# BMC Helix Remedyforce vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison

| | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 48 | 311 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen (56.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (65.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Free | 

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## Top Pros & Cons

### BMC Helix Remedyforce

**Not enough data**

### Spiceworks Cloud Help Desk

Pros:
- Zusammenarbeit (1 reviews)
- Kommunikationseffizienz (1 reviews)

Cons:
- Verbindungsprobleme (1 reviews)
- Integrationsprobleme (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.4 (38 reviews) | 8.6 (286 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 7.6 (39 reviews) | 8.7 (287 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.3 (23 reviews) | 8.7 (215 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 7.9 (25 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.4 (34 reviews) | 8.4 (235 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 7.7 (24 reviews) | 8.9 (176 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.1 (37 reviews) | 8.1 (286 reviews) | 

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## Pricing

### BMC Helix Remedyforce

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Spiceworks Cloud Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Spiceworks Hosts It

Price: Free

Description: Gehostet problemlos in der Cloud.  
Keine Installation und keine Hardware.


[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix Remedyforce** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (5 reviews) | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix Remedyforce** | 8.9/10 | 22 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Change Management** | 9.1 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.7 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Analysen** | 8.9 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service Desk

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Helpdesk** | 9.1 (16 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte über Vorfälle** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prozess-Workflow** | 8.9 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 9.1 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrationskonsole** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.9 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.4 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.8 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix Remedyforce** | 8.6/10 | 19 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 |

#### Incident Management

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 8.7 (14 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Ticket-Priorisierung** | 9.0 (14 reviews) | 8.8 (125 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.1 (13 reviews) | 9.3 (131 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 9.0 (14 reviews) | 8.2 (113 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.7 (13 reviews) | 8.2 (102 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 9.0 (16 reviews) | 8.6 (127 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | 8.4 (15 reviews) | 8.4 (107 reviews) | 
| **Umfragen** | 8.2 (14 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Mobil** | 7.6 (11 reviews) | 8.1 (98 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | 8.1 (15 reviews) | 8.9 (106 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.6 (15 reviews) | 8.9 (89 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 8.5 (14 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk)

**Unique to BMC Helix Remedyforce (1):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools)

**Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 11.4% | 22.1% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 31.8% | 65.8% | 
| **Unternehmen** | 56.8% | 12.1% | 

### By Industry

#### BMC Helix Remedyforce

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 35.6%
- **Computersoftware:** 17.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 6.7%
- **Fluggesellschaften/Luftfahrt:** 2.2%
- **Automotive:** 2.2%
- **Banking:** 2.2%
- **Computernetzwerke:** 2.2%
- **Bau:** 2.2%
- **Bildungsmanagement:** 2.2%
- **E-Learning:** 2.2%
- **Other:** 24.4%

#### Spiceworks Cloud Help Desk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.9%
- **Bildungsmanagement:** 8.5%
- **hochschulbildung:** 4.9%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.6%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Konsumgüter:** 2.3%
- **Marketing und Werbung:** 2.3%
- **Einzelhandel:** 2.3%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 2.0%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.0%
- **Other:** 50.8%

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## Alternatives

### Alternatives to BMC Helix Remedyforce

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (214 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/de/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/de/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews)

### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [GLPI](https://www.g2.com/de/products/glpi/reviews) — 4.6/5 stars (40 reviews)

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## Top Discussions

### BMC Helix Remedyforce

No discussions available for this product.

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Title: [Ich habe einen Computerreparaturdienst und Kunden, die außerhalb der Stadt wohnen... wie könnte ich Spiceworks nutzen, um routinemäßige Aufgaben über eine sichere Verbindung zu verwalten?](https://www.g2.com/de/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sieht aus wie eine wirklich alte Frage, also hatte Spiceworks das damals vielleicht noch nicht, aber die Funktion heißt Remote Support: ..."
- Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Es kann als Ihr IT-Helpdesk oder HR-Helpdesk für Ihre Mitarbeiter genutzt werden oder vielleicht als ein Raum, in dem Sie das Feedback von Mitarbeitern..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/bmc-helix-remedyforce-vs-spiceworks-cloud-help-desk)