# Autotask, HaloPSA vs Freshservice Comparison

| | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 607 | 43 | 1,336 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (69.1% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (88.4% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Kostenlose Testversion | $19.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Autotask

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (65 reviews)
- Integrationen (49 reviews)

Cons:
- Komplexe Benutzerfreundlichkeit (24 reviews)
- Lernkurve (18 reviews)

### HaloPSA

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Kundendienst (2 reviews)

Cons:
- Lernkurve (2 reviews)
- Abrechnungsprobleme (1 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (158 reviews)
- Merkmale (89 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (54 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (42 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (486 reviews) | 8.8 (38 reviews) | 8.9 (1185 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 7.9 (543 reviews) | 8.4 (39 reviews) | 9.2 (1190 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.3 (429 reviews) | 7.2 (35 reviews) | 8.8 (975 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 7.6 (280 reviews) | 8.1 (26 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.2 (453 reviews) | 8.9 (36 reviews) | 9.0 (1145 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.4 (271 reviews) | 9.1 (25 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (480 reviews) | 9.0 (36 reviews) | 9.5 (1168 reviews) | 

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## Pricing

### Autotask

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### HaloPSA

#### Entry-Level Pricing

Plan: All-inclusive PSA software

Price: Kostenlose Testversion

Description: Einfache, transparente Preisgestaltung. Keine gestuften Pläne oder gesperrte Funktionen, nur eine All-inclusive-PSA-Software.

Key Features:
- PSA-Automatisierung
- Integrierte PSA-Plattform
- CRM

[Learn more about HaloPSA](https://www.g2.com/de/products/halopsa/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Für den Anfang

Key Features:
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **HaloPSA** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | 7.5/10 | 213 |
| **HaloPSA** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 448 |

#### Verwaltung

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Change Management** | 8.0 (179 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 7.9 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte und Analysen** | 8.0 (192 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 

#### Service Desk

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | 9.0 (189 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte über Vorfälle** | 8.4 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Prozess-Workflow** | 8.3 (190 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 

#### Management

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 8.2 (188 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (314 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrationskonsole** | 8.2 (184 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.3 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 7.9 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Diktat der Richtlinien** | 7.5 (171 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 

#### Funktionalität

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.2 (193 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.3 (177 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Alarmierung** | 8.5 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung** | 8.3 (187 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 5.1 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 5.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 5.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 6.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **HaloPSA** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |

#### Überwachung

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (26 reviews) | 

#### Management-Tools

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (331 reviews) | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (137 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (136 reviews) | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (6 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 

### IT-Asset-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **HaloPSA** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Asset-Inventar

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Asset-Management

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Professionelle Dienstleistungen Automatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | 6.8/10 | 235 |
| **HaloPSA** | 7.8/10 | 22 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Kundenmanagement

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Kundenprofile** | 8.0 (187 reviews) ✓ Verified | 9.2 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verkauf** | 7.2 (179 reviews) ✓ Verified | 8.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Marketing** | 6.1 (173 reviews) ✓ Verified | 7.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Clientportal** | 7.2 (182 reviews) ✓ Verified | 8.9 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Projektmanagement

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Projektplanung** | 6.9 (184 reviews) | 7.2 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Projektverfolgung** | 7.1 (186 reviews) ✓ Verified | 7.2 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Definition der Ressource** | 7.3 (173 reviews) ✓ Verified | 7.4 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ressourcenmanagement** | 7.6 (178 reviews) ✓ Verified | 7.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Buchhaltung

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Umsatzerkennung** | 7.2 (173 reviews) | 7.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsmanagement** | 7.3 (179 reviews) ✓ Verified | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungen** | 6.4 (166 reviews) | 6.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Projektabrechnung** | 6.8 (170 reviews) | 6.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Budget-Nachverfolgung** | 6.5 (167 reviews) ✓ Verified | 7.2 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Portfoliomanagement

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Portfolio-Definition** | 6.7 (167 reviews) | 7.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Portfolio-Performance** | 6.7 (166 reviews) | 7.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Risiko** | 6.6 (163 reviews) | 8.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Portfolio-Mix** | 6.6 (162 reviews) | 7.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Prognose** | 6.7 (166 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichterstattung** | 7.5 (184 reviews) ✓ Verified | 7.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KPIs** | 7.4 (167 reviews) ✓ Verified | 8.1 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Standard-Integrationen** | 7.9 (194 reviews) ✓ Verified | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.2 (184 reviews) ✓ Verified | 9.1 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.0 (175 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Apis** | 8.3 (177 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Internationalisierung** | 7.4 (159 reviews) ✓ Verified | 8.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.4 (188 reviews) ✓ Verified | 8.9 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobil** | 6.4 (164 reviews) ✓ Verified | 6.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Offline-Zugriff** | 4.7 (160 reviews) ✓ Verified | 4.8 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 5.8 (89 reviews) | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 6.1 (88 reviews) | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Künstliche Intelligenz - Automatisierung von professionellen Dienstleistungen

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Prädiktive Vorhersage** | 5.2 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligente Aufgabenempfehlungen** | 4.9 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Arbeitsabläufe** | 6.5 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Automatisierung professioneller Dienstleistungen

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | 5.5 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.4 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **HaloPSA** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |

#### Generative KI

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (76 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (140 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (134 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (113 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (115 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (134 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (135 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (140 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (108 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (130 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (5 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (5 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **HaloPSA** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |

#### Generative KI

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (70 reviews) | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | 6.7/10 | 268 |
| **HaloPSA** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |

#### Incident Management

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 8.1 (240 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (737 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.4 (239 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (737 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.4 (242 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (796 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 7.0 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (729 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 7.2 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (695 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.7 (243 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (775 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | 8.9 (248 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (639 reviews) | 
| **Umfragen** | 7.4 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (615 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Mobil** | 6.1 (230 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (701 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | 7.9 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (728 reviews) | 
| **Active Directory** | 7.2 (224 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (550 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 7.5 (228 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (562 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 5.4 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 5.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 6.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 4.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (9 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 3.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 4.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 5.0 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 

### Unternehmens-IT-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **HaloPSA** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |

#### Analyse

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Bedrohungserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (173 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Unified-Communications-Plattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (232 reviews) | 
| **fernzugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (212 reviews) | 
| **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (255 reviews) | 
| **Asset-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (283 reviews) | 
| **IT-Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (315 reviews) | 

#### Sicherheit

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Endpunktschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (178 reviews) | 
| **Patch-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (107 reviews) | 
| **Notfall-Wiederherstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (166 reviews) | 
| **Service-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (283 reviews) | 
| **Workflow-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (286 reviews) | 

#### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management

| Feature | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories

**Unique to Autotask (3):** [Software für die Automatisierung professioneller Dienstleistungen](https://www.g2.com/de/categories/professional-services-automation), [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk)

**Unique to HaloPSA (1):** [Software für die Automatisierung professioneller Dienstleistungen](https://www.g2.com/de/categories/professional-services-automation)

**Unique to Freshservice (9):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Autotask | HaloPSA | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 69.1% | 88.4% | 17.6% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 27.8% | 9.3% | 61.9% | 
| **Unternehmen** | 3.1% | 2.3% | 20.5% | 

### By Industry

#### Autotask

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 52.3%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 17.6%
- **Computersoftware:** 6.0%
- **Computernetzwerke:** 3.2%
- **Beratung:** 2.5%
- **Telekommunikation:** 2.1%
- **Informationsdienste:** 2.1%
- **herstellungs-:** 0.9%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 0.9%
- **Marketing und Werbung:** 0.9%
- **Other:** 11.6%

#### HaloPSA

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 57.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 31.0%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 2.4%
- **Informationsdienste:** 2.4%
- **Computersoftware:** 2.4%
- **Architektur & Planung:** 2.4%

#### Freshservice

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8%
- **Computersoftware:** 5.5%
- **Bau:** 4.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.5%
- **Bildungsmanagement:** 3.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4%
- **Marketing und Werbung:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Autotask

- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1184 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1877 reviews)
- [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/de/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (673 reviews)
- [Accelo](https://www.g2.com/de/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (553 reviews)
- [SuiteProjects Pro](https://www.g2.com/de/products/suiteprojects-pro/reviews) — 3.7/5 stars (231 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews)
- [Kantata Professional Services Automation (formerly Mavenlink+ Kimble)](https://www.g2.com/de/products/kantata-professional-services-automation-formerly-mavenlink-kimble/reviews) — 4.2/5 stars (1512 reviews)
- [Deltek Replicon Time](https://www.g2.com/de/products/deltek-replicon-time/reviews) — 4.3/5 stars (789 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews)

### Alternatives to HaloPSA

- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Accelo](https://www.g2.com/de/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (553 reviews)
- [SuperOps](https://www.g2.com/de/products/superops/reviews) — 4.5/5 stars (133 reviews)
- [Syncro](https://www.g2.com/de/products/syncro/reviews) — 4.5/5 stars (502 reviews)
- [BigTime](https://www.g2.com/de/products/bigtime/reviews) — 4.5/5 stars (1694 reviews)
- [Rocketlane](https://www.g2.com/de/products/rocketlane-corp/reviews) — 4.7/5 stars (857 reviews)
- [Ruddr Professional Services Automation](https://www.g2.com/de/products/ruddr-professional-services-automation/reviews) — 4.6/5 stars (340 reviews)
- [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/de/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (673 reviews)
- [Kantata Professional Services Automation (formerly Mavenlink+ Kimble)](https://www.g2.com/de/products/kantata-professional-services-automation-formerly-mavenlink-kimble/reviews) — 4.2/5 stars (1512 reviews)
- [Scoro](https://www.g2.com/de/products/scoro/reviews) — 4.5/5 stars (495 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4313 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1877 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (783 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1184 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (956 reviews)

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## Top Discussions

### Autotask

- Title: [Wofür wird Autotask Professional Services Automation (PSA) verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-autotask-professional-services-automation-psa-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ein Werkzeug (CRM plus ERP-Modul), das speziell für Managed IT Service Providers (MSPs) entwickelt wurde. Dieses Werkzeug hilft nicht nur bei der Erfassung..."

### HaloPSA

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### Freshservice

- Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück."
- Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..."
- Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..."
- Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/autotask-vs-halopsa-vs-freshservice)