# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), ProProfs Knowledge Base Software vs Freshdesk Comparison

| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 30 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (46.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | $1,080.00 Pro Jahr | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews)
- Merkmale (1102 reviews)

Cons:
- Komplexität (697 reviews)
- Lernkurve (583 reviews)

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (2850 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (5463 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (4216 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (1561 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (2626 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (1542 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (2798 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat

Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Key Features:
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 Pro Jahr

Description: Am besten für alle Arten von Unternehmensgrößen mit mehreren Teams, die Unterstützung auf der Website benötigen (Tooltips, Formulare, Chat, Ticketing usw.)

Key Features:
- Autoren & Benutzer - 3
- Öffentliche Ansichten - Unbegrenzt
- Seiten - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1729 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (985 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (331 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.6 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (58 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (57 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (56 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.2 (865 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 8.1 (771 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.6 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.6 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.2 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.2 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.6 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.1 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.9 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.6 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (358 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.4 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (334 reviews) | 
| **Physische Medien** | 7.6 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (324 reviews) | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.4 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (331 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (122 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (356 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.4 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (344 reviews) | 
| **Einhaltung** | 8.5 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (332 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (264 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.6 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (263 reviews) | 
| **Belege** | 8.6 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (259 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (251 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (245 reviews) | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (241 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (253 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (237 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (222 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (225 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (229 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (209 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (204 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (214 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (12 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (14 reviews) | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.7 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.7 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.8 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Wissens-Seiten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-Content-Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Versionierung und Versionshistorie** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erkennung von Duplikaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltseditor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensvermittlung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Seitenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensaustausch** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Organisation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weitere Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissens-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Wissensdatenbank

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | 7.5 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 7.4 (270 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 7.9 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.8 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (218 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.0 (269 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.6 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 7.2 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 7.2 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.0 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.7 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 7.5 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.8 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (378 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (371 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (307 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (388 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.2 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (408 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.1 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (373 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (314 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (207 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (203 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Text** | 8.3 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.0 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.2 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.1 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.6 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 7.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.5 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1013 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (116 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (114 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (113 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Browsing** | 7.8 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (202 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (203 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (186 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (139 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (597 reviews) | 9.4 (9 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (580 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (529 reviews) | 7.1 (7 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.0 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (255 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (260 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.5 (217 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (16 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (15 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (17 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (17 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (16 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (16 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (79 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (79 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (246 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (163 reviews) | 
| **Tickets** | 8.6 (266 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (372 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.8 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (480 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.4 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (416 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.5 (233 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefon** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (341 reviews) | 
| **Text** | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (59 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (383 reviews) | 
| **Reporting** | 8.8 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (170 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.5 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (374 reviews) | 
| **Helpdesk** | 8.7 (254 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (446 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (87 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (85 reviews) | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Dokumentation

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Management und Entdeckung - IT-Dokumentation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Suche und Indexierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Versionskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriff und Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Operationen - IT-Dokumentation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Google Workspace Büro-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - Google Workspace Office-Tools

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Wissensmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Wissensdatenbank

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Fragen und Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Link-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Überprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierte Berechtigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Öffentlich vs. Privat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Inhalt

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Nachvollziehbare Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datei-Ansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktualisierungsbenachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Soziale Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Hochladen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommentare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (9 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation)

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (5):** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace Büro-Tools](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-office-tools), [Hilfe-Autorensysteme (HAT)](https://www.g2.com/de/categories/help-authoring-tool-hat), [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [IT-Dokumentationssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-documentation)

**Unique to Freshdesk (9):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.7% | 43.3% | 48.6% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.8% | 46.7% | 39.7% | 
| **Unternehmen** | 38.5% | 10.0% | 11.7% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5%
- **Computersoftware:** 9.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.6%
- **herstellungs-:** 4.3%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Beratung:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Versicherung:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 20.0%
- **Marketing und Werbung:** 16.7%
- **Computersoftware:** 16.7%
- **Bildungsmanagement:** 6.7%
- **Textilien:** 3.3%
- **Telekommunikation:** 3.3%
- **Logistik und Supply Chain:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.3%
- **Grafikdesign:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7618 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (517 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/de/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/de/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11899 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7618 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7618 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..."
- Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben"
- Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..."
- Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..."
- Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [Kann ich Pläne jederzeit ändern?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ja. Einfach eine E-Mail an sales@proprofs.com senden."
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/de/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Derzeit akzeptieren wir Visa, MasterCard und American Express. Wir akzeptieren kein PayPal. Für Einkäufe über 1000 $ können wir Scheckzahlungen gegen eine..."
- Title: [Wie funktioniert die 30-tägige Geld-zurück-Garantie?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Anmeldung aus irgendeinem Grund kündigen, werden Ihnen keine Kosten berechnet. Wir möchten Ihr Geld nicht, es sei..."
- Title: [Sind meine Daten sicher und geschützt?](https://www.g2.com/de/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Absolut, unsere hochmodernen Computer-Server sind an einem sicheren Standort untergebracht, der mehrere Stromzuführungen, Glasfaserverbindungen, dedizierte..."

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-freshdesk)