# BMC Helix ITSM vs Freshservice Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass Freshservice in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere Gesamtbewertung im Vergleich zu BMC Helix ITSM aufweist. Benutzer schätzen seine **intuitive Benutzeroberfläche** und modernen Werkzeuge, die das Support-Management vereinfachen, was es zu einem Favoriten für Organisationen macht, die Benutzerfreundlichkeit suchen. - **Laut verifizierten Bewertungen** wird BMC Helix ITSM für seine umfassende Palette an ITIL-konformen Funktionen anerkannt, die Organisationen dabei helfen, Vorfälle, Änderungen, Anfragen und Wissen in einer einzigen Lösung zu verwalten. Benutzer heben seine Fähigkeit hervor, fast alles abzudecken, was für eine effektive Servicebereitstellung benötigt wird. - **Rezensenten erwähnen** , dass der Implementierungsprozess von Freshservice bemerkenswert reibungslos ist, wobei viele Benutzer seine **schnelle Einführung** und Einrichtung loben. Diese einfache Einrichtung ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die ohne umfangreiche Schulungen oder Konfigurationsherausforderungen starten möchten. - **Benutzer sagen** , dass, während BMC Helix ITSM robuste Funktionen bietet, es manchmal mit der Benutzerfreundlichkeit zu kämpfen hat. Einige Rezensenten bemerkten, dass die Navigation auf der Plattform weniger intuitiv sein kann im Vergleich zu Freshservice, was die tägliche Nutzbarkeit für Teams beeinträchtigen könnte. - **Rezensenten heben hervor** die Vielseitigkeit von Freshservice und bemerken seine Fähigkeit, mehrere Abteilungen über IT hinaus zu unterstützen. Diese Flexibilität ermöglicht es Organisationen, verschiedene Anwendungen auf einer Plattform zu konsolidieren, was die Effizienz und Zusammenarbeit zwischen Teams verbessert. - **G2-Bewerter berichten** , dass BMC Helix ITSM einen starken Fokus auf Berichterstattung und Analytik hat, wobei Benutzer seine detaillierten Vorfallberichte und Leistungsprotokollierungsfähigkeiten schätzen. Allerdings wird das allgemeine Benutzererlebnis oft von den höheren Bewertungen von Freshservice in Bereichen wie Supportqualität und Verwaltungsfreundlichkeit überschattet. | | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 294 | 1,335 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen (75.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $19.00 | --- ## Top Pros & Cons ### BMC Helix ITSM Pros: - Benutzerfreundlichkeit (4 reviews) - Ticketverwaltung (3 reviews) Cons: - Käfer (1 reviews) - Komplexität (1 reviews) ### Freshservice Pros: - Benutzerfreundlichkeit (229 reviews) - Merkmale (116 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (83 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (56 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.0 (247 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 7.2 (250 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 7.0 (89 reviews) | 8.8 (974 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 7.2 (83 reviews) | 9.0 (958 reviews) | | **Support-Qualität** | 7.5 (216 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 7.9 (77 reviews) | 9.1 (933 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 6.1 (246 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | --- ## Pricing ### BMC Helix ITSM #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Für den Anfang Key Features: - Vorfallmanagement - Wissensdatenbank - Selbstbedienungsportal [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | 8.8/10 | 29 | | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | #### Verwaltung | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Change Management** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | | **Berichte und Analysen** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | #### Service Desk | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Helpdesk** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | | **Berichte über Vorfälle** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | | **Prozess-Workflow** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | #### Management | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | | **Administrationskonsole** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | | **Zugriffsverwaltung** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | | **Diktat der Richtlinien** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | #### Funktionalität | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | | **Leistungsprotokollierung** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | | **Alarmierung** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung** | 8.6 (11 reviews) ✓ Verified | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | #### Überwachung | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | | **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | | **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (26 reviews) | #### Management-Tools | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | | **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (331 reviews) | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (137 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (136 reviews) | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (6 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Asset-Inventar | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | #### Generative KI | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (76 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (140 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (134 reviews) | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (113 reviews) | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (115 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (134 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (135 reviews) | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (140 reviews) | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (108 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (130 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (5 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (5 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | ### IT-Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | #### Generative KI | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (70 reviews) | #### Agentische KI - IT-Alarmierung | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 | | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | #### Incident Management | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Funktion nicht verfügbar | 9.1 (737 reviews) | | **Ticket-Priorisierung** | 8.6 (105 reviews) | 8.9 (737 reviews) | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.3 (106 reviews) | 9.0 (796 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 7.8 (86 reviews) | 8.6 (729 reviews) | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 7.8 (88 reviews) | 8.6 (695 reviews) | #### Reporting | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 7.8 (93 reviews) | 8.6 (775 reviews) | | **Zeiterfassung** | 7.9 (89 reviews) | 8.2 (639 reviews) | | **Umfragen** | Funktion nicht verfügbar | 8.2 (615 reviews) | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Mobil** | 6.6 (55 reviews) | 8.4 (701 reviews) | | **Selbstbedienung** | 7.8 (85 reviews) | 8.9 (728 reviews) | | **Active Directory** | 7.9 (77 reviews) | 8.5 (550 reviews) | | **Multi-Channel-Zugang** | 7.7 (62 reviews) | 8.6 (562 reviews) | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (9 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | ### Unternehmens-IT-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | #### Analyse | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Bedrohungserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (173 reviews) | #### Plattform | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Unified-Communications-Plattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (232 reviews) | | **fernzugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (212 reviews) | | **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (255 reviews) | | **Asset-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (283 reviews) | | **IT-Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (315 reviews) | #### Sicherheit | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Endpunktschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (178 reviews) | | **Patch-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (107 reviews) | | **Notfall-Wiederherstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (166 reviews) | | **Service-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (283 reviews) | | **Workflow-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (286 reviews) | #### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management | Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Unique to Freshservice (7):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | BMC Helix ITSM | Freshservice | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 4.4% | 17.6% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 20.4% | 61.9% | | **Unternehmen** | 75.3% | 20.5% | ### By Industry #### BMC Helix ITSM - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 34.2% - **Telekommunikation:** 8.7% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 6.9% - **Computersoftware:** 6.2% - **hochschulbildung:** 3.6% - **Öffentliche Verwaltung:** 2.9% - **Bildungsmanagement:** 2.2% - **Banking:** 2.2% - **Einzelhandel:** 2.2% - **Versicherung:** 2.2% - **Other:** 28.7% #### Freshservice - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8% - **Computersoftware:** 5.5% - **Bau:** 4.5% - **Finanzdienstleistungen:** 3.5% - **Bildungsmanagement:** 3.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4% - **Marketing und Werbung:** 2.0% - **Other:** 49.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to BMC Helix ITSM - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews) - [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/de/products/easyvista-service-manager/reviews) — 4.0/5 stars (101 reviews) - [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/de/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews) - [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/de/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) --- ## Top Discussions ### BMC Helix ITSM No discussions available for this product. ### Freshservice - Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück." - Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..." - Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..." - Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..." - Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-freshservice)