# Decagon vs Kustomer Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Rezensenten berichten** , dass Kustomer in der Benutzererfahrung herausragt, insbesondere mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche, die das Kontomanagement vereinfacht. Benutzer schätzen die Möglichkeit, verschiedene Teams zu erstellen und Tickets manuell zuzuweisen, was die Effizienz des Workflows erhöht. - **Benutzer sagen** , dass Decagon sich durch seine leistungsstarken KI-Fähigkeiten auszeichnet, die es Teams ermöglichen, sich wiederholende Aufgaben effektiv zu automatisieren. Rezensenten heben hervor, dass die KI außergewöhnlich gut funktioniert, eine tiefere Datenauswertung ermöglicht und täglich über 4.000 Kundeninteraktionen unterstützt. - **Laut verifizierten Bewertungen** wird der Implementierungsprozess von Kustomer für seine Einfachheit gelobt, wobei Benutzer anmerken, dass die anfängliche Einrichtung nahtlos und benutzerfreundlich war. Dies steht im Gegensatz zu Decagon, das zwar auch für seine einfache Integration bekannt ist, aber weniger aktuelle Bewertungen hat, um die aktuelle Benutzerstimmung zu beurteilen. - **Rezensenten erwähnen** , dass die Qualität des Supports von Kustomer ein starker Punkt ist, mit einer hohen Zufriedenheitsbewertung, die die Hilfsbereitschaft des Support-Teams widerspiegelt. Benutzer fanden die Wissensdatenbank besonders nützlich, um die Plattform effektiv zu navigieren. - **Benutzer heben hervor** , dass die Leistung von Decagon "out-of-the-box" beeindruckend ist und oft andere KI-Chatbots übertrifft. Die technische Implementierung in bestehende Systeme wie Zendesk wird als einfach beschrieben, wobei das Decagon-Team während des gesamten Prozesses hervorragenden Support bietet. - **G2-Rezensenten geben an** , dass während Kustomer robuste Personalisierungs- und Omnichannel-Support-Funktionen bietet, die KI-Textgenerierungs- und Zusammenfassungsfähigkeiten von Decagon höher bewertet werden, was seine Stärke bei der Nutzung von KI für Kundeninteraktionen zeigt. | | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.9 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 18 | 555 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (66.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (66.1% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Kontaktieren Sie uns | --- ## Top Pros & Cons ### Decagon Pros: - Merkmale (12 reviews) - Implementierungsleichtigkeit (11 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (6 reviews) - Begrenzte Anpassung (5 reviews) ### Kustomer Pros: - Benutzerfreundlichkeit (56 reviews) - Merkmale (42 reviews) Cons: - Langsame Leistung (21 reviews) - Langsames Laden (17 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.3 (18 reviews) | 8.9 (409 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.9 (18 reviews) | 8.8 (424 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 9.0 (18 reviews) | 8.7 (234 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.8 (14 reviews) | 8.2 (154 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.7 (18 reviews) | 9.0 (390 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 10.0 (14 reviews) | 8.8 (150 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 10.0 (17 reviews) | 8.8 (395 reviews) | --- ## Pricing ### Decagon #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Kustomer #### Entry-Level Pricing Plan: Kustomer Pricing Price: Kontaktieren Sie uns Key Features: - Kustomer KI [Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.7/10 | 295 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (53 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (51 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (43 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (43 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (43 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (155 reviews) | #### Plattform | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (83 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | ### KI-Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | 9.2/10 | 11 | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Kontrollierte LLM-Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextpflege innerhalb von Sitzungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verstehen natürlicher Sprache & Absichtserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Daten | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Zuverlässigkeit** | 8.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datensicherheit** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interaktion | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Komplexe Abfragebehandlung** | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Konversation** | 9.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verständnis** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontext-Management** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbarkeit** | 9.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Skriptdialog & Entscheidungsbaumunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Fallback-Antworten für unbekannte Anfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### gelehrsamkeit | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Lernen zur Benutzerinteraktion** | 9.2 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Fehler-Lernen** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **API-Zugriff für die Integration von Geschäftssystemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Web-Widget & SDK-Einbettung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generierung von Inhalten | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Kreativität** | 9.4 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhaltliche Genauigkeit** | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Admin & Konfiguration - KI-Chatbots | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **No-Code Konversationsdesign** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### system | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **API-Flexibilität** | 10.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm** | 9.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Plattformübergreifende Kompatibilität** | 9.4 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Integration** | 9.4 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - KI-Chatbots | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Feedback-gesteuerte Reaktionsoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Leitplanken & Inhaltskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | 9.0/10 | 11 | | **Kustomer** | 8.9/10 | 226 | #### Konversations-Plattform | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Personalisierung** | 8.6 (11 reviews) | 9.0 (187 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (10 reviews) | 9.1 (180 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | 8.6 (7 reviews) | 9.1 (166 reviews) | | **Proaktives Engagement** | 8.3 (7 reviews) | 8.9 (87 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | 8.3 (8 reviews) | 9.0 (162 reviews) | | **Nahtlose Eskalation** | 9.6 (9 reviews) | 9.0 (177 reviews) | | **Abschriften** | 9.2 (10 reviews) | 9.3 (157 reviews) | | **Self-Service-Support** | 9.2 (10 reviews) | 8.6 (89 reviews) | #### Generative KI | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 9.8 (7 reviews) | 8.3 (54 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 9.6 (8 reviews) | 8.4 (54 reviews) | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | 8.7/10 | 9 | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Text** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | 7.5 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 9.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | 8.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | 9.2 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Bot-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Bot-Plattformen | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.4/10 | 254 | #### Generative KI | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (43 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (43 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (42 reviews) | #### die Kommunikation | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (84 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (90 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.5/10 | 108 | #### Generative KI | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (33 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (90 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (86 reviews) | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (67 reviews) | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (50 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (54 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (58 reviews) | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (59 reviews) | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (53 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (57 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (20 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (20 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (20 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (19 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 9.0/10 | 53 | #### Generative KI | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (24 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (24 reviews) | #### Prozess | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (40 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (45 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (47 reviews) | #### Kanäle | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (46 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (43 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (43 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (42 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (42 reviews) | #### Einblick | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (43 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (46 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (40 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (43 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.3/10 | 38 | #### Generative KI | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (36 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (36 reviews) | ### Konversationsschnittstellenagenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Verstehen von Anfragen in natürlicher Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufiges Gesprächsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprach- und Textschnittstellenunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Datenabruf von verbundenen Systemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Absichtserkennung & Zuordnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktion & Workflow-Auslösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Kontextpersistenz von Gesprächen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeridentität & Berechtigungsbewusstsein** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Unternehmensanwendungsintegrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sicherheits- und Zugriffskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.4/10 | 10 | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | #### Autonomie | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Decagon** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support) **Unique to Decagon (4):** [KI-Chatbot-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-chatbots), [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/bot-platforms), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Konversationsschnittstellen-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-interface-agents) **Unique to Kustomer (6):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Decagon | Kustomer | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 16.7% | 21.2% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 66.7% | 66.1% | | **Unternehmen** | 16.7% | 12.7% | ### By Industry #### Decagon - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 16.7% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 16.7% - **Finanzdienstleistungen:** 16.7% - **Computersoftware:** 16.7% - **Großhandel:** 5.6% - **Supermärkte:** 5.6% - **Einzelhandel:** 5.6% - **Essen & Trinken:** 5.6% - **E-Learning:** 5.6% - **Verbraucherdienstleistungen:** 5.6% #### Kustomer - **Verbraucherdienstleistungen:** 13.7% - **Einzelhandel:** 11.2% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.8% - **Bekleidung & Mode:** 5.8% - **Essen & Trinken:** 5.4% - **Konsumgüter:** 5.0% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.2% - **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.0% - **Computersoftware:** 2.8% - **Finanzdienstleistungen:** 2.6% - **Other:** 40.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Decagon - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) ### Alternatives to Kustomer - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7603 reviews) --- ## Top Discussions ### Decagon No discussions available for this product. ### Kustomer - Title: [Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?](https://www.g2.com/de/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment > **Top comment:** "Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)" - Title: [Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.](https://www.g2.com/de/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt." - Title: [Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:..." - Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/de/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment > **Top comment:** "VM sollte hörbar sein, sobald Sie den Datensatz des Kunden aufrufen. Alle E-Mails, Anrufe und Chats von dieser Person sollten angezeigt werden." - Title: [Wird sich mein Preis erhöhen, wenn ich zusätzliche Agenten hinzufüge?](https://www.g2.com/de/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Nein. Sie können so viele Teammitglieder hinzufügen, wie Sie möchten, und Ihr Preis pro Agent bleibt gleich." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/decagon-vs-kustomer)