# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Talkdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass der Agentforce Service in der Kundenzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere Gesamtbewertung im Vergleich zu Talkdesk aufweist. Benutzer schätzen seine **Automatisierungsfunktionen** und **Fallmanagement** -Fähigkeiten, die den Kundensupport optimieren und die Produktivität des Teams steigern.
- **Laut verifizierten Bewertungen** glänzt Talkdesk mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche, die es Agenten erleichtert, ihre Aufgaben zu verwalten. Benutzer heben die Möglichkeit hervor, **Arbeitsstatus festzulegen** und **Sprachnachrichtentranskripte** abzurufen, was die Kommunikation vereinfacht und den Arbeitsablauf verbessert.
- **Benutzer sagen** , dass der Agentforce Service einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet, wodurch Teams schneller reagieren und organisiert bleiben können. Dieser zentralisierte Ansatz für Kundendaten wird häufig für die Verbesserung der Effizienz und die Bereitstellung einer besseren Kundenerfahrung gelobt.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Talkdesk zwar eine nahtlose Integration von Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung bietet, es jedoch möglicherweise nicht die Tiefe der Funktionen von Agentforce Service erreicht. Einige Benutzer empfinden, dass die Fähigkeiten von Talkdesk, obwohl effektiv, nicht die umfangreichen Anpassungsoptionen bieten, die im Agentforce Service verfügbar sind.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass der Implementierungsprozess von Agentforce Service im Allgemeinen schnell und benutzerfreundlich ist, wobei viele Benutzer den intuitiven Onboarding-Assistenten erwähnen, der Teams effizient beim Einstieg unterstützt. Im Gegensatz dazu haben Talkdesk-Benutzer von einer etwas steileren Lernkurve während der Einrichtung berichtet.
- **Laut aktuellem Feedback** erhalten beide Plattformen positive Bemerkungen für ihre Supportqualität, aber Benutzer von Agentforce Service haben ein robusteres Supportsystem festgestellt, das bei der Fehlerbehebung und der Nutzung von Funktionen hilft und das gesamte Benutzererlebnis verbessert.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,330 | 2,504 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (60.3% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | Kostenlos 25 Licenses Free to Start | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews)
- Merkmale (1102 reviews)

Cons:
- Komplexität (697 reviews)
- Lernkurve (583 reviews)

### Talkdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (310 reviews)
- Effizienz (175 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (119 reviews)
- Technische Probleme (78 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (2850 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (5463 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (4216 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (1561 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (2626 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (1542 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (2798 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat

Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Key Features:
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Talkdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Price: Kostenlos 25 Licenses Free to Start

Description: Entwickelt für kleine Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern, um Kunden wie große Marken zu bedienen – ohne die Kosten oder Komplexität.

Mit Talkdesk Express™ erhalten Sie KI-gestützte Kundenservice-Tools in einer benutzerfreundlichen Plattform – so können Sie schnell starten, Ihre Kunden besser bedienen und selbstbewusst wachsen, genau wie die großen Marken.

Key Features:
- Talkdesk Express umfasst Funktionen für Omnichannel-Kommunikation (Sprache, E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien), integrierte KI-Tools wie intelligentes Routing und virtuelle Agenten, ein Low-Code-Studio zur Erstellung von Kundenabläufen, Berichtswerkzeuge und Dashboards, Integration mit anderen Geschäftssystemen und ein Self-Service-Portal für Einrichtung und Schulung, alles so konzipiert, dass es für kleine Unternehmen leicht zugänglich ist.

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (985 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.6 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.2 (865 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 8.1 (771 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |

#### Wähloptionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (319 reviews) | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (293 reviews) | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (232 reviews) | 9.1 (165 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (231 reviews) | 9.1 (158 reviews) | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (229 reviews) | 9.0 (161 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (225 reviews) | 9.2 (160 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.6 (215 reviews) | 9.1 (156 reviews) | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | 9.1 (161 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (231 reviews) | 9.2 (159 reviews) | 
| **Daten-Governance** | 8.7 (229 reviews) | 9.2 (155 reviews) | 
| **Beachtung** | 8.6 (229 reviews) | 9.2 (158 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.6 (226 reviews) | 9.1 (156 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.2 (214 reviews) | 9.1 (158 reviews) | 
| **Vorschläge** | 8.2 (208 reviews) | 9.0 (153 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.0 (197 reviews) | 9.0 (148 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.6 (220 reviews) | 9.2 (146 reviews) | 
| **Datentransport** | 8.7 (222 reviews) | 9.2 (147 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (222 reviews) | 9.3 (155 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.1 (223 reviews) | 9.2 (143 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (215 reviews) | 9.1 (165 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (216 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.9 (220 reviews) | 9.2 (184 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (152 reviews) | 8.7 (48 reviews) | 

### Konversationsintelligenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Anruf-Analyse

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationsintelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.6 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.4 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.6 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.4 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (122 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.4 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.5 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.6 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.6 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (72 reviews) | 9.1 (370 reviews) | 
| **eichung** | 8.7 (69 reviews) | 9.0 (341 reviews) | 
| **Berichte** | 8.7 (72 reviews) | 8.9 (378 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | 9.0 (356 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (70 reviews) | 9.2 (379 reviews) | 
| **training** | 8.7 (70 reviews) | 9.0 (367 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (71 reviews) | 9.0 (361 reviews) | 
| **Beachtung** | 8.8 (71 reviews) | 9.2 (363 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (61 reviews) | 8.9 (79 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (62 reviews) | 8.6 (78 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 7.5 (277 reviews) | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | 7.4 (270 reviews) | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 
| **Web-Chat** | 7.9 (276 reviews) | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | 8.8 (283 reviews) | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (218 reviews) | 8.1 (182 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (271 reviews) | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.0 (269 reviews) | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.6 (259 reviews) | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | 7.2 (256 reviews) | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | 7.2 (257 reviews) | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.7 (260 reviews) | 8.9 (712 reviews) | 
| **Persistente Daten** | 8.0 (261 reviews) | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | 8.0 (27 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.6 (8 reviews) | 8.5 (27 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (7 reviews) | 8.2 (27 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.0 (7 reviews) | 8.1 (27 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (257 reviews) | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (261 reviews) | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.7 (250 reviews) | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.7 (255 reviews) | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 

### ServiceNow Store-Apps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |

#### ServiceNow-Apps

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **ServiceNow-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (43 reviews) | 
| **Wert** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (42 reviews) | 

#### Agentic KI - ServiceNow Store Apps

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.9 (59 reviews) | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (58 reviews) | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Schichtplanung** | 7.5 (58 reviews) | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.8 (57 reviews) | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.6 (57 reviews) | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (60 reviews) | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Performance-Analyse** | 8.3 (58 reviews) | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (58 reviews) | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Prognose** | 7.7 (56 reviews) | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.7 (56 reviews) | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.2 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.1 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (186 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (195 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (217 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (220 reviews) | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (220 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (210 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (211 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (96 reviews) | 

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (217 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (209 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (20 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (20 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (222 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (224 reviews) | 

### Mehrsprachiger Kundensupport

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Mehrsprachigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **qualität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstverbessernd** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Volume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanal

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **anonymität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.3 (147 reviews) | 8.3 (68 reviews) | 
| **Rede** | 8.0 (144 reviews) | 8.2 (69 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.2 (145 reviews) | 8.2 (69 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (153 reviews) | 8.1 (68 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.2 (148 reviews) | 8.3 (68 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | 8.1 (148 reviews) | 8.2 (68 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.6 (143 reviews) | 8.0 (68 reviews) | 
| **Sprache** | 7.7 (140 reviews) | 8.3 (67 reviews) | 
| **Konversations-KI** | 7.5 (140 reviews) | 8.0 (66 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1013 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 7.8 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (597 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (580 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 8.3 (529 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.0 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.4 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.5 (217 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (246 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 8.6 (266 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.8 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.4 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.5 (233 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.8 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.5 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 8.7 (254 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (16 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (33 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (34 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (33 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (34 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (32 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (32 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (32 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (33 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (39 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (37 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (32 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (32 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (32 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (34 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (33 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (9):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (5):** [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management)

**Unique to Talkdesk (10):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Mehrsprachige Kundensupport-Software](https://www.g2.com/de/categories/multilingual-customer-support), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [ServiceNow-Marktplatz-Apps](https://www.g2.com/de/categories/servicenow-store-apps), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.7% | 19.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.8% | 60.3% | 
| **Unternehmen** | 38.5% | 20.4% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5%
- **Computersoftware:** 9.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.6%
- **herstellungs-:** 4.3%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Beratung:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Versicherung:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Talkdesk

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.0%
- **Computersoftware:** 8.3%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.4%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Bildungsmanagement:** 5.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.1%
- **E-Learning:** 3.9%
- **Einzelhandel:** 3.3%
- **Marketing und Werbung:** 2.7%
- **Essen & Trinken:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (738 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7628 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Talkdesk

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1588 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/de/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..."
- Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben"
- Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..."
- Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..."
- Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Talkdesk

- Title: [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "Talkdesk revolutioniert den Kundenservicebetrieb mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen auf mehrere Arten:

KI-gestützte Tools: Verbessert Interaktionen..."
- Title: [Planen Sie, eine mobile App dafür zu haben?](https://www.g2.com/de/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "es hilft Unternehmen, Kundenerfahrungen zu verbessern."
- Title: [Hatten andere Nutzer der Plattform unternehmensweite Probleme, als der Arbeitsbereich (Atlas) eingeführt wurde?](https://www.g2.com/de/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Wenn ein Anruf abbricht, was ist der einfachste und effektivste Weg, diesen Anrufer zu finden und zu erreichen?](https://www.g2.com/de/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir können die Details des verpassten Anrufs über ihre E-Mail oder Telefonnummer finden."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-talkdesk)