# Amazon Connect, Verint Workforce Management vs Avaya Experience Platform Comparison

| | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.2 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 75 | 178 | 181 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen) | Unternehmen (54.9% der Bewertungen) | Unternehmen (52.6% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | 

---
## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (11 reviews)
- Effizienz (6 reviews)

Cons:
- Komplexe Merkmale (3 reviews)
- Komplexität (3 reviews)

### Verint Workforce Management

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (18 reviews)
- Effizienz (16 reviews)

Cons:
- Begrenzte Anpassung (8 reviews)
- Lernkurve (6 reviews)

### Avaya Experience Platform

Pros:
- Anruffunktionen (2 reviews)
- Analytik (1 reviews)

Cons:
- Komplexität (1 reviews)
- Anpassungsschwierigkeit (1 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.2 (56 reviews) | 8.4 (96 reviews) | 8.6 (132 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.3 (57 reviews) | 8.4 (140 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.2 (29 reviews) | 7.8 (91 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (17 reviews) | 7.9 (37 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.8 (45 reviews) | 8.1 (92 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (16 reviews) | 8.5 (37 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.2 (51 reviews) | 8.1 (97 reviews) | 7.1 (129 reviews) | 

---
## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Verint Workforce Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Avaya Experience Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 53 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 |

#### Kanäle

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | 9.4 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | 8.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (11 reviews) | 
| **Web-Chat** | 9.5 (20 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (10 reviews) | 
| **E-Mail** | 8.8 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (34 reviews) | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.8 (35 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | 9.1 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (16 reviews) | 
| **IVR** | 9.0 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | 9.3 (28 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.9 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 9.4 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 9.4 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 42 |
| **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 |

#### Personalmanagement

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (38 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (36 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (35 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (34 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (37 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (36 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (37 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Personalmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 77 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen der Workforce-Management-Plattform

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Amazon Connect (5):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Verint Workforce Management (1):** [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management)

**Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 15.6% | 11.0% | 13.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 50.0% | 34.1% | 33.6% | 
| **Unternehmen** | 34.4% | 54.9% | 52.6% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Computersoftware:** 17.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.9%
- **Versicherung:** 7.8%
- **Banking:** 6.3%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.7%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 4.7%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.1%
- **Fluggesellschaften/Luftfahrt:** 3.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.1%
- **Other:** 26.6%

#### Verint Workforce Management

- **Versicherung:** 13.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 11.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.7%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.5%
- **Telekommunikation:** 6.4%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.4%
- **Banking:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 4.0%
- **Automotive:** 3.5%
- **Versorgungswirtschaft:** 2.9%
- **Other:** 30.6%

#### Avaya Experience Platform

- **Telekommunikation:** 14.5%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.5%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.5%
- **Versicherung:** 9.9%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.6%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.6%
- **Internet:** 2.6%
- **Unterhaltung:** 2.6%
- **Einzelhandel:** 2.0%
- **Banking:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

---
## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/de/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1579 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/de/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Verint Workforce Management

- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/de/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/de/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [UKG Pro](https://www.g2.com/de/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2186 reviews)
- [Anaplan](https://www.g2.com/de/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (457 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/de/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews)

### Alternatives to Avaya Experience Platform

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1579 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)

---
## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [Wofür wird Amazon Connect verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?](https://www.g2.com/de/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein."

### Verint Workforce Management

- Title: [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) — 1 comment
  > **Top comment:** "Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right..."
- Title: [Wofür wird Verint Workforce Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Personalplanung und Ressourcenplanung einschließlich Prognose und Ressourcenplanungsregeln"
- Title: [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) — 1 comment
  > **Top comment:** "Wenn Sie eine Auszeit planen möchten, können Sie einen Antrag zur Genehmigung einreichen. Gehen Sie zuerst zu Mein Zuhause, dann unter Meine Anfragen, wählen..."
- Title: [Gibt es eine Möglichkeit, dass Verint diese Funktion hat, bei der es Sie über Ihren Zeitplan und lange Anrufe benachrichtigt?](https://www.g2.com/de/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Lem – danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Frage zu Benachrichtigungen einzureichen. Entschuldigung für die verspätete Antwort. Ich..."

### Avaya Experience Platform

No discussions available for this product.

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/amazon-connect-vs-verint-workforce-management-vs-avaya-experience-platform)