# Ada vs Freshdesk Comparison
---
## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Freshdesk bei der effektiven Verwaltung von Kundensupport-Tickets hervorragend abschneidet, wobei Benutzer Funktionen wie die automatisierte Ticket-Erstellung und die Möglichkeit, Tickets einfach zu kategorisieren, schätzen. Dieses Maß an Organisation trägt zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei im Vergleich zu Ada, das zwar effektiv ist, sich jedoch hauptsächlich auf die Automatisierung von Gesprächen konzentriert.
- **Benutzer sagen** , dass die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk, wie die Konfiguration des Ticketflusses, die tägliche Benutzerfreundlichkeit erheblich verbessern. Im Gegensatz dazu wird Ada für seine Benutzerfreundlichkeit und die sofort einsatzbereiten Integrationen gelobt, aber einige Benutzer empfinden, dass es an der Tiefe der Funktionen fehlt, die Freshdesk für ein umfassendes Ticketmanagement bietet.
- **Rezensenten erwähnen** , dass die Qualität des Supports von Freshdesk bemerkenswert höher ist, mit einer Bewertung, die eine starke Benutzerzufriedenheit widerspiegelt. Benutzer heben das reaktionsschnelle Support-Team und den intuitiven Onboarding-Prozess hervor, während der Support von Ada ebenfalls gut angesehen wird, insbesondere für seine robusten API-Fähigkeiten, aber möglicherweise nicht die Breite der Support-Erfahrung von Freshdesk erreicht.
- **Laut verifizierten Bewertungen** bieten beide Produkte eine ähnliche Benutzerfreundlichkeit, aber die umfangreichen Funktionen von Freshdesk für das Ticketmanagement und die Automatisierung der Kundeninteraktion geben ihm einen Vorteil in praktischen Anwendungen. Ada glänzt durch seine Fähigkeit, schnell zu lernen und sich zu verbessern, was für Unternehmen von Vorteil ist, die nach einer anpassbaren Chatbot-Lösung suchen.
- **Benutzer schätzen** die proaktiven Engagement-Funktionen von Freshdesk, die helfen, Kundenbedürfnisse vorherzusehen, während der Konversationsbot von Ada dafür bekannt ist, Probleme ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Einige Benutzer empfinden jedoch, dass der Fokus von Ada auf Automatisierung möglicherweise nicht so effektiv komplexe Kundendienstszenarien adressiert wie Freshdesk.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass die starke Marktpräsenz und die Benutzerbasis von Freshdesk ein Gefühl von Zuverlässigkeit und Vertrauen vermitteln, insbesondere für kleine Unternehmen. Ada, das im mittleren Marktsegment beliebt ist, hat möglicherweise nicht das gleiche Maß an Community-Unterstützung und verfügbaren Ressourcen, was für Käufer, die nach langfristigen Partnerschaften suchen, eine Überlegung sein kann.



| | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 173 | 3,751 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (63.1% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | 

---
## Top Pros & Cons

### Ada

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (23 reviews)
- Hilfreich (21 reviews)

Cons:
- Benutzerfreundlichkeitsprobleme (10 reviews)
- Integrationsprobleme (9 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.8 (132 reviews) | 8.6 (3281 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (135 reviews) | 8.9 (3305 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.7 (119 reviews) | 8.6 (2361 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.8 (123 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.4 (132 reviews) | 8.7 (3180 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.4 (122 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.3 (128 reviews) | 8.8 (3250 reviews) | 

---
## Pricing

### Ada

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (2194 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (2029 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (331 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (58 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (57 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (56 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 

### KI-Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 7.7/10 | 5 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Kontrollierte LLM-Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextpflege innerhalb von Sitzungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache & Absichtserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Daten

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Zuverlässigkeit** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datensicherheit** | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interaktion

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Komplexe Abfragebehandlung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Konversation** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verständnis** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontext-Management** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbarkeit** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Skriptdialog & Entscheidungsbaumunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fallback-Antworten für unbekannte Anfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### gelehrsamkeit

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Lernen zur Benutzerinteraktion** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fehler-Lernen** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **API-Zugriff für die Integration von Geschäftssystemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Widget & SDK-Einbettung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generierung von Inhalten

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Kreativität** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltliche Genauigkeit** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Admin & Konfiguration - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **No-Code Konversationsdesign** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### system

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **API-Flexibilität** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Integration** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Feedback-gesteuerte Reaktionsoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Leitplanken & Inhaltskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |

#### Kanäle

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (358 reviews) | 
| **Lauthören** | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (335 reviews) | 
| **Physische Medien** | Funktion nicht verfügbar | 7.5 (324 reviews) | 

#### Design

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Funktion nicht verfügbar | 8.2 (331 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (356 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (344 reviews) | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (332 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (264 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (263 reviews) | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (259 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (251 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (245 reviews) | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (241 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (253 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (237 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (222 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (225 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (229 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (209 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (204 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (214 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (12 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (14 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.2 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 8.4/10 | 71 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.6 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | 8.7 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.1 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | 8.6 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.0 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | 8.9 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.4 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | 8.6 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 7.7 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | 7.7 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.7 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.6 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 8.7/10 | 20 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.1 (18 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (12 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 9.0 (14 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (11 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.6 (15 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.7 (18 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.8 (17 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 9.0 (18 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (207 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (203 reviews) | 

### Mehrsprachiger Kundensupport

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 8.9/10 | 6 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Mehrsprachigkeit** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **qualität** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstverbessernd** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Volume** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanal

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenschutz** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **anonymität** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 8.4/10 | 9 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Text** | 9.5 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 6.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 7.8 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 9.2 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |

#### Generative KI

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (116 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (114 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (113 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (202 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (203 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (186 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 7.8/10 | 91 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Generative KI

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (8 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (76 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (72 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.1 (50 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 7.8 (26 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (31 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.7 (30 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.5 (33 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.3 (35 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.0 (35 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (6 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.5 (6 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.8 (6 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 7.5 (6 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (6 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.3 (6 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.2 (6 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### Generative KI

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (79 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (79 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (163 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (372 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (480 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (416 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (341 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (59 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (383 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (170 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (374 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (446 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Generative KI

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (87 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (85 reviews) | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 7.7/10 | 11 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.5 (10 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.2 (10 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | 7.6 (9 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.7 (9 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 9.1 (9 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 5.2 (8 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 7.3 (8 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.5 (9 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.3 (11 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.5 (11 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 8.0 (9 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 5.0 (8 reviews) | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (8 reviews) | 6.9 (9 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | 7.7 (8 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | 7.6 (9 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (6):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management)

**Unique to Ada (8):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Mehrsprachige Kundensupport-Software](https://www.g2.com/de/categories/multilingual-customer-support), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [KI-Chatbot-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-chatbots), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing)

**Unique to Freshdesk (4):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Ada | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 20.8% | 48.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 63.1% | 39.7% | 
| **Unternehmen** | 16.1% | 11.6% | 

### By Industry

#### Ada

- **Finanzdienstleistungen:** 15.8%
- **Telekommunikation:** 8.5%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.1%
- **Konsumgüter:** 5.5%
- **Einzelhandel:** 5.5%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.6%
- **Computersoftware:** 3.0%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.0%
- **Marketing und Werbung:** 3.0%
- **Other:** 40.0%

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to Ada

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3864 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6956 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/products/zoom-virtual-agent/reviews) — 4.5/5 stars (221 reviews)
- [Forethought](https://www.g2.com/de/products/zendesk-forethought/reviews) — 4.3/5 stars (165 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2471 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6956 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3864 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/de/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7664 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

---
## Top Discussions

### Ada

- Title: [Wofür wird Ada verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ada-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Customer Service. Answering Basic FAQ and performing self service automation."
- Title: [Remas](https://www.g2.com/de/discussions/50584-remas) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Liebe dich"

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk und Freshservice sind beide Kunden-Support- und Helpdesk-Softwarelösungen, die von Freshworks Inc. entwickelt wurden. Diese Plattformen richten..."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/ada-support-inc-ada-vs-freshdesk)