# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Zingtree Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Salesforce Service Cloud in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Zingtree aufweist. Benutzer schätzen seine Flexibilität und merken an, dass es eine einfache Anpassung ermöglicht, um sowohl aktuellen als auch zukünftigen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
- **Benutzer sagen** , dass Salesforce Service Cloud eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet, die den Onboarding-Prozess vereinfacht und es schnell macht, sich daran zu gewöhnen. Im Gegensatz dazu hat Zingtree zwar auch ein intuitives Design, aber seine niedrigere G2-Bewertung deutet darauf hin, dass es möglicherweise nicht das gleiche Maß an Benutzerzufriedenheit erreicht.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Salesforce Service Cloud in seiner umfassenden Unterstützung und seinen Ressourcen glänzt, wobei viele Benutzer die Fähigkeit der Plattform hervorheben, Kontakte effizient zu verwalten und Informationen zu speichern. Zingtree ist zwar reaktionsschnell und hilfsbereit, hat jedoch weniger Bewertungen, was die Einblicke in die Effektivität seiner Unterstützung einschränken könnte.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird Zingtree für seine Fähigkeit gelobt, Benutzer durch komplexe Prozesse zu führen, was es zu einem wertvollen Werkzeug für spezifische Anwendungsfälle macht. Allerdings deutet das breitere Funktionsspektrum von Salesforce Service Cloud und die höheren Bewertungen in Schlüsselbereichen wie Qualitätssicherung und Wissensmanagement darauf hin, dass es für Organisationen, die eine robustere Lösung benötigen, besser geeignet sein könnte.
- **Benutzer berichten** , dass Zingtree basierend auf Benutzerfeedback erhebliche Verbesserungen vorgenommen hat, insbesondere in den Bereichen KI-Funktionen und dynamische Bedingungen. Allerdings deutet die umfangreiche Bewertungsgeschichte von Salesforce Service Cloud und die höhere Gesamtanzahl an Bewertungen auf eine etabliertere Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von konstantem Mehrwert für seine Benutzer hin.
- **Rezensenten heben hervor** , dass beide Plattformen starke Integrationsmöglichkeiten bieten, aber die höheren Bewertungen von Salesforce Service Cloud in Bezug auf Leistung und Zuverlässigkeit machen es zu einer verlässlicheren Wahl für Unternehmen, die nach einem langfristigen Partner für Kundenservice-Lösungen suchen.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,331 | 95 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (44.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | Kontaktieren Sie uns | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews)
- Merkmale (1102 reviews)

Cons:
- Komplexität (697 reviews)
- Lernkurve (583 reviews)

### Zingtree

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (59 reviews)
- Intuitiv (32 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (13 reviews)
- Lernkurve (10 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (2848 reviews) | 8.9 (83 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (5461 reviews) | 8.7 (84 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (4214 reviews) | 8.5 (56 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (1559 reviews) | 8.3 (42 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (2624 reviews) | 8.9 (80 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (1540 reviews) | 9.2 (40 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (2796 reviews) | 9.3 (83 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat

Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Key Features:
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zingtree

#### Entry-Level Pricing

Plan: Enterprise AI

Price: Kontaktieren Sie uns

Description: Alle Preispläne sind pro Agentensitz oder Kundenselbstbedienungssitzungen verfügbar und basieren auf Benutzern und Sitzungen.

Key Features:
- Unbegrenzte Workflows
- Unbegrenzte Workflows
- Unbegrenzte Kanäle

[Learn more about Zingtree](https://www.g2.com/de/products/zingtree/reviews)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 |
| **Zingtree** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (985 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.6 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.4 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.2 (865 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 8.1 (771 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Zingtree** | 8.9/10 | 32 |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (232 reviews) | 9.2 (24 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (231 reviews) | 9.3 (23 reviews) | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (229 reviews) | 8.4 (24 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (225 reviews) | 9.2 (28 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.6 (215 reviews) | 9.0 (25 reviews) | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | 8.2 (26 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (231 reviews) | 9.2 (23 reviews) | 
| **Daten-Governance** | 8.7 (229 reviews) | 8.9 (22 reviews) | 
| **Beachtung** | 8.6 (229 reviews) | 9.1 (23 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.6 (226 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.2 (214 reviews) | 8.3 (25 reviews) | 
| **Vorschläge** | 8.2 (208 reviews) | 8.7 (24 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.0 (197 reviews) | 9.5 (29 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.6 (220 reviews) | 9.1 (20 reviews) | 
| **Datentransport** | 8.7 (222 reviews) | 9.1 (22 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (222 reviews) | 9.0 (24 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.1 (223 reviews) | 8.5 (21 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (215 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (216 reviews) | 8.9 (25 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.9 (220 reviews) | 9.0 (26 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (152 reviews) | 8.4 (18 reviews) | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Zingtree** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.6 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.4 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.6 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.4 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (122 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.4 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.5 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Zingtree** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.6 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.6 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Arbeitsanweisungen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zingtree** | 8.1/10 | 27 |

#### Guide-Optionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Rich-Text-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (21 reviews) | 
| **Drag-and-Drop-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (21 reviews) | 
| **Seiten-Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (19 reviews) | 
| **Video-Tutorials** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (21 reviews) | 
| **Dokument Upload** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (21 reviews) | 

#### Führungswerkzeuge

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Voraussetzungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (19 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (25 reviews) | 
| **Schulungsmodule** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (24 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (23 reviews) | 

#### Zugriffsmöglichkeiten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (22 reviews) | 
| **Unterstützung für mobile Geräte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (21 reviews) | 
| **Einmaliges Anmelden (SSO)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (21 reviews) | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Zingtree** | 8.4/10 | 14 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (72 reviews) | 8.9 (12 reviews) | 
| **eichung** | 8.7 (69 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Berichte** | 8.7 (72 reviews) | 7.8 (12 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | 8.3 (12 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (70 reviews) | 8.2 (12 reviews) | 
| **training** | 8.7 (70 reviews) | 9.0 (13 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (71 reviews) | 8.8 (13 reviews) | 
| **Beachtung** | 8.8 (71 reviews) | 9.3 (12 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (61 reviews) | 7.7 (10 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (62 reviews) | 7.8 (10 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Zingtree** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 7.5 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 7.4 (270 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 7.9 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.8 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (218 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.0 (269 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.6 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 7.2 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 7.2 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.0 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.7 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Zingtree** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 7.5 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.8 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Zingtree** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.2 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.1 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zingtree** | 8.6/10 | 25 |

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (23 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (22 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (22 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (22 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (23 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Zingtree** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.3 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.0 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.3 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.1 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.6 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 7.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.4 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Zingtree** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 7.8 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Zingtree** | 8.3/10 | 27 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (128 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (597 reviews) | 8.9 (19 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (580 reviews) | 8.4 (16 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (529 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.0 (216 reviews) | 7.2 (12 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (227 reviews) | 8.8 (13 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | 8.9 (14 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (234 reviews) | 8.7 (20 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (204 reviews) | 7.1 (14 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.5 (217 reviews) | 8.4 (17 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Zingtree** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (246 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 8.6 (266 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.8 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.4 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.5 (233 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.8 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.5 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 8.7 (254 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Zingtree** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Zingtree** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Wissensmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zingtree** | N/A | N/A |

#### Wissensdatenbank

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Fragen und Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Link-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Überprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierte Berechtigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Öffentlich vs. Privat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Inhalt

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Nachvollziehbare Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datei-Ansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktualisierungsbenachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Soziale Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Hochladen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommentare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zingtree** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zingtree** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (3):** [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (11):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation)

**Unique to Zingtree (3):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Arbeitsanweisungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/work-instructions)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zingtree | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.7% | 29.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.8% | 44.1% | 
| **Unternehmen** | 38.5% | 26.9% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5%
- **Computersoftware:** 9.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.6%
- **herstellungs-:** 4.3%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Beratung:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Versicherung:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Zingtree

- **Verbraucherdienstleistungen:** 20.0%
- **Konsumgüter:** 8.9%
- **Finanzdienstleistungen:** 8.9%
- **Telekommunikation:** 6.7%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 6.7%
- **Versicherung:** 4.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.3%
- **Medienproduktion:** 3.3%
- **Marketing und Werbung:** 3.3%
- **Kosmetik:** 2.2%
- **Other:** 32.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7611 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Zingtree

- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [WalkMe](https://www.g2.com/de/products/walkme/reviews) — 4.5/5 stars (559 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Tango](https://www.g2.com/de/products/tango-tango/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2384 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..."
- Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben"
- Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..."
- Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..."
- Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Zingtree

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-zingtree)