# Deskpro, Freshservice vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 98 | 1,335 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (46.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (59.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $39.00 1 Agent Pro Monat | $19.00 | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

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## Top Pros & Cons

### Deskpro

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (19 reviews)
- Merkmale (16 reviews)

Cons:
- Ticketprobleme (9 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (229 reviews)
- Merkmale (116 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (83 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (56 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Merkmale (8 reviews)

Cons:
- Komplexität (4 reviews)
- Komplexe Einrichtung (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (89 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.2 (91 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.2 (68 reviews) | 8.8 (974 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.4 (44 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.6 (78 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (44 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (87 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

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## Pricing

### Deskpro

#### Entry-Level Pricing

Plan: Cloud Team

Price: $39.00 1 Agent Pro Monat

Description: Wesentliche Werkzeuge für kleine Teams, die anfangen

Key Features:
- Einheitlicher Posteingang für jeden Kanal
- Self-Service-Hilfezentrum
- Chatbot

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/de/products/deskpro/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Für den Anfang

Key Features:
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen!

Key Features:
- Self-Service-Portal
- Vorfallmanagement
- Active Directory-Integration

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | 7.4/10 | 81 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.6 (79 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (32 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.5 (76 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Workflow** | 8.6 (75 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (72 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (32 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 7.9 (70 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (33 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.3 (73 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (33 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (73 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (32 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.1 (68 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (31 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.4 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 6.3 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 5.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 4.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.2 (73 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (32 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.8 (75 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 7.0 (66 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (27 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 6.7 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (24 reviews) | 
| **Stimme** | 6.1 (55 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (24 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 6.7 (60 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (28 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.1 (71 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (32 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integration** | 7.7 (64 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (31 reviews) | 
| **Reporting** | 7.6 (68 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 7.6 (67 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (33 reviews) | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Verwaltung

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Service Desk

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Management

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funktionalität

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Überwachung

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (26 reviews) | 6.4 (6 reviews) | 

#### Management-Tools

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (331 reviews) | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (137 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (136 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Asset-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Asset-Inventar

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Asset-Management

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | 9.0/10 | 72 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.5 (11 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 9.4 (8 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (71 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (32 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.4 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 9.4 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | 7.3/10 | 24 |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 6.9 (8 reviews) | 7.2 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.3 (23 reviews) | 8.4 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 7.9 (21 reviews) | 8.7 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 7.3 (20 reviews) | 7.1 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 6.9 (9 reviews) | 7.6 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 7.9 (11 reviews) | 8.2 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.1 (13 reviews) | 8.5 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 7.6 (12 reviews) | 8.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 5.2 (7 reviews) | 7.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 6.9 (13 reviews) | 8.1 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | 8.1/10 | 8 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Incident Management

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (737 reviews) | 8.7 (95 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (737 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (796 reviews) | 8.8 (99 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (729 reviews) | 7.9 (91 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (695 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (775 reviews) | 8.3 (95 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (639 reviews) | 8.5 (86 reviews) | 
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (615 reviews) | 8.0 (74 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (701 reviews) | 7.2 (75 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (728 reviews) | 8.1 (81 reviews) | 
| **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (550 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (562 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-IT-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Analyse

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Bedrohungserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Unified-Communications-Plattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **fernzugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IT-Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Endpunktschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Patch-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Notfall-Wiederherstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Service-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management

| Feature | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Deskpro (3):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)

**Unique to Freshservice (8):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Deskpro | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 46.3% | 17.6% | 8.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 46.3% | 61.9% | 59.8% | 
| **Unternehmen** | 7.4% | 20.5% | 31.5% | 

### By Industry

#### Deskpro

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 26.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 7.6%
- **Computersoftware:** 6.5%
- **Psychische Gesundheitsversorgung:** 6.5%
- **Bildungsmanagement:** 5.4%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 4.3%
- **Einzelhandel:** 3.3%
- **hochschulbildung:** 3.3%
- **Buchhaltung:** 2.2%
- **Computernetzwerke:** 2.2%
- **Other:** 32.6%

#### Freshservice

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8%
- **Computersoftware:** 5.5%
- **Bau:** 4.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.5%
- **Bildungsmanagement:** 3.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4%
- **Marketing und Werbung:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.0%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.0%
- **Öl & Energie:** 4.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.9%
- **Computersoftware:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 2.5%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.1%
- **Gastfreundschaft:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Deskpro

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Helpshift](https://www.g2.com/de/products/helpshift/reviews) — 4.3/5 stars (381 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4305 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (581 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews)

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## Top Discussions

### Deskpro

- Title: [Wofür wird Deskpro verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-deskpro-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es wird ein Helpdesk-Ticketsystem für die IT-Teammitglieder von Organisationen verwendet, um zu verfolgen und aufzuzeichnen, welche Anfragen für sie..."

### Freshservice

- Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück."
- Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..."
- Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..."
- Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..."

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/deskpro-vs-freshservice-vs-manageengine-servicedesk-plus)