# Calabrio ONE vs Observe.AI Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass Calabrio ONE in der Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei viele Benutzer die intuitive Benutzeroberfläche zum Überprüfen von Zeitplänen und Verwalten von Aufgaben schätzen. Diese Benutzerfreundlichkeit wird durch Feedback hervorgehoben, das betont, wie das Tool die täglichen Abläufe im Workforce-Management vereinfacht. - **Benutzer sagen** , dass Observe.AI sich durch seine fortschrittlichen KI-Fähigkeiten, insbesondere in der Gesprächsanalyse, auszeichnet. Bewerter loben seine Fähigkeit, Kundenstimmungen und Schlüsseltopics während der Anrufe genau zu erfassen, was es zu einer wertvollen Ressource für Qualitätssicherung und Einblicke macht. - **Laut verifizierten Bewertungen** hat Calabrio ONE einen starken Ruf für seine Genauigkeit im Workforce-Management, wobei Benutzer feststellen, dass es die Anforderungen an Einhaltung und Berichterstattung effektiv erfüllt. Diese Zuverlässigkeit ist ein wesentlicher Faktor für Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren möchten. - **Bewerter erwähnen** , dass die leistungsstarke Gesprächsintelligenz von Observe.AI ein Wendepunkt für die Analyse von Agenteninteraktionen ist. Benutzer heben seine Effektivität bei der Erkennung von Stimmungen und der Bereitstellung detaillierter Einblicke hervor, die die Kundenbindungsstrategien verbessern können. - **G2-Bewerter geben an** , dass, obwohl Calabrio ONE eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, das jüngste Benutzerfeedback von Observe.AI ein starkes Engagement für Qualitätssicherung widerspiegelt, wobei viele Benutzer seine Fähigkeit loben, wertvolle Einblicke aus Anrufdaten zu liefern. - **Benutzer berichten** , dass beide Produkte ihre Stärken haben, aber die einfache Einrichtung und Verwaltung von Calabrio ONE wird oft als bedeutender Vorteil hervorgehoben, da Teams im Vergleich zu einigen Herausforderungen bei der Implementierung von Observe.AI schnell einsatzbereit sind. | | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 393 | 233 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (55.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (65.0% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Calabrio ONE Pros: - Benutzerfreundlichkeit (44 reviews) - Effizienz (29 reviews) Cons: - Unzureichende Berichterstattung (13 reviews) - Schlechte Berichterstattung (13 reviews) ### Observe.AI Pros: - Benutzerfreundlichkeit (26 reviews) - Effizienz (20 reviews) Cons: - Genauigkeitsprobleme (16 reviews) - Ungenauigkeit (15 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.8 (312 reviews) | 8.8 (180 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.0 (322 reviews) | 9.2 (180 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (229 reviews) | 9.0 (103 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.5 (143 reviews) | 9.2 (92 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (297 reviews) | 9.2 (176 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (144 reviews) | 9.3 (94 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.0 (308 reviews) | 9.7 (172 reviews) | --- ## Pricing ### Calabrio ONE #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Observe.AI #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Konversationsintelligenz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | 9.1/10 | 49 | #### Anruf-Analyse | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (44 reviews) | | **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (45 reviews) | | **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (45 reviews) | | **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (40 reviews) | #### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (40 reviews) | | **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (43 reviews) | | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (17 reviews) | #### Agentische KI - Konversationsintelligenz | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 | | **Observe.AI** | 9.0/10 | 162 | #### Qualitätssicherung | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Bewertung** | 9.3 (75 reviews) | 9.2 (144 reviews) | | **eichung** | 8.9 (74 reviews) | 9.0 (140 reviews) | | **Berichte** | 9.0 (76 reviews) | 8.8 (135 reviews) | #### Engagement | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Feedback** | 8.7 (77 reviews) | 9.1 (145 reviews) | | **Armaturenbretter** | 9.2 (75 reviews) | 9.1 (138 reviews) | | **training** | 9.1 (73 reviews) | 8.8 (134 reviews) | #### Leistung | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Integrationen** | 8.6 (69 reviews) | 9.0 (126 reviews) | | **Beachtung** | 9.2 (75 reviews) | 9.3 (134 reviews) | #### Generative KI | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 9.3 (23 reviews) | 8.8 (28 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 9.1 (23 reviews) | 8.8 (28 reviews) | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 175 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Personalmanagement | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | 9.3 (159 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service für Agenten** | 8.8 (144 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | 8.3 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Automatisierung** | 8.7 (146 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Performance-Analyse** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.7 (153 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intraday-Verwaltung** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Feedback-Analyse | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Feedback-Management | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Identifizieren** | 8.6 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Segmentierung** | 8.5 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards** | 8.5 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Feedback-Analyse | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Thematische Analyse** | 8.3 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimmungsanalyse** | 7.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **NPS/CSAT-Bewertung** | 7.6 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Feedback-Quellen | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Online-Bewertungen** | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen** | 8.2 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Social Media** | 8.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenservice-Kanäle** | 8.1 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | 8.7/10 | 24 | #### Generative KI | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (21 reviews) | ### SAP Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Agentic AI - SAP Store | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Contact Center KI Beobachtbarkeit | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Testen - Contact Center KI Beobachtbarkeit | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Live-Interaktionsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Verhaltensvalidierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Gesprächssimulation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytik - Contact Center KI Beobachtbarkeit | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Absichtserfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Ursachenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Leistungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Infrastruktur - Contact Center KI Beobachtbarkeit | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Kanaltreueüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Personalmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.7/10 | 97 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.5 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrations-APIs** | 8.4 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Internationalisierung** | 8.5 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.0 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung** | 9.1 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobilität** | 8.4 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.6 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.3 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen der Workforce-Management-Plattform | Feature | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Prognose des Arbeitsaufwands** | 8.9 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | 9.1 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | 9.1 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | 9.0 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | 8.8 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachfolgeplanung** | 8.6 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workforce Analytics** | 9.0 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Funktionen** | 8.9 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Schichtplanung** | 8.2 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Kommunikation** | 7.9 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics) **Unique to Calabrio ONE (4):** [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics), [SAP Store Software](https://www.g2.com/de/categories/sap-store), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management) **Unique to Observe.AI (4):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Contact Center KI-Überwachungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-ai-observability) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Calabrio ONE | Observe.AI | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 6.0% | 18.9% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 55.7% | 65.0% | | **Unternehmen** | 38.3% | 16.1% | ### By Industry #### Calabrio ONE - **Verbraucherdienstleistungen:** 13.2% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 11.2% - **Finanzdienstleistungen:** 10.7% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.6% - **Telekommunikation:** 6.6% - **Versicherung:** 4.4% - **Einzelhandel:** 3.8% - **Automotive:** 3.3% - **Banking:** 3.3% - **hochschulbildung:** 2.7% - **Other:** 34.2% #### Observe.AI - **Outsourcing/Offshoring:** 13.4% - **Verbraucherdienstleistungen:** 12.9% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.4% - **Telekommunikation:** 6.9% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 6.5% - **Finanzdienstleistungen:** 6.5% - **Versicherung:** 5.1% - **Alternative Streitbeilegung:** 4.1% - **Automotive:** 3.2% - **Einzelhandel:** 3.2% - **Other:** 30.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Calabrio ONE - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/de/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/de/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/de/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/de/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) ### Alternatives to Observe.AI - [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [Level AI](https://www.g2.com/de/products/level-ai/reviews) — 4.7/5 stars (199 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/de/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/de/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6650 reviews) - [Cresta](https://www.g2.com/de/products/cresta/reviews) — 4.2/5 stars (43 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/de/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (549 reviews) - [evaluagent](https://www.g2.com/de/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (437 reviews) --- ## Top Discussions ### Calabrio ONE - Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment > **Top comment:** "Calabrio WFM ermöglicht es Ihrer Organisation, durch seine Kernfunktionen, Ihre Abläufe durch fortschrittliche Prognosen, dynamische Planung und intelligente..." - Title: [Was ist Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment > **Top comment:** "Es gibt Vorgesetzten/Managern Zugang, die Bildschirmaktivitäten der Agenten zu sehen, z.B.: was Agenten auf ihrem tatsächlichen Desktop/Monitor sehen." ### Observe.AI - Title: [Was ist der beste Weg, dieses Werkzeug zu nutzen, um in kurzer Zeit genauere und qualitativ hochwertigere Ergebnisse zu erzielen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-way-to-use-this-tool-to-have-more-accurate-and-quality-results-in-a-short-matter-of-time) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Der beste Weg, dieses Werkzeug zu nutzen, um in kurzer Zeit genauere und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen, ist, einen Job wie meinen als..." - Title: [Kann ich dieses Werkzeug verwenden, um anderen Menschen in unserer Gemeinschaft qualitativ hochwertige Arbeit zu fördern?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-tool-in-promoting-quality-work-to-other-people-in-our-community) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ja, definitiv!! Es würde Ihre Bewertungen genauer machen!!" - Title: [Gibt es eine andere Möglichkeit, das Datum des Rückrufs zu ermitteln oder zu finden?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-other-way-to-retrieve-of-find-the-date-of-the-call-back) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Danke für Ihre Frage, Beberly. Sie können Ihre Metadaten verwenden, um nach Anrufen mit derselben Telefonnummer, demselben Kunden oder anderen Parametern zu..." - Title: [Was ist der beste Weg, um das Tempolimit (3x) des Werkzeugs insbesondere bei der Bewertung von Anrufen zu maximieren?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-way-to-maximize-the-speed-limit-3x-of-the-tool-especially-in-evaluating-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Hallo Sarah, wir schätzen deinen Beitrag sehr! Unsere aktuelle Anrufgeschwindigkeit ist darauf ausgelegt, den Nutzern zu helfen, den Kontext des Anrufs zu..." - Title: [Wie navigiere ich als Erstbenutzer durch Observe.AI?](https://www.g2.com/de/discussions/how-would-i-navigate-observe-ai-as-a-first-time-user) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Zunächst einmal, willkommen bei Observe.AI! Unsere Plattform ist so konzipiert, dass sie einfach zu bedienen ist, aber jedes neue Werkzeug kann anfangs..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/calabrio-one-vs-observe-ai)