# Cognigy.AI vs LivePerson Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass LivePerson in der Bereitstellung eines robusten KI-Unterstützungssystems, das das Kundenengagement über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg verbessert, hervorragend ist. Benutzer schätzen die Fähigkeit der Plattform, Interaktionen effektiv zu automatisieren, was sie zu einer starken Wahl für Unternehmen macht, die den Kundenservice optimieren möchten. - **Benutzer sagen** , dass Cognigy.AI durch seine benutzerfreundliche Oberfläche hervorsticht, die es auch Personen ohne Programmierkenntnisse ermöglicht, Chatbots einfach zu erstellen. Bewerter heben die intuitiven Tools der Plattform hervor, wie Intents und Anker, die den Chatbot-Erstellungsprozess vereinfachen und Zeit sparen. - **Laut verifizierten Bewertungen** hat LivePerson eine solide Erfolgsbilanz beim Verfolgen von Daten und Metriken, was den Benutzern hilft, ihren Fortschritt in Richtung KPIs zu überwachen. Diese Funktion wird besonders von Benutzern gelobt, die datengesteuerte Einblicke zur Verbesserung der Kundeninteraktionen schätzen. - **Bewerter erwähnen** , dass Cognigy.AI ein hohes Maß an Personalisierung und Verständnis natürlicher Sprache bietet, was es Unternehmen erleichtert, ihre Chatbots an spezifische Kundenbedürfnisse anzupassen. Diese Fähigkeit wird häufig als entscheidender Vorteil zur Verbesserung der Benutzererfahrung hervorgehoben. - **G2-Bewerter stellen fest** , dass LivePerson zwar eine größere Marktpräsenz hat, aber im Vergleich zu Cognigy.AI Herausforderungen bei der Benutzerzufriedenheit hat. Benutzer haben einige Schwierigkeiten bei der Einrichtung und Konfiguration gemeldet, die das Gesamterlebnis für neue Benutzer beeinträchtigen können. - **Benutzer heben hervor** , dass die Supportqualität von Cognigy.AI durchweg hoch bewertet wird, wobei viele die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams loben. Dieser Aspekt ist entscheidend für Unternehmen, die während der Implementierung und im laufenden Betrieb zuverlässige Unterstützung benötigen. | | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 13 | 207 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (33.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (43.3% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Kontaktieren Sie uns | --- ## Top Pros & Cons ### Cognigy.AI Pros: - Benutzerfreundlichkeit (4 reviews) - Chatbot-Entwicklung (2 reviews) Cons: - Bot-Funktionalität (1 reviews) - Chat-Management (1 reviews) ### LivePerson Pros: - Merkmale (35 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (31 reviews) Cons: - Lernkurve (21 reviews) - Komplexität (14 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.3 (7 reviews) | 8.5 (167 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.6 (8 reviews) | 8.4 (169 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 9.3 (7 reviews) | 8.0 (95 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (5 reviews) | 8.1 (79 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (7 reviews) | 8.3 (165 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.7 (6 reviews) | 8.0 (81 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 10.0 (7 reviews) | 5.6 (163 reviews) | --- ## Pricing ### Cognigy.AI #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### LivePerson #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: Kontaktieren Sie uns Description: Steigern Sie die Effizienz der Agenten mit einem Messaging-zentrierten Arbeitsbereich. Key Features: - Agenten- und Supervisor-Erfahrung: Beinhaltet einen Multi-Channel-Agentenarbeitsplatz, Co-Browsing, sichere Formulare zur Optimierung der Agentenproduktivität und Kundenerfahrung. - Administrative Erfahrung: Beinhaltet Managementkonsole, Kampagnen-Builder und ermöglicht Administratoren, Benutzer und Fähigkeiten zu erstellen und zu verwalten. - Kommunikationskanäle: Beinhaltet Web, App, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ehemals Twitter) wird mit zusätzlichen Gebühren unterstützt. Beinhaltet LivePerson Connect to Messaging (C2M), eine IVR-Umleitungslösung, die es Marken ermöglicht, Sprachanrufe über die Conversational Cloud-Plattform in Nachrichten umzuwandeln. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/liveperson/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Konversationelles Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | #### Messenger | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kunden | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Konversationelles Marketing | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationsintelligenz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | #### Anruf-Analyse | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Konversationsintelligenz | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.4/10 | 70 | #### Antworten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Personalisierung** | 9.7 (5 reviews) | 8.1 (55 reviews) | | **Weg zum Menschen** | 9.7 (5 reviews) | 8.1 (58 reviews) | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 9.7 (5 reviews) | 8.3 (59 reviews) | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (55 reviews) | | **Integration** | 9.0 (5 reviews) | 8.7 (23 reviews) | | **Human-in-the-Loop** | 9.0 (5 reviews) | 8.1 (56 reviews) | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.7/10 | 26 | #### Antworten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (14 reviews) | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (14 reviews) | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (17 reviews) | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (13 reviews) | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | #### Plattform | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (15 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (13 reviews) | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (15 reviews) | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (15 reviews) | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (12 reviews) | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (12 reviews) | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (12 reviews) | #### Generative KI | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.2/10 | 26 | #### Konversations-Plattform | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (19 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (19 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (16 reviews) | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (19 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (18 reviews) | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (19 reviews) | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (20 reviews) | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (20 reviews) | #### Generative KI | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.7/10 | 19 | #### Kundenbetreuung | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (11 reviews) | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (11 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (11 reviews) | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (11 reviews) | #### künstliche intelligenz | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (12 reviews) | ### Bot-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 9.1/10 | 13 | #### Generative KI | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | #### Agentische KI - Bot-Plattformen | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.1/10 | 45 | #### Generative KI | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (9 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (9 reviews) | #### die Kommunikation | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (19 reviews) | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | #### Interner Gebrauch | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.1/10 | 21 | #### Generative KI | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (16 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (11 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (12 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (12 reviews) | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (12 reviews) | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 7.8/10 | 13 | #### Generative KI | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (5 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (5 reviews) | #### Prozess | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (5 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | #### Kanäle | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | #### Einblick | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Vertriebsmitarbeiter | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | #### Automatisierung | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Vertriebsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Generierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Outbound-Vertrieb | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Nachverfolgungsterminierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Priorisierung von Interessenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausführung von Multikanal-Kampagnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierte Ansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Outreach-Leistungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Inbound-Vertrieb | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Datenanreicherung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anfrageweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-IT-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | #### Automatisierung - KI-IT-Agenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie - KI-IT-Agenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Ticketstatusaktualisierungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticketkategorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticketzuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Arbeitsablaufautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Fehlerbehebung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-Selbstbedienungshilfe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Problemerkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Sprachassistenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | #### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationsbasierte Handelsplattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | #### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### SAP Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | #### Agentic AI - SAP Store | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationsschnittstellenagenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | #### Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Verstehen von Anfragen in natürlicher Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufiges Gesprächsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprach- und Textschnittstellenunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Datenabruf von verbundenen Systemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Absichtserkennung & Zuordnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktion & Workflow-Auslösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Kontextpersistenz von Gesprächen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeridentität & Berechtigungsbewusstsein** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Unternehmensanwendungsintegrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sicherheits- und Zugriffskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 9.2/10 | 23 | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | #### Autonomie | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [KI-SDR-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sdrs), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/bot-platforms), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations) **Unique to Cognigy.AI (1):** [Konversationsschnittstellen-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-interface-agents) **Unique to LivePerson (12):** [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [KI-IT-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-it-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [SAP Store Software](https://www.g2.com/de/categories/sap-store), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Cognigy.AI | LivePerson | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 33.3% | 20.0% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 33.3% | 43.3% | | **Unternehmen** | 33.3% | 36.7% | ### By Industry #### Cognigy.AI - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 41.7% - **Unternehmensberatung:** 16.7% - **Beratung:** 8.3% - **Einzelhandel:** 8.3% - **Öl & Energie:** 8.3% - **Maschinerie:** 8.3% - **Logistik und Supply Chain:** 8.3% #### LivePerson - **Internet:** 14.9% - **Einzelhandel:** 14.4% - **Telekommunikation:** 7.7% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.5% - **Computersoftware:** 4.4% - **Finanzdienstleistungen:** 4.4% - **Versicherung:** 3.9% - **Bekleidung & Mode:** 2.8% - **Automotive:** 2.8% - **Outsourcing/Offshoring:** 2.8% - **Other:** 36.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Cognigy.AI - [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1477 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews) — 4.5/5 stars (357 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) ### Alternatives to LivePerson - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/de/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) --- ## Top Discussions ### Cognigy.AI No discussions available for this product. ### LivePerson - Title: [Wie man vorgefertigte Antworten in LiveEngage verwendet, wenn die Tastenkombination nicht funktioniert](https://www.g2.com/de/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ich weiß nicht, aber als Umgehungslösung würde ich daran denken, ein Word-Dokument oder PDF mit den vorgefertigten Antworten zu verwenden, die Sie kopieren..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/cognigy-ai-vs-liveperson)