# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Slack vs Confluence Comparison

| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 39,048 | 4,353 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (41.0% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (48.3% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | $0.00 | Kostenlos 10 Users Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews)
- Merkmale (1102 reviews)

Cons:
- Komplexität (697 reviews)
- Lernkurve (583 reviews)

### Slack

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (3483 reviews)
- Teamzusammenarbeit (3150 reviews)

Cons:
- Benachrichtigungsprobleme (1137 reviews)
- Fehlende Funktionen (941 reviews)

### Confluence

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (299 reviews)
- Teamzusammenarbeit (212 reviews)

Cons:
- Nicht intuitiv (84 reviews)
- Langsame Leistung (83 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (2850 reviews) | 9.2 (31640 reviews) | 8.5 (3688 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (5463 reviews) | 9.2 (32498 reviews) | 8.0 (3737 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (4216 reviews) | 9.2 (8815 reviews) | 8.3 (1227 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (1561 reviews) | 8.9 (5443 reviews) | 8.0 (899 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (2626 reviews) | 8.8 (22026 reviews) | 8.1 (2526 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (1542 reviews) | 9.1 (4925 reviews) | 8.5 (814 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (2798 reviews) | 8.7 (30851 reviews) | 7.5 (3619 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat

Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Key Features:
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Slack

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00

Description: Für Teams, die Slack für einen unbegrenzten Zeitraum ausprobieren möchten

Key Features:
- Durchsuchbare Nachrichtenarchive, bis zu 10.000 der neuesten Nachrichten Ihres Teams
- 10 App- oder Dienstintegrationen
- Native Apps für iOS, Android, Mac & Windows Desktop

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/slack/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Confluence

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Kostenlos 10 Users Pro Monat

Description: Für immer kostenlos für 10 Benutzer

Key Features:
- Seiten & Räume
- Organisieren & verbinden Sie Arbeit mit Datenbanken
- Hunderte von Vorlagen

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/confluence/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1729 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (985 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.6 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.2 (865 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 8.1 (771 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Geschäftliche Sofortnachrichten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Slack** | 8.2/10 | 16032 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Geschäftliche Instant Messaging

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13979 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (14513 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Suchen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (13805 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Geschäftliche Instant Messaging

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Audiokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9583 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Geschäftliche Instant Messaging

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Mobile Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13686 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (13291 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (11840 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI - Geschäftliche Sofortnachrichten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (1485 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI - Geschäftliche Sofortnachrichten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **KI-gestützte Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (1467 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligente Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (1475 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-gestützte Sprachübersetzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (1447 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltsgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (1449 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Geschäftliche Sofortnachrichten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (877 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (861 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.6 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.6 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.2 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.2 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.6 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.1 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.9 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Workflow-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Slack** | 8.4/10 | 905 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Einrichtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Aktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (677 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fließt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (673 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (648 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (687 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (662 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prüfpfad** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (640 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (659 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (556 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Workflow-Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (272 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (281 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (278 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (278 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (281 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.6 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.4 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.6 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.4 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (122 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.4 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.5 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.6 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.6 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Q&A-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Slack** | 8.8/10 | 409 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Konto-Optionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Einmaliges Anmelden (SSO)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (285 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Social Login** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reputations-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (268 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Themen-Abonnement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (274 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lesezeichen setzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (284 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Geschichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (278 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Q&A-Tools

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Tags** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommentarsystem** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (278 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (284 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **wahl** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (270 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (280 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissens-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (272 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einbettung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (265 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Formatierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (269 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (265 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.7 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.7 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.8 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Slack** | 8.3/10 | 497 |
| **Confluence** | 8.3/10 | 1088 |

#### Wissens-Seiten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (343 reviews) | 8.5 (794 reviews) | 
| **In-Content-Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (343 reviews) | 8.5 (740 reviews) | 
| **Versionierung und Versionshistorie** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (332 reviews) | 8.9 (800 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (330 reviews) | 8.3 (659 reviews) | 
| **Erkennung von Duplikaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (325 reviews) | 7.8 (441 reviews) | 
| **Inhaltseditor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (330 reviews) | 8.6 (535 reviews) | 

#### Wissensvermittlung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Seitenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (321 reviews) | 8.3 (674 reviews) | 
| **Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (329 reviews) | 8.6 (790 reviews) | 
| **Wissensaustausch** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (338 reviews) | 9.2 (898 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (337 reviews) | 8.6 (795 reviews) | 
| **Erweiterte Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (330 reviews) | 8.1 (494 reviews) | 
| **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (318 reviews) | 7.8 (423 reviews) | 
| **Organisation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (335 reviews) | 8.7 (558 reviews) | 
| **Weitere Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (324 reviews) | 8.5 (523 reviews) | 
| **Wissens-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (315 reviews) | 8.5 (451 reviews) | 

#### Agentische KI - Wissensdatenbank

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (197 reviews) | 7.7 (178 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (199 reviews) | 7.6 (179 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (197 reviews) | 7.5 (178 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | 7.5 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 7.4 (270 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 7.9 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.8 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (218 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.0 (269 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.6 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 7.2 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 7.2 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.0 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.7 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Einheitliche Arbeitsbereiche

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Slack** | 8.3/10 | 1025 |
| **Confluence** | 8.5/10 | 77 |

#### Login-Optionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Einmaliges Anmelden (SSO)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (774 reviews) | 9.5 (59 reviews) | 
| **Passwort-Sparer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (737 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 

#### Produktivität

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail-Client** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (727 reviews) | 7.9 (39 reviews) | 
| **Bildschirmaufteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (730 reviews) | 8.3 (43 reviews) | 
| **Aktivität Feed** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (739 reviews) | 8.5 (42 reviews) | 
| **Virtueller Assistent** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (712 reviews) | 8.1 (44 reviews) | 
| **Analytik und Berichterstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (706 reviews) | 8.4 (45 reviews) | 

#### Anpassung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Benutzerdefinierte Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (736 reviews) | 8.4 (47 reviews) | 
| **Mehrere Arbeitsbereiche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (755 reviews) | 9.1 (47 reviews) | 
| **Benutzerdefinierte Anwendungsintegration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (718 reviews) | 8.6 (42 reviews) | 

#### Agentic KI - Vereinheitlichte Arbeitsbereiche

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (403 reviews) | 7.8 (37 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (400 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 

### Unternehmenssuchsoftware

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Slack** | 9.0/10 | 142 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Kompatibilität

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Verbundsuche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateitypen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (98 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Globale Sprachunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Unternehmenssuchsoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Suchanfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Tippfehler-Toleranz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Facettensuche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (94 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Synonyme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Hervorhebung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-gestützte Suche - Unternehmenssuchsoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Generative RAG (Generierung mit abrufgestützter Erzeugung)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Relevanzabstimmung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **NLP & Semantische Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Such-Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (94 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - Enterprise-Suchsoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Dateitypen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Föderierte Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Globale Sprachunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität - Unternehmenssuchsoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Suchanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Suchanfragen - Unternehmenssuchsoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Hervorheben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Facettierte Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tippfehler-Toleranz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Synonyme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Arbeitsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Slack** | 8.5/10 | 2650 |
| **Confluence** | 8.6/10 | 98 |

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (1250 reviews) | 8.8 (59 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1205 reviews) | 8.8 (59 reviews) | 
| **Daten-Repository** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1180 reviews) | 8.8 (63 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1198 reviews) | 8.8 (60 reviews) | 
| **Verfahren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1133 reviews) | 8.6 (57 reviews) | 
| **Telearbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (1371 reviews) | 9.2 (57 reviews) | 

#### Projektmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Priorisierung von Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1168 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 
| **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1115 reviews) | 8.6 (58 reviews) | 
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1139 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 
| **Ansichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1128 reviews) | 8.8 (59 reviews) | 
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1138 reviews) | 8.6 (55 reviews) | 
| **Kritischer Weg** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1094 reviews) | 8.1 (54 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1121 reviews) | 8.7 (61 reviews) | 

#### arbeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Ressourcenallokation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1077 reviews) | 8.2 (54 reviews) | 
| **Arbeitsbereich** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1171 reviews) | 8.6 (57 reviews) | 
| **Konfiguration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1092 reviews) | 8.8 (57 reviews) | 
| **Einblicke** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1088 reviews) | 8.4 (57 reviews) | 

#### Kommunikation & Kollaboration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Kommunikationswege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (1801 reviews) | 8.8 (56 reviews) | 
| **Dokumentenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (1345 reviews) | 9.3 (68 reviews) | 
| **Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (1528 reviews) | 9.2 (69 reviews) | 

#### Kostenmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Budgetierung von Projekten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1069 reviews) | 8.0 (55 reviews) | 
| **Zeit & Kosten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1070 reviews) | 8.1 (54 reviews) | 
| **Rentabilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (1064 reviews) | 8.0 (53 reviews) | 

#### Integration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Front-Office** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1279 reviews) | 8.4 (52 reviews) | 
| **Backoffice** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1082 reviews) | 8.2 (55 reviews) | 
| **Externe Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1091 reviews) | 8.2 (54 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (1026 reviews) | 8.4 (57 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (1048 reviews) | 8.4 (56 reviews) | 

#### Agentische KI - Arbeitsmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (519 reviews) | 8.0 (50 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (511 reviews) | 8.0 (52 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (549 reviews) | 8.1 (52 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (516 reviews) | 8.3 (52 reviews) | 

### Projektzusammenarbeit

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Slack** | 8.5/10 | 1657 |
| **Confluence** | 8.5/10 | 128 |

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (1194 reviews) | 7.4 (65 reviews) | 
| **Diskussionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (1149 reviews) | 8.7 (68 reviews) | 
| **Externen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1056 reviews) | 8.0 (65 reviews) | 
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (1036 reviews) | 8.3 (72 reviews) | 
| **Ankündigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (1049 reviews) | 8.5 (68 reviews) | 

#### Inhalte & Dokumente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (1111 reviews) | 9.0 (77 reviews) | 
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (1045 reviews) | 9.0 (75 reviews) | 
| **Suchen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1072 reviews) | 8.7 (76 reviews) | 
| **Versionsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (1001 reviews) | 9.0 (74 reviews) | 

#### Steuerelemente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Benutzerdefinierte Ansichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (987 reviews) | 8.4 (65 reviews) | 
| **Anhänger** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (982 reviews) | 8.5 (66 reviews) | 
| **Benutzerverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (997 reviews) | 8.8 (68 reviews) | 
| **Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1005 reviews) | 8.2 (64 reviews) | 
| **Öffentliche Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (972 reviews) | 8.5 (66 reviews) | 

#### Projektmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Aufgaben-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1000 reviews) | 8.4 (70 reviews) | 
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (974 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 
| **Sichtbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (980 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (993 reviews) | 9.2 (74 reviews) | 

#### Zusammenarbeit aus der Ferne

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Ausrichtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (995 reviews) | 9.0 (67 reviews) | 
| **Verantwortlichkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (968 reviews) | 8.9 (66 reviews) | 
| **Verbindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (988 reviews) | 8.7 (67 reviews) | 
| **Offline-Modus** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (952 reviews) | 7.5 (65 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (924 reviews) | 8.2 (72 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (928 reviews) | 8.2 (70 reviews) | 

#### Agentische KI - Projektzusammenarbeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (435 reviews) | 7.6 (62 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (439 reviews) | 7.9 (62 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 7.5 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.8 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.2 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.1 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Text** | 8.3 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.0 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.2 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.1 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.6 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 7.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.5 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1013 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 7.8 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (597 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (580 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 8.3 (529 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.0 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.4 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.5 (217 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (246 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 8.6 (266 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.8 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.4 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.5 (233 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.8 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.5 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 8.7 (254 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Dokumentation

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.3/10 | 219 |

#### Management und Entdeckung - IT-Dokumentation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Suche und Indexierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (186 reviews) | 
| **Versionskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (189 reviews) | 
| **Zugriff und Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (189 reviews) | 

#### Operationen - IT-Dokumentation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (190 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (181 reviews) | 
| **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (178 reviews) | 

### Audiokonferenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Slack** | 7.6/10 | 349 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - Audiokonferenzen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (278 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Notizsoftware

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Slack** | 9.1/10 | 30 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Aktionspunkt-Erkennung - KI-Notizensoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Aktionspunkte extrahieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zusammenfassungserstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatische Transkription - KI-Notizensoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zusammenarbeit & Teilen - KI-Notizsoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Team-basierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprach- und Akzentunterstützung - KI-Notizsoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Unterstützung für mehrere Sprachen und Akzente** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Multi-Plattform-Integration - KI-Notizsoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datenschutz- und Sicherheitskontrollen - KI-Notizsoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Zugangskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Durchsuchbare Notizarchive - KI-Notizsoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Semantische Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprecheridentifikation - KI-Notizensoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Sprechererkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Wissensmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Wissensdatenbank

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Fragen und Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Link-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Überprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierte Berechtigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Öffentlich vs. Privat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Inhalt

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Nachvollziehbare Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datei-Ansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktualisierungsbenachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Soziale Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Hochladen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommentare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation)

**Unique to Slack (10):** [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [Einheitliche Arbeitsbereichssoftware](https://www.g2.com/de/categories/unified-workspaces), [Arbeitsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/work-management), [Unternehmenssuchsoftware](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-search-software), [Frage-und-Antwort-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/q-a-platforms), [KI-Notizsoftware](https://www.g2.com/de/categories/ai-note-taking-software), [Business Instant Messaging Software - Geschäftliche Sofortnachrichten-Software](https://www.g2.com/de/categories/business-instant-messaging), [Projektzusammenarbeit Software](https://www.g2.com/de/categories/project-collaboration), [Workflow-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workflow-management), [Audiokonferenz Software](https://www.g2.com/de/categories/audio-conferencing)

**Unique to Confluence (5):** [Projektzusammenarbeit Software](https://www.g2.com/de/categories/project-collaboration), [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [Einheitliche Arbeitsbereichssoftware](https://www.g2.com/de/categories/unified-workspaces), [Arbeitsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/work-management), [IT-Dokumentationssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-documentation)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Slack | Confluence | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.7% | 41.0% | 18.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.8% | 40.7% | 48.3% | 
| **Unternehmen** | 38.5% | 18.3% | 33.4% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5%
- **Computersoftware:** 9.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.6%
- **herstellungs-:** 4.3%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Beratung:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Versicherung:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Slack

- **Computersoftware:** 15.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 13.2%
- **Marketing und Werbung:** 8.5%
- **Internet:** 4.6%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.4%
- **Bildungsmanagement:** 3.3%
- **hochschulbildung:** 3.2%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.1%
- **Einzelhandel:** 1.7%
- **Other:** 42.1%

#### Confluence

- **Computersoftware:** 20.9%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.6%
- **Internet:** 6.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.5%
- **Marketing und Werbung:** 4.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.4%
- **Telekommunikation:** 2.2%
- **hochschulbildung:** 2.1%
- **Einzelhandel:** 2.0%
- **Versicherung:** 1.6%
- **Other:** 33.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Slack

- [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12435 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/de/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15382 reviews)
- [Swit](https://www.g2.com/de/products/swit/reviews) — 4.7/5 stars (361 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13642 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/de/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews)
- [Smartsheet](https://www.g2.com/de/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (22127 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56392 reviews)
- [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) — 4.4/5 stars (19015 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11904 reviews)
- [Bitrix24](https://www.g2.com/de/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)

### Alternatives to Confluence

- [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12435 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/de/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews)
- [Bitrix24](https://www.g2.com/de/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (518 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/de/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15382 reviews)
- [Progress Podio](https://www.g2.com/de/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13642 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11904 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/de/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..."
- Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben"
- Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..."
- Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..."
- Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Slack

- Title: [Wie lösche ich einen Kanal in Slack?](https://www.g2.com/de/discussions/10278-how-do-i-delete-a-channel-in-slack) — 47 comments, 8 upvotes
  > **Top comment:** "Derzeit hat Slack das Löschen eines Kanals deaktiviert, man kann ihn nur archivieren, wenn man ihn erstellt hat."
- Title: [Was macht die Software Slack?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-slack-software-do) — 28 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Slack ist eine Messaging-Software, die perfekt für Unternehmen geeignet ist. Sie ermöglicht es, Kanäle (Gruppen) zu erstellen, auf Nachrichten in Threads zu..."
- Title: [Wofür wird Slack verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-slack-used-for) — 22 comments, 7 upvotes
  > **Top comment:** "Es verbindet uns mit den Menschen, egal wo wir sind, durch Nachrichten und Anrufe."
- Title: [Welche Integrationen haben Sie als am effektivsten empfunden, um die Kommunikation in Slack zu optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/what-integrations-have-you-found-most-effective-for-streamlining-communication-in-slack) — 20 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Microsoft Outlook, Google Suite"
- Title: [Is Slack a good tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-slack-a-good-tool) — 20 comments, 22 upvotes
  > **Top comment:** "Ja, es ist ein gutes Werkzeug. Ich benutze es seit ein paar Jahren."

### Confluence

- Title: [Wofür wird das Confluence-Tool verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments
  > **Top comment:** "Kurz gesagt, es ist ein Werkzeug zur Zusammenarbeit an Inhalten innerhalb einer Organisation, zur Nachverfolgung von Änderungen/Workflows für Richtlinien und..."
- Title: [Wie wird Confluence genutzt, um das Wissensmanagement und die Zusammenarbeit in Remote-Arbeitsumgebungen zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Meiner Meinung nach ist die Möglichkeit, Wissen einfach zu teilen und zu bearbeiten, eine Hauptstärke hier. Jeder, der das Recht hat, Dateien zu bearbeiten,..."
- Title: [Wofür wird Confluence verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Dokumentation, internes Wissensdatenbank, Blogbeiträge."
- Title: [Was sind die Merkmale der Konfluenz?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein hilfreiches Werkzeug für Dokumentation, Zusammenfassungen und Zusammenarbeit. Informationen werden in einem umfassenden (aber nicht..."
- Title: [Verwendungen für Confluence?](https://www.g2.com/de/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja, wir verwenden es. Wir haben ein internes Intranet auf SharePoint, aber wir nutzen Confluence für unsere gesamte Entwicklungsdokumentation, da es eine..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-slack-vs-confluence)