# BMC Helix Discovery, Lansweeper vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison | | BMC Helix Discovery | Lansweeper | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 63 | 67 | 311 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (48.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (64.6% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (65.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Kostenlos 0 per asset | Free | --- ## Top Pros & Cons ### BMC Helix Discovery **Not enough data** ### Lansweeper Pros: - Vermögensverwaltung (2 reviews) - Warnungen (1 reviews) Cons: - App-Einschränkungen (1 reviews) - Cloud-Integration (1 reviews) ### Spiceworks Cloud Help Desk Pros: - Zusammenarbeit (1 reviews) - Kommunikationseffizienz (1 reviews) Cons: - Verbindungsprobleme (1 reviews) - Integrationsprobleme (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | BMC Helix Discovery | Lansweeper | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (39 reviews) | 9.3 (53 reviews) | 8.6 (286 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.0 (40 reviews) | 8.8 (54 reviews) | 8.7 (287 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.4 (18 reviews) | 8.9 (50 reviews) | 8.7 (215 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (18 reviews) | 9.0 (45 reviews) | 8.8 (217 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.6 (40 reviews) | 8.9 (41 reviews) | 8.4 (235 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (18 reviews) | 9.2 (37 reviews) | 8.9 (176 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (38 reviews) | 8.6 (51 reviews) | 8.1 (286 reviews) | --- ## Pricing ### BMC Helix Discovery #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Lansweeper #### Entry-Level Pricing Plan: Free Trial Price: Kostenlos 0 per asset Description: Perfekt für Zuhause und kleine Netzwerke mit weniger als 100 Geräten. Key Features: - Asset-Erkennung & Inventarisierung - Beinhaltet 100 Assets - Unbegrenzte Benutzerplätze [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/lansweeper/pricing) #### Free Trial Yes ### Spiceworks Cloud Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Spiceworks Hosts It Price: Free Description: Gehostet problemlos in der Cloud. Keine Installation und keine Hardware. [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix Discovery** | N/A | N/A | | **Lansweeper** | N/A | N/A | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | BMC Helix Discovery | Lansweeper | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | BMC Helix Discovery | Lansweeper | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | BMC Helix Discovery | Lansweeper | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | BMC Helix Discovery | Lansweeper | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (5 reviews) | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Plattform | Feature | BMC Helix Discovery | Lansweeper | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix Discovery** | 9.3/10 | 6 | | **Lansweeper** | 8.9/10 | 22 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Asset-Inventar | Feature | BMC Helix Discovery | Lansweeper | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | 9.7 (5 reviews) | 9.6 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Asset-Inventarisierung** | 9.3 (5 reviews) | 9.8 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Erkennung** | 9.0 (5 reviews) | 9.3 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | BMC Helix Discovery | Lansweeper | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | BMC Helix Discovery | Lansweeper | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | BMC Helix Discovery | Lansweeper | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | 9.7 (5 reviews) | 9.0 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | 9.3 (5 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikomanagement** | 8.7 (5 reviews) | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix Discovery** | N/A | N/A | | **Lansweeper** | N/A | N/A | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 | #### Incident Management | Feature | BMC Helix Discovery | Lansweeper | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (125 reviews) | | **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (131 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (113 reviews) | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (102 reviews) | #### Reporting | Feature | BMC Helix Discovery | Lansweeper | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (127 reviews) | | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (107 reviews) | | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | BMC Helix Discovery | Lansweeper | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (98 reviews) | | **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (106 reviews) | | **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (89 reviews) | | **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | BMC Helix Discovery | Lansweeper | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Unique to BMC Helix Discovery (1):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management) **Unique to Lansweeper (1):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management) **Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (2):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | BMC Helix Discovery | Lansweeper | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 11.1% | 7.7% | 22.1% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 48.1% | 64.6% | 65.8% | | **Unternehmen** | 40.7% | 27.7% | 12.1% | ### By Industry #### BMC Helix Discovery - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 42.6% - **Computersoftware:** 13.0% - **Telekommunikation:** 11.1% - **hochschulbildung:** 7.4% - **Banking:** 5.6% - **Finanzdienstleistungen:** 3.7% - **Immobilien:** 1.9% - **Versicherung:** 1.9% - **Informationsdienste:** 1.9% - **Unterhaltung:** 1.9% - **Other:** 9.3% #### Lansweeper - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.3% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 6.2% - **Logistik und Supply Chain:** 6.2% - **Finanzdienstleistungen:** 4.6% - **Gastfreundschaft:** 4.6% - **Telekommunikation:** 3.1% - **Automotive:** 3.1% - **Broadcast-Medien:** 3.1% - **Primar-/Sekundarbereich:** 3.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.1% - **Other:** 50.8% #### Spiceworks Cloud Help Desk - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.9% - **Bildungsmanagement:** 8.5% - **hochschulbildung:** 4.9% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.6% - **Computersoftware:** 2.6% - **Konsumgüter:** 2.3% - **Marketing und Werbung:** 2.3% - **Einzelhandel:** 2.3% - **Primar-/Sekundarbereich:** 2.0% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.0% - **Other:** 50.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to BMC Helix Discovery - [Device42, A Freshworks Company](https://www.g2.com/de/products/device42-a-freshworks-company/reviews) — 4.7/5 stars (51 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ServiceNow IT Asset Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-asset-management/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Scrut Automation](https://www.g2.com/de/products/scrut-automation/reviews) — 4.9/5 stars (1307 reviews) - [IT Glue](https://www.g2.com/de/products/it-glue/reviews) — 4.6/5 stars (684 reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3959 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews) - [Deel IT](https://www.g2.com/de/products/deel-it/reviews) — 4.7/5 stars (492 reviews) ### Alternatives to Lansweeper - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Device42, A Freshworks Company](https://www.g2.com/de/products/device42-a-freshworks-company/reviews) — 4.7/5 stars (51 reviews) - [Snipe-IT](https://www.g2.com/de/products/snipe-it/reviews) — 4.6/5 stars (26 reviews) - [GLPI](https://www.g2.com/de/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews) - [PDQ Deploy & Inventory](https://www.g2.com/de/products/pdq-deploy-inventory/reviews) — 4.8/5 stars (274 reviews) - [IT Glue](https://www.g2.com/de/products/it-glue/reviews) — 4.6/5 stars (684 reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3959 reviews) ### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [GLPI](https://www.g2.com/de/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews) --- ## Top Discussions ### BMC Helix Discovery No discussions available for this product. ### Lansweeper - Title: [Ist Lansweeper sicher?](https://www.g2.com/de/discussions/is-lansweeper-safe) — 2 comments > **Top comment:** "Sicher definieren. Es ist nur so sicher, wie Sie es konfigurieren. Da die Software hauptsächlich vor Ort ist, liegt die Sicherheit in Ihren Händen. Die..." - Title: [Was kann Lansweeper tun?](https://www.g2.com/de/discussions/what-can-lansweeper-do) — 1 comment > **Top comment:** "software deployment manager" ### Spiceworks Cloud Help Desk - Title: [Ich habe einen Computerreparaturdienst und Kunden, die außerhalb der Stadt wohnen... wie könnte ich Spiceworks nutzen, um routinemäßige Aufgaben über eine sichere Verbindung zu verwalten?](https://www.g2.com/de/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sieht aus wie eine wirklich alte Frage, also hatte Spiceworks das damals vielleicht noch nicht, aber die Funktion heißt Remote Support: ..." - Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Es kann als Ihr IT-Helpdesk oder HR-Helpdesk für Ihre Mitarbeiter genutzt werden oder vielleicht als ein Raum, in dem Sie das Feedback von Mitarbeitern..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/bmc-helix-discovery-vs-lansweeper-vs-spiceworks-cloud-help-desk)