# Calabrio ONE vs Qualtrics Customer Experience Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Rezensenten berichten** , dass Calabrio ONE in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine **benutzerfreundliche Oberfläche** loben, die tägliche Aufgaben wie das Überprüfen von Zeitplänen und das Einhalten geplanter Arbeitszeiten vereinfacht. Diese Benutzerfreundlichkeit ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die das Workforce-Management betreiben. - **Benutzer sagen** , dass der Implementierungsprozess von Calabrio ONE bemerkenswert reibungslos verläuft, wobei jüngstes Feedback hervorhebt, wie die anfängliche Einrichtung im Vergleich zu anderen Tools ein Kinderspiel war. Diese schnelle Einführung kann für Organisationen, die Ausfallzeiten minimieren möchten, ein entscheidender Faktor sein. - **Rezensenten erwähnen** , dass, während Qualtrics Customer Experience über robuste Datenerfassungsfähigkeiten über mehrere Kanäle verfügt, insbesondere sein Dashboard und seine Berichtswerkzeuge für die Bereitstellung von **klaren, umsetzbaren Erkenntnissen** geschätzt werden. Diese Funktion ist für Unternehmen, die auf Kundenfeedback basierte fundierte Entscheidungen treffen möchten, unerlässlich. - **Laut verifizierten Bewertungen** zeichnet sich Calabrio ONE durch seine hohe Genauigkeit im Workforce-Management aus, sodass Benutzer sich darauf verlassen können, dass es für Einhaltung und Berichtsanforderungen zuverlässig ist. Diese Zuverlässigkeit ist entscheidend für Callcenter-Betriebe, bei denen präzise Daten notwendig sind. - **Benutzer heben hervor** , dass Qualtrics Customer Experience eine Vielzahl von Optionen für die Datenerfassung und -analyse bietet, was für Teams, die Flexibilität bei der Gewinnung von Erkenntnissen suchen, von Vorteil sein kann. Diese Anpassungsfähigkeit wird oft als starker Punkt zu seinen Gunsten erwähnt. - **G2-Rezensenten geben an** , dass, obwohl beide Produkte starke Support-Funktionen haben, Calabrio ONE höhere Bewertungen für die Qualität des Supports erhält, wobei Benutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams schätzen, was die gesamte Benutzererfahrung verbessert. | | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 393 | 751 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (55.7% der Bewertungen) | Unternehmen (51.5% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Kontaktieren Sie uns | --- ## Top Pros & Cons ### Calabrio ONE Pros: - Benutzerfreundlichkeit (44 reviews) - Effizienz (29 reviews) Cons: - Unzureichende Berichterstattung (13 reviews) - Schlechte Berichterstattung (13 reviews) ### Qualtrics Customer Experience Pros: - Benutzerfreundlichkeit (18 reviews) - Analytik (14 reviews) Cons: - Komplexität (7 reviews) - Verbesserung nötig (7 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.8 (312 reviews) | 8.6 (602 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.0 (322 reviews) | 8.4 (605 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (229 reviews) | 7.6 (362 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.5 (143 reviews) | 7.9 (349 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (297 reviews) | 8.5 (569 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (144 reviews) | 8.5 (341 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.0 (308 reviews) | 8.6 (579 reviews) | --- ## Pricing ### Calabrio ONE #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Qualtrics Customer Experience #### Entry-Level Pricing Plan: Frontline Care Price: Kontaktieren Sie uns Description: Am besten für Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung und Kontaktzentren, die mehr Kunden halten und zusätzliche Verkäufe erzielen möchten. Key Features: - Contact Center Analytics - Qualitätsmanagement und Compliance (Add-on) - Echtzeit-Agentenproduktivität (Add-on) [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Soziale Medien Analytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 86 | #### Soziale Analytik | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Analyse der Wettbewerber** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (59 reviews) | | **Follower-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | | **Nach der Performance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (68 reviews) | | **Bezahlte Kampagnenverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Attribution** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Hashtag-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Berichte & Dashboards | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Anpassbarkeit von Berichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (72 reviews) | | **Exportieren von Berichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (73 reviews) | | **Skalierbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (71 reviews) | | **Weißes Etikett** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Social Media Analytik | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 | | **Qualtrics Customer Experience** | 8.8/10 | 44 | #### Qualitätssicherung | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Bewertung** | 9.3 (75 reviews) | 9.1 (37 reviews) | | **eichung** | 8.9 (74 reviews) | 8.8 (36 reviews) | | **Berichte** | 9.0 (76 reviews) | 8.4 (38 reviews) | #### Engagement | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Feedback** | 8.7 (77 reviews) | 8.4 (39 reviews) | | **Armaturenbretter** | 9.2 (75 reviews) | 8.8 (39 reviews) | | **training** | 9.1 (73 reviews) | 8.7 (35 reviews) | #### Leistung | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Integrationen** | 8.6 (69 reviews) | 8.7 (34 reviews) | | **Beachtung** | 9.2 (75 reviews) | 9.3 (35 reviews) | #### Generative KI | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 9.3 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 9.1 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Erfahrungsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 138 | #### Analytics | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Net Promoter Score (NPS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (111 reviews) | | **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (109 reviews) | | **Bewertung des Kundenaufwands (CES)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (105 reviews) | | **Gamification** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (60 reviews) | #### Anpassung | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Stakeholder-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (94 reviews) | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (101 reviews) | | **Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (94 reviews) | | **Branchenspezifische Lösungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (91 reviews) | #### Generative KI | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (11 reviews) | #### Agentische KI - Erlebnismanagement | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (5 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 175 | | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | #### Personalmanagement | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | 9.3 (159 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service für Agenten** | 8.8 (144 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | 8.3 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Automatisierung** | 8.7 (146 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Performance-Analyse** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.7 (153 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intraday-Verwaltung** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Feedback-Analyse | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 | | **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 132 | #### Feedback-Management | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Identifizieren** | 8.6 (23 reviews) | 8.3 (92 reviews) | | **Segmentierung** | 8.5 (23 reviews) | 8.6 (99 reviews) | | **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards** | 8.5 (26 reviews) | 8.3 (118 reviews) | #### Feedback-Analyse | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Thematische Analyse** | 8.3 (23 reviews) | 8.3 (102 reviews) | | **Stimmungsanalyse** | 7.2 (23 reviews) | 8.3 (104 reviews) | | **NPS/CSAT-Bewertung** | 7.6 (20 reviews) | 8.7 (103 reviews) | #### Feedback-Quellen | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Online-Bewertungen** | 8.5 (16 reviews) | 8.3 (94 reviews) | | **Umfragen** | 8.2 (17 reviews) | 9.0 (121 reviews) | | **Social Media** | 8.1 (14 reviews) | 8.4 (82 reviews) | | **Kundenservice-Kanäle** | 8.1 (18 reviews) | 8.7 (85 reviews) | #### Generative KI | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (10 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (10 reviews) | ### Social-Media-Listening-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | 7.8/10 | 97 | #### Überwachen & Zuhören | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Soziale Messung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (82 reviews) | | **Identifizierung von Influencern** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (72 reviews) | | **Marken-Monitoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Keyword-Verfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analyse der Wettbewerber** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Social Media Listening Tools | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datenmanagement und -analyse | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (81 reviews) | | **Soziale Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (83 reviews) | | **Warnungen und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erweiterte Datenfilterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Proaktive Kundenbindung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | 8.7/10 | 48 | #### Plattform | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Gesundheits-Score** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (45 reviews) | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (45 reviews) | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (45 reviews) | #### Vorhersagen | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Qualitätssicherung im Service** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (44 reviews) | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (45 reviews) | | **Auswirkungen auf den Umsatz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Künstliche Intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (44 reviews) | | **Gefühl** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (46 reviews) | | **Speicherung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (46 reviews) | #### Generative KI | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 157 | #### Generative KI | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (133 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (97 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (73 reviews) | #### Kanäle | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (67 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (136 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (51 reviews) | #### Einblick | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (123 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (50 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### SAP Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | #### Agentic AI - SAP Store | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Genesys AppFoundry-Marktplatz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | #### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Personalmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.7/10 | 97 | | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.5 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrations-APIs** | 8.4 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Internationalisierung** | 8.5 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.0 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung** | 9.1 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobilität** | 8.4 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.6 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.3 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen der Workforce-Management-Plattform | Feature | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Prognose des Arbeitsaufwands** | 8.9 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | 9.1 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | 9.1 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | 9.0 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | 8.8 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachfolgeplanung** | 8.6 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workforce Analytics** | 9.0 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Funktionen** | 8.9 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Schichtplanung** | 8.2 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Kommunikation** | 7.9 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics), [SAP Store Software](https://www.g2.com/de/categories/sap-store), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance) **Unique to Calabrio ONE (3):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management) **Unique to Qualtrics Customer Experience (6):** [Proaktive Kundenbindungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-customer-retention), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Social-Media-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-media-analytics), [Social-Media-Listening-Tools](https://www.g2.com/de/categories/social-media-listening-tools) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Calabrio ONE | Qualtrics Customer Experience | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 6.0% | 12.7% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 55.7% | 35.8% | | **Unternehmen** | 38.3% | 51.5% | ### By Industry #### Calabrio ONE - **Verbraucherdienstleistungen:** 13.2% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 11.2% - **Finanzdienstleistungen:** 10.7% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.6% - **Telekommunikation:** 6.6% - **Versicherung:** 4.4% - **Einzelhandel:** 3.8% - **Automotive:** 3.3% - **Banking:** 3.3% - **hochschulbildung:** 2.7% - **Other:** 34.2% #### Qualtrics Customer Experience - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.4% - **hochschulbildung:** 6.9% - **Computersoftware:** 5.3% - **Marketing und Werbung:** 5.3% - **Bildungsmanagement:** 5.3% - **Telekommunikation:** 4.4% - **Finanzdienstleistungen:** 4.2% - **Versicherung:** 3.3% - **Marktforschung:** 2.8% - **Banking:** 2.8% - **Other:** 49.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Calabrio ONE - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/de/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/de/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/de/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (170 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/de/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) ### Alternatives to Qualtrics Customer Experience - [Reputation](https://www.g2.com/de/products/reputation/reviews) — 4.6/5 stars (2469 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews) - [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/de/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) — 4.7/5 stars (319 reviews) - [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/medallia-customer-experience/reviews) — 4.5/5 stars (206 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/de/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23544 reviews) - [AskNicely](https://www.g2.com/de/products/asknicely/reviews) — 4.7/5 stars (1050 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1730 reviews) - [Forsta](https://www.g2.com/de/products/forsta/reviews) — 4.2/5 stars (335 reviews) - [QuestionPro](https://www.g2.com/de/products/questionpro/reviews) — 4.5/5 stars (1139 reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/de/products/surveysparrow/reviews) — 4.4/5 stars (2062 reviews) --- ## Top Discussions ### Calabrio ONE - Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment > **Top comment:** "Calabrio WFM ermöglicht es Ihrer Organisation, durch seine Kernfunktionen, Ihre Abläufe durch fortschrittliche Prognosen, dynamische Planung und intelligente..." - Title: [Was ist Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment > **Top comment:** "Es gibt Vorgesetzten/Managern Zugang, die Bildschirmaktivitäten der Agenten zu sehen, z.B.: was Agenten auf ihrem tatsächlichen Desktop/Monitor sehen." ### Qualtrics Customer Experience - Title: [Wie nutzen andere Schulbezirke die Plattform? Wir suchen immer nach Möglichkeiten, unsere Nutzung zu verbessern.](https://www.g2.com/de/discussions/15011-how-do-other-school-districts-use-the-platform-we-are-always-looking-for-ways-to-improve-our-use) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "@shawnwigg auf Twitter ist eine ausgezeichnete Ressource für diesen Anwendungsfall." - Title: [Was macht die Qualtrics-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-qualtrics-software-do) — 1 comment > **Top comment:** "Es fungiert als Höragent, bei dem Sie Daten erstellen, sammeln und organisieren und Erkenntnisse aus den visualisierten Daten gewinnen können. Bietet die..." - Title: [Ist Qualtrics ein CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-qualtrics-a-crm) — 1 comment > **Top comment:** "Nicht genau. Obwohl es mit vielen CRMs integriert werden kann, ist Qualtrics ein Umfragetool und hilft, Daten zu sammeln und Feedback zu geben. Kein CRM-System." - Title: [Was ist eine Customer Experience Plattform?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "gute Arbeit" - Title: [Was ist Qualtrics CX?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-qualtrics-cx) — 1 comment > **Top comment:** "Es ist ihr Markenname für Customer Experience, es ist eine Reihe von Tools und Automatisierungen, die es Ihnen ermöglichen, Daten zu sammeln und darauf zu..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/calabrio-one-vs-qualtrics-customer-experience)