# BMC Helix ITSM vs iSupport Software Comparison | | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 293 | 22 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen (75.2% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (61.1% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### BMC Helix ITSM Pros: - Benutzerfreundlichkeit (5 reviews) - Ticketverwaltung (4 reviews) Cons: - Käfer (1 reviews) - Komplexität (1 reviews) ### iSupport Software **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.0 (246 reviews) | 8.9 (16 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 7.1 (249 reviews) | 8.6 (16 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 7.0 (88 reviews) | 7.9 (7 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 7.2 (83 reviews) | 7.6 (7 reviews) | | **Support-Qualität** | 7.4 (215 reviews) | 8.8 (16 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 7.9 (77 reviews) | 9.0 (7 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 6.1 (245 reviews) | 10.0 (16 reviews) | --- ## Pricing ### BMC Helix ITSM #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### iSupport Software #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | 8.7/10 | 28 | | **iSupport Software** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Change Management** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte und Analysen** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Service Desk | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Helpdesk** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte über Vorfälle** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prozess-Workflow** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Administrationskonsole** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Diktat der Richtlinien** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionalität | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsprotokollierung** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Alarmierung** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 | | **iSupport Software** | N/A | N/A | #### Incident Management | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Priorisierung** | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.3 (106 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 7.8 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 7.8 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 7.8 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | 7.9 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Mobil** | 6.6 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienung** | 7.8 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Active Directory** | 7.9 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Channel-Zugang** | 7.7 (62 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 4.4% | 0% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 20.4% | 61.1% | | **Unternehmen** | 75.2% | 38.9% | ### By Industry #### BMC Helix ITSM - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 33.9% - **Telekommunikation:** 8.8% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 6.9% - **Computersoftware:** 6.2% - **hochschulbildung:** 3.6% - **Öffentliche Verwaltung:** 2.9% - **Bildungsmanagement:** 2.2% - **Banking:** 2.2% - **Einzelhandel:** 2.2% - **Versicherung:** 2.2% - **Other:** 28.8% #### iSupport Software - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 23.8% - **Bildungsmanagement:** 9.5% - **Computersoftware:** 9.5% - **Banking:** 9.5% - **Transport/LKW/Eisenbahn:** 4.8% - **Primar-/Sekundarbereich:** 4.8% - **Arztpraxis:** 4.8% - **Marketing und Werbung:** 4.8% - **Internet:** 4.8% - **Personalwesen:** 4.8% - **Other:** 19.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to BMC Helix ITSM - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews) - [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/de/products/easyvista-service-manager/reviews) — 3.9/5 stars (99 reviews) - [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/de/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews) - [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/de/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews) ### Alternatives to iSupport Software - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/de/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (585 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/de/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) --- ## Top Discussions ### BMC Helix ITSM No discussions available for this product. ### iSupport Software No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-isupport-software)