# 8x8 Work, RingCentral Contact Center vs Amazon Connect Comparison

| | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 926 | 200 | 86 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (54.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (50.0% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (48.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | 

---
## Top Pros & Cons

### 8x8 Work

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (110 reviews)
- Einfache Kommunikation (60 reviews)

Cons:
- Kundendienst (25 reviews)
- Kundendienst (22 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (27 reviews)
- Hilfreich (15 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (12 reviews)
- Anruffunktionalität (10 reviews)

### Amazon Connect

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (11 reviews)
- Effizienz (6 reviews)

Cons:
- Komplexe Merkmale (3 reviews)
- Komplexität (3 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (669 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.6 (678 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 9.1 (69 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.3 (432 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 8.9 (40 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.4 (390 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.1 (634 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 8.8 (57 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (416 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.9 (635 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 8.1 (60 reviews) | 

---
## Pricing

### 8x8 Work

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Wähloptionen

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 |
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |

#### Kanäle

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (19 reviews) | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (26 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (43 reviews) | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (12 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | 
| **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 9.4 (23 reviews) | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 9.4 (16 reviews) | 

### Videokonferenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | 8.6/10 | 153 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Tools für die Zusammenarbeit

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Bildschirmfreigabe** | 8.6 (117 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Darbietungen** | 8.7 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Whiteboarding (Englisch)** | 8.3 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.9 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Heben der Hand** | 8.7 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Meeting-Koordination

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Planung** | 8.2 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufnahme** | 8.9 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berechtigungen für Teilnehmer** | 8.5 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ein-Klick-Beitreten** | 8.5 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Software-Typ

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Mobil** | 8.9 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Browser-Anwendung** | 8.7 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Desktop-Anwendung** | 8.8 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Videokonferenzen

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Cloud-PBX-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | 9.0/10 | 40 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Basic Communication - Cloud PBX

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Management** | 9.3 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikationsmanagement** | 9.3 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Skalierbarkeit** | 9.4 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.2 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Zugänglichkeit** | 9.0 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Barrierefreiheit** | 9.3 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Advanced Features - Cloud PBX

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften** | 8.9 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytik und Berichterstattung** | 8.5 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unterstützung und Zuverlässigkeit** | 8.7 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatischer Telefonanschluss** | 9.3 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | 7.9/10 | 442 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | 8.3 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Management anrufen** | 8.4 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Netzwerküberwachung** | 7.3 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 7.4 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Virtuelle Telefonanlage** | 7.1 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SIP-Trunking-Dienste** | 7.1 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Grundlegende Kommunikation

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Telefonieren** | 9.0 (396 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videoanrufe** | 7.6 (194 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Instant Messaging** | 8.1 (250 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bildschirmfreigabe** | 7.5 (192 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefonkonferenzen** | 8.3 (268 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Desk-to-Desk-Anrufe** | 9.0 (319 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - VoIP-Anbieter

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.3 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Software-Kopplung** | 7.9 (219 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Browser-Erweiterung** | 7.8 (138 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Individueller Download** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterte Funktionen

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Musik halten** | 8.2 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Telefonzentralen** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **VoIP-Nummer** | 9.1 (326 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | 7.9/10 | 66 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 5.7 (5 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.7 (5 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | 8.3 (42 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natives VoIP** | 8.7 (50 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **CCaaS-Option** | 8.8 (41 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Features

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | 8.8 (55 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Voicemail zu SMS** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateifreigabe** | 8.2 (37 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachkonferenzen** | 8.6 (51 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videokonferenzen** | 8.0 (46 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Transkripte der Konferenz** | 7.7 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories

**Unique to 8x8 Work (4):** [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers), [Videokonferenzsoftware](https://www.g2.com/de/categories/video-conferencing), [Cloud-PBX-Plattformen-Software](https://www.g2.com/de/categories/cloud-pbx-platforms)

**Unique to RingCentral Contact Center (12):** [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management)

**Unique to Amazon Connect (6):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 54.7% | 50.0% | 22.4% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 34.7% | 36.3% | 48.7% | 
| **Unternehmen** | 10.6% | 13.7% | 28.9% | 

### By Industry

#### 8x8 Work

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 9.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 6.5%
- **Computersoftware:** 5.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.3%
- **Versicherung:** 4.1%
- **Marketing und Werbung:** 3.3%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.1%
- **Immobilien:** 3.1%
- **Telekommunikation:** 2.9%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Other:** 54.5%

#### RingCentral Contact Center

- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Computersoftware:** 7.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 6.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.6%
- **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 5.5%
- **Versicherung:** 4.9%
- **Anwaltskanzlei:** 4.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 3.8%
- **Marketing und Werbung:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

#### Amazon Connect

- **Computersoftware:** 15.8%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 9.2%
- **Versicherung:** 6.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.3%
- **Banking:** 5.3%
- **Buchhaltung:** 5.3%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.9%
- **Immobilien:** 2.6%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

---
## Alternatives

### Alternatives to 8x8 Work

- [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/de/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/de/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56391 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/de/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Intermedia Unite](https://www.g2.com/de/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/de/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/de/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/de/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)

---
## Top Discussions

### 8x8 Work

- Title: [Ist die 8x8-Videokonferenz sicher?](https://www.g2.com/de/discussions/is-8x8-video-conferencing-secure) — 3 comments
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."
- Title: [Mein Name ist Abdirisak. Ich mag diese Software wirklich.](https://www.g2.com/de/discussions/my-name-is-abdirisak-i-really-like-to-this-software) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "ausgezeichnete und intelligente Segmentierung"
- Title: [Wie richte ich einen 8x8-Konferenzanruf ein?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-set-up-an-8x8-conference-call) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."
- Title: [Is 8x8 a good phone system?](https://www.g2.com/de/discussions/is-8x8-a-good-phone-system) — 1 comment
  > **Top comment:** "Zweifellos, ja!"
- Title: [Wie benutzt man ein 8x8-Meeting?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-an-8x8-meeting) — 1 comment
  > **Top comment:** "👍 good"

### RingCentral Contact Center

- Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [Wofür wird Amazon Connect verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?](https://www.g2.com/de/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/8x8-work-vs-ringcentral-contact-center-vs-amazon-connect)