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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (48.1% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Beginnend bei $69.00 1 Agent Pro Monat
Amazon Connect
Sternebewertung
(69)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Amazon ConnectZoom Contact Center
Sternebewertung
(57)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (48.1% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $69.00 1 Agent Pro Monat
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Amazon Connect in seinen Sprachkanalfunktionen hervorragend ist und eine Bewertung von 9,3 erhält, während das Zoom Contact Center eine niedrigere Bewertung von 8,8 erhielt. Rezensenten erwähnen, dass die Anrufqualität und Zuverlässigkeit der Sprachfunktionen von Amazon Connect besonders stark sind, was es zu einer bevorzugten Wahl für Unternehmen macht, die sich auf Sprachinteraktionen konzentrieren.
- Rezensenten erwähnen, dass die Web-Chat-Funktionalität von Amazon Connect mit 9,5 hoch bewertet wird und damit die Punktzahl von Zoom Contact Center von 7,5 deutlich übertrifft. Benutzer sagen, dass die nahtlose Integration des Web-Chats mit anderen Kanälen in Amazon Connect das Kundenengagement und die Unterstützungseffizienz verbessert.
- G2-Benutzer heben das robuste IVR-System (Interactive Voice Response) von Amazon Connect hervor, das mit 9,2 bewertet wurde, verglichen mit Zooms 7,6. Benutzer berichten, dass die IVR-Funktionen von Amazon Connect eine individuellere und effizientere Kundenweiterleitung ermöglichen, was die gesamte Benutzererfahrung verbessert.
- Benutzer auf G2 geben an, dass die Sitzungszusammenfassungsnotizen-Funktion von Amazon Connect, die mit 8,7 bewertet wird, eine bessere Dokumentation und Nachverfolgungsmöglichkeiten bietet als die 6,8-Bewertung des Zoom Contact Centers. Rezensenten erwähnen, dass diese Funktion den Agenten hilft, Kundeninteraktionen effektiver zu verfolgen.
- Rezensenten erwähnen, dass die Berichterstattungs- und Dashboard-Funktionen von Amazon Connect, die mit 8,9 bewertet werden, umfassendere Analysen bieten als die 7,9 von Zoom. Benutzer berichten, dass die detaillierten Einblicke von Amazon Connect helfen, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und die Servicebereitstellung zu verbessern.
- Benutzer sagen, dass die persistente Datenfunktion von Amazon Connect, die mit 9,3 bewertet wird, eine bessere Kontinuität in Kundeninteraktionen ermöglicht, während die niedrigere Punktzahl von 7,2 des Zoom Contact Centers auf eine Lücke in diesem Bereich hinweist. Rezensenten erwähnen, dass der Zugriff auf historische Daten die Fähigkeit verbessert, personalisierten Service zu bieten.
Amazon Connect vs Zoom Contact Center
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Amazon Connect einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Amazon Connect zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Amazon Connect den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zoom Contact Center.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Amazon Connect.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoom Contact Center gegenüber Amazon Connect.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Amazon Connect
Keine Preisinformationen verfügbarZoom Contact Center
Essentials
Beginnend bei $69.00
1 Agent Pro Monat
Für IT-Helpdesk, eingehendes Kontaktzentrum und zentrales Omnichannel-Kontaktzentrum
- AI-Begleiter
- Flow-Editor + IVR
- Echtzeit-Transkription
Kostenlose Testversion
Amazon Connect
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoom Contact Center
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.1
50
8.4
52
Einfache Bedienung
9.2
51
8.6
53
Einfache Einrichtung
9.1
23
7.8
44
Einfache Verwaltung
9.2
16
8.4
41
Qualität der Unterstützung
8.9
40
8.3
52
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.0
15
8.8
41
Produktrichtung (% positiv)
8.4
45
9.4
54
Funktionen
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
22
|
Verifizierte Funktion
8.9
45
8.5
19
6.4
35
9.5
19
|
Verifizierte Funktion
7.6
38
Funktion nicht verfügbar
7.5
38
8.8
20
6.5
37
Generative KI
8.3
6
7.7
36
Funktionen
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
8.3
44
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
8.8
45
8.9
34
|
Verifizierte Funktion
8.9
40
8.9
20
|
Verifizierte Funktion
7.4
36
9.0
21
7.0
33
8.9
19
8.3
40
9.6
19
|
Verifizierte Funktion
7.8
40
8.9
20
|
Verifizierte Funktion
7.4
41
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Administrative
8.9
31
7.8
38
9.3
28
|
Verifizierte Funktion
9.0
40
9.0
34
|
Verifizierte Funktion
7.8
44
9.3
20
8.5
43
9.4
16
7.7
37
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
4.2
6
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.8
9
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
9
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Amazon Connect und Zoom Contact Center sind kategorisiert als Kontaktzentrum, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kontaktcenter-Belegschaft, und Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Einzigartige Kategorien
Amazon Connect ist kategorisiert als Sprachanalytik und Kundendienstautomatisierung
Zoom Contact Center ist kategorisiert als Kontaktzentrum-Wissensdatenbank
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Amazon Connect
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoom Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
15.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.1%
Finanzdienstleistungen
10.3%
Versicherung
8.6%
Banking
6.9%
Andere
46.6%
Landwirtschaft
16.7%
Finanzdienstleistungen
9.3%
Juristische Dienstleistungen
7.4%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
7.4%
Versicherung
5.6%
Andere
53.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
What is Amazon Connect?
3 Kommentare
AS
Amazon Connect ist eine Contact-Center-Lösung von AWS mit einem Pay-as-you-go-Modell. Dieser Service ist auch für Anfänger einfach zu nutzen, um in wenigen...Mehr erfahren
Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?
1 Kommentar
YB
Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein.Mehr erfahren
Wofür wird Amazon Connect verwendet?
1 Kommentar
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceMehr erfahren
Zoom Contact Center hat keine Diskussionen mit Antworten
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