# Atlas Support, Pylon vs Thena Comparison

| | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.9 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.9 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 23 | 109 | 65 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (87.0% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (77.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (58.5% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $49.00 1 Seat Pro Monat | $59.00 1 Seats Pro Monat | Kostenlos 10 Users | 

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## Top Pros & Cons

### Atlas Support

Pros:
- Hilfreich (13 reviews)
- Kundendienst (11 reviews)

Cons:
- Unzureichende Berichterstattung (2 reviews)
- Schwierige Umsetzung (1 reviews)

### Pylon

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (11 reviews)
- Kundendienst (9 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (5 reviews)
- Fehlende Funktionen (4 reviews)

### Thena

Pros:
- Fallmanagement (3 reviews)
- Effizienz (3 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionalität (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.6 (22 reviews) | 9.3 (58 reviews) | 9.4 (60 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.6 (22 reviews) | 9.2 (79 reviews) | 9.6 (60 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.8 (17 reviews) | 8.8 (47 reviews) | 9.6 (36 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.7 (10 reviews) | 9.4 (16 reviews) | 9.6 (33 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 10.0 (22 reviews) | 9.5 (57 reviews) | 9.7 (60 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.8 (9 reviews) | 9.5 (17 reviews) | 9.9 (32 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 10.0 (22 reviews) | 9.6 (57 reviews) | 9.8 (61 reviews) | 

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## Pricing

### Atlas Support

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $49.00 1 Seat Pro Monat

Key Features:
- Ticketing
- Chat
- E-Mail

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/atlas-support/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Pylon

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $59.00 1 Seats Pro Monat

Description: Mit den grundlegenden Funktionen beginnen, aber so schnell wie andere wachsen.

Key Features:
- Support-Posteingang - Kundenprobleme verfolgen und organisieren
- Traditionelle Quellen - E-Mail, Chat-Widget, Formulare
- Wissensdatenbank - Ein Help Center oder internes KB hosten

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/pylon-pylon/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Thena

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Kostenlos 10 Users

Description: Richten Sie einen End-to-End-Kundensupport ein.

Key Features:
- Tickets
- Team-Boards
- Benutzerdefinierte Status

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/thena/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atlas Support** | 6.7/10 | 13 |
| **Pylon** | 9.1/10 | 43 |
| **Thena** | 9.3/10 | 44 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (30 reviews) | 9.8 (34 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (28 reviews) | 9.9 (34 reviews) | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (30 reviews) | 9.5 (35 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (22 reviews) | 9.4 (29 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (24 reviews) | 9.5 (38 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (20 reviews) | 9.3 (27 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (23 reviews) | 9.7 (33 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (23 reviews) | 9.3 (19 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (16 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (15 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (22 reviews) | 9.3 (38 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (23 reviews) | 9.4 (30 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (20 reviews) | 9.6 (31 reviews) | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (15 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (26 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.5 (12 reviews) | 8.0 (29 reviews) | 9.1 (30 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (26 reviews) | 9.5 (35 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 9.5 (37 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (30 reviews) | 9.3 (40 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (27 reviews) | 9.2 (37 reviews) | 

### KI-Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atlas Support** | N/A | N/A |
| **Pylon** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |

#### Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Kontrollierte LLM-Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextpflege innerhalb von Sitzungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache & Absichtserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Daten

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interaktion

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Komplexe Abfragebehandlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Konversation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verständnis** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontext-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Skriptdialog & Entscheidungsbaumunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fallback-Antworten für unbekannte Anfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### gelehrsamkeit

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Lernen zur Benutzerinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fehler-Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **API-Zugriff für die Integration von Geschäftssystemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Widget & SDK-Einbettung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generierung von Inhalten

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Kreativität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltliche Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Admin & Konfiguration - KI-Chatbots

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **No-Code Konversationsdesign** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### system

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **API-Flexibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - KI-Chatbots

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Feedback-gesteuerte Reaktionsoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Leitplanken & Inhaltskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atlas Support** | 8.9/10 | 14 |
| **Pylon** | 8.0/10 | 18 |
| **Thena** | 9.5/10 | 17 |

#### Kanäle

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 9.6 (14 reviews) | 9.2 (18 reviews) | 9.7 (16 reviews) | 
| **Lauthören** | Funktion nicht verfügbar | 8.2 (15 reviews) | 9.5 (13 reviews) | 

#### Design

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Funktion nicht verfügbar | 8.6 (14 reviews) | 10.0 (12 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | Funktion nicht verfügbar | 7.3 (13 reviews) | 9.5 (11 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.7 (5 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 9.3 (14 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 9.5 (13 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 9.8 (11 reviews) | 
| **Einhaltung** | 9.7 (13 reviews) | 8.8 (13 reviews) | 10.0 (10 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (5 reviews) | 6.4 (12 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (5 reviews) | 6.5 (12 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atlas Support** | N/A | N/A |
| **Pylon** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atlas Support** | N/A | N/A |
| **Pylon** | 8.0/10 | 20 |
| **Thena** | 9.2/10 | 15 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (12 reviews) | 9.4 (14 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (18 reviews) | 9.2 (13 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (14 reviews) | 9.5 (13 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (12 reviews) | 9.5 (14 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) | 9.2 (13 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (12 reviews) | 9.7 (12 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (13 reviews) | 9.4 (13 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (11 reviews) | 8.6 (12 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (12 reviews) | 8.6 (11 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (10 reviews) | 8.9 (12 reviews) | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atlas Support** | N/A | N/A |
| **Pylon** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Mitarbeitererfahrungsmanagement (DEX)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atlas Support** | N/A | N/A |
| **Pylon** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |

#### die Erfahrung

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Telemetrie-Erfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Bewertung der digitalen Erfahrung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Budgetanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sanierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Problembehandlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Überwachung der Betriebszeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ressourcen-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atlas Support** | 9.9/10 | 13 |
| **Pylon** | 9.0/10 | 35 |
| **Thena** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 10.0 (5 reviews) | 8.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.7 (5 reviews) | 8.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | 7.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.8 (11 reviews) | 8.9 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 10.0 (11 reviews) | 9.4 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 9.7 (5 reviews) | 8.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 10.0 (11 reviews) | 9.8 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 9.7 (5 reviews) | 9.0 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.5 (12 reviews) | 8.0 (29 reviews) | 9.1 (30 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 10.0 (10 reviews) | 9.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 9.7 (10 reviews) | 9.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 9.8 (10 reviews) | 9.7 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 10.0 (10 reviews) | 9.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atlas Support** | N/A | N/A |
| **Pylon** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atlas Support** | N/A | N/A |
| **Pylon** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atlas Support** | N/A | N/A |
| **Pylon** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Atlas Support (4):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [KI-Chatbot-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-chatbots)

**Unique to Pylon (3):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support)

**Unique to Thena (3):** [Digitale Mitarbeitererfahrungsmanagement (DEX) Software](https://www.g2.com/de/categories/digital-employee-experience-dex-management), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Atlas Support | Pylon | Thena | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 87.0% | 77.8% | 58.5% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 13.0% | 22.2% | 38.5% | 
| **Unternehmen** | 0% | 0% | 3.1% | 

### By Industry

#### Atlas Support

- **Computersoftware:** 30.4%
- **Finanzdienstleistungen:** 26.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.7%
- **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 4.3%
- **Marketing und Werbung:** 4.3%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.3%
- **E-Learning:** 4.3%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.3%
- **Konsumgüter:** 4.3%
- **Geschäftsbedarf und -ausrüstung:** 4.3%
- **Other:** 4.3%

#### Pylon

- **Computersoftware:** 51.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 25.6%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.0%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 4.4%
- **Logistik und Supply Chain:** 3.3%
- **Marketing und Werbung:** 2.2%
- **Einzelhandel:** 1.1%
- **Internet:** 1.1%
- **Personalwesen:** 1.1%

#### Thena

- **Computersoftware:** 64.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.5%
- **forschung:** 3.1%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Juristische Dienstleistungen:** 3.1%
- **Einzelhandel:** 1.5%
- **Outsourcing/Offshoring:** 1.5%
- **Internet:** 1.5%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.5%
- **Banking:** 1.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Atlas Support

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews) — 4.5/5 stars (356 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Plivo](https://www.g2.com/de/products/plivo/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews)
- [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) — 4.5/5 stars (678 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)

### Alternatives to Pylon

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)

### Alternatives to Thena

- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Heymarket](https://www.g2.com/de/products/heymarket/reviews) — 4.6/5 stars (441 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)

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## Top Discussions

### Atlas Support

No discussions available for this product.

### Pylon

No discussions available for this product.

### Thena

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/atlas-support-vs-pylon-pylon-vs-thena)