KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
G2-Bewerter berichten, dass Genesys Cloud CX in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und einen deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Altitude Xperience aufweist. Benutzer schätzen die nahtlose Integration von Sprache, Chat, E-Mail und Messaging in eine einzige Plattform, die das Agentenerlebnis vereinfacht und die Produktivität steigert.
Benutzer sagen, dass die Analysefähigkeiten von Genesys Cloud CX besonders stark sind, mit anpassbaren Dashboards, die wertvolle Einblicke bieten. Im Gegensatz dazu hat Altitude Xperience, obwohl es eine Omnichannel-Lösung bietet, gemischtes Feedback hinsichtlich seiner Fähigkeit erhalten, spezifische Workflow-Anforderungen zu erfüllen, was auf potenzielle Konfigurationsherausforderungen hinweist.
Rezensenten erwähnen, dass Genesys Cloud CX ein robustes Unterstützungssystem hat, was sich in seinen höheren Support-Bewertungen widerspiegelt. Benutzer finden die Unterstützung hilfreich und reaktionsschnell, während bei Altitude Xperience Verbesserungsbedarf in diesem Bereich festgestellt wurde, wobei einige Benutzer Bedenken hinsichtlich der Reaktionsfähigkeit des Supports äußern.
Laut verifizierten Bewertungen glänzt Genesys Cloud CX in der Benutzerfreundlichkeit, wobei Benutzer hervorheben, wie die Plattform alle Kundenkonversationen in ein einfach zu bedienendes System bringt. Im Vergleich dazu hat Altitude Xperience Feedback erhalten, das darauf hinweist, dass seine Benutzeroberfläche möglicherweise nicht so intuitiv ist, was die tägliche Nutzbarkeit für Agenten beeinträchtigen könnte.
G2-Bewerter berichten, dass Genesys Cloud CX einen günstigeren Implementierungsprozess hat, wobei Benutzer das schnelle Onboarding und die Einrichtung loben. Altitude Xperience hingegen wurde als herausfordernder im Setup beschrieben, was zu Verzögerungen beim Start der Teams führen könnte.
Benutzer sagen, dass Genesys Cloud CX besonders vorteilhaft für mittelständische Unternehmen ist, was sich in seiner Benutzerdemografie widerspiegelt. Altitude Xperience, obwohl bei Unternehmenskunden beliebt, könnte nicht so effektiv auf die Bedürfnisse kleinerer Organisationen eingehen, was seine Attraktivität im breiteren Marktkontext einschränken könnte.
Altitude Xperience vs Genesys Cloud CX
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Genesys Cloud CX einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Genesys Cloud CX zu machen.
Die Gutachter waren der Meinung, dass Genesys Cloud CX den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Altitude Xperience.
Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Genesys Cloud CX.
Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Genesys Cloud CX gegenüber Altitude Xperience.
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