# Atera, Freshservice vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,143 | 1,335 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (58.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (59.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Kostenlose Testversion | $19.00 | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

---
## Top Pros & Cons

### Atera

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (386 reviews)
- Automatisierung (273 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (161 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (135 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (229 reviews)
- Merkmale (116 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (83 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (56 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Merkmale (8 reviews)

Cons:
- Komplexität (4 reviews)
- Komplexe Einrichtung (4 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.8 (909 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1017 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.2 (869 reviews) | 8.8 (974 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (595 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (863 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.2 (587 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.4 (891 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

---
## Pricing

### Atera

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Trial

Price: Kostenlose Testversion

Key Features:
- 30-TÄGIGE KOSTENLOSE TESTPHASE. KEINE KREDITKARTE ERFORDERLICH.

[Browse all 8 editions](https://www.g2.com/de/products/atera/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Für den Anfang

Key Features:
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen!

Key Features:
- Self-Service-Portal
- Vorfallmanagement
- Active Directory-Integration

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.0/10 | 344 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.6 (305 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (32 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.6 (304 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Workflow** | 8.5 (302 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (295 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (32 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.2 (287 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (33 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.3 (292 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (33 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (292 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (32 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.2 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (31 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.2 (236 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.2 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.4 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.4 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.2 (289 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (32 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.7 (287 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 8.1 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (27 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 6.4 (269 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (24 reviews) | 
| **Stimme** | 6.2 (266 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (24 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.2 (296 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (28 reviews) | 
| **Anpassung** | 7.8 (306 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (32 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.4 (304 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integration** | 8.1 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (31 reviews) | 
| **Reporting** | 8.2 (312 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.5 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (33 reviews) | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.1/10 | 181 |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Verwaltung

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Change Management** | 8.1 (156 reviews) | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 8.3 (160 reviews) | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte und Analysen** | 8.7 (163 reviews) | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Service Desk

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | 8.6 (160 reviews) | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte über Vorfälle** | 8.3 (156 reviews) | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Prozess-Workflow** | 8.4 (155 reviews) | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Management

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 8.6 (154 reviews) | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrationskonsole** | 8.8 (155 reviews) | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.7 (151 reviews) | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 8.4 (151 reviews) | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (146 reviews) | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funktionalität

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 8.5 (158 reviews) | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.5 (151 reviews) | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Alarmierung** | 8.9 (156 reviews) | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung** | 8.7 (154 reviews) | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.4 (21 reviews) | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 6.8 (21 reviews) | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 6.9 (21 reviews) | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 6.8 (21 reviews) | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.4 (21 reviews) | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.1 (21 reviews) | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.3 (20 reviews) | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Fernüberwachung und -verwaltung (RMM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.2/10 | 762 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Inventarverwaltung - Fernüberwachung & Verwaltung (RMM)

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Geräteverwaltung** | 8.9 (630 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vermögensverwaltung** | 8.1 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **ITIL-Richtlinienkonformität** | 7.9 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Überwachung und Verwaltung

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Fernüberwachung** | 9.1 (652 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Nachverfolgung** | 8.3 (547 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Anwendungen** | 8.3 (551 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Patch-Verwaltung** | 8.7 (620 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Tracking** | 8.2 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### IT-Betrieb & Arbeitsablauf - Fernüberwachung & Verwaltung (RMM)

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Workflow-Management** | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service-Management

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **fernzugriff** | 9.1 (625 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Service-Management (Priorisierung von Problemen)** | 8.8 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticketing** | 8.7 (125 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Fernüberwachung & Verwaltung (RMM)

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.0 (99 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.4 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.6 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.8 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.4 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Einheitliches Endpunktmanagement (UEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.5/10 | 36 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Umfang

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Endpunkt-Inklusivität** | 7.0 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-OS-Unterstützung** | 7.9 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Berichte und Warnungen** | 8.0 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Endpunktschutz** | 7.3 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fernlöschung** | 5.7 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Geräte-Registrierung** | 8.0 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Geräte-Konfiguration** | 7.7 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Geräte-Konformität** | 7.5 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzungshinweise** | 7.9 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentrennung** | 6.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Einheitliches Endpunktmanagement (UEM)

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.0 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.0 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Netzwerküberwachung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.1/10 | 309 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Funktionalität

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Leistungsüberwachung** | 8.9 (285 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | 8.9 (291 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verbesserungsvorschläge** | 8.2 (273 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Netzwerk-Fähigkeit** | 8.6 (264 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Überwachung - Netzwerküberwachung

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **360-Grad-Netzwerksichtbarkeit** | 8.2 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Netzwerkerkennung** | 8.6 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeitüberwachung** | 8.9 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Baseline zur Leistung** | 8.4 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenvisualisierung** | 8.4 (262 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pfad-Analyse** | 7.9 (249 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik - Netzwerküberwachung

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Prädiktive Leistungsanalyse** | 8.1 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Paket- und Flussanalyse** | 7.9 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit - Netzwerküberwachung

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Verschlüsselte Datenübertragung** | 8.5 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zero Trust und Identitätsmanagement** | 7.8 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrierte Netzwerksicherheit** | 8.2 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Netzwerkleistung - Netzwerküberwachung

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Dynamische Netzwerkoptimierung** | 8.2 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Aufgabenweiterleitung** | 8.1 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Automatisierung - Netzwerküberwachung

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Maschinelles Lernen basierte Anomalieerkennung** | 7.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstheilende Netzwerke** | 7.5 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prädiktive Netzwerkwartung** | 7.4 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Netzwerküberwachung

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.6 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.3 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.5 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.4 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Überwachung

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (26 reviews) | 6.4 (6 reviews) | 

#### Management-Tools

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (331 reviews) | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (137 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (136 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### AIOps-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.9/10 | 19 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Funktionalität

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **künstliche intelligenz** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Problemlösung

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Identifizierung der Grundursache** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Identifizierung** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leitfaden zur Lösung** | 6.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Systemintegration** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - AIOps-Plattformen

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Asset-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.8/10 | 235 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Asset-Inventar

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Hardware-Asset-Inventar** | 8.8 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Asset-Inventarisierung** | 8.7 (217 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Cloud-Asset-Inventar** | 7.8 (209 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiles Asset-Inventar** | 7.1 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Erkennung** | 7.9 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.2 (194 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textgenerierung** | 7.1 (191 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Asset-Management

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.1 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.8 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.0 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.8 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.9 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Zentrales Dashboard** | 8.8 (218 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | 8.1 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Risikomanagement** | 7.6 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.0 (213 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 9.4/10 | 12 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 9.4 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 9.2 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 9.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | 9.8 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Fernunterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.8/10 | 475 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Bildschirmfreigabe** | 8.7 (442 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateifreigabe** | 8.4 (438 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.3 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unbeaufsichtigter Fernzugriff** | 8.9 (446 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Session-Handhabung** | 8.2 (422 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Monitor-Unterstützung** | 8.2 (441 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Instandhaltung

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Remote-Neustart** | 8.9 (442 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Drucken aus der Ferne** | 7.8 (391 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikation

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Text-Chat** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Voip** | 6.1 (364 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videokonferenz** | 6.1 (357 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bildschirm-Anmerkungen** | 6.9 (368 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Datenverschlüsselung** | 7.8 (380 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.0 (389 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Geräte-Support

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff auf mobile Geräte** | 7.4 (391 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Plattform-Unterstützung** | 8.2 (397 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Plattformübergreifend** | 8.2 (393 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Reporting** | 8.2 (426 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Endpunktverwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.2/10 | 287 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (282 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-IT-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.6/10 | 16 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Automatisierung - KI-IT-Agenten

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Dokumentenverarbeitung** | 8.0 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 7.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-IT-Agenten

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Adaptive Antworten** | 7.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 7.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 7.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ticketstatusaktualisierungen** | 7.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Überwachung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticketkategorisierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticketzuweisung** | 7.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Ticketerstellung** | 7.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 7.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsablaufautomatisierung** | 8.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Fehlerbehebung** | 7.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-Selbstbedienungshilfe** | 7.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Problemerkennung** | 7.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Autonomes Endpunktmanagement (AEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Generative KI - Autonomes Endpunktmanagement

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Verhaltensanalyse** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungsfähig** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prädiktiv** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Überwachung und Verwaltung - Autonomes Endpunktmanagement

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Patch-Management** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Überwacht** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstheilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zentrales Dashboard** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.2/10 | 233 |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Incident Management

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 8.4 (211 reviews) | 9.1 (737 reviews) | 8.7 (95 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.5 (214 reviews) | 8.9 (737 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.8 (207 reviews) | 9.0 (796 reviews) | 8.8 (99 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.2 (212 reviews) | 8.6 (729 reviews) | 7.9 (91 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.1 (204 reviews) | 8.6 (695 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.6 (212 reviews) | 8.6 (775 reviews) | 8.3 (95 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | 8.4 (209 reviews) | 8.2 (639 reviews) | 8.5 (86 reviews) | 
| **Umfragen** | 7.8 (202 reviews) | 8.2 (615 reviews) | 8.0 (74 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Mobil** | 7.4 (208 reviews) | 8.4 (701 reviews) | 7.2 (75 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | 8.5 (205 reviews) | 8.9 (728 reviews) | 8.1 (81 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.0 (202 reviews) | 8.5 (550 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 8.3 (198 reviews) | 8.6 (562 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.4 (26 reviews) | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.1 (26 reviews) | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.1 (25 reviews) | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.0 (25 reviews) | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.9 (26 reviews) | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (26 reviews) | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.9 (26 reviews) | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Endpunktschutz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Systemsteuerung

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Gerätesteuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Kontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anwendungskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Isolierung des Systems** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verhinderung von Schwachstellen

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Endpunkt-Intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Firewall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Malware-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheitsmanagement

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sicherheitsüberprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-IT-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.4/10 | 87 |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Analyse

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Bedrohungserkennung** | 8.2 (77 reviews) | 7.5 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Unified-Communications-Plattform** | 7.8 (78 reviews) | 8.3 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **fernzugriff** | 8.8 (82 reviews) | 8.2 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.1 (77 reviews) | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Nachverfolgung** | 8.3 (82 reviews) | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IT-Wissensmanagement** | 8.5 (81 reviews) | 8.7 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Endpunktschutz** | 8.3 (81 reviews) | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Patch-Verwaltung** | 8.9 (84 reviews) | 7.0 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Notfall-Wiederherstellung** | 7.4 (79 reviews) | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Service-Management** | 8.2 (80 reviews) | 8.9 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Verwaltung** | 8.1 (77 reviews) | 8.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (3):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Atera (12):** [KI-IT-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-it-agents), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [AIOps-Tools](https://www.g2.com/de/categories/aiops-platforms), [Unified Endpoint Management (UEM) Software - Einheitliche Endpunktverwaltung (UEM) Software](https://www.g2.com/de/categories/unified-endpoint-management-uem), [Remote-Monitoring- und Management-Software (RMM)](https://www.g2.com/de/categories/remote-monitoring-management-rmm), [Patch-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/patch-management), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [Fernwartungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/remote-support), [Endpunkt-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/endpoint-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Netzwerküberwachungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/network-monitoring), [Autonome Endpunktverwaltung (AEM) Software](https://www.g2.com/de/categories/autonomous-endpoint-management-aem)

**Unique to Freshservice (6):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (1):** [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Atera | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 58.1% | 17.6% | 8.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 32.2% | 61.9% | 59.8% | 
| **Unternehmen** | 9.7% | 20.5% | 31.5% | 

### By Industry

#### Atera

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 29.8%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 12.1%
- **herstellungs-:** 3.5%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.9%
- **Telekommunikation:** 2.9%
- **Beratung:** 2.5%
- **Automotive:** 2.4%
- **Bau:** 2.1%
- **Computersoftware:** 1.9%
- **Other:** 36.4%

#### Freshservice

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8%
- **Computersoftware:** 5.5%
- **Bau:** 4.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.5%
- **Bildungsmanagement:** 3.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4%
- **Marketing und Werbung:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.0%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.0%
- **Öl & Energie:** 4.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.9%
- **Computersoftware:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 2.5%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.1%
- **Gastfreundschaft:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

---
## Alternatives

### Alternatives to Atera

- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews)
- [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3957 reviews)
- [N-able N-central](https://www.g2.com/de/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [SuperOps](https://www.g2.com/de/products/superops/reviews) — 4.5/5 stars (133 reviews)
- [Action1](https://www.g2.com/de/products/action1/reviews) — 4.9/5 stars (1036 reviews)
- [Kaseya VSA](https://www.g2.com/de/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (323 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/de/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1093 reviews)
- [Datto RMM](https://www.g2.com/de/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/de/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews)
- [Syncro](https://www.g2.com/de/products/syncro/reviews) — 4.5/5 stars (501 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1862 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (953 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1862 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (215 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews)

---
## Top Discussions

### Atera

- Title: [Ist Atera sicher?](https://www.g2.com/de/discussions/is-atera-safe) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [Wofür wird Atera verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-atera-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Fernverwaltung von Geräten für Computer. Überwachen, warten, aktualisieren von Servern und Endpunkten wie PC- oder Mac-Laptops für ein einzelnes Unternehmen..."
- Title: [Was ist das beste RMM-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera"
- Title: [Was ist Atera RMM?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-atera-rmm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Fernüberwachung & Verwaltung  
RMM ist ein Begriff, der Systeme beschreibt, die den Zustand von entfernten Computern überwachen und verwalten können. Atera..."
- Title: [Was ist Atera-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-atera-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera ist eine einfache Remote Monitoring & Management-Software, die für MSPs (Managed Service Providers) und IT-Profis entwickelt wurde. Wir kombinieren RMM..."

### Freshservice

- Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück."
- Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..."
- Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..."
- Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..."

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/atera-vs-freshservice-vs-manageengine-servicedesk-plus)