# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Dialpad Support Comparison

| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,326 | 694 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (55.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | $15.00 1 Organizer Month | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1705 reviews)
- Merkmale (1497 reviews)

Cons:
- Komplexität (912 reviews)
- Lernkurve (787 reviews)

### Dialpad Support

Pros:
- Hilfreich (89 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (62 reviews)

Cons:
- Schlechter Kundensupport (34 reviews)
- Rufprobleme (32 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (2842 reviews) | 8.9 (452 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (5454 reviews) | 8.9 (585 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (4208 reviews) | 8.9 (251 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (1559 reviews) | 8.8 (200 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (2618 reviews) | 8.8 (423 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (1540 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (2791 reviews) | 9.0 (428 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat

Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Key Features:
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Dialpad Support

#### Entry-Level Pricing

Plan: Business

Price: $15.00 1 Organizer Month

Description: NA

Key Features:
- 20 USD, wenn monatlich abgerechnet
Keine Pins plus größere Meeting-Größen.
5 Stunden Konferenzdauer
Maximal 100 Teilnehmer
Individuelle Wartemusik
Automatisches Wählen zu Teilnehmern

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1719 |
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.4 (1274 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (983 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (1155 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.5 (1068 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.6 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.2 (862 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 8.1 (770 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (700 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.3 (641 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.2 (1160 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (1177 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Vertriebsassistent

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 |

#### Lead-Moderation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Kundenorientierter Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (18 reviews) | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (34 reviews) | 
| **Lead-Follow-up** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (37 reviews) | 
| **Planung von Besprechungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (19 reviews) | 

#### Organisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Opportunity- und Pipeline-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (17 reviews) | 
| **Dateneingabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (43 reviews) | 
| **Integrationen / APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (42 reviews) | 

#### Performance-Analyse

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (46 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (47 reviews) | 

#### Umsatzanalyse

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **ROI-Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (16 reviews) | 
| **Umsatzprognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (16 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (17 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (16 reviews) | 

#### Agentische KI - KI-Vertriebsassistent

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 |

#### Wähloptionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (30 reviews) | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (28 reviews) | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (24 reviews) | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (31 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (9 reviews) | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (25 reviews) | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (7 reviews) | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.6 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.6 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.2 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.2 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.6 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.1 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.9 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsintelligenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 |

#### Anruf-Analyse

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (99 reviews) | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (93 reviews) | 
| **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (97 reviews) | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (48 reviews) | 

#### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (81 reviews) | 
| **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (92 reviews) | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (34 reviews) | 

#### Agentische KI - Konversationsintelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.6 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.4 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.6 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.4 (118 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.4 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.5 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 217 |
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.6 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.6 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.7 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.7 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.8 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 175 |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 7.5 (277 reviews) | 8.8 (156 reviews) | 
| **Sozialen** | 7.4 (270 reviews) | 8.3 (114 reviews) | 
| **Web-Chat** | 7.9 (276 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
| **E-Mail** | 8.8 (283 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (218 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (271 reviews) | 8.9 (128 reviews) | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.0 (269 reviews) | 8.6 (135 reviews) | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.6 (259 reviews) | 8.4 (130 reviews) | 
| **Sprachanalyse** | 7.2 (256 reviews) | 8.1 (139 reviews) | 
| **Auto-Dialer** | 7.2 (257 reviews) | 8.5 (108 reviews) | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | 8.6 (120 reviews) | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.7 (260 reviews) | 8.5 (128 reviews) | 
| **Persistente Daten** | 8.0 (261 reviews) | 8.6 (123 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.6 (8 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (257 reviews) | 8.6 (135 reviews) | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (261 reviews) | 8.7 (123 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | 8.5 (137 reviews) | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.7 (250 reviews) | 8.7 (141 reviews) | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.7 (255 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

### Mitarbeiterplanung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 |

#### Grundlagen der Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (64 reviews) | 
| **Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (65 reviews) | 
| **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (68 reviews) | 

#### Inhalte der Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (67 reviews) | 
| **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (60 reviews) | 
| **Inhaltsbibliothek** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (61 reviews) | 

#### Zusätzliche Funktionen der Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (65 reviews) | 
| **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (60 reviews) | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | 
| **Aufgaben-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (64 reviews) | 
| **Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (62 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 7.5 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.8 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.2 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.1 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Dialpad Support** | 8.6/10 | 67 |

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (40 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (47 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (53 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (59 reviews) | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (57 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (42 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (51 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (19 reviews) | 

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (61 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (57 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (64 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (60 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.3 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.0 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.2 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.1 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.6 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 7.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.5 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 7.8 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 735 |
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (597 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (580 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 8.3 (529 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.0 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.4 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.5 (217 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (246 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 8.6 (266 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.8 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.4 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.5 (233 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.8 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.5 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 8.7 (254 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ausgehende Anrufverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 |

#### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Aufrufen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Anrufe aufzeichnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (91 reviews) | 
| **Standort generieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (74 reviews) | 
| **Aufruf-Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (83 reviews) | 
| **Click-to-Call** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (86 reviews) | 
| **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontakte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (81 reviews) | 
| **Information Locater** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (80 reviews) | 
| **Erfassen von Interessentendaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (72 reviews) | 

#### Einblicke

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (80 reviews) | 
| **Tägliche Zusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (85 reviews) | 
| **Automatisierte Voicemails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (78 reviews) | 
| **Automatisierte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (31 reviews) | 
| **Sortiert potenzielle Kunden** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (31 reviews) | 
| **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Verkaufscoaching

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 |

#### Agentische KI - Verkaufscoaching

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### training

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (47 reviews) | 
| **Coaching-Materialien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (46 reviews) | 
| **Erstellung von Playbooks** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (19 reviews) | 
| **Videoaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (40 reviews) | 

#### Feedback

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (44 reviews) | 
| **Scorekarte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (18 reviews) | 
| **Coaching-Karte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (44 reviews) | 
| **Rangliste** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (47 reviews) | 
| **Echtzeit-Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (48 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (49 reviews) | 
| **Wettbewerb** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (17 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (13 reviews) | 

### Personalmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 |

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (53 reviews) | 
| **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (52 reviews) | 
| **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (50 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (52 reviews) | 
| **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (53 reviews) | 
| **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (52 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (50 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (48 reviews) | 

#### Funktionen der Workforce-Management-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (52 reviews) | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (54 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (51 reviews) | 
| **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (52 reviews) | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (51 reviews) | 
| **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (48 reviews) | 
| **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (50 reviews) | 
| **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (50 reviews) | 
| **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (46 reviews) | 
| **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (49 reviews) | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation)

**Unique to Dialpad Support (8):** [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Vertriebscoaching-Software](https://www.g2.com/de/categories/sales-coaching), [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant), [Mitarbeiterplanungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-scheduling-software), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.7% | 38.6% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.7% | 55.7% | 
| **Unternehmen** | 38.5% | 5.7% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5%
- **Computersoftware:** 9.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.6%
- **herstellungs-:** 4.3%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Beratung:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Versicherung:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Dialpad Support

- **Finanzdienstleistungen:** 8.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 7.7%
- **Computersoftware:** 6.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.7%
- **Bau:** 4.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8%
- **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 3.8%
- **Versicherung:** 3.8%
- **Marketing und Werbung:** 2.9%
- **Arztpraxis:** 2.6%
- **Other:** 50.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)

### Alternatives to Dialpad Support

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1579 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/de/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (823 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3546 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..."
- Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben"
- Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..."
- Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..."
- Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Dialpad Support

- Title: [Wer ist der führende Konkurrent von Dialpad?](https://www.g2.com/de/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Natterbox"
- Title: [Wofür wird das Dialpad Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dialpad wird verwendet, um mit Kunden zu kommunizieren usw. Es verfügt über die Funktionen SMS-Textnachrichten, Video-Chat, Telefonanruf und..."
- Title: [Wird es Updates wie das Hinzufügen eines Dreiergesprächs geben?](https://www.g2.com/de/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo! Es gibt derzeit eine Möglichkeit, einen Dreieranruf zu tätigen, wenn Sie die aktualisierte Version verwenden."
- Title: [NUR FRAGEN, WIE KÖNNEN WIR BEI AUSGEHENDEN ANRUFEN DIESE ANRUFE ANHÖREN, WENN WIR AUFLEGEN.](https://www.g2.com/de/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Im Nachrichtenfeld erscheinen die Anrufdetails zusammen mit der Dauer, nachdem Sie aufgelegt haben. Klicken Sie auf das Transkript und sehen Sie sich das..."
- Title: [AUSGEHENDE ANRUFE TÄTIGEN, WIE KANN ICH DIE AUFNAHME SPEICHERN ODER ZURÜCKGEHEN UND DIESE ANRUFE ANHÖREN.](https://www.g2.com/de/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-dialpad-support)