# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs monday Work Management Comparison

| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,327 | 15,360 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (61.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | $12.00 3 Seats Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1705 reviews)
- Merkmale (1497 reviews)

Cons:
- Komplexität (912 reviews)
- Lernkurve (787 reviews)

### monday Work Management

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (4037 reviews)
- Teamzusammenarbeit (2777 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (1721 reviews)
- Lernkurve (1185 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (2845 reviews) | 9.0 (12569 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (5456 reviews) | 9.1 (12842 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (4210 reviews) | 8.8 (7423 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (1558 reviews) | 9.0 (5607 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (2621 reviews) | 8.9 (9989 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (1539 reviews) | 9.1 (5424 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (2793 reviews) | 9.5 (12192 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat

Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Key Features:
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### monday Work Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard

Price: $12.00 3 Seats Pro Monat

Description: und optimieren Sie Ihre Teamprozesse

Key Features:
- Zeitachsen- und Gantt-Ansichten
- Kalenderansicht
- Gastzugang

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/monday-com/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1722 |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.4 (1274 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (984 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.6 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.4 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.2 (863 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 8.1 (771 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.3 (642 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.2 (1163 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1180 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Projektmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **monday Work Management** | 8.3/10 | 8131 |

#### Aufgaben

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Erstellung & Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7395 reviews) ✓ Verified | 
| **Verfallszeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7376 reviews) ✓ Verified | 
| **Priorisierung von Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (7378 reviews) ✓ Verified | 
| **To-Do-Listen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (7146 reviews) ✓ Verified | 
| **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (6486 reviews) | 
| **Massen-Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6293 reviews) | 
| **Drag & Drop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (7097 reviews) ✓ Verified | 
| **Wiederkehrende Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6582 reviews) | 

#### Projekte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (6549 reviews) ✓ Verified | 
| **Projekt-Landkarte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (5972 reviews) ✓ Verified | 
| **GANTT** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (5572 reviews) ✓ Verified | 
| **Kalenderansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (6174 reviews) ✓ Verified | 
| **Ansichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (6460 reviews) ✓ Verified | 
| **Budgetierung von Projekten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (5483 reviews) ✓ Verified | 
| **Problemverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (5667 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (6042 reviews) ✓ Verified | 
| **Kritischer Weg** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Zeit & Kosten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (5438 reviews) ✓ Verified | 
| **Methodologien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (5132 reviews) ✓ Verified | 

#### Ressourcenmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Ressourcen-Definition** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (5640 reviews) ✓ Verified | 
| **Kapazität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (5791 reviews) ✓ Verified | 
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (6145 reviews) ✓ Verified | 

#### Projektbegleitung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Baselining / KPIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (5107 reviews) ✓ Verified | 
| **Ressourcenallokation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5382 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (6332 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (2779 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (2753 reviews) | 

#### Agentische KI - Projektmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (610 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (607 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (642 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (602 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (604 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (601 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (602 reviews) | 

### Projekt- und Portfoliomanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **monday Work Management** | 8.3/10 | 927 |

#### Portfoliomanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Portfolio-Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (819 reviews) | 
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (824 reviews) | 
| **Ausrichtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (799 reviews) | 
| **Portfolio-Mix** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (791 reviews) | 

#### Projektmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (798 reviews) | 
| **Prioritäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (796 reviews) | 
| **Schlankes Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (776 reviews) | 

#### Ressourcenmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Definition** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (806 reviews) | 
| **Zuteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (783 reviews) | 
| **Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (794 reviews) | 

#### Daten & Analytik

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Datenkonsolidierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (833 reviews) | 
| **Vergegenwärtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (780 reviews) | 
| **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (768 reviews) | 
| **Risikoanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (744 reviews) | 

#### Strategy - Project and Portfolio Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Simulation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (712 reviews) | 
| **Verfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (706 reviews) | 
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (729 reviews) | 
| **Ziele** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (746 reviews) | 
| **Sichtbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (700 reviews) | 
| **Ausrichtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (743 reviews) | 
| **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (685 reviews) | 
| **Implementierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (687 reviews) | 
| **Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (722 reviews) | 
| **Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (724 reviews) | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.6 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.6 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.2 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.2 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.6 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.1 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.9 (219 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Workflow-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **monday Work Management** | 7.6/10 | 5247 |

#### Einrichtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Aktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (4494 reviews) | 
| **Fließt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (4625 reviews) | 
| **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (4263 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (4808 reviews) | 

#### Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (4469 reviews) | 
| **Prüfpfad** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (3822 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (3956 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (1882 reviews) | 

#### Agentische KI - Workflow-Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (324 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (325 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (320 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (319 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (321 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (322 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (324 reviews) | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.6 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.4 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.6 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.4 (118 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.4 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.5 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 217 |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.6 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.6 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.7 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.7 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.8 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 7.5 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 7.4 (270 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 7.9 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.8 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (218 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.0 (269 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.6 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 7.2 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 7.2 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.0 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.5 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.7 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kanban-Projektmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **monday Work Management** | 8.1/10 | 1444 |

#### Aufgaben

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (1274 reviews) | 
| **Details** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (1230 reviews) | 
| **Priorität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (1251 reviews) | 

#### Agentic KI - Kanban-Projektmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (51 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (52 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (50 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (50 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (50 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (50 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (50 reviews) | 

#### Kanban-Boards

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Kanban-Karten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1231 reviews) | 
| **Drag-and-Drop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (1260 reviews) | 
| **Sichtbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (1230 reviews) | 

#### Planung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (1270 reviews) | 
| **rückstände** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1221 reviews) | 
| **Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1201 reviews) | 

### Marketingkalender

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **monday Work Management** | 8.0/10 | 923 |

#### Grundlagen der Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Drag & Drop-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (756 reviews) | 
| **Organisation von Projekt- und Aufgabenlisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (824 reviews) | 
| **Projektvorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (756 reviews) | 
| **Budgetierung und Kostenschätzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (581 reviews) | 
| **Rollen von Teammitgliedern** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (788 reviews) | 
| **Automatisierte Warnungen und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (792 reviews) | 

#### Content-Planung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Organisation von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (820 reviews) | 
| **Aufgabenzuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (844 reviews) | 
| **Planung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (764 reviews) | 

#### Leistung von Marketingkampagnen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Leistungs- und ROI-Tracking** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (503 reviews) | 
| **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (591 reviews) | 

#### Agentic KI - Marketingkalender

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (84 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (84 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (84 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (85 reviews) | 

#### Weitere Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (641 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (533 reviews) | 

### Aufgabenverwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **monday Work Management** | 8.6/10 | 7322 |

#### Erstellung von Aufgaben

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Erstellung & Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (6660 reviews) | 
| **Verfallszeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6716 reviews) | 
| **Drag & Drop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (6535 reviews) | 
| **Massen-Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (5767 reviews) | 

#### Aufgaben-Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Priorisierung von Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (6468 reviews) | 
| **To-Do-Listen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6603 reviews) | 
| **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (5814 reviews) | 
| **Wiederkehrende Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5869 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (2678 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (2678 reviews) | 

### Arbeitsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **monday Work Management** | 8.3/10 | 5934 |

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5166 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (5310 reviews) | 
| **Daten-Repository** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (4613 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (4910 reviews) | 
| **Verfahren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (4637 reviews) | 
| **Telearbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (4960 reviews) | 

#### Projektmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Priorisierung von Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5299 reviews) | 
| **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (4733 reviews) | 
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (5056 reviews) | 
| **Ansichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (4904 reviews) | 
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (4839 reviews) | 
| **Kritischer Weg** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (5156 reviews) | 

#### arbeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Ressourcenallokation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (4590 reviews) | 
| **Arbeitsbereich** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5063 reviews) | 
| **Konfiguration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (4659 reviews) | 
| **Einblicke** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (4511 reviews) | 

#### Kommunikation & Kollaboration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Kommunikationswege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (4641 reviews) | 
| **Dokumentenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (4708 reviews) | 
| **Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (5111 reviews) | 

#### Kostenmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Budgetierung von Projekten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (3963 reviews) | 
| **Zeit & Kosten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (4059 reviews) | 
| **Rentabilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (3800 reviews) | 

#### Integration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Front-Office** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (3854 reviews) | 
| **Backoffice** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (3984 reviews) | 
| **Externe Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (3784 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (2112 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (2122 reviews) | 

#### Agentische KI - Arbeitsmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (462 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (463 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (464 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (464 reviews) | 

### Projektzusammenarbeit

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **monday Work Management** | 8.3/10 | 5175 |

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Diskussionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (4279 reviews) | 
| **Externen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (3752 reviews) | 
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Ankündigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (3786 reviews) | 

#### Inhalte & Dokumente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (4430 reviews) | 
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (4568 reviews) | 
| **Suchen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (4434 reviews) | 
| **Versionsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (3745 reviews) | 

#### Steuerelemente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Benutzerdefinierte Ansichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (4185 reviews) | 
| **Anhänger** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (3627 reviews) | 
| **Benutzerverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (4242 reviews) | 
| **Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (4147 reviews) | 
| **Öffentliche Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (3734 reviews) | 

#### Projektmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Aufgaben-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (4694 reviews) | 
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (4611 reviews) | 
| **Sichtbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (4519 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (4148 reviews) | 

#### Zusammenarbeit aus der Ferne

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Ausrichtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (4223 reviews) | 
| **Verantwortlichkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (4422 reviews) | 
| **Verbindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (4336 reviews) | 
| **Offline-Modus** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (3399 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (1889 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (1870 reviews) | 

#### Agentische KI - Projektzusammenarbeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (334 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (329 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 7.5 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.8 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.2 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.1 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.3 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.0 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.3 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.1 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.6 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 7.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.4 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 7.8 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (597 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (580 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 8.3 (529 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.0 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.4 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.5 (217 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (246 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 8.6 (266 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.8 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.4 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.5 (233 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.8 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.5 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 8.7 (254 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Vertriebsmitarbeiter

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Vertriebsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Generierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Outbound-Vertrieb

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Nachverfolgungsterminierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Priorisierung von Interessenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausführung von Multikanal-Kampagnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierte Ansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Outreach-Leistungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Inbound-Vertrieb

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Datenanreicherung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anfrageweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Marketing-Ressourcen-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **monday Work Management** | 7.0/10 | 59 |

#### Agentic KI - Marketing-Ressourcenmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (56 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (56 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (55 reviews) | 

### KI-Notizsoftware

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Aktionspunkt-Erkennung - KI-Notizensoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Aktionspunkte extrahieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zusammenfassungserstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatische Transkription - KI-Notizensoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zusammenarbeit & Teilen - KI-Notizsoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Team-basierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprach- und Akzentunterstützung - KI-Notizsoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Unterstützung für mehrere Sprachen und Akzente** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Multi-Plattform-Integration - KI-Notizsoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datenschutz- und Sicherheitskontrollen - KI-Notizsoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Zugangskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Durchsuchbare Notizarchive - KI-Notizsoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Semantische Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprecheridentifikation - KI-Notizensoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Sprechererkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Zeiterfassung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **monday Work Management** | 8.4/10 | 3306 |

#### Zeiterfassung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Einfaches Ausfüllen von Stundenzetteln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (2552 reviews) | 
| **Nachverfolgung der Zeit bis zum Projekt/zur Aufgabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (2948 reviews) | 
| **Abrechenbare Zeitsatzverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (2280 reviews) | 

#### Fakturierung durch den Kunden

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Rechnungserstellung und -zustellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (2018 reviews) | 
| **Elektronischer Zahlungsverkehr** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (1902 reviews) | 
| **Projektbuchhaltung / Umsatzrealisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (2018 reviews) | 

#### Mobile Zeiterfassung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (2524 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Integration von Business-Tools** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (2405 reviews) | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (2733 reviews) | 
| **Automatisierte Erinnerungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (2799 reviews) | 
| **Verwaltung der Richtlinienkonformität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (2318 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (2677 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (2515 reviews) | 
| **APIs / Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (2255 reviews) | 
| **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (2197 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (2672 reviews) | 
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (2389 reviews) | 
| **Offline** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **monday Work Management** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation)

**Unique to monday Work Management (14):** [Arbeitsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/work-management), [Marketing-Kalender-Software](https://www.g2.com/de/categories/marketing-calendar), [Kanban-Projektmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/kanban-project-management), [Workflow-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workflow-management), [Projekt- und Portfoliomanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/project-and-portfolio-management), [Aufgabenverwaltungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/task-management-software), [Zeiterfassungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/time-tracking-software), [Projektmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/project-management), [Marketing-Ressourcen-Management Software](https://www.g2.com/de/categories/marketing-resource-management), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Notizsoftware](https://www.g2.com/de/categories/ai-note-taking-software), [KI-SDR-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sdrs), [Projektzusammenarbeit Software](https://www.g2.com/de/categories/project-collaboration)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.7% | 61.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.7% | 30.3% | 
| **Unternehmen** | 38.5% | 7.9% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.4%
- **Computersoftware:** 9.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.6%
- **herstellungs-:** 4.3%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Beratung:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Versicherung:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Other:** 49.0%

#### monday Work Management

- **Marketing und Werbung:** 13.9%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.0%
- **Computersoftware:** 4.9%
- **Bau:** 3.8%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.6%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.3%
- **Immobilien:** 2.8%
- **Einzelhandel:** 2.3%
- **Bildungsmanagement:** 2.3%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.2%
- **Other:** 54.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to monday Work Management

- [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12357 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/de/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4529 reviews)
- [Hive](https://www.g2.com/de/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13630 reviews)
- [Teamwork.com](https://www.g2.com/de/products/teamwork-com/reviews) — 4.4/5 stars (1214 reviews)
- [Smartsheet](https://www.g2.com/de/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (22023 reviews)
- [Zoho Projects](https://www.g2.com/de/products/zoho-projects/reviews) — 4.3/5 stars (550 reviews)
- [Workfront](https://www.g2.com/de/products/workfront/reviews) — 4.1/5 stars (1221 reviews)
- [GanttPRO](https://www.g2.com/de/products/ganttpro-ganttpro/reviews) — 4.8/5 stars (581 reviews)
- [Accelo](https://www.g2.com/de/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..."
- Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben"
- Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..."
- Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..."
- Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### monday Work Management

- Title: [Ist es möglich, Ihr eigenes CRM auf Monday zu haben?](https://www.g2.com/de/discussions/15494-is-it-possible-for-you-to-have-your-own-crm-on-monday) — 5 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Ich würde Monday.com für diese Anforderung nicht empfehlen. Die Mission von Monday ist es, Ihnen zu helfen, Ihre Aufgaben besser unter Ihrem Team zu..."
- Title: [Wie man Montag am besten nutzt, um Social-Media-Kampagnen und Veröffentlichungen über mehrere Kunden hinweg zu verwalten (insbesondere für Planungszwecke)?](https://www.g2.com/de/discussions/41434-how-best-to-use-monday-to-manage-social-media-campaigns-and-publications-across-multiple-clients-for-planning-purposes-in-particular) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ich möchte die Größe meines Google Drive-Speichers erhöhen, aber es ist kostenlos, weil die 15 GB Video- und Fotodateien derzeit eine große Auflösung haben,..."
- Title: [Mehr als ein Besitzer einer Aufgabe - können sie sich den einen Aufgabenpunkt teilen?](https://www.g2.com/de/discussions/more-than-one-owner-of-a-task-can-they-share-the-one-task-item) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Jon - ja, du kannst eine Aufgabe mehr als einer Person zuweisen. Wie ich es in der Vergangenheit gemacht habe, war, zusätzliche "Personen"-Spalten zu..."
- Title: [Wie kann ich meine Boards mit Google Data Studio integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-integrate-my-boards-with-google-data-studio) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Hallo Jeison! Wir haben einen Monday-Connector erstellt, damit du genau das tun kannst. Weitere Informationen findest du hier:..."
- Title: [Innenarchitektur-Pipeline-Management](https://www.g2.com/de/discussions/51765-interior-design-pipeline-management) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "I have invested with some scam brokers in the past, and the story is as horrific as the ones i have read because i went through the ordeal myself. I lost..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-monday-com)