# 8x8 Contact Center vs Fin Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass das 8x8 Contact Center in seiner **Benutzerfreundlichkeit** herausragt, wobei die Benutzer seine Fähigkeit zur effektiven Erstellung und Fehlerbehebung schätzen. Die Echtzeitüberwachung und die umfassende Berichtssuite werden besonders als wertvolle Funktionen hervorgehoben, die den täglichen Betrieb verbessern.
- **Benutzer sagen** , dass Fin by Intercom sich durch seine **Ressourcenstärke** und Organisation auszeichnet, wobei viele darauf hinweisen, wie effizient es Benutzeranfragen beantwortet, indem es die Wissensdatenbank des Unternehmens nutzt. Diese Fähigkeit ermöglicht es den Teams, sich auf komplexere Kundenprobleme zu konzentrieren, was die Gesamtproduktivität erheblich verbessert.
- **Rezensenten erwähnen** , dass das 8x8 Contact Center zwar ein solides Support-Team hat, das sowohl hilfsbereit als auch reaktionsschnell ist, Fin by Intercom jedoch ein reibungsloseres Erlebnis für die Bearbeitung einfacher Anfragen bietet, was zu schnelleren Lösungen für Kunden und weniger Belastung für das Support-Personal führen kann.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Fin by Intercom eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung, was seine starke Marktpräsenz und Benutzerzustimmung widerspiegelt. Benutzer schätzen, wie es Zeit spart und die Effizienz steigert, was es zu einer beliebten Wahl bei kleinen Unternehmen macht.
- **G2-Bewerter berichten** , dass das 8x8 Contact Center besonders gut für mittelständische Unternehmen geeignet ist und Funktionen bietet, die gut zu ihren Bedürfnissen passen. Es könnte jedoch Herausforderungen haben, mit der agileren und benutzerfreundlicheren Oberfläche von Fin by Intercom zu konkurrieren, die bei kleinen Unternehmen bevorzugt wird.
- **Benutzer sagen** , dass, obwohl beide Produkte ihre Stärken haben, die Fähigkeit von Fin by Intercom, schnell Informationen abzurufen und auf Anfragen zu reagieren, ein Wendepunkt für Kundendienstteams ist, der es ihnen ermöglicht, ihre Zeit effektiver zu verwalten im Vergleich zur traditionelleren Einrichtung des 8x8 Contact Center.



| | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 254 | 3,854 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (54.2% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (58.3% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $0.99 1 Outcome | 

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## Top Pros & Cons

### 8x8 Contact Center

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (37 reviews)
- Hilfreich (26 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Schlechter Kundensupport (11 reviews)

### Fin

Pros:
- Hilfreich (378 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (356 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (135 reviews)
- KI-Einschränkungen (117 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.4 (207 reviews) | 8.7 (2900 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.2 (212 reviews) | 8.9 (2931 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.8 (129 reviews) | 8.4 (1528 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.1 (126 reviews) | 8.6 (1356 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.1 (201 reviews) | 8.6 (2794 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (125 reviews) | 8.8 (1351 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.9 (207 reviews) | 8.8 (2750 reviews) | 

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## Pricing

### 8x8 Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

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- Bearbeitet Tickets, Fälle, E-Mails, Live-Chat, WhatsApp, SMS und mehr

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#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.5/10 | 1907 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (249 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (250 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (62 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (62 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (62 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (813 reviews) | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (525 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |

#### Messenger

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 

#### Kanäle

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (121 reviews) | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | 

#### Kunden

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Wähloptionen

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Adoptionsplattform

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |

#### Nutzer-Analyse

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Durchführung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (140 reviews) | 
| **Datenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (157 reviews) | 

#### Benutzer-Support

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Benutzer-Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (167 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (119 reviews) | 
| **Verhaltensorientiertes Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (151 reviews) | 

#### Exemplarische Vorgehensweise

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Audiovisuelle Komplettlösungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (136 reviews) | 
| **Exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (146 reviews) | 

#### Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Kunden-Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Anleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |

#### Kanäle

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (230 reviews) | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (219 reviews) | 

#### Design

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (231 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (223 reviews) | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (216 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (86 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (129 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (126 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (121 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (124 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (124 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (124 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (125 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (111 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (120 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (120 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (27 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (27 reviews) | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 7.8/10 | 128 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 9.1 (102 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 6.9 (65 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 7.4 (68 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 7.8 (61 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 7.5 (63 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 6.1 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 8.3 (98 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.6 (98 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.5 (89 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 8.1 (73 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 7.9 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 8.6 (86 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.1 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.3 (77 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 6.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.0 (84 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.4 (99 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |

#### Antworten

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (84 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (88 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (84 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (61 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (63 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (81 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (83 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (84 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (65 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (65 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (64 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (51 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |

#### Antworten

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (600 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (589 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (591 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (559 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (479 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (620 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (585 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (579 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (564 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (420 reviews) | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (529 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (584 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (143 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 7.4/10 | 45 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.7 (26 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.4 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 6.8 (17 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 6.6 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.5 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 7.9 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 6.8 (18 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.2 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1059 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (839 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (858 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (779 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (859 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (902 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (520 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (816 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (156 reviews) | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 8.4/10 | 17 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 7.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 8.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warteschlangen-Management** | 8.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | 8.4 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zurückrufen** | 8.2 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 8.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatische Anrufverteilung** | 8.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 6.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | 8.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsbewertung** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 9.4 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 9.0 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (202 reviews) | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (185 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (214 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (211 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (208 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (198 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (201 reviews) | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (193 reviews) | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (205 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (297 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (295 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (595 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (95 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (662 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (658 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (493 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (541 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (534 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (544 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (486 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (527 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (47 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (47 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (48 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (50 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (51 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (48 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (48 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (89 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (87 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (90 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (90 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (88 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (92 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (82 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (84 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (86 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (88 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (83 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (83 reviews) | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (17 reviews) | 

### Konversationsschnittstellenagenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Verstehen von Anfragen in natürlicher Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufiges Gesprächsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprach- und Textschnittstellenunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Datenabruf von verbundenen Systemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Absichtserkennung & Zuordnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktion & Workflow-Auslösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Kontextpersistenz von Gesprächen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeridentität & Berechtigungsbewusstsein** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Unternehmensanwendungsintegrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sicherheits- und Zugriffskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.9/10 | 268 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (195 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (203 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (167 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (195 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (161 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (158 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (161 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (174 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (200 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (199 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (165 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (156 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (162 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (164 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (163 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (166 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (10):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots)

**Unique to 8x8 Contact Center (8):** [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification)

**Unique to Fin (5):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-adoption-platform), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Konversationsschnittstellen-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-interface-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 37.3% | 58.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 54.2% | 37.3% | 
| **Unternehmen** | 8.5% | 4.4% | 

### By Industry

#### 8x8 Contact Center

- **Finanzdienstleistungen:** 11.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 7.9%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 6.6%
- **Sicherheit und Ermittlungen:** 5.3%
- **Versicherung:** 5.3%
- **Banking:** 5.3%
- **Computersoftware:** 4.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.5%
- **Immobilien:** 3.1%
- **Bau:** 1.8%
- **Other:** 45.4%

#### Fin

- **Computersoftware:** 26.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 13.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing und Werbung:** 4.7%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.3%
- **Bildungsmanagement:** 2.0%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 1.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

---
## Alternatives

### Alternatives to 8x8 Contact Center

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1356 reviews)

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

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## Top Discussions

### 8x8 Contact Center

- Title: [Wie höre ich Anrufe aus dem virtuellen Büro ab?](https://www.g2.com/de/discussions/23979-how-do-i-listen-to-calls-from-the-virtual-office) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Wenn Sie die Überwachungsoption in 8x8 VCC aufrufen, gibt es eine Wiedergabefunktion, mit der Sie aufgezeichnete Anrufe anhören können. Wir haben auch..."
- Title: [Wie kann ich jemanden dazu bringen, mir bei der Erstellung von benutzerdefinierten Berichten für VCC zu helfen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-get-someone-to-help-me-with-creating-custom-reports-for-vcc) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "8x8 Platform Analytics bietet Ihnen eine gewisse Flexibilität bei der Erstellung von benutzerdefinierten Berichten. Es ist jedoch sehr begrenzt. Bei der..."
- Title: [Wie war Ihre Gesamterfahrung mit diesem Produkt?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-overall-experience-been-with-this-product) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Nutzung von 8x8 mit Salesforce war insgesamt eine sehr angenehme Erfahrung. Die Möglichkeit, Aufgaben an verschiedene Nummern zu knüpfen, wenn Kunden..."
- Title: [Wie kann das 8x8 Contact Center Nutzungsminuten mit jeder Lizenz einschließen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-the-8x8-contact-center-include-usage-minutes-with-every-license) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Im Gegensatz zu allen anderen CCaaS-Anbietern besitzt 8x8 native VoIP-Technologie, die es uns ermöglicht, Nutzungsminuten mit jeder Lizenz einzuschließen und..."
- Title: [Was macht das 8x8 Contact Center anders als die anderen Anbieter?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-8x8-contact-center-different-than-the-other-providers) — 1 comment, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "8x8 Contact Center ist die einzige kollaborative Contact-Center-Lösung der Welt, die einen extrem hohen Wert bietet, indem sie Team-Messaging,..."

### Fin

- Title: [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Wie ändere ich den Benachrichtigungston? Kann ich mit Google Translate integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können das Sprachfeature verwenden. Es ist einfacher zu benutzen."
- Title: [Was ist das beste Wirtschaftsmodell, um Intercom zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.  
Es ist genug, um anzufangen."
- Title: [Während der Interaktion können audiovisuelle Emojis entwickelt werden.](https://www.g2.com/de/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/8x8-contact-center-vs-fin)