reviews) | 

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## Pricing

### DevRev

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### HubSpot Service Hub

#### Entry-Level Pricing

Plan: Service Hub Free

Price: $0.00 Pro Monat

Description: Für Kundenservice-Profis. Ein einfaches Set von Werkzeugen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie zu unterstützen — kostenlos.

Key Features:
- Ticketing
- Benutzerdefinierte Support-Formularfelder
- Live-Chat

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.8/10 | 64 |
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 1147 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2589 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (43 reviews) | 8.5 (774 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (44 reviews) | 8.4 (774 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.6 (43 reviews) | 8.4 (789 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2191 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.2 (39 reviews) | 8.3 (709 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2067 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (40 reviews) | 7.8 (482 reviews) | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.3 (41 reviews) | 8.2 (708 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.4 (40 reviews) | 8.4 (720 reviews) | 8.7 (2026 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (41 reviews) | 8.7 (748 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (36 reviews) | 7.3 (98 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (34 reviews) | 7.3 (98 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (22 reviews) | 7.5 (89 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.2 (22 reviews) | 7.5 (91 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (20 reviews) | 7.4 (91 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.1 (37 reviews) | 8.1 (505 reviews) | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.2 (43 reviews) | 8.5 (719 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.1 (40 reviews) | 8.3 (642 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 6.1 (33 reviews) | 7.8 (447 reviews) | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 5.5 (34 reviews) | 7.7 (465 reviews) | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 6.7 (34 reviews) | 7.3 (513 reviews) | 8.1 (1160 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 7.7 (36 reviews) | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.7 (34 reviews) | 8.4 (669 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.2 (37 reviews) | 8.3 (632 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1155 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 7.5 (39 reviews) | 8.3 (729 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1880 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 7.3 (35 reviews) | 8.5 (744 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenerfolg

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | 7.9/10 | 1025 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Kunden Information

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Kunden-Health-Scores** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (610 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden-Monitoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (743 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (789 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Playbooks (Spielbücher)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (484 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundensegmente** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (607 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Produkt-Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (593 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (751 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Vorhersagen

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Abwanderungsrisiko** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (457 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Upselling-Möglichkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (480 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerdefinierte Auslöser** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (559 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (408 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (863 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **API & Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (711 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tools zum Importieren und Exportieren von Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (745 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Fähigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (816 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (867 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (667 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Skalierbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (789 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (749 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (859 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (843 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (118 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kundenerfolg

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.7/10 | 6 |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service Desk

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prozess-Workflow** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.9/10 | 23 |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 7.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.4 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.5 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 7.4 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 7.6 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 7.3 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 7.8 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 7.6 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.0 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.2 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 7.6 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 7.7 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 7.8 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 7.9 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 8.5 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.1 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.1 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Kanäle

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (358 reviews) | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (334 reviews) | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (324 reviews) | 

#### Design

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (331 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (356 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (344 reviews) | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (332 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (264 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.0/10 | 18 |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.2 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (263 reviews) | 
| **Belege** | 8.1 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (259 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.1 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (251 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 7.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (245 reviews) | 
| **Trendanalyse** | 8.2 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (241 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | 7.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (253 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.3/10 | 12 |
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 568 |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 8.3 (10 reviews) | 8.7 (504 reviews) | 8.9 (236 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 8.5 (12 reviews) | 8.3 (454 reviews) | 8.7 (221 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.5 (10 reviews) | 8.6 (497 reviews) | 8.6 (224 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.5 (11 reviews) | 8.6 (510 reviews) | 8.7 (228 reviews) | 
| **Vorlagen** | 9.1 (9 reviews) | 8.6 (500 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.5 (12 reviews) | 8.4 (483 reviews) | 8.3 (208 reviews) | 
| **Tagging-System** | 7.9 (11 reviews) | 8.4 (461 reviews) | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | 8.5 (10 reviews) | 8.0 (384 reviews) | 8.3 (204 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 7.8 (10 reviews) | 8.4 (447 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 7.2 (9 reviews) | 8.7 (496 reviews) | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (58 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (58 reviews) | 7.1 (14 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | 8.7/10 | 19 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 932 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (804 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (608 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (354 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (548 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (634 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (396 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (609 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (566 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (263 reviews) | 7.4 (207 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (261 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.0/10 | 38 |
| **HubSpot Service Hub** | 8.4/10 | 885 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### Generative KI

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.1 (8 reviews) | 7.7 (140 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (8 reviews) | 7.7 (138 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 7.6 (113 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.3 (11 reviews) | 8.6 (424 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.5 (13 reviews) | 8.4 (422 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 7.8 (9 reviews) | 8.7 (388 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 9.0 (8 reviews) | 8.6 (337 reviews) | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Browsing** | 7.4 (7 reviews) | 8.1 (265 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 7.7 (36 reviews) | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 7.7 (10 reviews) | 8.5 (380 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | 6.9 (9 reviews) | 8.4 (340 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (11 reviews) | 8.6 (421 reviews) | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (10 reviews) | 8.8 (412 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.5 (11 reviews) | 8.7 (399 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.2/10 | 27 |
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 745 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Generative KI

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (23 reviews) | 7.6 (186 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.5 (26 reviews) | 8.6 (655 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.5 (25 reviews) | 8.6 (628 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | 7.7 (86 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 6.7 (22 reviews) | 7.9 (416 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalisierung** | 7.8 (26 reviews) | 8.3 (451 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.0 (23 reviews) | 8.3 (437 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.0 (23 reviews) | 8.5 (453 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.3 (23 reviews) | 7.7 (360 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.4 (23 reviews) | 8.3 (429 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (8 reviews) | 8.3 (32 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 4.6 (8 reviews) | 8.4 (32 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 6.0 (8 reviews) | 8.2 (32 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 6.5 (8 reviews) | 8.3 (32 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (8 reviews) | 8.6 (32 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.4 (7 reviews) | 8.8 (31 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 5.7 (7 reviews) | 8.5 (31 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### Generative KI

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (79 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (79 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (162 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (371 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (479 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (415 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (376 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (340 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (58 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (382 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (169 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (373 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (445 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.6/10 | 21 |
| **HubSpot Service Hub** | 7.6/10 | 86 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Generative KI

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.7 (20 reviews) | 7.6 (86 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.7 (19 reviews) | 7.5 (86 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | 8.5/10 | 344 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (213 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (260 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (278 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (263 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (252 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (243 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Google Workspace Kommunikationswerkzeuge

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Produktmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.7/10 | 21 |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### die Kommunikation

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Wiki-Dokumentation** | 8.0 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Forum** | 8.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden-Ideation** | 7.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Planung

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Arbeitsfähigkeit** | 7.9 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rangfolge der Aufgaben** | 8.1 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kanban-Board** | 7.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerdefinierte Workflows** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Release-Prognose** | 7.4 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Workflow-Verwaltung

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Zeiterfassung** | 7.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Überwachung des Fortschritts** | 8.2 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Budgetierung** | 6.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Scorecard** | 7.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (9 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (5):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to DevRev (5):** [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Google Workspace-Kommunikationstools](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-communication-tools), [Produktmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/product-management-software)

**Unique to HubSpot Service Hub (5):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenerfolgssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-success), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Freshdesk (5):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | DevRev | HubSpot Service Hub | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 33.0% | 59.6% | 48.6% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 54.3% | 37.1% | 39.7% | 
| **Unternehmen** | 12.7% | 3.4% | 11.7% | 

### By Industry

#### DevRev

- **Computersoftware:** 20.9%
- **Finanzdienstleistungen:** 18.7%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.1%
- **Personalwesen:** 6.0%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.8%
- **Versicherung:** 3.8%
- **Buchhaltung:** 3.3%
- **Unterhaltung:** 2.7%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 2.7%
- **Banking:** 2.2%
- **Other:** 23.6%

#### HubSpot Service Hub

- **Computersoftware:** 19.5%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.7%
- **Marketing und Werbung:** 5.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.5%
- **Bildungsmanagement:** 3.3%
- **Immobilien:** 3.0%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.7%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 2.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.1%
- **Buchhaltung:** 1.9%
- **Other:** 44.4%

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to DevRev

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7606 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7805 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12392 reviews)

### Alternatives to HubSpot Service Hub

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7606 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7606 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

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## Top Discussions

### DevRev

No discussions available for this product.

### HubSpot Service Hub

- Title: [Wie trägt der HubSpot Service Hub zu einem kohärenteren und effektiveren Kundendienst-Erlebnis bei?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tim's Web Worx: HubSpot Service Hub Bewertung

Als stolzer HubSpot Solutions Partner hatte Tim's Web Worx das Privileg, die leistungsstarken Tools von..."
- Title: [Wofür wird der HubSpot Service Hub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "HubSpot Service Hub ist ein KI-gestütztes Tool zur Verwaltung von Kundeninteraktionen und zur Lösung von Problemen, geeignet für Unternehmen jeder Größe."
- Title: [Was macht die HubSpot-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Huspot ist ein Multi-Tool-CRM, das Werkzeuge für Vertrieb, Marketing, Support und ein CMS umfasst. Wir verwenden Hubspot für das CRM, Marketing-Tools wie..."
- Title: [Was ist ein Service-Hub?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-service-hub) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ich habe keine Ahnung. Ich weiß auch nicht, was G2 ist. Es ist sehr verwirrend."
- Title: [Wie man die Website anpasst](https://www.g2.com/de/discussions/24540-how-to-customise-the-website) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eduardo,  
Es ist mir nicht ganz klar, was Sie anpassen möchten? Wir konnten mit unserer Wissensdatenbank schon einiges machen. Hier ist ein Link zu unserer,..."

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/devrev-devrev-vs-hubspot-service-hub-vs-freshdesk)