# Assembled WFM vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass die **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** im Kundensupport herausragt, wobei Benutzer die Aufmerksamkeit der Plattform für Kundenanfragen und die Effektivität ihres Supportprozesses schätzen. Dies ist ein bemerkenswerter Vorteil für Unternehmen, die reaktionsschnelle Unterstützung priorisieren. - **Benutzer sagen** , dass **Assembled WFM** sich durch seine intuitive Benutzeroberfläche auszeichnet, die es einfach macht, zwischen Zeitplänen, Einhaltungsdaten und Berichten zu navigieren. Bewerter heben hervor, dass das klare Design ein unkompliziertes Erlebnis ermöglicht, was die tägliche Nutzbarkeit für Teams erheblich verbessern kann. - **Laut verifizierten Bewertungen** hat die Integration von KI-Funktionen wie Agent Insights und Agent Assist bei Five9 einen signifikanten Einfluss auf das Kundenerlebnis. Benutzer schätzen die Automatisierungsfähigkeiten, die Prozesse rationalisieren, die zuvor von Agenten bearbeitet wurden, und zeigen damit die Stärke von Five9 bei der Nutzung von Technologie zur Effizienzsteigerung. - **Bewerter erwähnen** , dass, obwohl Assembled WFM eine solide Integration mit Tools wie Intercom bietet, es möglicherweise nicht das gleiche Maß an umfassenden Automatisierungsfunktionen wie Five9 bietet. Dies könnte eine Überlegung für Unternehmen sein, die nach einer robusteren Lösung suchen, um die betriebliche Effizienz zu steigern. - **Benutzer heben hervor** , dass die Fähigkeit von Five9, IVRs von Grund auf neu zu erstellen und anzupassen, ein großer Pluspunkt ist, da maßgeschneiderte Lösungen ermöglicht werden, die den spezifischen Kundenanforderungen entsprechen. Diese Flexibilität ist ein entscheidender Unterschied für Organisationen, die ein hohes Maß an Anpassung in ihren Contact-Center-Operationen benötigen. - **G2-Bewerter stellen fest** , dass, obwohl Assembled WFM einen starken Fokus auf Benutzerfreundlichkeit hat, es möglicherweise hinter Five9 in Bezug auf die allgemeine Marktpräsenz und Benutzerzufriedenheit zurückbleibt, wie der signifikante Unterschied in den G2-Scores zeigt. Dies deutet darauf hin, dass Five9 möglicherweise ein umfassenderes Erlebnis für Unternehmen bietet, die eine zuverlässige Contact-Center-Lösung suchen. | | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 169 | 610 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (63.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (56.7% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Kontaktieren Sie uns 1 Agent | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Assembled WFM Pros: - Benutzerfreundlichkeit (39 reviews) - Planung (28 reviews) Cons: - Planungsprobleme (15 reviews) - Fehlende Funktionen (10 reviews) ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Benutzerfreundlichkeit (131 reviews) - Kundendienst (89 reviews) Cons: - Rufprobleme (46 reviews) - Fehlende Funktionen (41 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (131 reviews) | 8.4 (495 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.0 (132 reviews) | 8.4 (505 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 9.0 (107 reviews) | 8.0 (361 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (79 reviews) | 8.0 (305 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.2 (123 reviews) | 8.2 (476 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.5 (75 reviews) | 8.6 (304 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.8 (123 reviews) | 7.5 (490 reviews) | --- ## Pricing ### Assembled WFM #### Entry-Level Pricing Plan: Enterprise Price: Kontaktieren Sie uns 1 Agent Key Features: - Teamplanung - Wiederkehrende Zeitplantemplates - Google Kalender-Integration [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/assembled-wfm/pricing) #### Free Trial No ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (57 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | #### Wähloptionen | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | | **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | | **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (7 reviews) | #### Agenten-Tools | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | | **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | #### Automatisierung | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | | **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (9 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (9 reviews) | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 4.2 (6 reviews) | | **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 3.9 (6 reviews) | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 3.9 (6 reviews) | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Design | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | #### Qualitätssicherung | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (51 reviews) | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (50 reviews) | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (52 reviews) | #### Engagement | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (49 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (56 reviews) | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (50 reviews) | #### Leistung | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (56 reviews) | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (51 reviews) | #### Generative KI | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (11 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (11 reviews) | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 317 | #### Kanäle | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (235 reviews) ✓ Verified | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | | **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (58 reviews) | #### Funktionen | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | | **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | | **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | | **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | | **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (33 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (37 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (34 reviews) | #### Administrative | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | | **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (202 reviews) ✓ Verified | | **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | ### Compliance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | #### Beachtung | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Vorschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (59 reviews) | | **Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (62 reviews) | | **Ausnahmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | #### Management | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Waschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (56 reviews) | | **Blockierend** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (59 reviews) | | **Kampagnen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (60 reviews) | | **Abschirmung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (60 reviews) | #### Integration | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Telefonanlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (61 reviews) | | **Marketing & CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (60 reviews) | | **Drittanbieter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | ### Mitarbeiterplanung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | 8.3/10 | 85 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Grundlagen der Plattform | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Reporting** | 8.5 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dashboard** | 8.4 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung** | 9.0 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Inhalte der Plattform | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatisierung** | 8.1 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | 7.6 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhaltsbibliothek** | 7.8 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionen der Plattform | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Integrationen** | 8.5 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobilität** | 7.2 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | 8.6 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgaben-Management** | 8.4 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Portal** | 8.2 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### ServiceNow Store-Apps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | #### ServiceNow-Apps | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **ServiceNow-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | | **Wert** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (7 reviews) | #### Agentic KI - ServiceNow Store Apps | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Plattform | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | 8.0/10 | 40 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | #### Personalmanagement | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | | **Kompetenzmanagement** | 7.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | | **Schichtplanung** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | | **Self-Service für Agenten** | 8.4 (33 reviews) ✓ Verified | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | | **Mobiler Zugriff** | 5.2 (18 reviews) | 6.5 (47 reviews) | #### Verwaltung | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatisierung** | 7.8 (34 reviews) ✓ Verified | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | | **Performance-Analyse** | 8.0 (33 reviews) ✓ Verified | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 8.5 (35 reviews) ✓ Verified | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | | **Prognose** | 8.5 (36 reviews) ✓ Verified | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | | **Intraday-Verwaltung** | 8.8 (37 reviews) ✓ Verified | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Messaging-Kanäle | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | #### Plattform | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (92 reviews) | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (87 reviews) | | **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (96 reviews) | | **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (101 reviews) | | **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (98 reviews) | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (96 reviews) | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (100 reviews) | #### Generative KI | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (29 reviews) | #### Personalmanagement | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (93 reviews) | | **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (93 reviews) | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (12 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (12 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (12 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (12 reviews) | #### Administrative | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (96 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (100 reviews) | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | 7.9/10 | 8 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | #### Kundenbetreuung | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Text** | 8.5 (8 reviews) | 8.1 (31 reviews) | | **Rede** | 7.5 (8 reviews) | 8.2 (31 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 7.7 (8 reviews) | 7.8 (31 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | 8.1 (8 reviews) | 7.7 (30 reviews) | | **Anpassung** | 8.3 (8 reviews) | 8.4 (30 reviews) | | **Intelligentes Routing** | 7.9 (8 reviews) | 8.1 (29 reviews) | #### künstliche intelligenz | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | 8.3 (8 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Sprache** | 7.7 (8 reviews) | 7.8 (29 reviews) | | **Konversations-KI** | 7.5 (8 reviews) | 7.5 (29 reviews) | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | #### Generative KI | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.2 (14 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (15 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.4 (14 reviews) | #### die Kommunikation | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (56 reviews) | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (57 reviews) | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (50 reviews) | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (52 reviews) | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (43 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (57 reviews) | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (46 reviews) | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (45 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (48 reviews) | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (49 reviews) | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (50 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | #### Generative KI | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (6 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Governance-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### KI-Konformität | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Regulatorische Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Compliance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prüfpfade** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Risikomanagement & Überwachung | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **KI-Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Lebenszyklusmanagement | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Lebenszyklusautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugangskontrolle und Sicherheit | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusammenarbeit und Kommunikation | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Modellfreigabe und -wiederverwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - KI-Governance-Tools | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Sprachassistenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Salesforce AppExchange-Apps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Salesforce AppExchange-Apps | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Ausgehende Anrufverfolgung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | #### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | #### Aufrufen | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Anrufe aufzeichnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (12 reviews) | | **Standort generieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (11 reviews) | | **Aufruf-Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (11 reviews) | | **Click-to-Call** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (12 reviews) | | **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (12 reviews) | #### Kontakte | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) | | **Information Locater** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | | **Erfassen von Interessentendaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (12 reviews) | #### Einblicke | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) | | **Tägliche Zusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | | **Automatisierte Voicemails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (12 reviews) | | **Automatisierte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (12 reviews) | | **Sortiert potenzielle Kunden** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | | **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (9 reviews) | ### UCaaS-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agentic KI - UCaaS-Plattformen | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Erweiterungen | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Features | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Omnichannel-Handel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Reporting | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tools für die Datenübertragung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Omnichannel-Funktionen | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Einzelhandelsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **POS-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Social Media Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration des Kundendienstes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Marketing-Tools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Commerce-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **ERP-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Autonomie | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Personalmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | 8.3/10 | 91 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.3 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrations-APIs** | 8.4 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Internationalisierung** | 8.6 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.2 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung** | 8.9 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobilität** | 6.9 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.4 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.4 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen der Workforce-Management-Plattform | Feature | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Prognose des Arbeitsaufwands** | 8.7 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | 9.1 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | 8.7 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | 8.5 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | 8.0 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachfolgeplanung** | 7.9 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workforce Analytics** | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Funktionen** | 8.5 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Schichtplanung** | 6.2 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Kommunikation** | 7.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce) **Unique to Assembled WFM (2):** [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management), [Mitarbeiterplanungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-scheduling-software) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (24):** [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Omnichannel-Handel Software](https://www.g2.com/de/categories/omnichannel-commerce), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [ServiceNow-Marktplatz-Apps](https://www.g2.com/de/categories/servicenow-store-apps), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Compliance-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-compliance), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Salesforce AppExchange-Apps](https://www.g2.com/de/categories/salesforce-appexchange-apps), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [KI-Governance-Tools](https://www.g2.com/de/categories/ai-governance-tools), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Assembled WFM | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 21.1% | 23.1% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 63.3% | 56.7% | | **Unternehmen** | 15.7% | 20.1% | ### By Industry #### Assembled WFM - **Finanzdienstleistungen:** 13.2% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.9% - **Computersoftware:** 11.9% - **Verbraucherdienstleistungen:** 11.9% - **Einzelhandel:** 7.5% - **Konsumgüter:** 5.0% - **Psychische Gesundheitsversorgung:** 5.0% - **Versicherung:** 4.4% - **Outsourcing/Offshoring:** 3.1% - **Bekleidung & Mode:** 2.5% - **Other:** 23.3% #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Verbraucherdienstleistungen:** 8.8% - **Finanzdienstleistungen:** 7.9% - **Versicherung:** 7.0% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.3% - **Telekommunikation:** 5.3% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.3% - **Marketing und Werbung:** 4.6% - **Bildungsmanagement:** 4.2% - **Computersoftware:** 3.0% - **hochschulbildung:** 2.8% - **Other:** 44.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Assembled WFM - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (387 reviews) - [Playvox WFM](https://www.g2.com/de/products/playvox-wfm/reviews) — 4.7/5 stars (129 reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/de/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Dayforce](https://www.g2.com/de/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Deputy](https://www.g2.com/de/products/deputy/reviews) — 4.6/5 stars (664 reviews) ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1579 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) --- ## Top Discussions ### Assembled WFM No discussions available for this product. ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [Hat Five9 eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Ein breites Spektrum an Kundensupportlösungen. Hauptsächlich Anrufbearbeitung (IVR), Cloud-Transport, Anrufverteilung über Standorte, Personalmanagement und..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 ist ein cloudbasiertes Softphone." - Title: [Beschleunigung des Anrufs von treuen Kunden](https://www.g2.com/de/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ich bin mir nicht sicher - wir nutzen diese Funktionalität in unserem Unternehmen nicht, aber ich bin sicher, dass Five9 unabhängig davon an einer Lösung..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/assembled-wfm-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform)