# Amazon Connect, NiCE CXone vs Talkdesk Comparison

| | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 86 | 1,730 | 2,504 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (48.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (52.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (60.3% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat | Kostenlos 25 Licenses Free to Start | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (11 reviews)
- Effizienz (6 reviews)

Cons:
- Komplexe Merkmale (3 reviews)
- Komplexität (3 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (29 reviews)
- Merkmale (21 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (12 reviews)
- Technische Probleme (11 reviews)

### Talkdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (310 reviews)
- Effizienz (175 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (119 reviews)
- Technische Probleme (78 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.0 (68 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.1 (69 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.9 (40 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (17 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.8 (57 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (16 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.1 (60 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat

Description: Beinhaltet sowohl digitalen als auch Sprachagenten plus

Key Features:
- Omnichannel-Blended-Routing für Digital und Sprache
- Universelle Warteschlange mit gleichzeitiger Interaktionsbearbeitung
- Erfassung, Speicherung, Suche und Wiedergabe von Sprache und Digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Talkdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Price: Kostenlos 25 Licenses Free to Start

Description: Entwickelt für kleine Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern, um Kunden wie große Marken zu bedienen – ohne die Kosten oder Komplexität.

Mit Talkdesk Express™ erhalten Sie KI-gestützte Kundenservice-Tools in einer benutzerfreundlichen Plattform – so können Sie schnell starten, Ihre Kunden besser bedienen und selbstbewusst wachsen, genau wie die großen Marken.

Key Features:
- Talkdesk Express umfasst Funktionen für Omnichannel-Kommunikation (Sprache, E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien), integrierte KI-Tools wie intelligentes Routing und virtuelle Agenten, ein Low-Code-Studio zur Erstellung von Kundenabläufen, Berichtswerkzeuge und Dashboards, Integration mit anderen Geschäftssystemen und ein Self-Service-Portal für Einrichtung und Schulung, alles so konzipiert, dass es für kleine Unternehmen leicht zugänglich ist.

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |

#### Wähloptionen

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 9.2 (293 reviews) | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisierung

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |

#### Verwaltung

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 9.1 (165 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 9.1 (158 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 9.0 (161 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 9.2 (160 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 9.1 (156 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 9.1 (161 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 9.2 (159 reviews) | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 9.2 (155 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 9.2 (158 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 9.1 (156 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 9.1 (158 reviews) | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 9.0 (153 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 9.0 (148 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 9.2 (146 reviews) | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 9.2 (147 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 9.3 (155 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 9.2 (143 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 9.1 (165 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 9.2 (184 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (48 reviews) | 

### Konversationsintelligenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Anruf-Analyse

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationsintelligenz

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (253 reviews) | 9.1 (370 reviews) | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (237 reviews) | 9.0 (341 reviews) | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (263 reviews) | 8.9 (378 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (238 reviews) | 9.0 (356 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (250 reviews) | 9.2 (379 reviews) | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (238 reviews) | 9.0 (367 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (238 reviews) | 9.0 (361 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (256 reviews) | 9.2 (363 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.2 (18 reviews) | 8.9 (79 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.4 (18 reviews) | 8.6 (78 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 |

#### Kanäle

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | 8.5 (19 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 
| **Web-Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | 8.8 (21 reviews) | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 8.3 (6 reviews) | 7.0 (48 reviews) | 8.1 (182 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | 9.1 (23 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 8.9 (712 reviews) | 
| **Persistente Daten** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.7 (6 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 8.0 (27 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.3 (12 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 8.5 (27 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.7 (5 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 8.2 (27 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.3 (5 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 8.1 (27 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.0 (33 reviews) | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 9.4 (23 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 9.4 (16 reviews) | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 

### ServiceNow Store-Apps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |

#### ServiceNow-Apps

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **ServiceNow-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (43 reviews) | 
| **Wert** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (42 reviews) | 

#### Agentic KI - ServiceNow Store Apps

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |

#### Personalmanagement

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Verwaltung

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |

#### Plattform

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (32 reviews) | 8.3 (186 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (27 reviews) | 7.9 (195 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (34 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (38 reviews) | 8.9 (220 reviews) | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (35 reviews) | 9.0 (220 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (31 reviews) | 8.9 (210 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (37 reviews) | 8.8 (211 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 7.7 (96 reviews) | 

#### Personalmanagement

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (36 reviews) | 9.0 (217 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 8.9 (209 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (20 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (20 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (38 reviews) | 9.2 (222 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (39 reviews) | 8.9 (224 reviews) | 

### Mehrsprachiger Kundensupport

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mehrsprachigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **qualität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstverbessernd** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Volume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanal

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **anonymität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (68 reviews) | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (69 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (69 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (68 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (68 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (68 reviews) | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (67 reviews) | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (66 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (5 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (33 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (34 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (33 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (34 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (32 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (32 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (32 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (33 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (39 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (37 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (32 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (32 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (32 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (34 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (33 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (6):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)


**Unique to NiCE CXone (7):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Talkdesk (13):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Mehrsprachige Kundensupport-Software](https://www.g2.com/de/categories/multilingual-customer-support), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [ServiceNow-Marktplatz-Apps](https://www.g2.com/de/categories/servicenow-store-apps), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 22.4% | 13.7% | 19.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 48.7% | 52.7% | 60.3% | 
| **Unternehmen** | 28.9% | 33.6% | 20.4% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Computersoftware:** 15.8%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 9.2%
- **Versicherung:** 6.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.3%
- **Banking:** 5.3%
- **Buchhaltung:** 5.3%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.9%
- **Immobilien:** 2.6%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

#### NiCE CXone

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.9%
- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.8%
- **Versicherung:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Banking:** 2.6%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### Talkdesk

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.0%
- **Computersoftware:** 8.3%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.4%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Bildungsmanagement:** 5.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.1%
- **E-Learning:** 3.9%
- **Einzelhandel:** 3.3%
- **Marketing und Werbung:** 2.7%
- **Essen & Trinken:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/de/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/de/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/de/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/de/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)

### Alternatives to Talkdesk

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/de/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [Wofür wird Amazon Connect verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?](https://www.g2.com/de/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein."

### NiCE CXone

- Title: [Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?](https://www.g2.com/de/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In drei Monaten Nutzung, 40 Stunden pro Woche.... Zum Glück nicht so oft."
- Title: [Wofür wird NICE CXone verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone ist im Grunde ein Kundeninteraktionstool, das Ihnen helfen kann, die Kundeninteraktionen über die Plattform zu verwalten, sei es über Anrufe,..."
- Title: [Kann ich diese Anwendung für automatisch gewählte Jobs verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja. Diese Software hat eine Option mit Chat, E-Mail und Sprachanruf."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir haben diese Funktion in meiner Position, soweit ich weiß, nicht."
- Title: [Wie überwache ich die Produktivitätszeit in Echtzeit für die angemeldeten Agenten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie würden auf Neu+ in der rechten Ecke klicken und auf Agenten klicken. Dort würden Sie alle Agenten sehen, die Sie überwachen möchten."

### Talkdesk

- Title: [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "Talkdesk revolutioniert den Kundenservicebetrieb mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen auf mehrere Arten:

KI-gestützte Tools: Verbessert Interaktionen..."
- Title: [Planen Sie, eine mobile App dafür zu haben?](https://www.g2.com/de/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "es hilft Unternehmen, Kundenerfahrungen zu verbessern."
- Title: [Hatten andere Nutzer der Plattform unternehmensweite Probleme, als der Arbeitsbereich (Atlas) eingeführt wurde?](https://www.g2.com/de/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Wenn ein Anruf abbricht, was ist der einfachste und effektivste Weg, diesen Anrufer zu finden und zu erreichen?](https://www.g2.com/de/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir können die Details des verpassten Anrufs über ihre E-Mail oder Telefonnummer finden."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/amazon-connect-vs-nice-cxone-vs-talkdesk)