# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs NiCE CXone Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass der Agentforce Service in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei viele Benutzer die intuitive Benutzeroberfläche hervorheben, die das Management des Kundensupports vereinfacht. Funktionen wie Automatisierung und zentralisierte Kundendaten helfen Teams, schneller zu reagieren und organisiert zu bleiben, was die Gesamtproduktivität steigert.
- **Benutzer sagen** , dass NiCE CXone ein nahtloses Erlebnis für die Verwaltung von Anrufen und Zeitplänen innerhalb einer einzigen Plattform bietet. Rezensenten schätzen die Echtzeiteinblicke und Automatisierungsfähigkeiten, die schnellere Reaktionen auf Kundeninteraktionen ermöglichen und die Verwaltung von Arbeitsabläufen erleichtern.
- **Laut verifizierten Bewertungen** zeichnet sich der Agentforce Service durch seine robusten Automatisierungsfunktionen, insbesondere im Fallmanagement, aus. Benutzer haben festgestellt, dass diese Funktionalität eine effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglicht, was zu einem konsistenteren Support-Erlebnis führt.
- **Rezensenten erwähnen** , dass NiCE CXone zwar starke Leistungen in Bereichen wie Terminplanung und Verfügbarkeitsmanagement bietet, jedoch Herausforderungen in der Automatisierung des Kundenservice hat und im Vergleich zum Agentforce Service niedrigere Zufriedenheitswerte erhält. Dies könnte Teams beeinflussen, die nach umfassenden Automatisierungslösungen suchen.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass die detaillierten Dashboards und Berichtsfunktionen des Agentforce Service besonders vorteilhaft für die Verfolgung der Teamleistung und Kundeninteraktionen sind. Benutzer finden diese Funktionen unerlässlich, um die Effizienz zu verbessern und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
- **Benutzer berichten** , dass die Integration verschiedener Funktionen in eine Plattform bei NiCE CXone ein bedeutender Vorteil ist, der reibungslosere Abläufe ermöglicht. Einige Benutzer haben jedoch den Wunsch nach mehr Anpassungsoptionen geäußert, um besser zu ihren spezifischen Arbeitsablaufbedürfnissen zu passen.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (52.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews)
- Merkmale (1102 reviews)

Cons:
- Komplexität (697 reviews)
- Lernkurve (583 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (29 reviews)
- Merkmale (21 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (12 reviews)
- Technische Probleme (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (2849 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (5462 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (4215 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (1560 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (2625 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (1541 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (2797 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat

Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Key Features:
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat

Description: Beinhaltet sowohl digitalen als auch Sprachagenten plus

Key Features:
- Omnichannel-Blended-Routing für Digital und Sprache
- Universelle Warteschlange mit gleichzeitiger Interaktionsbearbeitung
- Erfassung, Speicherung, Suche und Wiedergabe von Sprache und Digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (985 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.6 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 9.4 (6 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 8.2 (865 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) | 
| **Stimme** | 8.1 (771 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Reporting** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Wähloptionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (232 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (231 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (229 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (225 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.6 (215 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (231 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Daten-Governance** | 8.7 (229 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Beachtung** | 8.6 (229 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.6 (226 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.2 (214 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Vorschläge** | 8.2 (208 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.0 (197 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.6 (220 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Datentransport** | 8.7 (222 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (222 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.1 (223 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (215 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (216 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.9 (220 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.6 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.4 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.6 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.4 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (122 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.4 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.5 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.6 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.6 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (72 reviews) | 9.0 (253 reviews) | 
| **eichung** | 8.7 (69 reviews) | 9.0 (237 reviews) | 
| **Berichte** | 8.7 (72 reviews) | 8.8 (263 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | 9.0 (238 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (70 reviews) | 9.0 (250 reviews) | 
| **training** | 8.7 (70 reviews) | 8.8 (238 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (71 reviews) | 8.9 (238 reviews) | 
| **Beachtung** | 8.8 (71 reviews) | 9.2 (256 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (61 reviews) | 5.2 (18 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (62 reviews) | 5.4 (18 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 7.5 (277 reviews) | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | 7.4 (270 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Web-Chat** | 7.9 (276 reviews) | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | 8.8 (283 reviews) | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (218 reviews) | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (271 reviews) | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.0 (269 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.6 (259 reviews) | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | 7.2 (256 reviews) | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | 7.2 (257 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.7 (260 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | 8.0 (261 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.6 (8 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.0 (7 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (257 reviews) | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (261 reviews) | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.7 (250 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.7 (255 reviews) | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.9 (59 reviews) | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (58 reviews) | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Schichtplanung** | 7.5 (58 reviews) | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.8 (57 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.6 (57 reviews) | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (60 reviews) | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Performance-Analyse** | 8.3 (58 reviews) | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (58 reviews) | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Prognose** | 7.7 (56 reviews) | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.7 (56 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.2 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.1 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (32 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (27 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (34 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (38 reviews) | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (31 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (37 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (36 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (38 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (39 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.3 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.0 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.2 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.1 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.6 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 7.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.5 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 7.8 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (597 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (580 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (529 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.0 (216 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (227 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (234 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (204 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.5 (217 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (246 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 8.6 (266 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.8 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.4 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.5 (233 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.8 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.5 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 8.7 (254 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (5 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (6):** [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management)

**Unique to NiCE CXone (5):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.7% | 13.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.8% | 52.7% | 
| **Unternehmen** | 38.5% | 33.6% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5%
- **Computersoftware:** 9.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.6%
- **herstellungs-:** 4.3%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Beratung:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Versicherung:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### NiCE CXone

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.9%
- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.8%
- **Versicherung:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Banking:** 2.6%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..."
- Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben"
- Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..."
- Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..."
- Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### NiCE CXone

- Title: [Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?](https://www.g2.com/de/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In drei Monaten Nutzung, 40 Stunden pro Woche.... Zum Glück nicht so oft."
- Title: [Wofür wird NICE CXone verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone ist im Grunde ein Kundeninteraktionstool, das Ihnen helfen kann, die Kundeninteraktionen über die Plattform zu verwalten, sei es über Anrufe,..."
- Title: [Kann ich diese Anwendung für automatisch gewählte Jobs verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja. Diese Software hat eine Option mit Chat, E-Mail und Sprachanruf."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir haben diese Funktion in meiner Position, soweit ich weiß, nicht."
- Title: [Wie überwache ich die Produktivitätszeit in Echtzeit für die angemeldeten Agenten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie würden auf Neu+ in der rechten Ecke klicken und auf Agenten klicken. Dort würden Sie alle Agenten sehen, die Sie überwachen möchten."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-nice-cxone)