# Ada, Kustomer vs Gladly Comparison

| | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 173 | 555 | 1,111 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (63.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (66.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (60.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Kontaktieren Sie uns | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Ada

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (23 reviews)
- Hilfreich (21 reviews)

Cons:
- Benutzerfreundlichkeitsprobleme (10 reviews)
- Integrationsprobleme (9 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (56 reviews)
- Merkmale (42 reviews)

Cons:
- Langsame Leistung (21 reviews)
- Langsames Laden (17 reviews)

### Gladly

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (177 reviews)
- Hilfreich (122 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.8 (132 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 9.3 (800 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (135 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 9.5 (806 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.7 (119 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 9.3 (320 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.8 (123 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.4 (132 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 9.4 (763 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.4 (122 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.3 (128 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 9.4 (768 reviews) | 

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## Pricing

### Ada

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Kontaktieren Sie uns

Key Features:
- Kustomer KI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (53 reviews) | 8.3 (65 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (51 reviews) | 8.5 (66 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (43 reviews) | 8.5 (30 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (43 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (43 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (155 reviews) | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (83 reviews) | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | 

### KI-Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 7.7/10 | 5 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Kontrollierte LLM-Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextpflege innerhalb von Sitzungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache & Absichtserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Daten

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Zuverlässigkeit** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datensicherheit** | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interaktion

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Komplexe Abfragebehandlung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Konversation** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verständnis** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontext-Management** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbarkeit** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Skriptdialog & Entscheidungsbaumunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fallback-Antworten für unbekannte Anfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### gelehrsamkeit

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Lernen zur Benutzerinteraktion** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fehler-Lernen** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **API-Zugriff für die Integration von Geschäftssystemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Widget & SDK-Einbettung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generierung von Inhalten

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Kreativität** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltliche Genauigkeit** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Admin & Konfiguration - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **No-Code Konversationsdesign** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### system

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **API-Flexibilität** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Integration** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Feedback-gesteuerte Reaktionsoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Leitplanken & Inhaltskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |

#### Kanäle

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (424 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (356 reviews) | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (391 reviews) | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (386 reviews) | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (427 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (146 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (383 reviews) | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (389 reviews) | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (368 reviews) | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (344 reviews) | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (376 reviews) | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (366 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (26 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (26 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (26 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (26 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (394 reviews) | 
| **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (344 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (379 reviews) | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (382 reviews) | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (346 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.2 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 8.4/10 | 71 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.6 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | 8.7 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.1 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | 8.6 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.0 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Live Chat** | 8.9 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.4 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | 8.6 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 7.7 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | 7.7 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.7 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.6 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 8.7/10 | 20 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.1 (18 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 8.9 (301 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (12 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 9.3 (278 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 9.0 (14 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (11 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.6 (15 reviews) | 9.0 (162 reviews) | 9.0 (291 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.7 (18 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 9.1 (284 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.8 (17 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 9.0 (271 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 9.0 (18 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 9.0 (255 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (54 reviews) | 8.6 (108 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (54 reviews) | 8.8 (108 reviews) | 

### Mehrsprachiger Kundensupport

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 8.9/10 | 6 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Mehrsprachigkeit** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **qualität** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstverbessernd** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Volume** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanal

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenschutz** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **anonymität** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 8.4/10 | 9 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Text** | 9.5 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (57 reviews) | 
| **Rede** | 6.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (53 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (54 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (53 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (56 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | 7.8 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (55 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (54 reviews) | 
| **Sprache** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 9.2 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (56 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |

#### Generative KI

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (43 reviews) | 8.6 (111 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (43 reviews) | 8.8 (113 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (42 reviews) | 7.8 (77 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (84 reviews) | 8.7 (255 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (90 reviews) | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 7.8/10 | 91 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |

#### Generative KI

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (8 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 8.9 (82 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (76 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 9.4 (241 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (72 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 9.2 (226 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.1 (50 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 8.8 (191 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 7.8 (26 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (31 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 9.0 (218 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.7 (30 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 9.3 (212 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.5 (33 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 9.2 (223 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.3 (35 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 8.9 (213 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.0 (35 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 9.2 (210 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (6 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 7.5 (19 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.5 (6 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.8 (6 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 7.5 (6 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (6 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.3 (6 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.2 (6 reviews) | 8.3 (19 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |

#### Generative KI

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (24 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (24 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (40 reviews) | 9.1 (179 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (45 reviews) | 9.4 (195 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (47 reviews) | 9.4 (181 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (46 reviews) | 9.7 (237 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (43 reviews) | 9.3 (189 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (43 reviews) | 9.5 (226 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (42 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (42 reviews) | 9.5 (227 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (43 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (46 reviews) | 9.3 (198 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (40 reviews) | 9.3 (181 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (43 reviews) | 9.5 (182 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |

#### Generative KI

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (36 reviews) | 8.4 (45 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (36 reviews) | 8.5 (46 reviews) | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 7.7/10 | 11 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.5 (10 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.2 (10 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | 7.6 (9 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.7 (9 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 8.5 (16 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 9.1 (9 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 5.2 (8 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 7.3 (8 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.5 (9 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.3 (11 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.5 (11 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 8.0 (9 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 8.0 (14 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 5.0 (8 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 7.3 (14 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (8 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | 7.7 (8 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 8.8 (14 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | 7.6 (9 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (15 reviews) | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (5):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)

**Unique to Ada (9):** [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Mehrsprachige Kundensupport-Software](https://www.g2.com/de/categories/multilingual-customer-support), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Chatbot-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-chatbots), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing)

**Unique to Kustomer (3):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)

**Unique to Gladly (4):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Ada | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 20.8% | 21.2% | 22.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 63.1% | 66.1% | 60.8% | 
| **Unternehmen** | 16.1% | 12.7% | 16.9% | 

### By Industry

#### Ada

- **Finanzdienstleistungen:** 15.8%
- **Telekommunikation:** 8.5%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.1%
- **Konsumgüter:** 5.5%
- **Einzelhandel:** 5.5%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.6%
- **Computersoftware:** 3.0%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.0%
- **Marketing und Werbung:** 3.0%
- **Other:** 40.0%

#### Kustomer

- **Verbraucherdienstleistungen:** 13.7%
- **Einzelhandel:** 11.2%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.8%
- **Bekleidung & Mode:** 5.8%
- **Essen & Trinken:** 5.4%
- **Konsumgüter:** 5.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.2%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.0%
- **Computersoftware:** 2.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

#### Gladly

- **Einzelhandel:** 23.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 15.5%
- **Möbel:** 8.9%
- **Bekleidung & Mode:** 7.9%
- **Konsumgüter:** 6.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.2%
- **Medizinprodukte:** 2.1%
- **Outsourcing/Offshoring:** 2.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 1.9%
- **Kosmetik:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

---
## Alternatives

### Alternatives to Ada

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/products/zoom-virtual-agent/reviews) — 4.5/5 stars (219 reviews)
- [Forethought](https://www.g2.com/de/products/zendesk-forethought/reviews) — 4.3/5 stars (166 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

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## Top Discussions

### Ada

- Title: [Wofür wird Ada verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ada-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Customer Service. Answering Basic FAQ and performing self service automation."
- Title: [Remas](https://www.g2.com/de/discussions/50584-remas) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Liebe dich"

### Kustomer

- Title: [Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?](https://www.g2.com/de/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)"
- Title: [Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.](https://www.g2.com/de/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt."
- Title: [Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/de/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM sollte hörbar sein, sobald Sie den Datensatz des Kunden aufrufen. Alle E-Mails, Anrufe und Chats von dieser Person sollten angezeigt werden."
- Title: [Wird sich mein Preis erhöhen, wenn ich zusätzliche Agenten hinzufüge?](https://www.g2.com/de/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nein. Sie können so viele Teammitglieder hinzufügen, wie Sie möchten, und Ihr Preis pro Agent bleibt gleich."

### Gladly

- Title: [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Was ist die beste Funktion von Gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Benutzerfreundlichkeit mit Kunden"
- Title: [Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?](https://www.g2.com/de/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Katheryn,

Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.

Mit freundlichen Grüßen,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/de/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)

- Team Gladly"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/ada-support-inc-ada-vs-kustomer-vs-gladly)