# Ada, Gladly vs Kustomer Comparison

| | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 173 | 1,111 | 555 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (63.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (60.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (66.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | Kontaktieren Sie uns | 

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## Top Pros & Cons

### Ada

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (23 reviews)
- Hilfreich (21 reviews)

Cons:
- Benutzerfreundlichkeitsprobleme (10 reviews)
- Integrationsprobleme (9 reviews)

### Gladly

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (177 reviews)
- Hilfreich (122 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (56 reviews)
- Merkmale (42 reviews)

Cons:
- Langsame Leistung (21 reviews)
- Langsames Laden (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.8 (132 reviews) | 9.3 (800 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (135 reviews) | 9.5 (806 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.7 (119 reviews) | 9.3 (320 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.8 (123 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.4 (132 reviews) | 9.4 (763 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.4 (122 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.3 (128 reviews) | 9.4 (768 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 

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## Pricing

### Ada

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Kontaktieren Sie uns

Key Features:
- Kustomer KI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (65 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (66 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (30 reviews) | 7.8 (43 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (29 reviews) | 7.9 (43 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (28 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 8.0 (83 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 

### KI-Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 7.7/10 | 5 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Kontrollierte LLM-Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextpflege innerhalb von Sitzungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache & Absichtserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Daten

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Zuverlässigkeit** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datensicherheit** | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interaktion

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Komplexe Abfragebehandlung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Konversation** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verständnis** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontext-Management** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbarkeit** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Skriptdialog & Entscheidungsbaumunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fallback-Antworten für unbekannte Anfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### gelehrsamkeit

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Lernen zur Benutzerinteraktion** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fehler-Lernen** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **API-Zugriff für die Integration von Geschäftssystemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Widget & SDK-Einbettung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generierung von Inhalten

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Kreativität** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltliche Genauigkeit** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Admin & Konfiguration - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **No-Code Konversationsdesign** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### system

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **API-Flexibilität** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Integration** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Feedback-gesteuerte Reaktionsoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Leitplanken & Inhaltskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (424 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (391 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (386 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (427 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (146 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (389 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (368 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (376 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (366 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (394 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (379 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (382 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (346 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.2 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 8.4/10 | 71 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.6 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | 8.7 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.1 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | 8.6 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.0 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Live Chat** | 8.9 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.4 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | 8.6 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 7.7 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | 7.7 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.7 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.6 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 8.7/10 | 20 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.1 (18 reviews) | 8.9 (301 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (12 reviews) | 9.3 (278 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 9.0 (14 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (11 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.6 (15 reviews) | 9.0 (291 reviews) | 9.0 (162 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.7 (18 reviews) | 9.1 (284 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.8 (17 reviews) | 9.0 (271 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 9.0 (18 reviews) | 9.0 (255 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (108 reviews) | 8.3 (54 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (108 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 

### Mehrsprachiger Kundensupport

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 8.9/10 | 6 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Mehrsprachigkeit** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **qualität** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstverbessernd** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Volume** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanal

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenschutz** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **anonymität** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 8.4/10 | 9 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Text** | 9.5 (7 reviews) | 8.7 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 6.9 (7 reviews) | 8.4 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 9.0 (8 reviews) | 8.8 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.3 (8 reviews) | 8.8 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 7.8 (9 reviews) | 8.8 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.7 (8 reviews) | 8.5 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 8.8 (8 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 9.2 (8 reviews) | 8.5 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### Generative KI

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (111 reviews) | 7.3 (43 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (113 reviews) | 7.5 (43 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (77 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (255 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 7.8/10 | 91 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### Generative KI

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (8 reviews) | 8.9 (82 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (76 reviews) | 9.4 (241 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (72 reviews) | 9.2 (226 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.1 (50 reviews) | 8.8 (191 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 7.8 (26 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (31 reviews) | 9.0 (218 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.7 (30 reviews) | 9.3 (212 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.5 (33 reviews) | 9.2 (223 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.3 (35 reviews) | 8.9 (213 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.0 (35 reviews) | 9.2 (210 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (6 reviews) | 7.5 (19 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.5 (6 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.8 (6 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 7.5 (6 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (6 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.3 (6 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.2 (6 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 8.3 (19 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### Generative KI

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (61 reviews) | 8.3 (24 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (61 reviews) | 8.3 (24 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (179 reviews) | 8.8 (40 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (195 reviews) | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (181 reviews) | 9.5 (47 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (237 reviews) | 9.6 (46 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (189 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (226 reviews) | 9.3 (43 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (225 reviews) | 9.1 (42 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (227 reviews) | 9.3 (42 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (197 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (198 reviews) | 8.7 (46 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (181 reviews) | 8.4 (40 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (182 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### Generative KI

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (45 reviews) | 8.1 (36 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (46 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 7.7/10 | 11 |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.5 (10 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.2 (10 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | 7.6 (9 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.7 (9 reviews) | 8.5 (16 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 9.1 (9 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 5.2 (8 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 7.3 (8 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.5 (9 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.3 (11 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.5 (11 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 8.0 (9 reviews) | 8.0 (14 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 5.0 (8 reviews) | 7.3 (14 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (8 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | 7.7 (8 reviews) | 8.8 (14 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | 7.6 (9 reviews) | 8.3 (15 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (5):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)

**Unique to Ada (9):** [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Mehrsprachige Kundensupport-Software](https://www.g2.com/de/categories/multilingual-customer-support), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Chatbot-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-chatbots), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing)

**Unique to Gladly (4):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)

**Unique to Kustomer (3):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Ada | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 20.8% | 22.3% | 21.2% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 63.1% | 60.8% | 66.1% | 
| **Unternehmen** | 16.1% | 16.9% | 12.7% | 

### By Industry

#### Ada

- **Finanzdienstleistungen:** 15.8%
- **Telekommunikation:** 8.5%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.1%
- **Konsumgüter:** 5.5%
- **Einzelhandel:** 5.5%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.6%
- **Computersoftware:** 3.0%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.0%
- **Marketing und Werbung:** 3.0%
- **Other:** 40.0%

#### Gladly

- **Einzelhandel:** 23.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 15.5%
- **Möbel:** 8.9%
- **Bekleidung & Mode:** 7.9%
- **Konsumgüter:** 6.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.2%
- **Medizinprodukte:** 2.1%
- **Outsourcing/Offshoring:** 2.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 1.9%
- **Kosmetik:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

#### Kustomer

- **Verbraucherdienstleistungen:** 13.7%
- **Einzelhandel:** 11.2%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.8%
- **Bekleidung & Mode:** 5.8%
- **Essen & Trinken:** 5.4%
- **Konsumgüter:** 5.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.2%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.0%
- **Computersoftware:** 2.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

---
## Alternatives

### Alternatives to Ada

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/products/zoom-virtual-agent/reviews) — 4.5/5 stars (219 reviews)
- [Forethought](https://www.g2.com/de/products/zendesk-forethought/reviews) — 4.3/5 stars (166 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### Ada

- Title: [Wofür wird Ada verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ada-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Customer Service. Answering Basic FAQ and performing self service automation."
- Title: [Remas](https://www.g2.com/de/discussions/50584-remas) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Liebe dich"

### Gladly

- Title: [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Was ist die beste Funktion von Gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Benutzerfreundlichkeit mit Kunden"
- Title: [Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?](https://www.g2.com/de/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Katheryn,

Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.

Mit freundlichen Grüßen,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/de/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)

- Team Gladly"

### Kustomer

- Title: [Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?](https://www.g2.com/de/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)"
- Title: [Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.](https://www.g2.com/de/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt."
- Title: [Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/de/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM sollte hörbar sein, sobald Sie den Datensatz des Kunden aufrufen. Alle E-Mails, Anrufe und Chats von dieser Person sollten angezeigt werden."
- Title: [Wird sich mein Preis erhöhen, wenn ich zusätzliche Agenten hinzufüge?](https://www.g2.com/de/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nein. Sie können so viele Teammitglieder hinzufügen, wie Sie möchten, und Ihr Preis pro Agent bleibt gleich."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/ada-support-inc-ada-vs-gladly-vs-kustomer)