# Android, Freshservice, Vivantio vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison

| | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,273 | 1,335 | 295 | 311 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (52.4% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (57.5% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (65.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $19.00 | Beginnend bei $59.00 1 Agent License Pro Monat | Free | 

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## Top Pros & Cons

### Android

Pros:
- Anpassung/Personalisierung (35 reviews)
- Benutzerfreundlich (34 reviews)

Cons:
- Langsame Updates (26 reviews)
- Bloatware-Probleme (17 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (229 reviews)
- Merkmale (116 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (83 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (56 reviews)

### Vivantio

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (13 reviews)
- Kundendienst (11 reviews)

Cons:
- Schlechte Leistung (8 reviews)
- Komplexität (6 reviews)

### Spiceworks Cloud Help Desk

Pros:
- Zusammenarbeit (1 reviews)
- Kommunikationseffizienz (1 reviews)

Cons:
- Verbindungsprobleme (1 reviews)
- Integrationsprobleme (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.2 (960 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | 8.7 (274 reviews) | 8.6 (286 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.3 (972 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | 8.6 (275 reviews) | 8.7 (287 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.2 (307 reviews) | 8.8 (974 reviews) | 8.1 (143 reviews) | 8.7 (215 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (153 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 8.4 (143 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.5 (875 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | 9.0 (252 reviews) | 8.4 (235 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (139 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 8.9 (137 reviews) | 8.9 (176 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.2 (912 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | 9.1 (269 reviews) | 8.1 (286 reviews) | 

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## Pricing

### Android

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Für den Anfang

Key Features:
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Vivantio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Feature-inclusive, fully configurable service platform

Price: Beginnend bei $59.00 1 Agent License Pro Monat

Description: Der Zugang zur Vivantio-Plattform umfasst immer: 1) jede verfügbare Funktion, 2) Ihre Wahl der Rechenzentren, 3) interne professionelle Dienstleistungen, 4) einen Customer Success Manager, 5) US- und UK-Telefon-, E-Mail- und Selbstbedienungsunterstützung.

Die Preisgestaltung variiert je nach Anzahl der Lizenzen:
500 Systembenutzer - $59 pro benannter Lizenz / $89 pro gleichzeitiger Lizenz;
200 Benutzer - $69 / $104;
100 Benutzer - $78 / $118;
50 Benutzer - $83 / $125;
25 Benutzer - $91 / $137;
15 Benutzer - $95 / $143;
5 Benutzer - $99 / $149.

Key Features:
- Unbegrenzte konfigurierbare Tickettypen
- Aufgabenmanagement
- Kunden-, Asset- und Wissensmanagement

[Learn more about Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Spiceworks Cloud Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Spiceworks Hosts It

Price: Free

Description: Gehostet problemlos in der Cloud.  
Keine Installation und keine Hardware.


[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Android** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | 8.1/10 | 150 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (140 reviews) | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (139 reviews) | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (133 reviews) | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (131 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (135 reviews) | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (134 reviews) | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (131 reviews) | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (124 reviews) | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (129 reviews) | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (135 reviews) | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (81 reviews) | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (81 reviews) | 6.0 (5 reviews) | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (77 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (100 reviews) | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (117 reviews) | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (122 reviews) | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (108 reviews) | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (125 reviews) | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (125 reviews) | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Android** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **Vivantio** | 8.5/10 | 51 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 8.0 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.2 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service Desk

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 8.8 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 8.8 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 8.3 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.3 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 8.8 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.5 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 8.5 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 8.8 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.8 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.6 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 8.1 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### HR-Servicebereitstellung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Android** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Anpassung

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **HR-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### HR-Inhalte

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Logistik

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mitarbeiter-Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Künstliche Intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ticketing-Plattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Single Sign-On** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Geschäftsprozessmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dashboard & Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Android** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **Vivantio** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Überwachung

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management-Tools

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (137 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Asset-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Android** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | 6.3/10 | 5 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Asset-Inventar

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Asset-Management

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### HR-Fallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Android** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Untersuchung

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Getrennte Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **anonymität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertraulichkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gemeinsame** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Mitarbeitererfahrung

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Politik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Channel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Plattformübergreifend** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Android** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Android** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **Vivantio** | 8.1/10 | 82 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (76 reviews) | 7.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (140 reviews) | 8.0 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (134 reviews) | 8.0 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (113 reviews) | 8.1 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (115 reviews) | 7.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (134 reviews) | 8.1 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (135 reviews) | 8.3 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (140 reviews) | 8.4 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (108 reviews) | 7.5 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (130 reviews) | 8.3 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Android** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **Vivantio** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Betriebssystem

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Android** | 8.8/10 | 127 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Speicherverwaltung - Betriebssystem

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **RAM-Verwaltung** | 8.7 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Geräteverwaltung - Betriebssystem

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **E/A-Verwaltung** | 9.2 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Backup und Wiederherstellung - Betriebssystem

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Datensicherung** | 9.1 (102 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Fehlererkennung - Betriebssystem

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Systemüberwachungsoperationen** | 8.4 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Android** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **Vivantio** | 8.2/10 | 156 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 |

#### Incident Management

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (737 reviews) | 8.5 (133 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (737 reviews) | 8.8 (148 reviews) | 8.8 (125 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (796 reviews) | 8.7 (155 reviews) | 9.3 (131 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (729 reviews) | 8.1 (132 reviews) | 8.2 (113 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (695 reviews) | 8.1 (126 reviews) | 8.2 (102 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (775 reviews) | 8.3 (150 reviews) | 8.6 (127 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (639 reviews) | 8.2 (139 reviews) | 8.4 (107 reviews) | 
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (615 reviews) | 8.0 (117 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (701 reviews) | 7.4 (110 reviews) | 8.1 (98 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (728 reviews) | 8.4 (142 reviews) | 8.9 (106 reviews) | 
| **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (550 reviews) | 8.5 (119 reviews) | 8.9 (89 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (562 reviews) | 8.2 (106 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-IT-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Android** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **Vivantio** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Analyse

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Bedrohungserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Unified-Communications-Plattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **fernzugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IT-Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Endpunktschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Patch-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Notfall-Wiederherstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Service-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management

| Feature | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories

**Unique to Android (1):** [Betriebssysteme](https://www.g2.com/de/categories/operating-system)

**Unique to Freshservice (9):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Vivantio (8):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [HR-Service-Delivery-Software](https://www.g2.com/de/categories/hr-service-delivery), [HR-Fallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/hr-case-management)

**Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (2):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Android | Freshservice | Vivantio | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 52.4% | 17.6% | 14.3% | 22.1% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 25.2% | 61.9% | 57.5% | 65.8% | 
| **Unternehmen** | 22.4% | 20.5% | 28.2% | 12.1% | 

### By Industry

#### Android

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.1%
- **Computersoftware:** 14.4%
- **hochschulbildung:** 3.5%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 3.0%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 2.4%
- **Marketing und Werbung:** 2.0%
- **Einzelhandel:** 1.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 1.8%
- **Other:** 46.4%

#### Freshservice

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8%
- **Computersoftware:** 5.5%
- **Bau:** 4.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.5%
- **Bildungsmanagement:** 3.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4%
- **Marketing und Werbung:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### Vivantio

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.0%
- **Outsourcing/Offshoring:** 14.3%
- **Telekommunikation:** 7.5%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.4%
- **Einrichtungen Dienstleistungen:** 3.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.4%
- **Computersoftware:** 3.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.1%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.4%
- **Other:** 37.8%

#### Spiceworks Cloud Help Desk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.9%
- **Bildungsmanagement:** 8.5%
- **hochschulbildung:** 4.9%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.6%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Konsumgüter:** 2.3%
- **Marketing und Werbung:** 2.3%
- **Einzelhandel:** 2.3%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 2.0%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.0%
- **Other:** 50.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Android

- [Ubuntu](https://www.g2.com/de/products/ubuntu/reviews) — 4.5/5 stars (2390 reviews)
- [Apple iOS](https://www.g2.com/de/products/apple-ios/reviews) — 4.6/5 stars (1567 reviews)
- [Windows 7](https://www.g2.com/de/products/windows-7/reviews) — 4.2/5 stars (896 reviews)
- [Windows 8](https://www.g2.com/de/products/windows-8/reviews) — 3.7/5 stars (577 reviews)
- [CentOS](https://www.g2.com/de/products/centos/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [Red Hat Enterprise Linux](https://www.g2.com/de/products/red-hat-enterprise-linux/reviews) — 4.6/5 stars (975 reviews)
- [Windows 11](https://www.g2.com/de/products/windows-11/reviews) — 4.5/5 stars (4283 reviews)
- [BlackBerry QNX](https://www.g2.com/de/products/blackberry-qnx/reviews) — 4.2/5 stars (21 reviews)
- [Fedora](https://www.g2.com/de/products/fedora/reviews) — 4.4/5 stars (212 reviews)
- [Oracle Linux](https://www.g2.com/de/products/oracle-linux/reviews) — 4.4/5 stars (347 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1152 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)

### Alternatives to Vivantio

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews)

### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1152 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [GLPI](https://www.g2.com/de/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7628 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)

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## Top Discussions

### Android

- Title: [Wie kann ich auf die neueste Version aktualisieren, wenn mein Telefon es nicht zulässt?](https://www.g2.com/de/discussions/how-am-i-able-to-update-to-the-most-recent-version-if-my-phone-wont-allow) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wenn Ihr Telefon nicht mit der neuesten Version von Android kompatibel ist, müssen Sie möglicherweise eine Weile auf das neue Android warten, andernfalls..."
- Title: [How can i increase some performance as stable as while gaming](https://www.g2.com/de/discussions/51992-how-can-i-increase-some-performance-as-stable-as-while-gaming) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Optimize you phone allow necessary storage free "
- Title: [Wofür wird Android verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-android-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "Für die Entwicklung von Unternehmensanwendungen, die zum Abspielen jeglicher Art von Medien in Beschilderungen verwendet werden, soc."
- Title: [Was sind fortgeschrittenere Funktionen von Android und welche Vorteile bieten sie?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-more-advanced-features-of-android-and-what-are-their-benefits) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Androide "
- Title: [Möchten Sie Android oder iOS verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/would-you-like-to-use-android-or-ios) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Android
"

### Freshservice

- Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück."
- Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..."
- Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..."
- Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..."

### Vivantio

- Title: [Gibt es Pläne für eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/are-there-any-plans-for-a-mobile-app) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Wayne,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben, und obwohl wir derzeit keine Pläne für eine mobile Anwendung auf unserer Produkt-Roadmap 2022..."

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Title: [Ich habe einen Computerreparaturdienst und Kunden, die außerhalb der Stadt wohnen... wie könnte ich Spiceworks nutzen, um routinemäßige Aufgaben über eine sichere Verbindung zu verwalten?](https://www.g2.com/de/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sieht aus wie eine wirklich alte Frage, also hatte Spiceworks das damals vielleicht noch nicht, aber die Funktion heißt Remote Support: ..."
- Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Es kann als Ihr IT-Helpdesk oder HR-Helpdesk für Ihre Mitarbeiter genutzt werden oder vielleicht als ein Raum, in dem Sie das Feedback von Mitarbeitern..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/android-vs-freshservice-vs-vivantio-vs-spiceworks-cloud-help-desk)