# 8x8 Work vs RingCentral Contact Center Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass sowohl RingCentral Contact Center als auch 8x8 Work starke Kommunikationsfunktionen bieten, aber Benutzer schätzen besonders die einzigartigen **Textfähigkeiten** von RingCentral. Ein Benutzer hob hervor, wie diese Funktion personalisierte Interaktionen mit Interessenten ermöglicht und das gesamte Kommunikationserlebnis verbessert.
- **Benutzer sagen** , dass 8x8 Work in der Bereitstellung einer umfassenden Suite von cloudbasierten Kommunikationstools, einschließlich **VOIP-Telefonsystemen** und Team-Messaging, hervorragend ist. Diese Integration hilft, fragmentierte Kommunikation zu beseitigen, was es den Mitarbeitern erleichtert, nahtlos mit Büroangestellten und persönlichen Kontakten zu kommunizieren.
- **Rezensenten erwähnen** , dass RingCentral Contact Center für seine **Benutzerfreundlichkeit** und das hohe Maß an Integration gelobt wird, wobei ein Benutzer seine Effektivität als leistungsstarke Anruflösung hervorhebt. Die KI-Funktionen, die Anrufe zusammenfassen, wurden ebenfalls als bedeutender Vorteil für Benutzer hervorgehoben, die mehrere Kommunikationen verwalten.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird 8x8 Work für seine **geräteübergreifende Kompatibilität** anerkannt, was es zu einer vielseitigen Wahl für Benutzer macht, die auf verschiedenen Plattformen arbeiten. Ein Benutzer bemerkte, dass es sowohl auf Windows als auch auf Mac gleichermaßen gut funktioniert und die mobile Funktionalität ein Wendepunkt für diejenigen ist, die unterwegs verbunden bleiben müssen.
- **G2-Bewerter berichten** , dass beide Plattformen ähnliche Bewertungen für die einfache Einrichtung haben, aber RingCentral Contact Center oft als etwas intuitiver angesehen wird, wobei Benutzer den unkomplizierten Onboarding-Prozess schätzen. Dies kann ein entscheidender Faktor für Unternehmen sein, die ein neues System schnell implementieren möchten.
- **Benutzer sagen** , dass, obwohl beide Produkte soliden Support bieten, 8x8 Work mit einer höheren Support-Qualitätsbewertung leicht die Nase vorn hat. Rezensenten haben festgestellt, dass die Hilfsanleitungen besonders nützlich sind, was ein entscheidender Faktor für Teams sein kann, die während ihres Übergangs zu einer neuen Kommunikationsplattform mehr Unterstützung benötigen.



| | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 928 | 201 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (54.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (50.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### 8x8 Work

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (110 reviews)
- Einfache Kommunikation (60 reviews)

Cons:
- Kundendienst (25 reviews)
- Kundendienst (22 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (27 reviews)
- Hilfreich (15 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (12 reviews)
- Anruffunktionalität (10 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (669 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.6 (679 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.3 (433 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.4 (390 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.1 (634 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (416 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.9 (635 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 

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## Pricing

### 8x8 Work

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 27 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (9 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (7 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (15 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (15 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (14 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (11 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (13 reviews) | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 |

#### Wähloptionen

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (10 reviews) | 

#### Agenten-Tools

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisierung

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (12 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (10 reviews) | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (11 reviews) | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |

#### Kanäle

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (21 reviews) | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Design

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (27 reviews) | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (22 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (11 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 |

#### Kanäle

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (26 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (43 reviews) | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 

### Videokonferenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | 8.7/10 | 153 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Tools für die Zusammenarbeit

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Bildschirmfreigabe** | 8.6 (117 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Darbietungen** | 8.7 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Whiteboarding (Englisch)** | 8.3 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.9 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Heben der Hand** | 8.7 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Meeting-Koordination

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Planung** | 8.2 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufnahme** | 8.9 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berechtigungen für Teilnehmer** | 8.5 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ein-Klick-Beitreten** | 8.5 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Software-Typ

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Mobil** | 8.9 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Browser-Anwendung** | 8.7 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Desktop-Anwendung** | 8.8 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Videokonferenzen

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |

#### Personalmanagement

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (13 reviews) | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (11 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (14 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (14 reviews) | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (10 reviews) | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (11 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (16 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (13 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (14 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (9 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (14 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (13 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (13 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (10 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 29 |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (14 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (15 reviews) | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (17 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (5 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (15 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (12 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (11 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (12 reviews) | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (14 reviews) | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (9 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Cloud-PBX-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | 9.0/10 | 40 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Basic Communication - Cloud PBX

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Management** | 9.3 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikationsmanagement** | 9.3 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Skalierbarkeit** | 9.4 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.2 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Zugänglichkeit** | 9.0 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Barrierefreiheit** | 9.3 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Advanced Features - Cloud PBX

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften** | 8.9 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytik und Berichterstattung** | 8.5 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unterstützung und Zuverlässigkeit** | 8.7 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatischer Telefonanschluss** | 9.3 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | 7.9/10 | 443 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | 8.3 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Management anrufen** | 8.4 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Netzwerküberwachung** | 7.3 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 7.4 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Virtuelle Telefonanlage** | 7.1 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SIP-Trunking-Dienste** | 7.1 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Grundlegende Kommunikation

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Telefonieren** | 9.0 (397 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videoanrufe** | 7.6 (194 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Instant Messaging** | 8.1 (250 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bildschirmfreigabe** | 7.5 (192 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefonkonferenzen** | 8.3 (268 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Desk-to-Desk-Anrufe** | 9.0 (319 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - VoIP-Anbieter

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.3 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Software-Kopplung** | 7.9 (219 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Browser-Erweiterung** | 7.8 (138 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Individueller Download** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterte Funktionen

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Musik halten** | 8.2 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Telefonzentralen** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **VoIP-Nummer** | 9.1 (326 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | 7.9/10 | 66 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 5.7 (5 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.7 (5 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | 8.3 (42 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natives VoIP** | 8.7 (50 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **CCaaS-Option** | 8.8 (41 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Features

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | 8.8 (55 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Voicemail zu SMS** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateifreigabe** | 8.2 (37 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachkonferenzen** | 8.6 (51 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videokonferenzen** | 8.0 (46 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Transkripte der Konferenz** | 7.7 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms)

**Unique to 8x8 Work (3):** [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers), [Videokonferenzsoftware](https://www.g2.com/de/categories/video-conferencing), [Cloud-PBX-Plattformen-Software](https://www.g2.com/de/categories/cloud-pbx-platforms)

**Unique to RingCentral Contact Center (11):** [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 54.6% | 50.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 34.9% | 36.3% | 
| **Unternehmen** | 10.6% | 13.7% | 

### By Industry

#### 8x8 Work

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 9.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 6.6%
- **Computersoftware:** 5.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.3%
- **Versicherung:** 4.1%
- **Marketing und Werbung:** 3.2%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.1%
- **Immobilien:** 3.1%
- **Telekommunikation:** 2.9%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Other:** 54.4%

#### RingCentral Contact Center

- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Computersoftware:** 7.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 6.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.6%
- **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 5.5%
- **Versicherung:** 4.9%
- **Anwaltskanzlei:** 4.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 3.8%
- **Marketing und Werbung:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to 8x8 Work

- [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3570 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/de/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4179 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/de/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (502 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56431 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/de/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (635 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews)
- [Intermedia Unite](https://www.g2.com/de/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (256 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1598 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1846 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews)

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## Top Discussions

### 8x8 Work

- Title: [Ist die 8x8-Videokonferenz sicher?](https://www.g2.com/de/discussions/is-8x8-video-conferencing-secure) — 3 comments
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."
- Title: [Mein Name ist Abdirisak. Ich mag diese Software wirklich.](https://www.g2.com/de/discussions/my-name-is-abdirisak-i-really-like-to-this-software) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "ausgezeichnete und intelligente Segmentierung"
- Title: [Wie richte ich einen 8x8-Konferenzanruf ein?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-set-up-an-8x8-conference-call) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."
- Title: [Is 8x8 a good phone system?](https://www.g2.com/de/discussions/is-8x8-a-good-phone-system) — 1 comment
  > **Top comment:** "Zweifellos, ja!"
- Title: [Wie benutzt man ein 8x8-Meeting?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-an-8x8-meeting) — 1 comment
  > **Top comment:** "👍 good"

### RingCentral Contact Center

- Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/8x8-work-vs-ringcentral-contact-center)