# Amazon Connect vs Zoom Contact Center Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Amazon Connect in der **Benutzerfreundlichkeit** herausragt, wobei Benutzer die einfache Integration mit Plattformen wie Zendesk und die cloudbasierte Natur hervorheben, die die Notwendigkeit kostspieliger Hardware-Investitionen eliminiert.
- **Benutzer sagen** , dass das Zoom Contact Center eine **benutzerfreundliche Oberfläche** bietet, die es Agenten erleichtert, Anrufe, Chats und Kundeninteraktionen aus einer einzigen Ansicht zu verwalten, was besonders von Teams geschätzt wird, die Einfachheit in ihren Abläufen suchen.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Amazon Connect einen bemerkenswerten Vorteil in der **Implementierungsgeschwindigkeit** , wobei Benutzer den schnellen Einrichtungsprozess und die geringe Latenz loben, was es zu einer bevorzugten Wahl für den Remote-Kundendienst macht.
- **Rezensenten erwähnen** , dass während das Zoom Contact Center effektives **dynamisches Anrufrouting** bietet, es manchmal an der Tiefe der Funktionen fehlt, die in Amazon Connect zu finden sind, das eine breitere Palette von Funktionalitäten für Leistungsüberwachung und Sitzungsmanagement bietet.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass die **Qualität des Supports** von Amazon Connect überlegen ist, wobei Benutzer die reaktionsschnelle Unterstützung schätzen, die sie erhalten, was ihre Gesamterfahrung und ihr Vertrauen in die Plattform verbessert.
- **Benutzer äußern** , dass während beide Plattformen gut auf den Mid-Market-Segmenten ausgerichtet sind, die höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung von Amazon Connect auf eine stärkere Ausrichtung an den Benutzerbedürfnissen hinweist, insbesondere in Bezug auf Funktionsreichtum und betriebliche Effizienz.



| | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 83 | 57 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (48.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Beginnend bei $69.00 1 Agent Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (11 reviews)
- Effizienz (6 reviews)

Cons:
- Komplexe Merkmale (3 reviews)
- Komplexität (3 reviews)

### Zoom Contact Center

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (31 reviews)
- Merkmale (15 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (10 reviews)
- Mangel an Klarheit (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.2 (64 reviews) | 8.4 (52 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.3 (65 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.1 (37 reviews) | 7.8 (44 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (17 reviews) | 8.4 (41 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.9 (53 reviews) | 8.3 (52 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (16 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.2 (57 reviews) | 9.4 (54 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Zoom Contact Center

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: Beginnend bei $69.00 1 Agent Pro Monat

Description: Für IT-Helpdesk, eingehendes Kontaktzentrum und zentrales Omnichannel-Kontaktzentrum

Key Features:
-  AI-Begleiter
-  Flow-Editor + IVR
- Echtzeit-Transkription

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/zoom-contact-center/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 60 |
| **Zoom Contact Center** | 7.9/10 | 47 |

#### Kanäle

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 9.5 (31 reviews) ✓ Verified | 8.9 (45 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.5 (19 reviews) | 6.4 (35 reviews) | 
| **Web-Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 7.6 (38 reviews) | 
| **Mobile SMS** | Funktion nicht verfügbar | 7.5 (38 reviews) | 
| **E-Mail** | 8.8 (21 reviews) | 6.5 (37 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 8.3 (6 reviews) | 7.7 (36 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 9.1 (40 reviews) ✓ Verified | 8.3 (44 reviews) | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.8 (45 reviews) | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (40 reviews) | 
| **Sprachanalyse** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.4 (36 reviews) | 
| **Auto-Dialer** | 9.1 (23 reviews) | 7.0 (33 reviews) | 
| **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 8.3 (40 reviews) | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 7.8 (40 reviews) | 
| **Persistente Daten** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 7.4 (41 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.7 (5 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.5 (10 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.3 (5 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.0 (33 reviews) | 7.8 (38 reviews) | 
| **Administrator-Zugriff** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 9.0 (40 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 7.8 (44 reviews) | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 9.4 (23 reviews) | 8.5 (43 reviews) | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 9.4 (16 reviews) | 7.7 (37 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | 7.2/10 | 6 |

#### Personalmanagement

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 4.2 (6 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (6 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (5 reviews) | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | 8.8/10 | 9 |

#### Plattform

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (9 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (9 reviews) | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (9 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (9 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (9 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 

#### Personalmanagement

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Personalmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen der Workforce-Management-Plattform

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Amazon Connect (2):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation)

**Unique to Zoom Contact Center (2):** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 19.4% | 42.6% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 50.0% | 48.1% | 
| **Unternehmen** | 30.6% | 9.3% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Computersoftware:** 16.7%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 9.7%
- **Versicherung:** 6.9%
- **Banking:** 5.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.6%
- **Buchhaltung:** 4.2%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 4.2%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 2.8%
- **Fluggesellschaften/Luftfahrt:** 2.8%
- **Other:** 30.6%

#### Zoom Contact Center

- **Landwirtschaft:** 16.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 9.3%
- **Juristische Dienstleistungen:** 7.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.4%
- **hochschulbildung:** 5.6%
- **Versicherung:** 5.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.6%
- **Banking:** 3.7%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.7%
- **Einzelhandel:** 3.7%
- **Other:** 31.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/de/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/de/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/de/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)

### Alternatives to Zoom Contact Center

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Dialpad Support](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (695 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3549 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [Wofür wird Amazon Connect verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?](https://www.g2.com/de/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein."

### Zoom Contact Center

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/amazon-connect-vs-zoom-contact-center)