# BoldDesk, Zoho Desk vs Fin Comparison

| | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 137 | 7,579 | 3,850 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (56.9% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (58.4% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Kostenlos | $0.00 | $0.99 1 Outcome | 

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## Top Pros & Cons

### BoldDesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (41 reviews)
- Einfach (19 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (13 reviews)
- Lernkurve (9 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (710 reviews)
- Merkmale (517 reviews)

Cons:
- Lernkurve (329 reviews)
- Steile Lernkurve (233 reviews)

### Fin

Pros:
- Hilfreich (435 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (433 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (152 reviews)
- KI-Einschränkungen (130 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.8 (98 reviews) | 8.7 (6087 reviews) | 8.8 (2899 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (121 reviews) | 8.5 (6168 reviews) | 8.9 (2930 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (91 reviews) | 8.1 (5440 reviews) | 8.4 (1527 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.6 (58 reviews) | 8.3 (4931 reviews) | 8.6 (1355 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.2 (96 reviews) | 8.3 (5474 reviews) | 8.6 (2793 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (58 reviews) | 8.4 (4459 reviews) | 8.8 (1350 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (93 reviews) | 8.9 (5813 reviews) | 8.8 (2749 reviews) | 

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## Pricing

### BoldDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: BoldDesk For Startups

Price: Kostenlos

Description: Apply to BoldDesk for Startups to begin your company’s product support and make it easy to help customers with BoldDesk.

Key Features:
- Qualifying startups get free use of BoldDesk® for a period of 12 months
-  10 Agents at no charge
- World-class support included - Help getting started + Questions answered along the way

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/de/products/bolddesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten

Key Features:
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Probieren Sie Fin 90 Tage lang völlig risikofrei aus. Wenn es nicht das Richtige ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen – ohne Fragen.

Key Features:
- Fin AI Agent arbeitet nahtlos mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce, HubSpot und mehr.
- In weniger als einer Stunde einrichten
- Bearbeitet Tickets, Fälle, E-Mails, Live-Chat, WhatsApp, SMS und mehr

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.5/10 | 88 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4321 |
| **Fin** | 8.5/10 | 1907 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.2 (77 reviews) | 8.7 (3479 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.0 (75 reviews) | 8.5 (3377 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.7 (76 reviews) | 8.4 (3204 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (75 reviews) | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.4 (72 reviews) | 8.2 (2690 reviews) ✓ Verified | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (70 reviews) | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.8 (73 reviews) | 8.5 (2945 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (72 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (54 reviews) | 7.4 (970 reviews) | 8.3 (249 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (55 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 8.2 (250 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.1 (18 reviews) | 7.1 (357 reviews) | 7.8 (62 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.1 (18 reviews) | 7.2 (361 reviews) | 8.3 (62 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.0 (18 reviews) | 7.2 (358 reviews) | 7.9 (62 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.0 (72 reviews) | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (69 reviews) | 8.6 (3128 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.1 (53 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 7.9 (50 reviews) | 8.0 (2163 reviews) ✓ Verified | 8.3 (813 reviews) | 
| **Stimme** | Funktion nicht verfügbar | 7.8 (1928 reviews) ✓ Verified | 7.6 (525 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.0 (62 reviews) | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.5 (68 reviews) | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.8 (73 reviews) | 8.4 (2859 reviews) ✓ Verified | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.6 (67 reviews) | 8.2 (2359 reviews) ✓ Verified | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.2 (72 reviews) | 8.3 (2849 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.5 (71 reviews) | 8.4 (2987 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |

#### Messenger

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 

#### Kanäle

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (121 reviews) | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | 

#### Kunden

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.0/10 | 29 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Funktion nicht verfügbar | 8.2 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.9 (29 reviews) | 8.2 (342 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (29 reviews) | 8.4 (345 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.2 (28 reviews) | 8.6 (325 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 9.1 (27 reviews) | 8.2 (316 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.9 (28 reviews) | 8.2 (322 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.9 (28 reviews) | 8.3 (337 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 9.0 (27 reviews) | 8.3 (334 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 9.3 (26 reviews) | 8.2 (336 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.8 (27 reviews) | 8.1 (334 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 9.1 (28 reviews) | 8.2 (311 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 9.2 (28 reviews) | 8.2 (312 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (310 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.8 (27 reviews) | 8.1 (336 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.9 (26 reviews) | 8.1 (330 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.1 (27 reviews) | 8.4 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 8.9 (28 reviews) | 8.4 (333 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (27 reviews) | 8.1 (313 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.0 (28 reviews) | 8.4 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 9.1 (28 reviews) | 8.5 (313 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (26 reviews) | 7.6 (248 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Adoptionsplattform

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |

#### Nutzer-Analyse

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Durchführung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (140 reviews) | 
| **Datenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (157 reviews) | 

#### Benutzer-Support

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Benutzer-Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (167 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (119 reviews) | 
| **Verhaltensorientiertes Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (151 reviews) | 

#### Exemplarische Vorgehensweise

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Audiovisuelle Komplettlösungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (136 reviews) | 
| **Exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (146 reviews) | 

#### Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Kunden-Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Anleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.4/10 | 31 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 611 |
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |

#### Kanäle

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (30 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 8.8 (230 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.5 (30 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 8.3 (219 reviews) | 
| **Physische Medien** | 7.8 (29 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Design

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.6 (29 reviews) | 7.9 (547 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.3 (30 reviews) | 7.7 (556 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.8 (30 reviews) | 8.1 (553 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.8 (30 reviews) | 8.1 (549 reviews) | 8.7 (223 reviews) | 
| **Einhaltung** | 8.6 (29 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 8.6 (216 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.1 (25 reviews) | 7.5 (428 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (25 reviews) | 7.5 (421 reviews) | 8.3 (86 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (448 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (442 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (434 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (431 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (416 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (423 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (329 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (324 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.0/10 | 21 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 9.2 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (129 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (126 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.7 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (121 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 9.1 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (124 reviews) | 
| **Vorlagen** | 9.0 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (124 reviews) | 
| **Integrationen** | 9.0 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (124 reviews) | 
| **Tagging-System** | 9.4 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (125 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | 8.9 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (111 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (120 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (120 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (27 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (27 reviews) | 

### Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.7/10 | 33 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Wissens-Seiten

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Vorlagen** | 8.5 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-Content-Feedback** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Versionierung und Versionshistorie** | 8.6 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erkennung von Duplikaten** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltseditor** | 8.5 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensvermittlung

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Seitenanalyse** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berechtigungen** | 8.8 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensaustausch** | 8.6 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.8 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Suche** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Browser-Erweiterung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Organisation** | 8.6 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weitere Integrationen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissens-Integrationen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Wissensdatenbank

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | 8.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |

#### Antworten

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (84 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (88 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (84 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (61 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (63 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (81 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (83 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (84 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (65 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (65 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (64 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (51 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |

#### Antworten

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (600 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (589 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (591 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (559 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (479 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (620 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (585 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (579 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (564 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (420 reviews) | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (529 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (584 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (143 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.3/10 | 11 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1059 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (839 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (858 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (779 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 9.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (859 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 9.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (902 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (520 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (816 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (156 reviews) | 

### Mehrsprachiger Kundensupport

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Mehrsprachigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **qualität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstverbessernd** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Volume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanal

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **anonymität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (202 reviews) | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (185 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (214 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (211 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (208 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (198 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (201 reviews) | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (193 reviews) | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (205 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.1/10 | 72 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3381 |
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.2 (16 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 8.3 (297 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 9.3 (16 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 8.3 (295 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 9.2 (16 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.4 (18 reviews) | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 9.3 (17 reviews) | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 9.2 (17 reviews) | 8.6 (659 reviews) | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 8.9 (17 reviews) | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.9 (17 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 8.2 (595 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.5 (68 reviews) | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.8 (17 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.8 (17 reviews) | 8.4 (455 reviews) | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | 9.2 (17 reviews) | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 9.4 (17 reviews) | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 9.2 (17 reviews) | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.7/10 | 33 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1873 |
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.6 (28 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 8.2 (95 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (32 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 9.0 (662 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.4 (32 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 8.9 (658 reviews) | 
| **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | 8.1 (1277 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.5 (31 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 8.2 (493 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.8 (31 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 8.4 (541 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.6 (32 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 8.7 (534 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.8 (31 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 8.8 (544 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.6 (28 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 8.4 (486 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.7 (29 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 8.6 (527 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.4 (11 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 7.4 (47 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.9 (11 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 7.9 (47 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.1 (11 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 9.1 (11 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 7.9 (50 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (11 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (11 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 9.1 (11 reviews) | 7.7 (83 reviews) | 7.6 (48 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.7/10 | 10 |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 755 |
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 10.0 (10 reviews) | 8.2 (120 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.8 (10 reviews) | 8.1 (118 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.8 (10 reviews) | 8.7 (491 reviews) | 9.3 (89 reviews) | 
| **Tickets** | 9.7 (10 reviews) | 9.0 (638 reviews) | 9.0 (87 reviews) | 
| **Macros** | 9.8 (10 reviews) | 8.5 (490 reviews) | 9.6 (90 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.8 (10 reviews) | 9.0 (627 reviews) | 9.4 (90 reviews) | 
| **Sozialen** | 9.3 (10 reviews) | 8.5 (545 reviews) | 8.8 (88 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.5 (10 reviews) | 8.7 (516 reviews) | 9.5 (92 reviews) | 
| **Telefon** | 9.7 (10 reviews) | 8.6 (459 reviews) | 8.4 (82 reviews) | 
| **Text** | 9.8 (10 reviews) | 8.8 (485 reviews) | 8.8 (84 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.7 (10 reviews) | 8.7 (494 reviews) | 9.1 (86 reviews) | 
| **Reporting** | 10.0 (10 reviews) | 8.9 (546 reviews) | 9.2 (88 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 10.0 (10 reviews) | 8.8 (516 reviews) | 8.8 (83 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.8 (10 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 9.3 (83 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.3/10 | 18 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (18 reviews) | 7.7 (186 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.2 (18 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 7.4 (17 reviews) | 

### Google Workspace für den Vertrieb

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsschnittstellenagenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Verstehen von Anfragen in natürlicher Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufiges Gesprächsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprach- und Textschnittstellenunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Datenabruf von verbundenen Systemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Absichtserkennung & Zuordnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktion & Workflow-Auslösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Kontextpersistenz von Gesprächen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeridentität & Berechtigungsbewusstsein** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Unternehmensanwendungsintegrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sicherheits- und Zugriffskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Wissensmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Wissensdatenbank

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Fragen und Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Link-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Überprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierte Berechtigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Öffentlich vs. Privat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Inhalt

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Nachvollziehbare Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datei-Ansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktualisierungsbenachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Soziale Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Hochladen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommentare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.9/10 | 267 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (195 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (203 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (167 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (195 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (161 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (158 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (161 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (174 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (200 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (199 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (164 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (156 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (162 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (164 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (163 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (166 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (7):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to BoldDesk (6):** [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Mehrsprachige Kundensupport-Software](https://www.g2.com/de/categories/multilingual-customer-support)

**Unique to Zoho Desk (3):** [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace für Vertriebssoftware](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-for-sales)

**Unique to Fin (8):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-adoption-platform), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Konversationsschnittstellen-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-interface-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BoldDesk | Zoho Desk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 56.9% | 72.8% | 58.4% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.2% | 23.7% | 37.3% | 
| **Unternehmen** | 0.9% | 3.6% | 4.4% | 

### By Industry

#### BoldDesk

- **Computersoftware:** 19.8%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.8%
- **Marketing und Werbung:** 4.0%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 4.0%
- **Essen & Trinken:** 3.2%
- **Informationsdienste:** 3.2%
- **herstellungs-:** 3.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.4%
- **Finanzdienstleistungen:** 1.6%
- **Other:** 34.1%

#### Zoho Desk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.8%
- **Computersoftware:** 10.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 4.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.6%
- **Einzelhandel:** 3.5%
- **Telekommunikation:** 2.9%
- **Marketing und Werbung:** 2.6%
- **Bildungsmanagement:** 2.4%
- **Buchhaltung:** 2.2%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

#### Fin

- **Computersoftware:** 26.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 13.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing und Werbung:** 4.7%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.3%
- **Bildungsmanagement:** 2.0%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 1.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

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## Alternatives

### Alternatives to BoldDesk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6889 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6889 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6889 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

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## Top Discussions

### BoldDesk

No discussions available for this product.

### Zoho Desk

- Title: [Wo finde ich Trainingsvideos?](https://www.g2.com/de/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie haben viele Videos genau hier https://www.youtube.com/user/zoho."
- Title: [wie benutze ich den Chat](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Welchen Chat meinst du?"
- Title: [Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?](https://www.g2.com/de/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk ist im Grunde dazu da, den Kundensupport davon abzuhalten, ein totales Chaos zu sein. Anstatt Nachrichten aus E-Mails, Chats, sozialen Medien und..."
- Title: [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk integriert sich mit verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und Webformularen. Dies ermöglicht..."

### Fin

- Title: [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Wie ändere ich den Benachrichtigungston? Kann ich mit Google Translate integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können das Sprachfeature verwenden. Es ist einfacher zu benutzen."
- Title: [Was ist das beste Wirtschaftsmodell, um Intercom zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.  
Es ist genug, um anzufangen."
- Title: [Während der Interaktion können audiovisuelle Emojis entwickelt werden.](https://www.g2.com/de/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/bolddesk-vs-zoho-desk-vs-fin)