# Calabrio ONE vs NiCE CXone Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Calabrio ONE in der Benutzerzufriedenheit herausragt, was sich in seinem höheren G2-Gesamtscore von 80,75 im Vergleich zu NiCE CXone Mpower's 66,44 widerspiegelt. Benutzer schätzen seine **benutzerfreundliche Oberfläche** , die tägliche Aufgaben wie das Überprüfen von Zeitplänen und das Einhalten geplanter Arbeitszeiten vereinfacht.
- **Benutzer sagen** , dass NiCE CXone Mpower robuste Leistungsanalysetools bietet, die es Teams ermöglichen, ihre Aktivitäten im Laufe des Tages effektiv zu überprüfen. Ein Benutzer hob die Fähigkeit hervor, Anrufe effizient aus Berichten zu ziehen, was das Situationsbewusstsein verbessert und eine bessere Kundenbindung unterstützt.
- **Rezensenten erwähnen** , dass der Einrichtungsprozess von Calabrio ONE bemerkenswert reibungslos ist, was es Teams erleichtert, loszulegen. Benutzer haben die anfängliche Einrichtung als kinderleicht gelobt, was im Gegensatz zu einigen Herausforderungen steht, die von NiCE CXone Mpower-Benutzern in Bezug auf die Konfiguration berichtet wurden.
- **Laut verifizierten Bewertungen** glänzt NiCE CXone Mpower in seiner Dashboard-Anpassung, die es Benutzern ermöglicht, eingehende Anrufe und Agentenaktivitäten im Auge zu behalten. Diese Funktion wird besonders für ihren Beitrag zur Verbesserung der Servicelevels und der betrieblichen Aufsicht geschätzt.
- **Benutzer heben hervor** , dass Calabrio ONE eine hohe Genauigkeit im Workforce-Management bietet, was Vertrauen in seine Berichtsfähigkeiten schafft. Diese Zuverlässigkeit ist entscheidend für Benutzer, die auf präzises Einhaltungstracking und Leistungskennzahlen angewiesen sind.
- **Rezensenten bemerken** , dass, obwohl NiCE CXone Mpower starke Leistungsanalysefunktionen hat, es in Bereichen wie KI-Textgenerierung und -zusammenfassung hinterherhinkt, wo Calabrio ONE deutlich besser abschneidet. Dieser Unterschied könnte Teams beeinflussen, die nach fortschrittlichen Analysefähigkeiten suchen.



| | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 394 | 1,731 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (55.6% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (52.6% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Calabrio ONE

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (59 reviews)
- Merkmale (39 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (20 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (16 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (38 reviews)
- Merkmale (27 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (14 reviews)
- Technische Probleme (14 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.8 (312 reviews) | 8.7 (1194 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.0 (323 reviews) | 8.7 (1212 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (230 reviews) | 8.0 (454 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.5 (144 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (297 reviews) | 8.3 (1114 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (145 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.0 (309 reviews) | 8.2 (1110 reviews) | 

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## Pricing

### Calabrio ONE

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat

Description: Beinhaltet sowohl digitalen als auch Sprachagenten plus

Key Features:
- Omnichannel-Blended-Routing für Digital und Sprache
- Universelle Warteschlange mit gleichzeitiger Interaktionsbearbeitung
- Erfassung, Speicherung, Suche und Wiedergabe von Sprache und Digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (7 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Wähloptionen

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisierung

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Verwaltung

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 9.1/10 | 81 |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 9.3 (76 reviews) | 9.0 (253 reviews) | 
| **eichung** | 8.9 (75 reviews) | 9.0 (237 reviews) | 
| **Berichte** | 9.0 (77 reviews) | 8.8 (263 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (78 reviews) | 9.0 (238 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 9.2 (76 reviews) | 9.0 (250 reviews) | 
| **training** | 9.1 (74 reviews) | 8.8 (238 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (70 reviews) | 8.9 (238 reviews) | 
| **Beachtung** | 9.2 (76 reviews) | 9.2 (256 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.3 (24 reviews) | 5.2 (18 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 9.2 (24 reviews) | 5.4 (18 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 855 |

#### Kanäle

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (353 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (351 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (644 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (433 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.9/10 | 176 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Personalmanagement

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 9.1 (151 reviews) ✓ Verified | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Kompetenzmanagement** | 8.9 (149 reviews) ✓ Verified | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Schichtplanung** | 9.3 (160 reviews) ✓ Verified | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Self-Service für Agenten** | 8.8 (145 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobiler Zugriff** | 8.3 (140 reviews) | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Verwaltung

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.7 (147 reviews) ✓ Verified | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Performance-Analyse** | 8.9 (151 reviews) ✓ Verified | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Prognose** | 8.9 (151 reviews) ✓ Verified | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Intraday-Verwaltung** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Feedback-Analyse

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Feedback-Management

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Identifizieren** | 8.6 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | 8.5 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards** | 8.5 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Feedback-Analyse

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Thematische Analyse** | 8.3 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | 7.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **NPS/CSAT-Bewertung** | 7.6 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Feedback-Quellen

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Online-Bewertungen** | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | 8.2 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Social Media** | 8.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenservice-Kanäle** | 8.1 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plattform

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (32 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (27 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (34 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (38 reviews) | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (31 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (37 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (36 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (38 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (39 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### Generative KI

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### Generative KI

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (5 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### SAP Store

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - SAP Store

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Personalmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 98 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.5 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrations-APIs** | 8.4 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Internationalisierung** | 8.5 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.0 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung** | 9.1 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobilität** | 8.5 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.6 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen der Workforce-Management-Plattform

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Prognose des Arbeitsaufwands** | 8.9 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 9.1 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | 9.1 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | 9.0 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 8.9 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachfolgeplanung** | 8.6 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workforce Analytics** | 9.0 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Funktionen** | 8.9 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Schichtplanung** | 8.2 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Kommunikation** | 8.0 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Calabrio ONE (3):** [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics), [SAP Store Software](https://www.g2.com/de/categories/sap-store), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management)

**Unique to NiCE CXone (10):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 6.0% | 13.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 55.6% | 52.6% | 
| **Unternehmen** | 38.4% | 33.6% | 

### By Industry

#### Calabrio ONE

- **Verbraucherdienstleistungen:** 13.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 11.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.7%
- **Telekommunikation:** 6.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.6%
- **Versicherung:** 4.4%
- **Einzelhandel:** 3.8%
- **Automotive:** 3.3%
- **Banking:** 3.3%
- **hochschulbildung:** 2.7%
- **Other:** 34.4%

#### NiCE CXone

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.9%
- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.8%
- **Versicherung:** 5.7%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Banking:** 2.6%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Calabrio ONE

- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/de/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/de/products/callminer-eureka/reviews) — 4.6/5 stars (229 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/de/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (178 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/de/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1846 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (256 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (744 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1846 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews)

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## Top Discussions

### Calabrio ONE

- Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Calabrio WFM ermöglicht es Ihrer Organisation, durch seine Kernfunktionen, Ihre Abläufe durch fortschrittliche Prognosen, dynamische Planung und intelligente..."
- Title: [Was ist Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment
  > **Top comment:** "Es gibt Vorgesetzten/Managern Zugang, die Bildschirmaktivitäten der Agenten zu sehen, z.B.: was Agenten auf ihrem tatsächlichen Desktop/Monitor sehen."

### NiCE CXone

- Title: [Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?](https://www.g2.com/de/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In drei Monaten Nutzung, 40 Stunden pro Woche.... Zum Glück nicht so oft."
- Title: [Wofür wird NICE CXone verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone ist im Grunde ein Kundeninteraktionstool, das Ihnen helfen kann, die Kundeninteraktionen über die Plattform zu verwalten, sei es über Anrufe,..."
- Title: [Kann ich diese Anwendung für automatisch gewählte Jobs verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja. Diese Software hat eine Option mit Chat, E-Mail und Sprachanruf."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir haben diese Funktion in meiner Position, soweit ich weiß, nicht."
- Title: [Wie überwache ich die Produktivitätszeit in Echtzeit für die angemeldeten Agenten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie würden auf Neu+ in der rechten Ecke klicken und auf Agenten klicken. Dort würden Sie alle Agenten sehen, die Sie überwachen möchten."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/calabrio-one-vs-nice-cxone)