# AzureDesk, Kayako vs Help Scout Comparison

| | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 33 | 227 | 428 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (51.5% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (54.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (62.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $15/agent/month | $0.00 5 Users Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### AzureDesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Zentralisierung des Managements (2 reviews)

Cons:
- Schnittstellenprobleme (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)

### Kayako

Pros:
- KI-Unterstützung (1 reviews)
- KI-Effizienz (1 reviews)

Cons:
- Nicht intuitiv (1 reviews)
- Qualitätsprobleme (1 reviews)

### Help Scout

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Merkmale (11 reviews)

Cons:
- Mangel an Funktionen (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.0 (27 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 8.7 (325 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.4 (27 reviews) | 8.4 (204 reviews) | 9.2 (329 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.0 (17 reviews) | 8.0 (137 reviews) | 9.2 (171 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.3 (14 reviews) | 8.0 (132 reviews) | 9.1 (167 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.1 (27 reviews) | 8.0 (191 reviews) | 9.0 (299 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.9 (14 reviews) | 8.3 (131 reviews) | 9.1 (161 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.0 (23 reviews) | 7.1 (202 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 

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## Pricing

### AzureDesk

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Kayako

#### Entry-Level Pricing

Plan: Inbox

Price: $15 /agent/month

Description: Ein gemeinsames E-Mail-, Chat- und Social-Postfach für kleine Teams

Key Features:
- E-Mail, Chat und Soziales
- Zuweisungsregeln
- Einblicke

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/kayako/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Pro Monat

Description: Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.

Key Features:
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AzureDesk** | 8.9/10 | 21 |
| **Kayako** | 8.2/10 | 172 |
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.0 (18 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.9 (19 reviews) ✓ Verified | 8.5 (157 reviews) ✓ Verified | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.7 (17 reviews) ✓ Verified | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 9.0 (15 reviews) ✓ Verified | 8.3 (144 reviews) ✓ Verified | 8.6 (167 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.6 (14 reviews) ✓ Verified | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.2 (17 reviews) ✓ Verified | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | 7.8 (56 reviews) | 8.2 (100 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | 5.8 (8 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (6 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.7 (17 reviews) ✓ Verified | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.1 (17 reviews) ✓ Verified | 8.7 (144 reviews) ✓ Verified | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Funktion nicht verfügbar | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 7.7 (61 reviews) | 
| **Stimme** | Funktion nicht verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.6 (7 reviews) ✓ Verified | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 7.5 (39 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.3 (7 reviews) ✓ Verified | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 9.1 (16 reviews) ✓ Verified | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AzureDesk** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |

#### Kanäle

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (11 reviews) | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | 

#### Design

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (11 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AzureDesk** | N/A | N/A |
| **Kayako** | 8.2/10 | 14 |
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (13 reviews) | 9.4 (59 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (13 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) | 8.9 (52 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (13 reviews) | 9.0 (52 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) | 9.1 (53 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) | 8.5 (47 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) | 9.2 (59 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (13 reviews) | 8.3 (39 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (13 reviews) | 8.5 (50 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AzureDesk** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (57 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (31 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (36 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (36 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (42 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (34 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (36 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### E-Mail-Verwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AzureDesk** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Sortieren & Filtern

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Suche nach Anhängen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tags** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Sortierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vordefinierte Regeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Integrationen

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Microsoft Outlook Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gmail-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Apple Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zeitmanagement

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail Automation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Snooze** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AzureDesk** | N/A | N/A |
| **Kayako** | 8.5/10 | 139 |
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |

#### Generative KI

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AzureDesk** | N/A | N/A |
| **Kayako** | 7.8/10 | 58 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |

#### Generative KI

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (48 reviews) | 8.7 (108 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (49 reviews) | 8.3 (103 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (39 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | 8.5 (29 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | 8.8 (28 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 8.7 (32 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | 8.7 (29 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AzureDesk** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)


**Unique to Kayako (4):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to Help Scout (7):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | AzureDesk | Kayako | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 36.4% | 54.6% | 62.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 51.5% | 35.8% | 33.7% | 
| **Unternehmen** | 12.1% | 9.6% | 4.4% | 

### By Industry

#### AzureDesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 27.3%
- **Computersoftware:** 12.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 6.1%
- **Bildungsmanagement:** 6.1%
- **Unternehmensberatung:** 6.1%
- **Essen & Trinken:** 6.1%
- **Fluggesellschaften/Luftfahrt:** 3.0%
- **Alternativmedizin:** 3.0%
- **Computernetzwerke:** 3.0%
- **hochschulbildung:** 3.0%
- **Other:** 24.2%

#### Kayako

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 26.1%
- **Computersoftware:** 15.3%
- **Telekommunikation:** 5.9%
- **Internet:** 4.5%
- **Marketing und Werbung:** 4.1%
- **Computernetzwerke:** 3.6%
- **Bildungsmanagement:** 3.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.7%
- **hochschulbildung:** 2.7%
- **Other:** 28.8%

#### Help Scout

- **Computersoftware:** 21.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing und Werbung:** 4.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Einzelhandel:** 4.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.8%
- **Immobilien:** 3.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

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## Alternatives

### Alternatives to AzureDesk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7618 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [EngageBay All-in-One Suite](https://www.g2.com/de/products/engagebay-all-in-one-suite/reviews) — 4.6/5 stars (682 reviews)

### Alternatives to Kayako

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7618 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7618 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

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## Top Discussions

### AzureDesk

- Title: [What does Azuredesk do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-azuredesk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Integration mit anderen Business-Apps: AzureDesk integriert sich mit einer Vielzahl von anderen Business-Apps, was Unternehmen helfen kann, ihren..."

### Kayako

- Title: [Bietet Kayako eine API an?](https://www.g2.com/de/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information."
- Title: [Welche Integrationen unterstützt Kayako?](https://www.g2.com/de/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kayako verfügt über eine Reihe von nativen Integrationen mit beliebten CRM- und Zahlungsplattformen wie Salesforce und Stripe. Darüber hinaus unterstützt..."
- Title: [hat jemand Berichte mit Kayako verwendet](https://www.g2.com/de/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir fanden die Berichte auch nie brauchbar. Da die Daten in SQL vorliegen, haben wir unsere eigene Berichts-Engine geschrieben. (Ich sollte erwähnen, dass..."
- Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/de/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kayakos Posteingangsplan, der bei 15 $/Agent beginnt, bietet Ihnen ein Helpdesk mit E-Mail-Ticketing, eine Wissensdatenbank, Live-Chat für Ihre Website, ein..."
- Title: [Kann ich den Messenger in mehreren Sprachen verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ja, Sie können Messenger verwenden, um Unterstützung in mehreren Sprachen anzubieten. Die Lokalisierungsfunktionen von Kayako ermöglichen es Ihnen,..."

### Help Scout

- Title: [Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Was Sie in einem Ticketsystem suchen, hängt von Ihren spezifischen Prozessen für die reaktive und proaktive Unterstützung Ihrer Kunden ab.

Der beste Weg, um..."
- Title: [Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ich denke, Sie müssen den Support kontaktieren, da ich dieses Problem in den letzten 3 Jahren nicht hatte (+4100 Gespräche derzeit aufgezeichnet)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Nein. Help Scout ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Beantwortung von Kundenfragen. Es kann kraftvoll mit einem CRM integriert werden, indem Help..."
- Title: [Was ist Kundensupport-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Kundensupport-Software ist ein zentrales Werkzeug zum Empfangen und Beantworten von Feedback. Typische Systeme ermöglichen es Kunden, Nachrichten zu senden..."
- Title: [Könnte es in Zukunft eine Sprachgesprächsintegration in der App geben?](https://www.g2.com/de/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo RolynnAnne,

Ich bin Anthony, ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout. Wir haben eine bestehende Integration (in allen unseren Plänen enthalten)..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/azuredesk-vs-kayako-vs-help-scout)