# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Birdeye Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass der Agentforce Service in Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei viele Benutzer seine **Automatisierungsfunktionen** und **Fallmanagement** -Fähigkeiten hervorheben, die die Produktivität des Teams erheblich steigern und die Kundenunterstützungsprozesse optimieren.
- **Benutzer sagen** , dass Birdeye in seiner Fähigkeit glänzt, Kundenbewertungen zu erleichtern, was es zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen macht, die ihre Online-Präsenz steigern möchten. Rezensenten schätzen, wie es Kunden hilft, leicht Feedback zu hinterlassen, was wiederum mehr Sichtbarkeit und Engagement für ihre Dienstleistungen fördert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** bietet der Agentforce Service einen umfassenderen Überblick über Kundeninteraktionen, sodass Teams schneller reagieren und organisiert bleiben können. Benutzer erwähnen speziell die **zentralisierte Kundendaten** der Plattform als ein Schlüsselelement, das Effizienz und Konsistenz im Support verbessert.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Birdeye zwar besonders effektiv für kleine Unternehmen ist, es jedoch im Vergleich zum Agentforce Service, der für komplexere Arbeitsabläufe und größere Teams ausgelegt ist, möglicherweise nicht so gut auf die Bedürfnisse des mittleren Marktes eingeht.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass die einfache Einrichtung und Verwaltung von Birdeye ein starker Punkt ist, wobei viele Benutzer seine intuitive Benutzeroberfläche loben. Im Gegensatz dazu haben einige Benutzer des Agentforce Service Herausforderungen während der Implementierungsphase festgestellt, was auf eine steilere Lernkurve für neue Benutzer hinweist.
- **Benutzer berichten** , dass, obwohl beide Plattformen soliden Support bieten, Birdeye tendenziell höhere Bewertungen für die Qualität des Supports erhält, wobei Rezensenten seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft schätzen, was für Unternehmen, die sofortige Unterstützung benötigen, entscheidend sein kann.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 4,060 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (48.2% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | Kontaktieren Sie uns | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews)
- Merkmale (1102 reviews)

Cons:
- Komplexität (697 reviews)
- Lernkurve (583 reviews)

### Birdeye

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1019 reviews)
- Hilfreich (1009 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (232 reviews)
- Verbesserung nötig (158 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (2848 reviews) | 9.3 (3482 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (5461 reviews) | 9.3 (3538 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (4214 reviews) | 9.1 (2593 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (1559 reviews) | 9.3 (2130 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (2624 reviews) | 9.4 (3315 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (1540 reviews) | 9.4 (2131 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (2796 reviews) | 9.4 (3420 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat

Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Key Features:
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Birdeye

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: Kontaktieren Sie uns

Description: Verbessern Sie den Ruf und rangieren Sie an der Spitze der lokalen Suche.

Key Features:
- https://birdeye.com/pricing/
- Bewertungen KI
- Einträge KI

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/birdeye/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing-Automatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### E-Mail Marketing

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Erstellen und Personalisieren von E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgehende E-Mails versenden** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verwalten der Zustellbarkeit von E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte E-Mail-Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Online-Marketing

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Landing Pages und Formulare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dynamischer Inhalt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Optimiert für Mobilgeräte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Suchverfolgung und -optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Lead-Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Marketing-Lead-Datenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Qualitätsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Scoring und -Benotung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Pflege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Online-Verhaltensverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Benachrichtigungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **CRM-Lead-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kampagnen-Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Programmverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Event-/Webinar-Marketing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Budgetierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sozialen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Soziales Zuhören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Teilen in sozialen Netzwerken** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Social-Media-Kampagnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Engagement in den sozialen Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Social-Media-Werbung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Berichte und Analysen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Grundlegendes Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Webanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **ROI-Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SEO / Keyword-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Fähigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | 
| **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sandbox / Testumgebungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Generierung von Ausgabedokumenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Marketing-Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Integration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Tools zum Importieren und Exportieren von Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Breite der Partneranwendungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (985 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.6 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.4 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.2 (865 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 8.1 (771 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 8.8 (503 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.7/10 | 471 |

#### Messenger

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (387 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (389 reviews) ✓ Verified | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (401 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (316 reviews) ✓ Verified | 

#### Kunden

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (389 reviews) ✓ Verified | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (377 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (372 reviews) ✓ Verified | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (353 reviews) | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (30 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (29 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (30 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.6 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.6 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.2 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.2 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.6 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.1 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.9 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### SMS-Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.4/10 | 328 |

#### Textnachrichten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Massen-SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (270 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Textnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (270 reviews) | 
| **Textplaner** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (243 reviews) | 
| **Automatische Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (280 reviews) | 
| **Automatische URL-Verkürzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **MMS-Marketing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (241 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (254 reviews) | 
| **Transaktions-SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### SMS-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (260 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (259 reviews) | 
| **Weißes Etikett** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (201 reviews) | 
| **Text-zu-Festnetz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (203 reviews) | 
| **Kurzwahlnummern** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (186 reviews) | 
| **API-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (201 reviews) | 

#### Agentische KI - SMS-Marketing

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (37 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (38 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (37 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (36 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (36 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (37 reviews) | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.6 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.4 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.6 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.4 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (122 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.4 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.5 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.6 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.6 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Lokale Eintragsverwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.8/10 | 583 |

#### Verwaltung von Einträgen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Netzwerk-Verzeichnis** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (455 reviews) ✓ Verified | 
| **Daten-Aggregatoren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (424 reviews) ✓ Verified | 
| **Überwachung von Duplikaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (383 reviews) | 
| **Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (447 reviews) ✓ Verified | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Echtzeit-Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (497 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (505 reviews) ✓ Verified | 

### Zahlungsabwicklung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.6/10 | 46 |

#### Zahlungsabwicklung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Verschlüsselung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (41 reviews) | 
| **Kreditkarten-Abwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (43 reviews) | 
| **Mobiles Bezahlen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (43 reviews) | 
| **Digitale Wallet-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (38 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (40 reviews) | 
| **E-Commerce-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (37 reviews) | 
| **Bearbeitungsgebühren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (40 reviews) | 
| **POS-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (35 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (36 reviews) | 
| **Stufen 1 und 2** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (36 reviews) | 
| **Ebene 3** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (36 reviews) | 

#### Zahlungsoptionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Mehrere Währungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (36 reviews) | 
| **Online-Zahlungsportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (42 reviews) | 

#### Sicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **POS-Verifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (35 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Integration der Buchhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (36 reviews) | 
| **E-Commerce-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (37 reviews) | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.7 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.7 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.8 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 7.5 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 7.4 (270 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 7.9 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.8 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (218 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.0 (269 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.6 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 7.2 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 7.2 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.0 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.7 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Lokale SEO

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 9.0/10 | 437 |

#### Optimierung der lokalen Suche

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Rang-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (214 reviews) | 
| **Online-Einträge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (374 reviews) ✓ Verified | 
| **Google Mein Unternehmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **Reputationsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (356 reviews) | 
| **Dashboards und Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (389 reviews) ✓ Verified | 

### SEO-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### SEO-Auditing und -Überwachung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **SEO-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SEO-Prüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SEO-Änderungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Technisches SEO** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - SEO-Tools

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### SEO-Inhalte & Rankings

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Linkaufbau** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Keyword-Recherche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SERP-Rangverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lokalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einblicke in Inhalte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### SEO-Berichterstattung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Analyse der Wettbewerber** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenvisualisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenspezifische Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weißes Etikett** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Soziale Medien Verwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.4/10 | 543 |

#### Inhalte & Zusammenarbeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Inhaltskalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (420 reviews) | 
| **Inhaltsbibliothek** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (413 reviews) | 
| **Gemeinsamer Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (422 reviews) | 
| **Genehmigungsworkflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (402 reviews) | 
| **Benutzer und Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (413 reviews) | 
| **Inhaltserstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (412 reviews) | 

#### Sozialmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Soziale Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (476 reviews) | 
| **Soziales Publizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (495 reviews) | 
| **Kampagnen-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (447 reviews) | 
| **Soziales Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (470 reviews) | 
| **Social-Media-Anzeigen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (431 reviews) | 
| **Kampagnen-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (429 reviews) | 
| **Hashtag-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (384 reviews) | 

#### Agentic KI - Social Media Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (93 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (91 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (101 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (94 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (93 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (94 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (95 reviews) | 

### Erfahrungsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.4/10 | 639 |

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (492 reviews) | 
| **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (485 reviews) | 
| **Bewertung des Kundenaufwands (CES)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (463 reviews) | 
| **Gamification** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (414 reviews) | 

#### Anpassung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Stakeholder-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (421 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (404 reviews) | 
| **Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (432 reviews) | 
| **Branchenspezifische Lösungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (412 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (355 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (355 reviews) | 

#### Agentische KI - Erlebnismanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (56 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (56 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (55 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (56 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.8/10 | 18 |

#### Antworten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (14 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (15 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (14 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (14 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (12 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (12 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (12 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (13 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (12 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (13 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (12 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (12 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (17 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (13 reviews) | 

### Patientenengagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.5/10 | 264 |

#### Patientenzentrierte Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Verwaltung der Online-Präsenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (212 reviews) | 
| **Patienten-Feedback-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (215 reviews) | 
| **Patientenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (190 reviews) | 
| **Patientenkommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (210 reviews) | 
| **Integration mit Wearables** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (187 reviews) | 

#### Transaktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Workflow-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (213 reviews) | 
| **Interoperabilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (202 reviews) | 
| **Digitale Aufnahmeformulare** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (205 reviews) | 
| **Messung des Engagements** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (200 reviews) | 
| **Management der Patientenzufriedenheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (205 reviews) | 
| **EHR-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (194 reviews) | 
| **Integration von IPC-Systemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (188 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.8/10 | 271 |

#### Antworten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (234 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (232 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (223 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (240 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (226 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (236 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (229 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (223 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (236 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (158 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (150 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 7.5 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.8 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Feedback-Analyse

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.9/10 | 728 |

#### Feedback-Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (518 reviews) | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (602 reviews) | 

#### Feedback-Analyse

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Thematische Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (524 reviews) | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (530 reviews) | 
| **NPS/CSAT-Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (519 reviews) | 

#### Feedback-Quellen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Online-Bewertungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (682 reviews) | 
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (584 reviews) | 
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Kundenservice-Kanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (549 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (425 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (419 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Birdeye** | 8.7/10 | 439 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (105 reviews) | 8.8 (388 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (104 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (101 reviews) | 8.8 (343 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (107 reviews) | 8.9 (314 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (103 reviews) | 8.7 (333 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.2 (101 reviews) | 8.7 (341 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.1 (103 reviews) | 8.8 (334 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (101 reviews) | 8.6 (300 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (97 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (96 reviews) | 8.4 (235 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.3 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.0 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.3 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.1 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.6 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 7.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.4 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Birdeye** | 8.8/10 | 574 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (110 reviews) | 8.6 (183 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (111 reviews) | 8.6 (180 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (110 reviews) | 8.1 (171 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.0 (357 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 9.1 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.6 (267 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.2 (358 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 7.8 (162 reviews) | 8.4 (244 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 8.8 (503 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 9.0 (350 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.7 (269 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.8 (273 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 9.2 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.6 (270 reviews) | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (597 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (580 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 8.3 (529 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.0 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.4 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.5 (217 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (246 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 8.6 (266 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.8 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.4 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.5 (233 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.8 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.5 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 8.7 (254 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Inhaltsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.3/10 | 27 |

#### Inhalteerstellung - KI-Inhalteerstellungsplattformen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Ausgabequalität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (25 reviews) | 
| **Markenbildung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (25 reviews) | 
| **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (24 reviews) | 

#### Management - KI-Inhalteerstellungsplattformen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (22 reviews) | 
| **Sicherheit und Datenschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (25 reviews) | 
| **Mäßigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (24 reviews) | 

### Antwortmaschinenoptimierung (AEO)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### KI-Sichtbarkeit & -Verfolgung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **KI-Erwähnungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Suchranking-Einblicke** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sentiment- und Markenanalyse

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **KI-Stimmungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Halluzinationserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wettbewerbsbenchmarking

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Branchen-Benchmarking der KI-Stimmung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vergleich der KI-Präsenz von Wettbewerbern** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Inhaltsoptimierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Semantische Optimierung für KI-Modelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-gesteuerte Inhaltsvorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Berichterstattung & Warnungen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Echtzeit-KI-Erwähnungsbenachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Sichtbarkeitsberichtserstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenvertretung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.5/10 | 52 |

#### Agentische KI - Kundenvertretung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (49 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (49 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (49 reviews) | 

### Online-Reputationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.5/10 | 2324 |

#### Consumer Intelligence

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Kundenfeedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (1998 reviews) ✓ Verified | 
| **Wettbewerbsfähige Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1433 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1628 reviews) ✓ Verified | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Umsatz-Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Unternehmensberichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1636 reviews) ✓ Verified | 
| **Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (2009 reviews) ✓ Verified | 

#### Medienbeobachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Überwachung sozialer Netzwerke** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1641 reviews) ✓ Verified | 
| **Social-Media-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1497 reviews) ✓ Verified | 
| **Digitale Medienbeobachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1271 reviews) | 

#### Internes Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Leistung der Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Team-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentic KI - Online-Reputationsmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (311 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (289 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (332 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (292 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (296 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (290 reviews) | 

### Markenbefürwortung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Entdeckung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Empfehlungsprogramm** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anreize** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **3rd-Party-Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einblicke in die Einführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Engagement-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Mobil

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Multichannel-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Forum** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verteilung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Lokales Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.2/10 | 12 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (10 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (8 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (12):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation)

**Unique to Birdeye (20):** [Online-Reputationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/online-reputation-management), [SEO-Tools](https://www.g2.com/de/categories/seo-tools), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Medien Suiten](https://www.g2.com/de/categories/social-media-suites), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Marketing-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/marketing-automation), [Antwort-Engine-Optimierung (AEO) Tools](https://www.g2.com/de/categories/answer-engine-optimization-aeo), [Multi-Standort-Marketingplattformen](https://www.g2.com/de/categories/multi-location-marketing-platforms), [Lokale Listing-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/local-listing-management), [Lokale SEO-Software](https://www.g2.com/de/categories/local-seo), [KI-Inhalts-Erstellungsplattformen Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-content-creation-platforms), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics), [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management), [Zahlungsverarbeitungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/payment-processing), [SMS-Marketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/sms-marketing), [Patientenbindungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/patient-engagement), [Kundenbefürwortungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-advocacy), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Social-Media-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/social-media-mgmt)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.7% | 48.2% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.8% | 35.1% | 
| **Unternehmen** | 38.5% | 16.6% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5%
- **Computersoftware:** 9.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.6%
- **herstellungs-:** 4.3%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Beratung:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Versicherung:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Birdeye

- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 9.8%
- **Immobilien:** 9.5%
- **Bau:** 7.3%
- **Marketing und Werbung:** 6.4%
- **Arztpraxis:** 6.2%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.8%
- **Veterinär:** 5.4%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.4%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.6%
- **Automotive:** 3.7%
- **Other:** 35.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Birdeye

- [SOCi](https://www.g2.com/de/products/soci/reviews) — 4.5/5 stars (4044 reviews)
- [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) — 4.6/5 stars (638 reviews)
- [Vendasta AI Platform](https://www.g2.com/de/products/vendasta-ai-platform/reviews) — 4.5/5 stars (525 reviews)
- [Reputation](https://www.g2.com/de/products/reputation/reviews) — 4.6/5 stars (2469 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews)
- [Yext](https://www.g2.com/de/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1121 reviews)
- [Synup](https://www.g2.com/de/products/synup/reviews) — 4.5/5 stars (315 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Semrush](https://www.g2.com/de/products/semrush/reviews) — 4.5/5 stars (3385 reviews)
- [Thryv](https://www.g2.com/de/products/thryv/reviews) — 4.2/5 stars (1995 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..."
- Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben"
- Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..."
- Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..."
- Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Birdeye

- Title: [Wie löscht man eine Bewertung, die man auf dieser Seite gepostet hat?](https://www.g2.com/de/discussions/35410-how-do-you-delete-a-review-you-post-on-this-site) — 7 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Hallo Kurt, um eine G2-Bewertung zu löschen, können Sie den G2-Support kontaktieren oder sich in Ihr G2-Profil einloggen. Wenn Sie sich auf eine Bewertung..."
- Title: [Was ist BirdEye?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-birdeye) — 4 comments
  > **Top comment:** "Es ist eine Plattform für Online-Reputation und Social Media Management."
- Title: [Sind BirdEye-Bewertungen gefälscht?](https://www.g2.com/de/discussions/are-birdeye-reviews-fake) — 2 comments
  > **Top comment:** "Birdeye-Bewertungen sind nicht gefälscht. Sie aggregieren Bewertungen aus dem Internet von verschiedenen Quellen wie Facebook und Google. Bewertungen können..."
- Title: [Ich bin neugierig auf Schema?](https://www.g2.com/de/discussions/i-m-curious-about-schema) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Danke XAP Credit Solution, dass Sie meinen Kredit repariert haben. Ich bin sehr überwältigt von dieser Freundlichkeit, die uns von Ihnen und Ihrem Team..."
- Title: [How do I take a screen shot of my login and upload it to the survery? Thanks,](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-take-a-screen-shot-of-my-login-and-upload-it-to-the-survery-thanks-5e46994b-bc64-4d6e-aec9-d23e0c1c5270) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Take a pic with your cell phone, then upload it!"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-birdeye)