# BMC Helix ITSM vs OTRS Comparison

| | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 294 | 38 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen (75.3% der Bewertungen) | Unternehmen (59.5% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### BMC Helix ITSM

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Ticketverwaltung (4 reviews)

Cons:
- Käfer (1 reviews)
- Komplexität (1 reviews)

### OTRS

Pros:
- Anpassungsfähigkeit (1 reviews)
- Anpassung (1 reviews)

Cons:
- Ticketprobleme (2 reviews)
- Zugangskontrolle (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.0 (247 reviews) | 9.2 (33 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 7.2 (250 reviews) | 9.1 (33 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.0 (89 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 7.2 (83 reviews) | 6.9 (7 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 7.5 (216 reviews) | 9.0 (28 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 7.9 (77 reviews) | 6.7 (6 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 6.1 (246 reviews) | 7.1 (32 reviews) | 

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## Pricing

### BMC Helix ITSM

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### OTRS

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |
| **OTRS** | 8.3/10 | 28 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (25 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (19 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (16 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (15 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 8.8/10 | 29 |
| **OTRS** | 9.0/10 | 23 |

#### Verwaltung

| Feature | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
| **Change Management** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | 9.3 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | 9.1 (19 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte und Analysen** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | 

#### Service Desk

| Feature | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
| **Helpdesk** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte über Vorfälle** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Prozess-Workflow** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | 9.1 (20 reviews) ✓ Verified | 

#### Management

| Feature | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.5 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrationskonsole** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | 8.7 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 9.0 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Diktat der Richtlinien** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 9.3 (10 reviews) | 

#### Funktionalität

| Feature | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | 9.2 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 8.1 (14 reviews) | 
| **Alarmierung** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung** | 8.6 (11 reviews) ✓ Verified | 9.4 (11 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 |
| **OTRS** | N/A | N/A |

#### Incident Management

| Feature | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.3 (106 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 7.8 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 7.8 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 7.8 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | 7.9 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
| **Mobil** | 6.6 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstbedienung** | 7.8 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Active Directory** | 7.9 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 7.7 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools)

**Unique to BMC Helix ITSM (1):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk)

**Unique to OTRS (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BMC Helix ITSM | OTRS | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 4.4% | 8.1% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 20.4% | 32.4% | 
| **Unternehmen** | 75.3% | 59.5% | 

### By Industry

#### BMC Helix ITSM

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 34.2%
- **Telekommunikation:** 8.7%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 6.9%
- **Computersoftware:** 6.2%
- **hochschulbildung:** 3.6%
- **Öffentliche Verwaltung:** 2.9%
- **Bildungsmanagement:** 2.2%
- **Banking:** 2.2%
- **Einzelhandel:** 2.2%
- **Versicherung:** 2.2%
- **Other:** 28.7%

#### OTRS

- **Pharmaka:** 29.7%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.8%
- **hochschulbildung:** 8.1%
- **Outsourcing/Offshoring:** 5.4%
- **Computersoftware:** 5.4%
- **Internet:** 5.4%
- **Öffentliche Verwaltung:** 5.4%
- **Automotive:** 2.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.7%
- **Computer-Hardware:** 2.7%
- **Other:** 21.6%

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## Alternatives

### Alternatives to BMC Helix ITSM

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (214 reviews)
- [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/de/products/easyvista-service-manager/reviews) — 4.0/5 stars (101 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/de/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/de/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews)

### Alternatives to OTRS

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [osTicket](https://www.g2.com/de/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7597 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/de/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)

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## Top Discussions

### BMC Helix ITSM

No discussions available for this product.

### OTRS

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-otrs)