# Avaya Experience Platform, Google Cloud Speech-to-Text vs Amazon Connect Comparison | | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 181 | 238 | 85 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen (52.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (40.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (49.3% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Bezahlen Sie nach Bedarf Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Avaya Experience Platform Pros: - Anruffunktionen (2 reviews) - Analytik (1 reviews) Cons: - Komplexität (1 reviews) - Anpassungsschwierigkeit (1 reviews) ### Google Cloud Speech-to-Text Pros: - Benutzerfreundlichkeit (8 reviews) - Spracherkennung (5 reviews) Cons: - Teuer (3 reviews) - Preisprobleme (3 reviews) ### Amazon Connect Pros: - Benutzerfreundlichkeit (11 reviews) - Effizienz (6 reviews) Cons: - Komplexe Merkmale (3 reviews) - Komplexität (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (132 reviews) | 9.1 (161 reviews) | 9.2 (65 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.4 (131 reviews) | 9.3 (163 reviews) | 9.3 (66 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 7.5 (34 reviews) | 8.7 (44 reviews) | 9.0 (38 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 7.8 (33 reviews) | 8.8 (34 reviews) | 9.2 (17 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.2 (118 reviews) | 8.9 (150 reviews) | 8.9 (54 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 7.9 (32 reviews) | 8.9 (32 reviews) | 9.1 (16 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.1 (129 reviews) | 9.6 (153 reviews) | 8.2 (58 reviews) | --- ## Pricing ### Avaya Experience Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Google Cloud Speech-to-Text #### Entry-Level Pricing Plan: Speech Recognition (without Data Logging - default) Price: Bezahlen Sie nach Bedarf Pro Monat Key Features: - Standardmodelle (alle Modelle außer erweiterte Video- und Telefonanrufe): Kostenlos bis zu 60 Minuten, über 60 Minuten bis zu 1 Million Minuten kostet $0,006 / 15 Sekunden - Erweiterte Modelle (Video, Telefonanruf): Kostenlos bis zu 60 Minuten, über 60 Minuten bis zu 1 Million Minuten kostet $0,009 / 15 Sekunden [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/google-cloud-speech-to-text/pricing) #### Free Trial Yes ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Google Cloud Speech-to-Text** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Qualitätssicherung | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Engagement | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 | | **Google Cloud Speech-to-Text** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 61 | #### Kanäle | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Stimme** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (32 reviews) ✓ Verified | | **Sozialen** | 8.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (19 reviews) | | **Web-Chat** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **E-Mail** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (21 reviews) | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | #### Funktionen | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Session-Routing** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (40 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.9 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Sprachanalyse** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Auto-Dialer** | 8.1 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (23 reviews) | | **IVR** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (20 reviews) | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | | **Persistente Daten** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (10 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | #### Administrative | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | | **Administrator-Zugriff** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | | **Reporting & Dashboards** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungsaufzeichnung** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (23 reviews) | | **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (16 reviews) | ### Transkription | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Google Cloud Speech-to-Text** | 8.9/10 | 98 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Stimme | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Diktat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (91 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Transkription | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Identifizierung des Sprechers** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Timecode-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Untertitel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzerdefiniertes Wörterbuch** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Bearbeitung | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechtschreibprüfung und Interpunktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Übersetzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Integration | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachdateien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live-Untertitelung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lässt sich in bestehende Anwendungen integrieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Transkription | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 | | **Google Cloud Speech-to-Text** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Personalmanagement | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service für Agenten** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Performance-Analyse** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intraday-Verwaltung** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Google Cloud Speech-to-Text** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Personalmanagement | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Google Cloud Speech-to-Text** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Google Cloud Speech-to-Text** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Google Cloud Speech-to-Text** | 9.4/10 | 34 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Spracherkennung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Google Cloud Speech-to-Text** | 9.3/10 | 12 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Bereitstellung & Integration - Spracherkennung | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Installation & Einrichtung Leichtigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entwickler-API & SDK** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Unterstützung für mehrere Geräte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistungsoptimierung - Spracherkennung | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Genauigkeit in lauten Umgebungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Hochvolumige Skalierbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umweltlärmanpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Niedriglatenzverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit & Compliance - Spracherkennung | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Lebendigkeitserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Regulatorische Compliance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sichere Kommunikationskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Fortschrittliche KI- und biometrische Funktionen - Spracherkennung | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Sprachbasierte Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Maschinelles Lernen & Adaptive Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprecherdifferenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentiment- und Tonanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Spracherkennung | Feature | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics) **Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to Google Cloud Speech-to-Text (2):** [Transkriptionssoftware](https://www.g2.com/de/categories/transcription), [Spracherkennungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/voice-recognition) **Unique to Amazon Connect (5):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Avaya Experience Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 13.8% | 40.1% | 20.5% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 33.6% | 38.8% | 49.3% | | **Unternehmen** | 52.6% | 21.1% | 30.1% | ### By Industry #### Avaya Experience Platform - **Telekommunikation:** 14.5% - **Verbraucherdienstleistungen:** 10.5% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.5% - **Versicherung:** 9.9% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.6% - **Finanzdienstleistungen:** 4.6% - **Internet:** 2.6% - **Unterhaltung:** 2.6% - **Einzelhandel:** 2.0% - **Banking:** 2.0% - **Other:** 36.2% #### Google Cloud Speech-to-Text - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 24.1% - **Computersoftware:** 16.4% - **Marketing und Werbung:** 3.4% - **Einzelhandel:** 3.4% - **Personalwesen:** 3.4% - **Finanzdienstleistungen:** 3.4% - **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 3.0% - **Bildungsmanagement:** 3.0% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Informationsdienste:** 2.2% - **Other:** 34.9% #### Amazon Connect - **Computersoftware:** 16.4% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.0% - **Finanzdienstleistungen:** 9.6% - **Versicherung:** 6.8% - **Banking:** 5.5% - **Verbraucherdienstleistungen:** 5.5% - **Buchhaltung:** 4.1% - **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 4.1% - **Fluggesellschaften/Luftfahrt:** 2.7% - **Transport/LKW/Eisenbahn:** 2.7% - **Other:** 31.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Avaya Experience Platform - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) ### Alternatives to Google Cloud Speech-to-Text - [Otter.ai](https://www.g2.com/de/products/otter-ai/reviews) — 4.4/5 stars (488 reviews) - [Deepgram](https://www.g2.com/de/products/deepgram/reviews) — 4.6/5 stars (442 reviews) - [Fathom](https://www.g2.com/de/products/fathom-video/reviews) — 5.0/5 stars (6810 reviews) - [Krisp](https://www.g2.com/de/products/krisp/reviews) — 4.6/5 stars (1176 reviews) - [AssemblyAI - Speech to Text API](https://www.g2.com/de/products/assemblyai-speech-to-text-api/reviews) — 4.6/5 stars (121 reviews) - [Descript](https://www.g2.com/de/products/descript/reviews) — 4.6/5 stars (886 reviews) - [Rev](https://www.g2.com/de/products/rev/reviews) — 4.7/5 stars (590 reviews) - [Dragon Speech Recognition Software](https://www.g2.com/de/products/dragon-speech-recognition-software/reviews) — 3.9/5 stars (54 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [IBM Watson Speech to Text](https://www.g2.com/de/products/ibm-watson-speech-to-text/reviews) — 4.1/5 stars (17 reviews) ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/de/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/de/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Avaya Experience Platform No discussions available for this product. ### Google Cloud Speech-to-Text No discussions available for this product. ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [Wofür wird Amazon Connect verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?](https://www.g2.com/de/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/avaya-experience-platform-vs-google-cloud-speech-to-text-vs-amazon-connect)