# Bitrix24, ProProfs Knowledge Base Software, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Zoho Desk Comparison | | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 608 | 30 | 7,328 | 7,597 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (54.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (46.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Kostenlos | $1,080.00 Pro Jahr | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | $0.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Bitrix24 Pros: - Benutzerfreundlichkeit (48 reviews) - Teamzusammenarbeit (37 reviews) Cons: - Lernkurve (19 reviews) - Fehlende Funktionen (17 reviews) ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Benutzerfreundlichkeit (1705 reviews) - Merkmale (1497 reviews) Cons: - Komplexität (912 reviews) - Lernkurve (787 reviews) ### Zoho Desk Pros: - Benutzerfreundlichkeit (710 reviews) - Merkmale (517 reviews) Cons: - Lernkurve (329 reviews) - Steile Lernkurve (233 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.2 (504 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 8.6 (2845 reviews) | 8.7 (6104 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 7.9 (511 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 8.4 (5457 reviews) | 8.5 (6184 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 7.7 (221 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 7.9 (4211 reviews) | 8.1 (5455 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 7.7 (201 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.2 (1558 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | | **Support-Qualität** | 7.7 (462 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 8.3 (2621 reviews) | 8.3 (5489 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 7.9 (191 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 8.7 (1539 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.2 (492 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 8.3 (2793 reviews) | 8.9 (5827 reviews) | --- ## Pricing ### Bitrix24 #### Entry-Level Pricing Plan: Free Edition Price: Kostenlos Description: 100% kostenlos für unbegrenzte Benutzer Key Features: - Zusammenarbeit - CRM - Aufgabenverwaltung [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/bitrix24/pricing) #### Free Trial Yes ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Pro Jahr Description: Am besten für alle Arten von Unternehmensgrößen mit mehreren Teams, die Unterstützung auf der Website benötigen (Tooltips, Formulare, Chat, Ticketing usw.) Key Features: - Autoren & Benutzer - 3 - Öffentliche Ansichten - Unbegrenzt - Seiten - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel. Key Features: - Fallmanagement - Wissensmanagement - Salesforce Mobile App [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Zoho Desk #### Entry-Level Pricing Plan: FREE Price: $0.00 Description: Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten Key Features: - E-Mail-Ticketing - Kundenmanagement - Private Wissensdatenbank [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### CRM | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | 8.1/10 | 118 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Automatisierung des Vertriebs | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Kontakt- und Account-Management** | 8.5 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Partner Relationship Mgmt. (PRM)** | 8.2 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Opportunity & Pipeline Mgmt.** | 8.6 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgaben-/Aktivitätsmanagement** | 8.9 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gebiets- und Quotenmanagement** | 7.8 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Desktop-Integration** | 8.4 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Produkt- und Preislistenverwaltung** | 8.0 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Angebots- und Auftragsverwaltung** | 7.8 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung von Kundenverträgen** | 8.1 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Marketing-Automatisierung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **E-Mail Marketing** | 8.0 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kampagnen-Management** | 8.0 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Verwaltung** | 8.6 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Marketing-ROI-Analyse** | 7.7 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Fallmanagement** | 7.8 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundensupport-Portal** | 7.9 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 8.2 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Funktionen** | 8.2 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Support-Analytik** | 7.9 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Berichte und Analysen | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Reporting** | 8.2 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.1 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | 7.6 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Mobil & Soziale Netzwerke | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Social-Collaboration-Funktionen** | 8.1 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration sozialer Netzwerke** | 8.0 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Support für mobile Benutzer** | 8.2 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Anpassung** | 7.9 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Fähigkeit** | 7.7 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 7.9 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Internationalisierung** | 7.7 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sandbox / Testumgebungen** | 7.0 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumenten- und Inhaltsverwaltung** | 7.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.0 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generierung von Ausgabedokumenten** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Integration | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Tools zum Importieren und Exportieren von Daten** | 7.8 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrations-APIs** | 7.9 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Breite der Partneranwendungen** | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic AI - CRM | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 9.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | 7.0/10 | 14 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1723 | | **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4340 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3484 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3382 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3209 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (984 reviews) | 8.2 (2693 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2948 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (182 reviews) | 7.4 (970 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (181 reviews) | 7.4 (953 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (74 reviews) | 7.1 (358 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (67 reviews) | 7.2 (361 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (70 reviews) | 7.2 (358 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2880 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3132 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (863 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (771 reviews) | 7.8 (1929 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | 6.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2861 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2363 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2852 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | ### Cloud-Inhaltszusammenarbeit | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | 8.5/10 | 180 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### dateiverwaltung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Geräte-Synchronisierung** | 8.6 (146 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Web-Interface** | 8.7 (150 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Unterstützung von Dateitypen** | 8.7 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Suchen** | 8.4 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Apps** | 8.0 (141 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Cloud-Inhaltszusammenarbeit | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusammenarbeit | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Datei folgt** | 8.7 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | 8.7 (149 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gleichzeitiges Editieren** | 8.3 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Änderungsverfolgung / Audit-Protokolle** | 8.3 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Benutzer- und Rollenverwaltung** | 8.9 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (142 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Geräteverwaltung** | 8.5 (141 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Speicher-Limits** | 8.2 (141 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Speicherzonen** | 8.5 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sicherheit** | 8.7 (146 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.8 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung und Prüfung** | 8.4 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration des Aufzeichnungssystems** | 8.4 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Apis** | 8.6 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Teamzusammenarbeit | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### die Kommunikation | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Status-Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Instant Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivität Feed** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommentare und Abstimmungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Diskussionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzerverzeichnis** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Online-Status von Mitarbeitern** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Content Management | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeit an Dokumenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Versionskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Produktivitäts-Tools | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Aufgaben-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Suchen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Moderation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Projektmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | 8.2/10 | 58 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Aufgaben | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Erstellung & Zuweisung** | 8.8 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verfallszeiten** | 8.7 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Priorisierung von Aufgaben** | 8.8 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **To-Do-Listen** | 8.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abhängigkeiten** | 8.5 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Massen-Updates** | 8.2 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drag & Drop** | 8.3 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wiederkehrende Aufgaben** | 8.4 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Projekte | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Planung** | 8.1 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Projekt-Landkarte** | 8.5 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **GANTT** | 8.2 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kalenderansicht** | 8.9 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ansichten** | 8.2 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Budgetierung von Projekten** | 8.2 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemverfolgung** | 7.7 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorlagen** | 7.9 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kritischer Weg** | 7.7 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeit & Kosten** | 8.1 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Methodologien** | 7.8 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Ressourcenmanagement | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Ressourcen-Definition** | 8.0 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kapazität** | 8.4 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Planung** | 8.7 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Projektbegleitung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Baselining / KPIs** | 7.7 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ressourcenallokation** | 7.8 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.2 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 6.6 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Projektmanagement | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 | #### Verwaltung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (232 reviews) | 8.2 (344 reviews) | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (231 reviews) | 8.2 (342 reviews) | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (229 reviews) | 8.4 (345 reviews) | #### Wissensmanagement | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (225 reviews) | 8.6 (325 reviews) | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (215 reviews) | 8.2 (316 reviews) | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (214 reviews) | 8.2 (322 reviews) | #### Beachtung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (231 reviews) | 8.3 (337 reviews) | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (229 reviews) | 8.3 (334 reviews) | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (229 reviews) | 8.2 (336 reviews) | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (226 reviews) | 8.1 (334 reviews) | #### Kundenbetreuung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (214 reviews) | 8.2 (311 reviews) | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (208 reviews) | 8.2 (312 reviews) | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (197 reviews) | 8.0 (310 reviews) | #### Datensicherheit | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (220 reviews) | 8.1 (336 reviews) | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (222 reviews) | 8.1 (330 reviews) | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (222 reviews) | 8.4 (335 reviews) | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (223 reviews) | 8.4 (333 reviews) | #### Verwaltung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (215 reviews) | 8.1 (313 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (216 reviews) | 8.4 (315 reviews) | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (219 reviews) | 8.5 (313 reviews) | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (152 reviews) | 7.6 (248 reviews) | ### KI-Schreibassistent | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Grammatik | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Grammatik-Check** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ton-Check (Ton-Prüfung)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Formatierung von Sätzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Formatierung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Plagiatsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stil-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zitations-Finder** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Inhalt | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Ideen-Empfehlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generierung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generierung von Formularen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Produkttyp | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Eigenständige Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Plugin** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Bildschirmfreigabe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Referenten-Tools | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Live-Vorschau** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungs-Blocker** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Fernbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Moderator wechseln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Konferenz-Optionen | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Gruppen-Live-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Audiokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Anwendungs-Tools | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Passwortschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-Browser-Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Bildschirmfreigabe | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 | | **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 | #### Kanäle | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (128 reviews) | 8.2 (579 reviews) | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (120 reviews) | 8.0 (558 reviews) | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (119 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### Design | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (118 reviews) | 7.9 (547 reviews) | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (119 reviews) | 7.7 (556 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (121 reviews) | 8.1 (554 reviews) | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (121 reviews) | 8.1 (550 reviews) | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (116 reviews) | 8.1 (533 reviews) | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (113 reviews) | 7.5 (428 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (112 reviews) | 7.5 (421 reviews) | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 | #### Brauchbarkeit | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (205 reviews) | 8.3 (448 reviews) | | **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (208 reviews) | 8.3 (442 reviews) | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (206 reviews) | 8.3 (434 reviews) | #### Reporting | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (206 reviews) | 8.3 (431 reviews) | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (199 reviews) | 8.2 (416 reviews) | | **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (204 reviews) | 8.3 (423 reviews) | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (180 reviews) | 7.7 (329 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (181 reviews) | 7.8 (324 reviews) | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Qualitätssicherung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Engagement | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Wissens-Seiten | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-Content-Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Versionierung und Versionshistorie** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erkennung von Duplikaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhaltseditor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensvermittlung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Seitenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensaustausch** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erweiterte Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Organisation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weitere Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissens-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Wissensdatenbank | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (270 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (218 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (269 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kanban-Projektmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | 7.1/10 | 9 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Aufgaben | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Aufgaben** | 7.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Details** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Priorität** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Kanban-Projektmanagement | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanban-Boards | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Kanban-Karten** | 7.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drag-and-Drop** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sichtbarkeit** | 6.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Planung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Workflow** | 7.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **rückstände** | 6.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Optimierung** | 6.7 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Projektzusammenarbeit | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | 7.4/10 | 16 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### die Kommunikation | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Chat** | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Diskussionen** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Externen** | 7.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedback** | 7.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ankündigungen** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Inhalte & Dokumente | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Dateifreigabe** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Notes** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Suchen** | 7.8 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Versionsverwaltung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Steuerelemente | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Benutzerdefinierte Ansichten** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänger** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzerverwaltung** | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kalender** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Öffentliche Freigabe** | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Projektmanagement | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Aufgaben-Management** | 7.8 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Planung** | 7.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sichtbarkeit** | 7.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusammenarbeit aus der Ferne | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Ausrichtung** | 7.2 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verantwortlichkeit** | 7.8 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verbindung** | 7.2 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Offline-Modus** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 6.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 6.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Projektzusammenarbeit | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Videokonferenz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | 8.4/10 | 174 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Tools für die Zusammenarbeit | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Bildschirmfreigabe** | 8.4 (147 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Darbietungen** | 7.8 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Whiteboarding (Englisch)** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | 8.8 (67 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Heben der Hand** | 8.4 (63 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Meeting-Koordination | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Planung** | 8.5 (149 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufnahme** | 8.5 (143 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berechtigungen für Teilnehmer** | 8.4 (146 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ein-Klick-Beitreten** | 8.4 (63 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Software-Typ | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Mobil** | 8.2 (140 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Browser-Anwendung** | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Desktop-Anwendung** | 8.6 (63 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Videokonferenzen | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Personalmanagement | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kalender | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | 7.7/10 | 10 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Kalenderansicht | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Multi-Kalender-Ansicht** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Anzeige** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Freigegebener Kalender | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Kalender-Kollaboration** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung mehrerer Kalender** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugänglichkeit | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Screenreader-Kompatibilität** | 7.5 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tastaturbefehle** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Integration | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Mehrere Kalender synchronisieren** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Importieren von Ereignissen** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Integrationen** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Benachrichtigungen | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Benutzerdefinierte Kalenderbenachrichtigungen** | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standortbasierte Benachrichtigungen** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Text-zu-Bild** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bild-zu-Text** | 6.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kalender | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 | | **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (110 reviews) | 7.9 (175 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (111 reviews) | 8.0 (177 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (110 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.6 (659 reviews) | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (162 reviews) | 8.3 (356 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Anpassung** | 6.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.4 (455 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1874 | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (128 reviews) | 7.7 (422 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (9 reviews) | 8.6 (597 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (580 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | 8.3 (529 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (216 reviews) | 8.1 (770 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (227 reviews) | 8.2 (815 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (225 reviews) | 8.3 (841 reviews) | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (234 reviews) | 8.3 (818 reviews) | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (204 reviews) | 7.8 (731 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (217 reviews) | 8.2 (766 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (79 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (80 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 7.9 (79 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 7.8 (84 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 7.8 (82 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 7.8 (80 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 7.7 (84 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (56 reviews) | 8.2 (121 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (56 reviews) | 8.1 (118 reviews) | #### Prozess | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (246 reviews) | 8.7 (491 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (266 reviews) | 9.0 (638 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (227 reviews) | 8.5 (490 reviews) | #### Kanäle | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (275 reviews) | 9.0 (627 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (250 reviews) | 8.5 (545 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (233 reviews) | 8.7 (516 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (234 reviews) | 8.6 (459 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (216 reviews) | 8.8 (485 reviews) | #### Einblick | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (232 reviews) | 8.7 (494 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (267 reviews) | 8.9 (546 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (206 reviews) | 8.8 (516 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (254 reviews) | 9.0 (591 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (81 reviews) | 7.7 (186 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (82 reviews) | 7.7 (185 reviews) | ### Unternehmens-Feedback-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung von Umfragen | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Konsistenz des Markendesigns** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereitstellung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammeln von Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozessmanagement | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Feedback-Aggregation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auslösen von Alarmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Action** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Systemmanagement | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Dokumentation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Management und Entdeckung - IT-Dokumentation | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Suche und Indexierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Versionskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriff und Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Operationen - IT-Dokumentation | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Google Workspace Büro-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Agentische KI - Google Workspace Office-Tools | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Google Workspace für den Vertrieb | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 | #### Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | ### Mitarbeiter-Intranet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Agentic KI - Mitarbeiter-Intranet | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Website-Builder | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Anpassungen | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drag-and-Drop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **HTML-Eingabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Domänennamen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wachstum | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **SEO** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Website-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Marketing-Tools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Commerce** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Hosting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Inhalt | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **E-Mail-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Content Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **WordPress-Werkzeug** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Kundenbetreuung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Wissensmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Wissensdatenbank | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Fragen und Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Link-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Überprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierte Berechtigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Öffentlich vs. Privat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Inhalt | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Nachvollziehbare Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datei-Ansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktualisierungsbenachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Soziale Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Hochladen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommentare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bitrix24** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Unique to Bitrix24 (14):** [Projektzusammenarbeit Software](https://www.g2.com/de/categories/project-collaboration), [Kanban-Projektmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/kanban-project-management), [KI-Schreibassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-writing-assistant), [Cloud-Inhaltszusammenarbeit-Software](https://www.g2.com/de/categories/cloud-content-collaboration), [CRM-Software](https://www.g2.com/de/categories/crm), [Videokonferenzsoftware](https://www.g2.com/de/categories/video-conferencing), [Projektmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/project-management), [Mitarbeiter-Intranet-Software](https://www.g2.com/de/categories/employee-intranet), [Bildschirmfreigabesoftware](https://www.g2.com/de/categories/screen-sharing), [Dokumentenmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/document-management), [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [Website-Builder-Software](https://www.g2.com/de/categories/website-builder), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kalender-Software](https://www.g2.com/de/categories/calendar-software) **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace Büro-Tools](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-office-tools), [Hilfe-Autorensysteme (HAT)](https://www.g2.com/de/categories/help-authoring-tool-hat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [IT-Dokumentationssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-documentation) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) **Unique to Zoho Desk (10):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace für Vertriebssoftware](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-for-sales), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Bitrix24 | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | |---|---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 54.1% | 43.3% | 18.7% | 72.8% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 32.3% | 46.7% | 42.7% | 23.6% | | **Unternehmen** | 13.5% | 10.0% | 38.6% | 3.6% | ### By Industry #### Bitrix24 - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.2% - **Marketing und Werbung:** 10.4% - **hochschulbildung:** 5.8% - **Computersoftware:** 5.6% - **Finanzdienstleistungen:** 3.7% - **Telekommunikation:** 3.3% - **Einzelhandel:** 2.8% - **Immobilien:** 2.5% - **Internet:** 2.3% - **Banking:** 2.1% - **Other:** 47.4% #### ProProfs Knowledge Base Software - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 20.0% - **Marketing und Werbung:** 16.7% - **Computersoftware:** 16.7% - **Bildungsmanagement:** 6.7% - **Textilien:** 3.3% - **Telekommunikation:** 3.3% - **Logistik und Supply Chain:** 3.3% - **Internet:** 3.3% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.3% - **Grafikdesign:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5% - **Computersoftware:** 9.2% - **Finanzdienstleistungen:** 7.6% - **herstellungs-:** 4.3% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6% - **Beratung:** 3.2% - **Einzelhandel:** 2.9% - **Versicherung:** 2.6% - **Telekommunikation:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Zoho Desk - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.9% - **Computersoftware:** 10.7% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 4.2% - **Finanzdienstleistungen:** 3.6% - **Einzelhandel:** 3.5% - **Telekommunikation:** 2.9% - **Marketing und Werbung:** 2.6% - **Bildungsmanagement:** 2.5% - **Buchhaltung:** 2.2% - **Verbraucherdienstleistungen:** 2.2% - **Other:** 47.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Bitrix24 - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12374 reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) — 4.6/5 stars (47989 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/de/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15363 reviews) - [Basecamp](https://www.g2.com/de/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5484 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/de/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4529 reviews) - [Progress Podio](https://www.g2.com/de/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39018 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13632 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/de/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4350 reviews) - [Agile CRM](https://www.g2.com/de/products/agile-crm/reviews) — 4.0/5 stars (365 reviews) ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (514 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/de/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4350 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/de/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11845 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12374 reviews) ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) ### Alternatives to Zoho Desk - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) --- ## Top Discussions ### Bitrix24 - Title: [Wofür wird Bitrix24 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-bitrix24-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Wir nutzen Bitrix24 für CRM, einheitliche Kommunikation und Dokumentenspeicherung. Es ist eine sichere Möglichkeit für uns, mit Partnern und Kunden..." - Title: [Wie verdient Bitrix24 Geld?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-bitrix24-make-money) — 2 comments > **Top comment:** "Es bietet Abonnementpläne sowohl für online als auch als selbstgehostete Plattform an." - Title: [Ist Bitrix24 wirklich kostenlos?](https://www.g2.com/de/discussions/is-bitrix24-really-free) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "1 months free" - Title: [Wofür wird Bitrix24 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-bitrix24) — 2 comments > **Top comment:** "CRM-System - eines der besten seiner Klasse. Gute Integration mit Callcenter-Einrichtungen und Vertriebsteam." - Title: [Ist Bitrix24 gut?](https://www.g2.com/de/discussions/is-bitrix24-any-good) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vielleicht einer der 5 besten, wenn man Marketing, Vertrieb, After-Sales-Kollaboration und Projekte berücksichtigt." ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Kann ich Pläne jederzeit ändern?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Ja. Einfach eine E-Mail an sales@proprofs.com senden." - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/de/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Derzeit akzeptieren wir Visa, MasterCard und American Express. Wir akzeptieren kein PayPal. Für Einkäufe über 1000 $ können wir Scheckzahlungen gegen eine..." - Title: [Wie funktioniert die 30-tägige Geld-zurück-Garantie?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Anmeldung aus irgendeinem Grund kündigen, werden Ihnen keine Kosten berechnet. Wir möchten Ihr Geld nicht, es sei..." - Title: [Sind meine Daten sicher und geschützt?](https://www.g2.com/de/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolut, unsere hochmodernen Computer-Server sind an einem sicheren Standort untergebracht, der mehrere Stromzuführungen, Glasfaserverbindungen, dedizierte..." ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..." - Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben" - Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..." - Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..." - Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Zoho Desk - Title: [Wo finde ich Trainingsvideos?](https://www.g2.com/de/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sie haben viele Videos genau hier https://www.youtube.com/user/zoho." - Title: [wie benutze ich den Chat](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Welchen Chat meinst du?" - Title: [Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?](https://www.g2.com/de/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "OWNER" - Title: [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk ist im Grunde dazu da, den Kundensupport davon abzuhalten, ein totales Chaos zu sein. Anstatt Nachrichten aus E-Mails, Chats, sozialen Medien und..." - Title: [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk integriert sich mit verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und Webformularen. Dies ermöglicht..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/bitrix24-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-zoho-desk)