# Assembled WFM vs Genesys Cloud CX Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Genesys Cloud CX in der Bereitstellung einer umfassenden Contact-Center-Lösung herausragt, mit Funktionen wie **Auto-Dialer** und **intelligente Weiterleitung** , die die Betriebseffizienz steigern. Benutzer schätzen die **Cloud-Skalierbarkeit** der Plattform und die Möglichkeit, alle Contact-Center-Operationen von einer einzigen Oberfläche aus zu verwalten.
- **Benutzer sagen** , dass Assembled WFM sich durch seine Einfachheit und benutzerfreundliche Oberfläche auszeichnet, was das Einrichten von Teams und Warteschlangen erleichtert. Bewerter heben die **flexiblen Prognosemethoden** der Plattform hervor und die Fähigkeit, Ausreißer schnell anzupassen, was hilft, die Teamleistung effektiv zu überwachen.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Genesys Cloud CX eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung, was darauf hindeutet, dass Benutzer ihre Erfahrung mit der Plattform positiver empfinden als mit Assembled WFM. Dies spiegelt sich in dem Feedback wider, das seine **robuste Technologie** und die nahtlose Integration verschiedener Funktionen lobt.
- **Bewerter erwähnen** , dass, obwohl Assembled WFM exzellenten Support bietet und offen für Benutzeranregungen ist, es möglicherweise nicht das gleiche Niveau an fortschrittlichen Funktionen wie Genesys Cloud CX hat. Benutzer schätzen die Hilfsbereitschaft des Assembled-Support-Teams, was ein bedeutender Vorteil für diejenigen ist, die Unterstützung benötigen.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass Genesys Cloud CX eine umfangreichere Palette an Funktionalitäten bietet, einschließlich **Leistungsanalyse** und **Intraday-Management** , die entscheidend für die Optimierung des Workforce-Managements in Contact-Centern sind. Dieser umfassende Ansatz wird oft als entscheidendes Unterscheidungsmerkmal angesehen.
- **Benutzer berichten** , dass, obwohl beide Plattformen ihre Stärken haben, der höhere G2-Score von Genesys Cloud CX eine breitere Benutzerbasis und konsistenter positives Feedback widerspiegelt, insbesondere in Bezug auf die **Benutzerfreundlichkeit** und **Qualität des Supports** , was es zu einer bevorzugten Wahl für viele Organisationen macht.



| | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 175 | 1,549 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (63.2% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (46.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Kontaktieren Sie uns 1 Agent | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Assembled WFM

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (39 reviews)
- Planung (28 reviews)

Cons:
- Planungsprobleme (15 reviews)
- Fehlende Funktionen (10 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (135 reviews)
- Merkmale (98 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)
- Fehlende Funktionen (53 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (134 reviews) | 8.6 (1075 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.0 (135 reviews) | 8.9 (1111 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.0 (110 reviews) | 8.4 (669 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (80 reviews) | 8.5 (617 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.2 (126 reviews) | 8.2 (1031 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.5 (76 reviews) | 8.5 (610 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.7 (126 reviews) | 8.7 (977 reviews) | 

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## Pricing

### Assembled WFM

#### Entry-Level Pricing

Plan: Enterprise

Price: Kontaktieren Sie uns 1 Agent

Key Features:
- Teamplanung
- Wiederkehrende Zeitplantemplates
- Google Kalender-Integration

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/assembled-wfm/pricing)

#### Free Trial

No

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Messenger

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (23 reviews) | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (26 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (25 reviews) | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (25 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (24 reviews) | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (23 reviews) | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (22 reviews) | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (21 reviews) | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (20 reviews) | 

#### Kunden

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (27 reviews) | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (25 reviews) | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (23 reviews) | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (24 reviews) | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |

#### Wähloptionen

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (145 reviews) | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (129 reviews) | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (125 reviews) | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (139 reviews) | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (163 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (121 reviews) | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (148 reviews) | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (109 reviews) | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (160 reviews) | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (150 reviews) | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (161 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (139 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (160 reviews) | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (148 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (155 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (153 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (33 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (33 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 524 |

#### Kanäle

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (209 reviews) | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (10 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (11 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (12 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (10 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (262 reviews) | 

### Mitarbeiterplanung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | 8.3/10 | 86 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Grundlagen der Plattform

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Reporting** | 8.5 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dashboard** | 8.5 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung** | 9.0 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Inhalte der Plattform

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.1 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateifreigabe** | 7.5 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltsbibliothek** | 7.8 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zusätzliche Funktionen der Plattform

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.5 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobilität** | 7.2 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 8.6 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgaben-Management** | 8.4 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Portal** | 8.2 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |

#### Antworten

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (36 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (36 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (37 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |

#### Antworten

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (60 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (58 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (60 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (61 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (55 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (59 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (64 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (62 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (62 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (57 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (29 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (29 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | 8.1/10 | 41 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |

#### Personalmanagement

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 8.8 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (173 reviews) | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (33 reviews) ✓ Verified | 8.6 (163 reviews) | 
| **Schichtplanung** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (154 reviews) | 
| **Self-Service für Agenten** | 8.4 (34 reviews) ✓ Verified | 8.2 (151 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | 5.4 (19 reviews) | 8.0 (119 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 7.8 (35 reviews) ✓ Verified | 8.1 (145 reviews) | 
| **Performance-Analyse** | 8.0 (34 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.5 (36 reviews) ✓ Verified | 8.4 (172 reviews) | 
| **Prognose** | 8.5 (37 reviews) ✓ Verified | 8.0 (145 reviews) | 
| **Intraday-Verwaltung** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-Browsing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Verwaltung

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Zugriffskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (25 reviews) | 
| **Webseiten-Navigation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (24 reviews) | 
| **Unterstützung in Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (23 reviews) | 

#### Sicherheit

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (24 reviews) | 
| **Datenmaskierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (23 reviews) | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (32 reviews) | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (34 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (35 reviews) | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |

#### Plattform

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (153 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (132 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (168 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (171 reviews) | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (165 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (164 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (165 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (61 reviews) | 

#### Personalmanagement

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (155 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (152 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (8 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (8 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (163 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (166 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | 8.0/10 | 9 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.7 (9 reviews) | 9.0 (35 reviews) | 
| **Rede** | 7.8 (9 reviews) | 9.0 (37 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.0 (9 reviews) | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.1 (8 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (37 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | 7.9 (8 reviews) | 9.1 (36 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 8.3 (8 reviews) | 9.0 (35 reviews) | 
| **Sprache** | 7.7 (8 reviews) | 8.8 (35 reviews) | 
| **Konversations-KI** | 7.5 (8 reviews) | 9.0 (33 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |

#### Generative KI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (28 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (28 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (131 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (97 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### Generative KI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (13 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (28 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (29 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (34 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (37 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (30 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (31 reviews) | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### Generative KI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (27 reviews) | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |

#### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Management anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Netzwerküberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (9 reviews) | 
| **Virtuelle Telefonanlage** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **SIP-Trunking-Dienste** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 

#### Grundlegende Kommunikation

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Telefonieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (65 reviews) | 
| **Videoanrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (44 reviews) | 
| **Instant Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (52 reviews) | 
| **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (46 reviews) | 
| **Telefonkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (53 reviews) | 
| **Desk-to-Desk-Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (54 reviews) | 

#### Agentic KI - VoIP-Anbieter

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Software-Kopplung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (54 reviews) | 
| **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (47 reviews) | 
| **Individueller Download** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (48 reviews) | 

#### Erweiterte Funktionen

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Musik halten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (60 reviews) | 
| **Automatisierte Telefonzentralen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (53 reviews) | 
| **VoIP-Nummer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (61 reviews) | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | 
| **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

### Genesys AppFoundry-Marktplatz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ausgehende Anrufverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |

#### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (10 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Aufrufen

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anrufe aufzeichnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (62 reviews) | 
| **Standort generieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (54 reviews) | 
| **Aufruf-Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | 
| **Click-to-Call** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | 
| **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (12 reviews) | 

#### Kontakte

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (57 reviews) | 
| **Information Locater** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (57 reviews) | 
| **Erfassen von Interessentendaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (54 reviews) | 

#### Einblicke

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (55 reviews) | 
| **Tägliche Zusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Automatisierte Voicemails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | 
| **Automatisierte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (52 reviews) | 
| **Sortiert potenzielle Kunden** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (51 reviews) | 
| **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (43 reviews) | 
| **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Features

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (39 reviews) | 
| **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (33 reviews) | 
| **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 49 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (22 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (20 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (22 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (19 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (19 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (20 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (29 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (26 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (22 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (21 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (21 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Personalmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | 8.3/10 | 95 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.2 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrations-APIs** | 8.3 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Internationalisierung** | 8.6 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.2 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung** | 8.9 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobilität** | 6.9 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.4 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen der Workforce-Management-Plattform

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Prognose des Arbeitsaufwands** | 8.6 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 9.1 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | 8.8 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | 8.5 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 8.1 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachfolgeplanung** | 7.9 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workforce Analytics** | 8.7 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Funktionen** | 8.5 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Schichtplanung** | 6.3 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Kommunikation** | 7.6 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Assembled WFM (2):** [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management), [Mitarbeiterplanungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-scheduling-software)

**Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 21.6% | 13.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 63.2% | 46.1% | 
| **Unternehmen** | 15.2% | 40.1% | 

### By Industry

#### Assembled WFM

- **Finanzdienstleistungen:** 13.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.3%
- **Computersoftware:** 11.7%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 11.7%
- **Einzelhandel:** 8.0%
- **Konsumgüter:** 4.9%
- **Psychische Gesundheitsversorgung:** 4.9%
- **Versicherung:** 4.3%
- **Outsourcing/Offshoring:** 3.1%
- **Bekleidung & Mode:** 2.5%
- **Other:** 23.5%

#### Genesys Cloud CX

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.9%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.2%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.1%
- **Versicherung:** 4.7%
- **Buchhaltung:** 4.6%
- **Banking:** 4.4%
- **Computersoftware:** 4.2%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.7%
- **Einzelhandel:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Assembled WFM

- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)
- [Playvox WFM](https://www.g2.com/de/products/playvox-wfm/reviews) — 4.7/5 stars (129 reviews)
- [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/de/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/de/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Deputy](https://www.g2.com/de/products/deputy/reviews) — 4.6/5 stars (665 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1589 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews)

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## Top Discussions

### Assembled WFM

No discussions available for this product.

### Genesys Cloud CX

- Title: [Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?](https://www.g2.com/de/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein.  
Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen.  
Weiß nicht, ob es hilft."
- Title: [Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?](https://www.g2.com/de/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Am besten auf dem Genesys Communities-Board kommentieren, um Antworten auf diese Fragen und neue Funktionen usw. zu erhalten."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Verkaufs-CRM-Tool. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen."
- Title: [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborierte mit meiner Meinung und Beobachtungen"
- Title: [Was macht die Zendesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Ticketing-Tool."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/assembled-wfm-vs-genesys-cloud-cx)