# Amazon Connect vs Avaya Infinity Platform Comparison | | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 87 | 181 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (49.4% der Bewertungen) | Unternehmen (52.6% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Amazon Connect Pros: - Benutzerfreundlichkeit (11 reviews) - Effizienz (6 reviews) Cons: - Komplexe Merkmale (3 reviews) - Komplexität (3 reviews) ### Avaya Infinity Platform Pros: - Anruffunktionen (2 reviews) - Analytik (1 reviews) Cons: - Komplexität (1 reviews) - Anpassungsschwierigkeit (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.0 (69 reviews) | 8.6 (132 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.1 (70 reviews) | 8.4 (131 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.9 (41 reviews) | 7.5 (34 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (17 reviews) | 7.8 (33 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.8 (58 reviews) | 8.2 (118 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (16 reviews) | 7.9 (32 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.1 (61 reviews) | 7.1 (129 reviews) | --- ## Pricing ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Avaya Infinity Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Qualitätssicherung | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Engagement | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 65 | | **Avaya Infinity Platform** | 8.6/10 | 46 | #### Kanäle | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Stimme** | 9.5 (34 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | | **Sozialen** | 8.5 (19 reviews) | 8.9 (11 reviews) | | **Web-Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Funktion nicht verfügbar | 7.7 (10 reviews) | | **E-Mail** | 8.8 (21 reviews) | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Session-Routing** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.9 (34 reviews) | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | | **Sprachanalyse** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | | **Auto-Dialer** | 9.1 (23 reviews) | 8.1 (16 reviews) | | **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | | **Persistente Daten** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 9.7 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 9.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.0 (33 reviews) | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | | **Administrator-Zugriff** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | | **Reporting & Dashboards** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungsaufzeichnung** | 9.4 (23 reviews) | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | | **Agentenplanung und -zuweisung** | 9.4 (16 reviews) | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | 7.9/10 | 5 | #### Personalmanagement | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Personalmanagement | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce) **Unique to Amazon Connect (3):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Avaya Infinity Platform (1):** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 22.1% | 13.8% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 49.4% | 33.6% | | **Unternehmen** | 28.6% | 52.6% | ### By Industry #### Amazon Connect - **Computersoftware:** 15.6% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.4% - **Finanzdienstleistungen:** 9.1% - **Versicherung:** 6.5% - **Buchhaltung:** 5.2% - **Banking:** 5.2% - **Verbraucherdienstleistungen:** 5.2% - **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.9% - **Fluggesellschaften/Luftfahrt:** 2.6% - **Transport/LKW/Eisenbahn:** 2.6% - **Other:** 33.8% #### Avaya Infinity Platform - **Telekommunikation:** 14.5% - **Verbraucherdienstleistungen:** 10.5% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.5% - **Versicherung:** 9.9% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.6% - **Finanzdienstleistungen:** 4.6% - **Internet:** 2.6% - **Unterhaltung:** 2.6% - **Einzelhandel:** 2.0% - **Banking:** 2.0% - **Other:** 36.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/de/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1594 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/de/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) ### Alternatives to Avaya Infinity Platform - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1594 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) --- ## Top Discussions ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [Wofür wird Amazon Connect verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?](https://www.g2.com/de/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein." ### Avaya Infinity Platform No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/amazon-connect-vs-avaya-infinity-platform)