# Deskpro, Kayako vs Freshdesk Comparison | | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.0 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 98 | 225 | 3,748 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (46.3% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (55.1% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $39.00 1 Agent Pro Monat | $15/agent/month | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Deskpro Pros: - Benutzerfreundlichkeit (19 reviews) - Merkmale (16 reviews) Cons: - Ticketprobleme (9 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (7 reviews) ### Kayako Pros: - KI-Unterstützung (1 reviews) - KI-Effizienz (1 reviews) Cons: - Nicht intuitiv (1 reviews) - Qualitätsprobleme (1 reviews) ### Freshdesk Pros: - Benutzerfreundlichkeit (223 reviews) - Merkmale (158 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (69 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (62 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (89 reviews) | 8.1 (203 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.2 (91 reviews) | 8.4 (202 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.2 (68 reviews) | 8.0 (135 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.4 (44 reviews) | 8.0 (132 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.6 (78 reviews) | 8.0 (189 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (44 reviews) | 8.3 (131 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (87 reviews) | 7.1 (200 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | --- ## Pricing ### Deskpro #### Entry-Level Pricing Plan: Cloud Team Price: $39.00 1 Agent Pro Monat Description: Wesentliche Werkzeuge für kleine Teams, die anfangen Key Features: - Einheitlicher Posteingang für jeden Kanal - Self-Service-Hilfezentrum - Chatbot [Browse all 7 editions](https://www.g2.com/de/products/deskpro/pricing) #### Free Trial Yes ### Kayako #### Entry-Level Pricing Plan: Inbox Price: $15 /agent/month Description: Ein gemeinsames E-Mail-, Chat- und Social-Postfach für kleine Teams Key Features: - E-Mail, Chat und Soziales - Zuweisungsregeln - Einblicke [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/kayako/pricing) #### Free Trial Yes ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail Key Features: - Automatisierungen - Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal - Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Deskpro** | 7.4/10 | 81 | | **Kayako** | 8.1/10 | 170 | | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.6 (79 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.5 (76 reviews) ✓ Verified | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.6 (75 reviews) ✓ Verified | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (72 reviews) ✓ Verified | 8.3 (143 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | 7.9 (70 reviews) ✓ Verified | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | 8.3 (73 reviews) ✓ Verified | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (73 reviews) ✓ Verified | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.1 (68 reviews) ✓ Verified | 7.8 (56 reviews) | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 6.4 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (331 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 6.3 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (325 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 5.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (58 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 4.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (57 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (56 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Kundenportal** | 8.2 (73 reviews) ✓ Verified | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | 8.8 (75 reviews) ✓ Verified | 8.7 (143 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | 7.0 (66 reviews) ✓ Verified | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | 6.7 (57 reviews) | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | 6.1 (55 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 6.7 (60 reviews) ✓ Verified | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | 8.1 (71 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | 7.7 (64 reviews) ✓ Verified | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | 7.6 (68 reviews) ✓ Verified | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 7.6 (67 reviews) ✓ Verified | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Kayako** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 | #### Kanäle | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (358 reviews) | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (334 reviews) | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (324 reviews) | #### Design | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (331 reviews) | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (335 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (356 reviews) | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (344 reviews) | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (332 reviews) | #### Generative KI | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (264 reviews) | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Kayako** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | #### Brauchbarkeit | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (263 reviews) | | **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (259 reviews) | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (251 reviews) | #### Reporting | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (245 reviews) | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (241 reviews) | | **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (253 reviews) | #### Generative KI | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Kayako** | 8.2/10 | 14 | | **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 | #### Produktivitäts-Tools | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (13 reviews) | 8.9 (237 reviews) | | **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (13 reviews) | 8.7 (222 reviews) | | **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) | 8.6 (225 reviews) | | **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (13 reviews) | 8.7 (229 reviews) | | **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) | 8.7 (232 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) | 8.3 (209 reviews) | | **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) | 8.7 (227 reviews) | #### Analytics | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (13 reviews) | 8.3 (204 reviews) | | **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (13 reviews) | 8.5 (214 reviews) | | **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 8.6 (212 reviews) | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (12 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (14 reviews) | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Kayako** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | #### Konversations-Plattform | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (432 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (378 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (371 reviews) | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (307 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (388 reviews) | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (408 reviews) | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (373 reviews) | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (314 reviews) | #### Generative KI | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (207 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (203 reviews) | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Deskpro** | 9.0/10 | 72 | | **Kayako** | 8.5/10 | 139 | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 | #### Generative KI | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (116 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (114 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (113 reviews) | #### die Kommunikation | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | 8.5 (11 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | | **In-App-Messaging** | 9.4 (8 reviews) ✓ Verified | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (202 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Anpassung** | 8.1 (71 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | 9.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | | **Lead-Entwicklung** | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | 9.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Deskpro** | 7.3/10 | 24 | | **Kayako** | 7.8/10 | 58 | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | #### Generative KI | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (139 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.3 (23 reviews) | 8.6 (48 reviews) | 8.7 (959 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | 7.9 (21 reviews) | 8.7 (49 reviews) | 8.6 (911 reviews) | | **Community-Foren** | 7.3 (20 reviews) | 8.5 (39 reviews) | 8.3 (682 reviews) | | **Mobile Optimierung** | 6.9 (9 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 8.2 (238 reviews) | | **Personalisierung** | 7.9 (11 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 8.4 (255 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Branding** | 8.1 (13 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 8.5 (253 reviews) | | **Automatisierung** | 7.6 (12 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 8.6 (260 reviews) | | **künstliche intelligenz** | 5.2 (7 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 8.0 (220 reviews) | | **Integrationen** | 6.9 (13 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 8.4 (237 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (16 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (15 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (17 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (17 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (16 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (16 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Kayako** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 | #### Generative KI | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (79 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (79 reviews) | #### Prozess | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (163 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (485 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (372 reviews) | #### Kanäle | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (480 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (416 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (377 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (341 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (59 reviews) | #### Einblick | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (383 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (170 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (374 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (446 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Deskpro** | 8.1/10 | 8 | | **Kayako** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | #### Generative KI | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (87 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (85 reviews) | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Kayako** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (9 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | #### Autonomie | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (9 reviews) | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Kayako** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) **Unique to Kayako (1):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox) **Unique to Freshdesk (6):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Deskpro | Kayako | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 46.3% | 55.1% | 48.6% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 46.3% | 35.2% | 39.7% | | **Unternehmen** | 7.4% | 9.7% | 11.7% | ### By Industry #### Deskpro - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 26.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 7.6% - **Computersoftware:** 6.5% - **Psychische Gesundheitsversorgung:** 6.5% - **Bildungsmanagement:** 5.4% - **Primar-/Sekundarbereich:** 4.3% - **Einzelhandel:** 3.3% - **hochschulbildung:** 3.3% - **Buchhaltung:** 2.2% - **Computernetzwerke:** 2.2% - **Other:** 32.6% #### Kayako - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 26.4% - **Computersoftware:** 15.0% - **Telekommunikation:** 5.9% - **Internet:** 4.5% - **Marketing und Werbung:** 4.1% - **Computernetzwerke:** 3.6% - **Bildungsmanagement:** 3.2% - **Finanzdienstleistungen:** 3.2% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.7% - **hochschulbildung:** 2.7% - **Other:** 28.6% #### Freshdesk - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1% - **Computersoftware:** 12.7% - **Finanzdienstleistungen:** 4.1% - **Internet:** 4.0% - **Bildungsmanagement:** 3.8% - **Einzelhandel:** 3.2% - **Marketing und Werbung:** 3.1% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0% - **Telekommunikation:** 2.3% - **E-Learning:** 2.1% - **Other:** 44.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Deskpro - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Helpshift](https://www.g2.com/de/products/helpshift/reviews) — 4.3/5 stars (381 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) ### Alternatives to Kayako - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) --- ## Top Discussions ### Deskpro - Title: [Wofür wird Deskpro verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-deskpro-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Es wird ein Helpdesk-Ticketsystem für die IT-Teammitglieder von Organisationen verwendet, um zu verfolgen und aufzuzeichnen, welche Anfragen für sie..." ### Kayako - Title: [Bietet Kayako eine API an?](https://www.g2.com/de/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information." - Title: [Welche Integrationen unterstützt Kayako?](https://www.g2.com/de/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayako verfügt über eine Reihe von nativen Integrationen mit beliebten CRM- und Zahlungsplattformen wie Salesforce und Stripe. Darüber hinaus unterstützt..." - Title: [hat jemand Berichte mit Kayako verwendet](https://www.g2.com/de/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir fanden die Berichte auch nie brauchbar. Da die Daten in SQL vorliegen, haben wir unsere eigene Berichts-Engine geschrieben. (Ich sollte erwähnen, dass..." - Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/de/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayakos Posteingangsplan, der bei 15 $/Agent beginnt, bietet Ihnen ein Helpdesk mit E-Mail-Ticketing, eine Wissensdatenbank, Live-Chat für Ihre Website, ein..." - Title: [Kann ich den Messenger in mehreren Sprachen verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Ja, Sie können Messenger verwenden, um Unterstützung in mehreren Sprachen anzubieten. Die Lokalisierungsfunktionen von Kayako ermöglichen es Ihnen,..." ### Freshdesk - Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw." - Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/deskpro-vs-kayako-vs-freshdesk)