# Altitude Xperience vs Genesys Cloud CX Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass **Genesys Cloud CX** in der Anpassung hervorragend ist und es Organisationen ermöglicht, Anrufabläufe und -weiterleitungen an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer schätzen diese Flexibilität und stellen fest, dass sie für ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen von unschätzbarem Wert ist.
- **Benutzer sagen** , dass **Altitude Xperience** ein nahtloses Erlebnis für die Bearbeitung und Aufzeichnung von Anrufen bietet, was die Einblicke in Gästegespräche verbessert. Diese Benutzerfreundlichkeit wird häufig hervorgehoben und macht es zu einer zuverlässigen Wahl für diejenigen, die sich auf das Anrufmanagement konzentrieren.
- **Laut verifizierten Bewertungen** profitiert **Genesys Cloud CX** von einer robusten Cloud-Infrastruktur, die die Notwendigkeit einer Installation überflüssig macht. Dieser Aspekt wird besonders von Benutzern gelobt, die den Komfort schätzen, von überall auf die Plattform zugreifen zu können.
- **Rezensenten erwähnen** , dass **Altitude Xperience** zwar eine solide Omnichannel-Lösung bietet, es jedoch möglicherweise nicht mit dem umfangreichen Funktionsumfang von Genesys Cloud CX mithalten kann, insbesondere in Bereichen wie KI-gestützter Automatisierung, die Benutzer als Steigerung der betrieblichen Effizienz empfinden.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass **Genesys Cloud CX** bedeutende Fortschritte bei agentenfreundlichen Verbesserungen gemacht hat, wobei sich die jüngsten Updates auf praktische Funktionen konzentrieren, die Arbeitsabläufe optimieren und es zu einer attraktiveren Option für Teams machen, die nach modernen Verbesserungen suchen.
- **Benutzer äußern Bedenken** hinsichtlich der Supportqualität von **Altitude Xperience** und stellen fest, dass diese im Vergleich zu den günstigeren Erfahrungen mit **Genesys Cloud CX** verbessert werden könnte, wo sich Benutzer bei der Implementierung und laufenden Nutzung gut unterstützt fühlen.



| | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.0 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 44 | 1,547 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen (58.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (46.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Contact us for pricing | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Altitude Xperience

Pros:
- Anrufaufzeichnung (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)


### Genesys Cloud CX

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (135 reviews)
- Merkmale (98 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)
- Fehlende Funktionen (53 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 7.8 (32 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 7.7 (32 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.4 (28 reviews) | 8.4 (667 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 7.5 (28 reviews) | 8.5 (615 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 6.9 (30 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 7.8 (27 reviews) | 8.5 (608 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 6.4 (32 reviews) | 8.7 (975 reviews) | 

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## Pricing

### Altitude Xperience

#### Entry-Level Pricing

Plan: Request a custom quote

Price: Contact us for pricing

Key Features:
- Klicken Sie unten, um von unseren Branchenexperten kontaktiert zu werden.
- https://www.altitude.com/lets-talk/

[Learn more about Altitude Xperience](https://www.g2.com/de/products/altitude-xperience/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Messenger

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (23 reviews) | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (26 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (25 reviews) | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (25 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (24 reviews) | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (23 reviews) | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (22 reviews) | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (21 reviews) | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (20 reviews) | 

#### Kunden

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (27 reviews) | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (25 reviews) | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (23 reviews) | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (24 reviews) | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |

#### Wähloptionen

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (145 reviews) | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (129 reviews) | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (125 reviews) | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (139 reviews) | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (163 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (121 reviews) | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (148 reviews) | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (109 reviews) | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (160 reviews) | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (150 reviews) | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (161 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (139 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (160 reviews) | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (148 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (155 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (153 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (33 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (33 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | 8.0/10 | 33 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |

#### Kanäle

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (209 reviews) | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 8.3 (24 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.1 (25 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (10 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (11 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (12 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (10 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.2 (19 reviews) ✓ Verified | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.1 (25 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | 7.1 (26 reviews) ✓ Verified | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (261 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |

#### Antworten

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (36 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (36 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (37 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |

#### Antworten

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (60 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (58 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (60 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (61 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (55 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (59 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (64 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (62 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (62 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (57 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (29 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (29 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |

#### Personalmanagement

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (173 reviews) | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (163 reviews) | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (154 reviews) | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (151 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (119 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (145 reviews) | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (164 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (172 reviews) | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (145 reviews) | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-Browsing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Verwaltung

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Zugriffskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (25 reviews) | 
| **Webseiten-Navigation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (24 reviews) | 
| **Unterstützung in Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (23 reviews) | 

#### Sicherheit

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (24 reviews) | 
| **Datenmaskierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (23 reviews) | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (32 reviews) | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (34 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (35 reviews) | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |

#### Plattform

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (153 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (132 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (168 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (171 reviews) | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (165 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (164 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (165 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (61 reviews) | 

#### Personalmanagement

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (155 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (152 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (8 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (8 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (163 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (166 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (35 reviews) | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (36 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (37 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (36 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (35 reviews) | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |

#### Generative KI

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (28 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (28 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (131 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (97 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### Generative KI

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (13 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (28 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (29 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (34 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (37 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (30 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (31 reviews) | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### Generative KI

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (27 reviews) | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |

#### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Management anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Netzwerküberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (9 reviews) | 
| **Virtuelle Telefonanlage** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **SIP-Trunking-Dienste** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 

#### Grundlegende Kommunikation

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Telefonieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (65 reviews) | 
| **Videoanrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (44 reviews) | 
| **Instant Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (52 reviews) | 
| **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (46 reviews) | 
| **Telefonkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (53 reviews) | 
| **Desk-to-Desk-Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (54 reviews) | 

#### Agentic KI - VoIP-Anbieter

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Software-Kopplung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (54 reviews) | 
| **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (47 reviews) | 
| **Individueller Download** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (48 reviews) | 

#### Erweiterte Funktionen

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Musik halten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (60 reviews) | 
| **Automatisierte Telefonzentralen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (53 reviews) | 
| **VoIP-Nummer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (61 reviews) | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | 
| **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

### Genesys AppFoundry-Marktplatz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ausgehende Anrufverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |

#### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (10 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Aufrufen

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anrufe aufzeichnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (62 reviews) | 
| **Standort generieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (54 reviews) | 
| **Aufruf-Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | 
| **Click-to-Call** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | 
| **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (12 reviews) | 

#### Kontakte

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (57 reviews) | 
| **Information Locater** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (57 reviews) | 
| **Erfassen von Interessentendaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (54 reviews) | 

#### Einblicke

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (55 reviews) | 
| **Tägliche Zusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Automatisierte Voicemails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | 
| **Automatisierte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (52 reviews) | 
| **Sortiert potenzielle Kunden** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (51 reviews) | 
| **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (43 reviews) | 
| **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Features

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (39 reviews) | 
| **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (33 reviews) | 
| **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (22 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (20 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (22 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (19 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (19 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (20 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (28 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (26 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (22 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (21 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (21 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer)


**Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 2.9% | 13.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 38.2% | 46.1% | 
| **Unternehmen** | 58.8% | 40.1% | 

### By Industry

#### Altitude Xperience

- **Banking:** 20.6%
- **Telekommunikation:** 11.8%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.8%
- **Outsourcing/Offshoring:** 8.8%
- **Einzelhandel:** 5.9%
- **Versicherung:** 5.9%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.9%
- **Bildungsmanagement:** 5.9%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 2.9%
- **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 2.9%
- **Other:** 17.6%

#### Genesys Cloud CX

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.2%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.1%
- **Versicherung:** 4.7%
- **Buchhaltung:** 4.6%
- **Banking:** 4.4%
- **Computersoftware:** 4.2%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Altitude Xperience

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

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## Top Discussions

### Altitude Xperience

No discussions available for this product.

### Genesys Cloud CX

- Title: [Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?](https://www.g2.com/de/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein.  
Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen.  
Weiß nicht, ob es hilft."
- Title: [Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?](https://www.g2.com/de/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Am besten auf dem Genesys Communities-Board kommentieren, um Antworten auf diese Fragen und neue Funktionen usw. zu erhalten."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Verkaufs-CRM-Tool. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen."
- Title: [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborierte mit meiner Meinung und Beobachtungen"
- Title: [Was macht die Zendesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Ticketing-Tool."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/altitude-xperience-vs-genesys-cloud-cx)