# Avaya Experience Platform vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele Benutzer die **intelligente Anrufweiterleitung** und nahtlose **CRM-Integrationen** hervorheben, die die Kundenkommunikation verbessern. Dies hat sie zu einer zuverlässigen Wahl für Unternehmen gemacht, die ihre Anrufbearbeitungsprozesse optimieren möchten. - **Benutzer sagen** , dass beide Plattformen benutzerfreundlich sind, aber Five9 sich durch seine **einfache Erlernbarkeit** auszeichnet. Bewerter schätzen, wie intuitiv die Plattform ist, was es neuen Benutzern erleichtert, sich schnell anzupassen, was für den täglichen Betrieb entscheidend ist. - **Laut verifizierten Bewertungen** hat Five9 eine deutlich höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung im Vergleich zu Avaya, was seine starke Leistung in Bereichen wie **Qualitätskontrolle** und **Trendüberwachung** widerspiegelt. Benutzer haben festgestellt, dass Five9 eine klare Methode zur Leistungsüberwachung bietet, die für die Aufrechterhaltung der Servicequalität entscheidend ist. - **Bewerter erwähnen** , dass die Avaya Experience Platform Flexibilität und robuste Funktionen bietet, was sie zu einer kompetenten Lösung im Contact-Center-Bereich macht. Einige Benutzer empfinden jedoch, dass es an dem gleichen Maß an **intuitivem Design** fehlt, das Five9 bietet, was die Geschwindigkeit der Einarbeitung und die tägliche Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen kann. - **Benutzer heben hervor** , dass der Implementierungsprozess von Five9 im Allgemeinen schneller und unkomplizierter ist als der von Avaya, wobei viele den **intuitiven Onboarding-Assistenten** loben. Dies kann ein bedeutender Vorteil für Unternehmen sein, die ohne umfangreiche Verzögerungen in Betrieb gehen möchten. - **Laut aktuellem Feedback** erhalten beide Plattformen ähnliche Bewertungen für die Qualität des Supports, aber Five9-Benutzer berichten von einer insgesamt positiveren Erfahrung und bezeichnen die Plattform oft als **guten Geschäftspartner**. Dies deutet darauf hin, dass Five9 möglicherweise einen kollaborativeren Ansatz im Kundenservice und Support bietet. | | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 181 | 611 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen (52.6% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (56.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Avaya Experience Platform Pros: - Anruffunktionen (2 reviews) - Analytik (1 reviews) Cons: - Komplexität (1 reviews) - Anpassungsschwierigkeit (1 reviews) ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Benutzerfreundlichkeit (131 reviews) - Kundendienst (89 reviews) Cons: - Rufprobleme (46 reviews) - Fehlende Funktionen (41 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (132 reviews) | 8.4 (496 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.4 (131 reviews) | 8.4 (506 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 7.5 (34 reviews) | 8.0 (361 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 7.8 (33 reviews) | 8.0 (305 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.2 (118 reviews) | 8.2 (477 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 7.9 (32 reviews) | 8.6 (304 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.1 (129 reviews) | 7.5 (490 reviews) | --- ## Pricing ### Avaya Experience Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (57 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | #### Wähloptionen | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | | **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | | **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (7 reviews) | #### Agenten-Tools | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | | **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | #### Automatisierung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | | **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (9 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (9 reviews) | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 4.2 (6 reviews) | | **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 3.9 (6 reviews) | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 3.9 (6 reviews) | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Design | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | #### Qualitätssicherung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (51 reviews) | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (50 reviews) | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (52 reviews) | #### Engagement | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (49 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (56 reviews) | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (50 reviews) | #### Leistung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (56 reviews) | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (51 reviews) | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (11 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (11 reviews) | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 | #### Kanäle | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Stimme** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | | **Sozialen** | 8.9 (11 reviews) | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | | **Web-Chat** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.7 (10 reviews) | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (58 reviews) | #### Funktionen | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Session-Routing** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.9 (34 reviews) | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | | **Sprachanalyse** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | | **Auto-Dialer** | 8.1 (16 reviews) | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | | **Persistente Daten** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (33 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (37 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (34 reviews) | #### Administrative | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | | **Administrator-Zugriff** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | | **Reporting & Dashboards** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungsaufzeichnung** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | | **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | ### Compliance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | #### Beachtung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Vorschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (59 reviews) | | **Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (62 reviews) | | **Ausnahmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | #### Management | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Waschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (56 reviews) | | **Blockierend** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (59 reviews) | | **Kampagnen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (60 reviews) | | **Abschirmung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (60 reviews) | #### Integration | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Telefonanlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (61 reviews) | | **Marketing & CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (60 reviews) | | **Drittanbieter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | ### ServiceNow Store-Apps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | #### ServiceNow-Apps | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **ServiceNow-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | | **Wert** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (7 reviews) | #### Agentic KI - ServiceNow Store Apps | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Plattform | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | #### Personalmanagement | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | | **Kompetenzmanagement** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | | **Self-Service für Agenten** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (47 reviews) | #### Verwaltung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | | **Performance-Analyse** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | | **Intraday-Verwaltung** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Messaging-Kanäle | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | #### Plattform | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (92 reviews) | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (87 reviews) | | **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (96 reviews) | | **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (101 reviews) | | **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (98 reviews) | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (96 reviews) | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (100 reviews) | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (29 reviews) | #### Personalmanagement | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (93 reviews) | | **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (93 reviews) | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (12 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (12 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (12 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (12 reviews) | #### Administrative | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (96 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (100 reviews) | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | #### Kundenbetreuung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (31 reviews) | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (31 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (31 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (30 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (30 reviews) | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (29 reviews) | #### künstliche intelligenz | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (29 reviews) | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (29 reviews) | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.2 (14 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (15 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.4 (14 reviews) | #### die Kommunikation | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (56 reviews) | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (57 reviews) | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (50 reviews) | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (52 reviews) | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (43 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (57 reviews) | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (46 reviews) | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (45 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (48 reviews) | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (49 reviews) | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (50 reviews) | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (6 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Governance-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### KI-Konformität | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Regulatorische Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Compliance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prüfpfade** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Risikomanagement & Überwachung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **KI-Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Lebenszyklusmanagement | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Lebenszyklusautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugangskontrolle und Sicherheit | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusammenarbeit und Kommunikation | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Modellfreigabe und -wiederverwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - KI-Governance-Tools | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Sprachassistenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Salesforce AppExchange-Apps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Salesforce AppExchange-Apps | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Ausgehende Anrufverfolgung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | #### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | #### Aufrufen | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Anrufe aufzeichnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (12 reviews) | | **Standort generieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (11 reviews) | | **Aufruf-Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (11 reviews) | | **Click-to-Call** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (12 reviews) | | **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (12 reviews) | #### Kontakte | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) | | **Information Locater** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | | **Erfassen von Interessentendaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (12 reviews) | #### Einblicke | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) | | **Tägliche Zusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | | **Automatisierte Voicemails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (12 reviews) | | **Automatisierte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (12 reviews) | | **Sortiert potenzielle Kunden** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | | **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (9 reviews) | ### UCaaS-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agentic KI - UCaaS-Plattformen | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Erweiterungen | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Features | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Omnichannel-Handel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Reporting | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tools für die Datenübertragung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Omnichannel-Funktionen | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Einzelhandelsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **POS-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Social Media Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration des Kundendienstes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Marketing-Tools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Commerce-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **ERP-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Autonomie | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics) **Unique to Avaya Experience Platform (1):** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (23):** [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Omnichannel-Handel Software](https://www.g2.com/de/categories/omnichannel-commerce), [ServiceNow-Marktplatz-Apps](https://www.g2.com/de/categories/servicenow-store-apps), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Compliance-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-compliance), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Salesforce AppExchange-Apps](https://www.g2.com/de/categories/salesforce-appexchange-apps), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [KI-Governance-Tools](https://www.g2.com/de/categories/ai-governance-tools), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Avaya Experience Platform | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 13.8% | 23.1% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 33.6% | 56.8% | | **Unternehmen** | 52.6% | 20.1% | ### By Industry #### Avaya Experience Platform - **Telekommunikation:** 14.5% - **Verbraucherdienstleistungen:** 10.5% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.5% - **Versicherung:** 9.9% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.6% - **Finanzdienstleistungen:** 4.6% - **Internet:** 2.6% - **Unterhaltung:** 2.6% - **Einzelhandel:** 2.0% - **Banking:** 2.0% - **Other:** 36.2% #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Verbraucherdienstleistungen:** 8.8% - **Finanzdienstleistungen:** 7.9% - **Versicherung:** 7.0% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.3% - **Telekommunikation:** 5.3% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.3% - **Marketing und Werbung:** 4.6% - **Bildungsmanagement:** 4.2% - **Computersoftware:** 3.0% - **hochschulbildung:** 2.8% - **Other:** 45.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Avaya Experience Platform - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (85 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1828 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) --- ## Top Discussions ### Avaya Experience Platform No discussions available for this product. ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [Hat Five9 eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Ein breites Spektrum an Kundensupportlösungen. Hauptsächlich Anrufbearbeitung (IVR), Cloud-Transport, Anrufverteilung über Standorte, Personalmanagement und..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 ist ein cloudbasiertes Softphone." - Title: [Beschleunigung des Anrufs von treuen Kunden](https://www.g2.com/de/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ich bin mir nicht sicher - wir nutzen diese Funktionalität in unserem Unternehmen nicht, aber ich bin sicher, dass Five9 unabhängig davon an einer Lösung..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/avaya-experience-platform-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform)