# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Crisp Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass der Agentforce Service in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Crisp aufweist. Benutzer schätzen seine umfassenden Funktionen und heben insbesondere die nahtlose Integration autonomer KI-Agenten hervor, die Kundeninteraktionen verbessern, indem sie Antworten auf spezifische Daten stützen.
- **Benutzer sagen** , dass Crisp in seinem Preismodell glänzt, insbesondere für kleine Unternehmen, da es einen kostenlosen Plan bietet, der markenbezogenen Chat-Support über mehrere Anwendungen ermöglicht. Diese Flexibilität ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die verschiedene Produkte verwalten, wie von Benutzern festgestellt wird, die die Möglichkeit schätzen, ihre Support-Erfahrung anzupassen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass der Agentforce Service einen robusten Implementierungsprozess bietet, wobei viele Benutzer darauf hinweisen, wie schnell ihre Teams sich an die Plattform angepasst haben. Ein Benutzer hob hervor, dass ihr Team den Service innerhalb von Tagen beherrschte, was für sein intuitives Design und den effektiven Onboarding-Prozess spricht.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird Crisp für seine Integration in soziale Medien gelobt, die es Support-Agenten ermöglicht, Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zu verwalten. Diese Funktion wird besonders von Benutzern geschätzt, die ein kohärentes Kundenerlebnis über verschiedene Plattformen hinweg aufrechterhalten müssen.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass der Agentforce Service zwar eine Fülle von Funktionen bietet, einige Benutzer jedoch der Meinung sind, dass er für kleinere Teams komplexer sein könnte als nötig. Diese Komplexität kann zu Herausforderungen bei der Konfiguration führen, was möglicherweise nicht ideal für Unternehmen ist, die nach einer unkomplizierten Lösung suchen.
- **Benutzer schätzen** die Qualität des Supports, den Crisp bietet, wobei viele die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams hervorheben. Dieser Aspekt ist entscheidend für Unternehmen, die auf zeitnahe Unterstützung angewiesen sind, um Kundenprobleme zu lösen, was Crisp zu einem starken Kandidaten für diejenigen macht, die die Qualität des Supports priorisieren.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,344 | 198 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (88.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | Kostenlos | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews)
- Merkmale (1102 reviews)

Cons:
- Komplexität (697 reviews)
- Lernkurve (583 reviews)

### Crisp

Pros:
- Kundendienst (30 reviews)
- Merkmale (28 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (10 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (2853 reviews) | 8.8 (155 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (5471 reviews) | 9.0 (160 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (4224 reviews) | 8.9 (133 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (1561 reviews) | 8.8 (104 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (2628 reviews) | 9.1 (155 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (1542 reviews) | 8.9 (104 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (2798 reviews) | 9.1 (148 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat

Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Key Features:
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Crisp

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free 

Price: Kostenlos

Description: Für persönliche Websites und alle, die ein einfaches Website-Chat-Widget benötigen, um mit Besuchern zu kommunizieren.

Key Features:
- 2 Betreiber inklusive (Für immer kostenlos !!!)
- ∞ Besucher & Nachrichten
- Keine Werbung - keine Weitergabe von Daten

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/crisp/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1734 |
| **Crisp** | 8.7/10 | 116 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.6 (45 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (1186 reviews) ✓ Verified | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (985 reviews) | 7.7 (38 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.9 (46 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (1074 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (182 reviews) | 8.3 (24 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (181 reviews) | 8.2 (24 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.7 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (1216 reviews) ✓ Verified | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.2 (864 reviews) | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 8.1 (771 reviews) | 8.2 (35 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.8 (559 reviews) ✓ Verified | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.3 (825 reviews) ✓ Verified | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (705 reviews) ✓ Verified | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (650 reviews) ✓ Verified | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Crisp** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.6 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.6 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.2 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.2 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.6 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.1 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.9 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Crisp** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.6 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.4 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.6 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.4 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (122 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.4 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.5 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Crisp** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.6 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.6 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Crisp** | 8.2/10 | 17 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (16 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (16 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (16 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (16 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (16 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (16 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (16 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (16 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Crisp** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.7 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.7 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.8 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 314 |
| **Crisp** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 7.5 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 7.4 (270 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 7.9 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.8 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (218 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.0 (269 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.6 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 7.2 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 7.2 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.1 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (258 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.6 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.7 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 65 |
| **Crisp** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 7.5 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.8 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 121 |
| **Crisp** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.2 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.1 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 176 |
| **Crisp** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.3 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.0 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.2 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.2 (149 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.1 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.6 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 7.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.5 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1014 |
| **Crisp** | 8.6/10 | 125 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (110 reviews) | 8.0 (38 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (111 reviews) | 8.2 (34 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (110 reviews) | 7.1 (35 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 7.8 (162 reviews) | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (825 reviews) ✓ Verified | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 8.8 (95 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 737 |
| **Crisp** | 7.8/10 | 50 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (128 reviews) | 7.2 (24 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (597 reviews) | 8.5 (46 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (580 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (529 reviews) | 6.7 (36 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.0 (216 reviews) | 8.3 (31 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (227 reviews) | 7.9 (35 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (226 reviews) | 7.9 (34 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (234 reviews) | 7.9 (35 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (204 reviews) | 7.0 (32 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.5 (217 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Crisp** | 8.7/10 | 21 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (56 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (56 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (246 reviews) | 8.1 (16 reviews) | 
| **Tickets** | 8.6 (266 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.8 (275 reviews) | 9.1 (18 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.4 (250 reviews) | 9.4 (18 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.5 (233 reviews) | 9.6 (19 reviews) | 
| **Telefon** | 8.6 (234 reviews) | 7.6 (11 reviews) | 
| **Text** | 8.6 (216 reviews) | 8.8 (12 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (232 reviews) | 8.6 (12 reviews) | 
| **Reporting** | 8.8 (267 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.5 (206 reviews) | 8.6 (18 reviews) | 
| **Helpdesk** | 8.7 (254 reviews) | 9.6 (16 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Crisp** | 7.9/10 | 12 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (81 reviews) | 7.8 (12 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (82 reviews) | 7.9 (12 reviews) | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Crisp** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (9):** [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)

**Unique to Crisp (1):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Crisp | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.7% | 88.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.8% | 12.0% | 
| **Unternehmen** | 38.5% | 0% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5%
- **Computersoftware:** 9.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.6%
- **herstellungs-:** 4.3%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Beratung:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Versicherung:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Crisp

- **Computersoftware:** 28.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 7.0%
- **Marketing und Werbung:** 5.9%
- **Internet:** 5.4%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 4.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.8%
- **Versicherung:** 2.7%
- **Telekommunikation:** 2.2%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.2%
- **Einzelhandel:** 2.2%
- **Other:** 36.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (432 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (745 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7675 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1551 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (556 reviews)

### Alternatives to Crisp

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)
- [HelpCrunch](https://www.g2.com/de/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (238 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2478 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..."
- Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben"
- Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..."
- Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..."
- Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Crisp

- Title: [Ist Crisp Chat kostenlos?](https://www.g2.com/de/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments
  > **Top comment:** "Crisp hat einen Basisplan, der zwei Plätze und eingeschränkte Funktionen umfasst. Wenn Sie jedoch ein Team benötigen, um mit Website-Besuchern zu..."
- Title: [Was ist Crisp Chat?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment
  > **Top comment:** "Einfach ausgedrückt, es ist eine Live-Chat-Software/-Dienst, den Sie in Ihre Website einbetten können.

Mit Abstand die beste Option, die ich bisher..."
- Title: [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/de/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment
  > **Top comment:** "Bester Kundensupport, den ich bisher für ein Tool hatte, für das wir weniger als 10k pro Jahr zahlen."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-crisp)