# Conversica, LiveChat vs LiveAgent Comparison | | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 187 | 806 | 1,538 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (63.2% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (44.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (67.3% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Kontaktieren Sie uns Pro Jahr | $19.00 100 Visitors Pro Monat | Beginnend bei $15.00 1 agent / Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Conversica Pros: - Lead-Generierung (14 reviews) - Hilfreich (9 reviews) Cons: - Ungenauigkeit (7 reviews) - Unzureichendes Antwortsystem (7 reviews) ### LiveChat Pros: - Benutzerfreundlichkeit (24 reviews) - Merkmale (20 reviews) Cons: - Nicht intuitiv (7 reviews) - Chatbot-Probleme (6 reviews) ### LiveAgent Pros: - Benutzerfreundlichkeit (58 reviews) - Merkmale (48 reviews) Cons: - Lernkurve (12 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.8 (153 reviews) | 9.1 (704 reviews) | 8.9 (1299 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.8 (153 reviews) | 9.3 (703 reviews) | 8.9 (1304 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.2 (114 reviews) | 9.0 (283 reviews) | 8.7 (867 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (106 reviews) | 9.1 (274 reviews) | 8.9 (852 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.3 (150 reviews) | 9.1 (652 reviews) | 9.1 (1238 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (105 reviews) | 9.1 (266 reviews) | 9.1 (828 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.0 (146 reviews) | 8.3 (696 reviews) | 8.9 (1262 reviews) | --- ## Pricing ### Conversica #### Entry-Level Pricing Plan: Conversica Price: Kontaktieren Sie uns Pro Jahr Description: Conversica bietet ein jährliches abonnementbasiertes Modell basierend auf Verbrauch. Conversica bietet Lösungen für Conversational Marketing, Vertrieb und Kundenerfolg sowie branchenspezifische Lösungen. Key Features: - https://www.conversica.com/demo-anfordern/ [Learn more about Conversica](https://www.g2.com/de/products/conversica/reviews) #### Free Trial No ### LiveChat #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $19.00 100 Visitors Pro Monat Description: Kleinunternehmen Key Features: - Textintelligenz - Verfolgen Sie bis zu 100 Besucher - 1 wiederkehrende Kampagne [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/livechat/pricing) #### Free Trial Yes ### LiveAgent #### Entry-Level Pricing Plan: Small Price: Beginnend bei $15.00 1 agent / Pro Monat Description: E-Mail-Support - Ticketing, Kontaktformulare, Forum & Wissensdatenbank, iPhone/Android-App Key Features: - Unbegrenzte Ticket-Historie - Unbegrenzte E-Mail-Adressen - Erweiterte Berichterstattung [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/liveagent/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | 8.8/10 | 439 | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 1084 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (248 reviews) | 9.0 (779 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (245 reviews) | 9.0 (779 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (239 reviews) | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (253 reviews) | 8.8 (713 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (156 reviews) | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (231 reviews) | 8.7 (702 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (230 reviews) | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (6 reviews) | 8.2 (30 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 8.1 (30 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | 9.1 (719 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (108 reviews) | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | ### Konversationelles Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | 7.5/10 | 31 | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Messenger | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Sequenzierung** | 8.0 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ai** | 8.3 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassungs-Schnittstelle** | 7.6 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Social Media** | 7.3 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Website** | 7.8 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textnachricht (SMS)** | 7.3 (19 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | 6.3 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Andere** | 6.9 (19 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kunden | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Zielgruppenadressierung** | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Profile** | 7.3 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | 8.5 (28 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Sammeln** | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umsatz-Konvertierung** | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Konversationelles Marketing | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Vertriebsassistent | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | 8.6/10 | 73 | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Lead-Moderation | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Kundenorientierter Chatbot** | 8.5 (47 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Qualifizierung** | 8.3 (59 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Follow-up** | 9.2 (67 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Planung von Besprechungen** | 8.8 (52 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Organisation | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Opportunity- und Pipeline-Management** | 8.4 (48 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateneingabe** | 8.5 (49 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen / APIs** | 8.5 (59 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Performance-Analyse | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Coaching** | 8.3 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsverfolgung** | 8.7 (49 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Umsatzanalyse | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **ROI-Prognose** | 8.2 (42 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umsatzprognose** | 8.0 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - KI-Vertriebsassistent | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 | #### Kanäle | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | #### Design | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (5 reviews) | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | #### Generative KI | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Brauchbarkeit | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Produktivitäts-Tools | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytics | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 | #### Kanäle | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7 reviews) | | **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.7 (7 reviews) | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | #### Generative KI | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | | **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | | **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (6 reviews) | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | | **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | | **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | | **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | | **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | 9.0 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | 9.0 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 9.0 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leadgenerierung** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückmeldungssammlung** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Konversations-Editor** | 8.7 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | 9.1 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Human-in-the-Loop** | 9.1 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Reaktionen** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problem lösen** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 7 | #### Antworten | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | #### Plattform | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | #### Generative KI | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | ### Feedback-Analyse | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Feedback-Management | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Feedback-Analyse | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Thematische Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **NPS/CSAT-Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Feedback-Quellen | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Online-Bewertungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenservice-Kanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Personalmanagement | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | 8.5/10 | 400 | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 | #### Generative KI | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (9 reviews) | 8.6 (22 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 8.0 (23 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 7.7 (22 reviews) | #### die Kommunikation | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (327 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (221 reviews) | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (30 reviews) | 8.8 (61 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (303 reviews) ✓ Verified | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 8.5 (55 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 | #### Generative KI | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (17 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (324 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (305 reviews) | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 8.9 (273 reviews) | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (41 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (45 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (46 reviews) | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (47 reviews) | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (41 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (43 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 | #### Generative KI | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (13 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (13 reviews) | #### Prozess | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (56 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (252 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (196 reviews) | #### Kanäle | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (248 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (232 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (249 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (186 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Einblick | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (174 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (222 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (220 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (225 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 | #### Generative KI | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (14 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (14 reviews) | ### Unternehmens-Feedback-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung von Umfragen | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Konsistenz des Markendesigns** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereitstellung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammeln von Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozessmanagement | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Feedback-Aggregation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auslösen von Alarmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Action** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Systemmanagement | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Vertriebsmitarbeiter | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Automatisierung | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Vertriebsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Generierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Outbound-Vertrieb | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Nachverfolgungsterminierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Priorisierung von Interessenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausführung von Multikanal-Kampagnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierte Ansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Outreach-Leistungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Inbound-Vertrieb | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Datenanreicherung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anfrageweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationsbasierte Handelsplattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Conversica** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Unique to Conversica (4):** [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [KI-SDR-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sdrs) **Unique to LiveChat (8):** [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms) **Unique to LiveAgent (14):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Conversica | LiveChat | LiveAgent | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 20.5% | 44.7% | 67.3% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 63.2% | 37.5% | 23.2% | | **Unternehmen** | 16.2% | 17.9% | 9.5% | ### By Industry #### Conversica - **Automotive:** 21.6% - **Computersoftware:** 14.1% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.8% - **Sport:** 9.7% - **Finanzdienstleistungen:** 6.5% - **Marketing und Werbung:** 3.8% - **Telekommunikation:** 2.7% - **Immobilien:** 2.7% - **Internet:** 2.7% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.2% - **Other:** 23.2% #### LiveChat - **Computersoftware:** 8.9% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.6% - **Einzelhandel:** 6.3% - **Finanzdienstleistungen:** 4.0% - **Internet:** 3.7% - **Bildungsmanagement:** 3.6% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.4% - **Marketing und Werbung:** 3.2% - **Telekommunikation:** 2.9% - **Banking:** 2.4% - **Other:** 53.1% #### LiveAgent - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.9% - **Computersoftware:** 7.2% - **Marketing und Werbung:** 5.6% - **Einzelhandel:** 5.5% - **Internet:** 4.5% - **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.7% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.0% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0% - **Telekommunikation:** 2.4% - **Bildungsmanagement:** 2.2% - **Other:** 50.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Conversica - [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Exceed.ai](https://www.g2.com/de/products/exceed-ai/reviews) — 4.6/5 stars (88 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1474 reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-marketing-hub/reviews) — 4.4/5 stars (14725 reviews) - [Clari](https://www.g2.com/de/products/clari/reviews) — 4.6/5 stars (5600 reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/de/products/outreach/reviews) — 4.3/5 stars (3568 reviews) - [6sense Revenue Marketing](https://www.g2.com/de/products/6sense-revenue-marketing/reviews) — 4.3/5 stars (1428 reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/de/products/salesloft/reviews) — 4.5/5 stars (4287 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/de/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6609 reviews) ### Alternatives to LiveChat - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/de/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/de/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (254 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) ### Alternatives to LiveAgent - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) --- ## Top Discussions ### Conversica No discussions available for this product. ### LiveChat - Title: [SEINE LEHRE!! von Paul T. Wright Jr.](https://www.g2.com/de/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ich habe dieses Buch überprüft und zwei Exemplare gekauft und habe gesehen, wie es die Menschen mit der Bibel und dem Wort in einem Konzept erreicht, das..." - Title: [Wie funktioniert LiveChat, wenn niemand verfügbar ist?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..." - Title: [Kann ein Benutzer gleichzeitig auf mehrere Chats antworten?](https://www.g2.com/de/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. " - Title: [Kann ich selbst einen Chat initiieren oder muss ich warten, bis ein Kunde es tut?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..." - Title: [Wie schwierig ist es, LiveChat auf der Website zu installieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license. After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..." ### LiveAgent - Title: [Gibt es Berichte darüber, Unterstützung von einem Bot auf LiveAgent zu erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "LiveAgent bietet viele Integrations-Apps an. Eine davon ist Quriobot, ein Bot für Ihren Live-Chat. Ich habe es nie benutzt, aber ich weiß, dass es möglich..." - Title: [Wofür wird LiveAgent verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "LiveAgent ist eine Kundenbetreuungs- und Helpdesk-Software, die Unternehmen eine einheitliche Plattform bietet, um Kundenkommunikation über verschiedene..." - Title: [Wie kann ich die gesamte Anzeige des Tickets sehen, ohne auf die Vergrößerungstaste zu klicken?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "ตั๋ว" - Title: [Bieten Sie auch Einzelplatzlizenzen an?](https://www.g2.com/de/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included). https://www.ladesk.com/pricing/standalone/" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/conversica-vs-livechat-vs-liveagent)