# Amazon Connect, Assembled WFM vs Avaya Experience Platform Comparison | | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 86 | 171 | 181 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (48.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (62.9% der Bewertungen) | Unternehmen (52.6% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Kontaktieren Sie uns 1 Agent | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Amazon Connect Pros: - Benutzerfreundlichkeit (11 reviews) - Effizienz (6 reviews) Cons: - Komplexe Merkmale (3 reviews) - Komplexität (3 reviews) ### Assembled WFM Pros: - Benutzerfreundlichkeit (39 reviews) - Planung (28 reviews) Cons: - Planungsprobleme (15 reviews) - Fehlende Funktionen (10 reviews) ### Avaya Experience Platform Pros: - Anruffunktionen (2 reviews) - Analytik (1 reviews) Cons: - Komplexität (1 reviews) - Anpassungsschwierigkeit (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.0 (68 reviews) | 8.7 (131 reviews) | 8.6 (132 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.1 (69 reviews) | 9.0 (132 reviews) | 8.4 (131 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.9 (40 reviews) | 9.0 (107 reviews) | 7.5 (34 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (17 reviews) | 9.2 (79 reviews) | 7.8 (33 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.8 (57 reviews) | 9.2 (123 reviews) | 8.2 (118 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (16 reviews) | 9.5 (75 reviews) | 7.9 (32 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.1 (60 reviews) | 9.8 (123 reviews) | 7.1 (129 reviews) | --- ## Pricing ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Assembled WFM #### Entry-Level Pricing Plan: Enterprise Price: Kontaktieren Sie uns 1 Agent Key Features: - Teamplanung - Wiederkehrende Zeitplantemplates - Google Kalender-Integration [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/assembled-wfm/pricing) #### Free Trial No ### Avaya Experience Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Qualitätssicherung | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Engagement | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 | | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 | #### Kanäle | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Stimme** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | | **Sozialen** | 8.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (11 reviews) | | **Web-Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (10 reviews) | | **E-Mail** | 8.8 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Session-Routing** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (34 reviews) | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | | **Sprachanalyse** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | | **Auto-Dialer** | 9.1 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (16 reviews) | | **IVR** | 9.0 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | | **Persistente Daten** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 9.7 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 9.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | | **Administrator-Zugriff** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | | **Reporting & Dashboards** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungsaufzeichnung** | 9.4 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | | **Agentenplanung und -zuweisung** | 9.4 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | ### Mitarbeiterplanung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Assembled WFM** | 8.3/10 | 85 | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Grundlagen der Plattform | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Inhalte der Plattform | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhaltsbibliothek** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionen der Plattform | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgaben-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Assembled WFM** | 8.0/10 | 40 | | **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 | #### Personalmanagement | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (32 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (33 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.2 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (34 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (33 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (35 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Personalmanagement | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Assembled WFM** | 7.9/10 | 8 | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Personalmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Assembled WFM** | 8.3/10 | 92 | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen der Workforce-Management-Plattform | Feature | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce) **Unique to Amazon Connect (5):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Assembled WFM (3):** [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management), [Mitarbeiterplanungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-scheduling-software), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) **Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Amazon Connect | Assembled WFM | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 22.4% | 21.6% | 13.8% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 48.7% | 62.9% | 33.6% | | **Unternehmen** | 28.9% | 15.6% | 52.6% | ### By Industry #### Amazon Connect - **Computersoftware:** 15.8% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.5% - **Finanzdienstleistungen:** 9.2% - **Versicherung:** 6.6% - **Verbraucherdienstleistungen:** 5.3% - **Banking:** 5.3% - **Buchhaltung:** 5.3% - **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.9% - **Immobilien:** 2.6% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Other:** 32.9% #### Assembled WFM - **Finanzdienstleistungen:** 13.2% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.9% - **Computersoftware:** 11.9% - **Verbraucherdienstleistungen:** 11.9% - **Einzelhandel:** 7.5% - **Konsumgüter:** 5.0% - **Psychische Gesundheitsversorgung:** 5.0% - **Versicherung:** 4.4% - **Outsourcing/Offshoring:** 3.1% - **Bekleidung & Mode:** 2.5% - **Other:** 23.3% #### Avaya Experience Platform - **Telekommunikation:** 14.5% - **Verbraucherdienstleistungen:** 10.5% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.5% - **Versicherung:** 9.9% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.6% - **Finanzdienstleistungen:** 4.6% - **Internet:** 2.6% - **Unterhaltung:** 2.6% - **Einzelhandel:** 2.0% - **Banking:** 2.0% - **Other:** 36.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/de/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/de/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Assembled WFM - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) - [Playvox WFM](https://www.g2.com/de/products/playvox-wfm/reviews) — 4.7/5 stars (129 reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/de/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Dayforce](https://www.g2.com/de/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) ### Alternatives to Avaya Experience Platform - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) --- ## Top Discussions ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [Wofür wird Amazon Connect verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?](https://www.g2.com/de/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein." ### Assembled WFM No discussions available for this product. ### Avaya Experience Platform No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/amazon-connect-vs-assembled-wfm-vs-avaya-experience-platform)