# 8x8 Contact Center vs Dixa Comparison
---
## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass das 8x8 Contact Center in den **Sprachfähigkeiten** hervorragend ist und in diesem Bereich großes Lob für seine Leistung erhält. Benutzer schätzen die Qualität der Anrufe und die nahtlose Integration mit ihren bestehenden Systemen, was es zu einer starken Wahl für Unternehmen macht, die Sprachkommunikation priorisieren.
- **Benutzer sagen** , dass Dixa sich durch seine **benutzerfreundliche Oberfläche** auszeichnet, die es Teams ermöglicht, Telefon, E-Mail und Chat von einem einzigen Fenster aus zu verwalten. Dieser einheitliche Ansatz reduziert die Notwendigkeit, zwischen Tools zu wechseln, rationalisiert die Kundenunterstützungsprozesse und verbessert die Gesamteffizienz.
- **Rezensenten erwähnen** , dass das 8x8 Contact Center zwar eine solide API für den Datentransfer hat, einige Benutzer jedoch Herausforderungen bei der **Konfiguration** hatten, um ihre spezifischen Arbeitsabläufe anzupassen. Dies kann zu einer steileren Lernkurve für Teams führen, die umfangreiche Anpassungen erfordern.
- **Laut verifizierten Bewertungen** sind Dixas **fähigkeitsbasierte Weiterleitung** und Warteschlangenmanagement-Funktionen hochwirksam und stellen sicher, dass Kunden schnell mit dem richtigen Agenten verbunden werden. Diese Fähigkeit wurde als bedeutende Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Reaktionszeiten hervorgehoben.
- **Benutzer heben hervor** , dass das 8x8 Contact Center **personalisierte Unterstützung** bietet, wobei viele das individuelle Hilfeangebot loben. Diese Unterstützung kann entscheidend für Unternehmen sein, die während der Implementierung und im laufenden Betrieb Hilfe benötigen.
- **Rezensenten bemerken** , dass Dixa **intuitive Datenanalysen** bietet, die es Teams erleichtern, Leistungskennzahlen zu verstehen. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für das Management, da sie schnelle Entscheidungen ermöglicht, ohne sich in komplexen Datenanalysen zu verlieren.



| | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 254 | 391 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (54.2% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (54.4% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $39.00 1 Per agent / Pro Monat | 

---
## Top Pros & Cons

### 8x8 Contact Center

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (37 reviews)
- Hilfreich (26 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Schlechter Kundensupport (11 reviews)

### Dixa

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (30 reviews)
- Hilfreich (24 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (18 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (13 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.4 (207 reviews) | 8.3 (346 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.2 (212 reviews) | 8.6 (348 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.8 (129 reviews) | 8.6 (188 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.1 (126 reviews) | 8.8 (181 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.1 (201 reviews) | 8.7 (333 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (125 reviews) | 9.0 (186 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.9 (207 reviews) | 8.6 (340 reviews) | 

---
## Pricing

### 8x8 Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Dixa

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essential

Price: $39.00 1 Per agent / Pro Monat

Description: Starten Sie mit diesen Service-Grundlagen, um Ihre Kundenbasis aufzubauen.

Key Features:
- Dixa Messenger als Kanal
- Konversationsverlauf
- Intelligente Weiterleitung

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/dixa/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | 8.2/10 | 207 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (87 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (87 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (107 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (119 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (140 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (28 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (137 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (135 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (30 reviews) | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (145 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (46 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (88 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (146 reviews) ✓ Verified | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Wähloptionen

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | 7.9/10 | 13 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (11 reviews) | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (12 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (13 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (12 reviews) | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (11 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (11 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (12 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 

### Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | 8.6/10 | 7 |

#### Wissens-Seiten

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **In-Content-Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 
| **Versionierung und Versionshistorie** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Erkennung von Duplikaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Inhaltseditor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 

#### Wissensvermittlung

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Seitenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Wissensaustausch** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 
| **Erweiterte Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 
| **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (5 reviews) | 
| **Organisation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 
| **Weitere Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 
| **Wissens-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 

#### Agentische KI - Wissensdatenbank

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 7.8/10 | 128 |
| **Dixa** | 8.1/10 | 215 |

#### Kanäle

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 9.1 (102 reviews) ✓ Verified | 8.4 (98 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | 6.9 (65 reviews) ✓ Verified | 7.9 (89 reviews) ✓ Verified | 
| **Web-Chat** | 7.4 (68 reviews) ✓ Verified | 8.5 (96 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 7.8 (61 reviews) ✓ Verified | 7.3 (53 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | 7.5 (63 reviews) ✓ Verified | 9.1 (105 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 6.1 (34 reviews) | 7.3 (22 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 8.3 (98 reviews) ✓ Verified | 8.4 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.6 (98 reviews) ✓ Verified | 8.6 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.5 (89 reviews) ✓ Verified | 8.2 (120 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | 8.1 (73 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 7.9 (69 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **IVR** | 8.6 (86 reviews) ✓ Verified | 8.1 (72 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.1 (84 reviews) | 7.6 (75 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | 8.3 (77 reviews) ✓ Verified | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 6.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.0 (84 reviews) ✓ Verified | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 8.7 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.4 (99 reviews) ✓ Verified | 7.7 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 8.2 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | 8.0 (75 reviews) ✓ Verified | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 7.4/10 | 45 |
| **Dixa** | 8.3/10 | 25 |

#### Personalmanagement

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.7 (26 reviews) ✓ Verified | 8.8 (24 reviews) | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.4 (23 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 6.8 (17 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 6.6 (18 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.5 (23 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (21 reviews) | 
| **Performance-Analyse** | 7.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.4 (25 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 8.2 (25 reviews) | 
| **Prognose** | 6.8 (18 reviews) ✓ Verified | 7.5 (19 reviews) | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.2 (23 reviews) ✓ Verified | 8.3 (21 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | 8.0/10 | 147 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (122 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (95 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (81 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (30 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (91 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (106 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (93 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (31 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (11 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (11 reviews) | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 8.4/10 | 17 |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 7.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 8.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warteschlangen-Management** | 8.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | 8.4 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zurückrufen** | 8.2 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 8.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatische Anrufverteilung** | 8.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 6.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | 8.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsbewertung** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 9.4 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 9.0 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | 8.0/10 | 117 |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (10 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (10 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (11 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (36 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (43 reviews) | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (36 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (32 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | 8.2/10 | 34 |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (31 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (32 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (19 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (30 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (29 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | 8.3/10 | 7 |

#### Generative KI

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 

### Wissensmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Wissensdatenbank

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Fragen und Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Link-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Überprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierte Berechtigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Öffentlich vs. Privat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Inhalt

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Nachvollziehbare Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datei-Ansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktualisierungsbenachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Soziale Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Hochladen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommentare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (9):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to 8x8 Contact Center (9):** [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots)

**Unique to Dixa (2):** [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 8x8 Contact Center | Dixa | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 37.3% | 42.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 54.2% | 54.4% | 
| **Unternehmen** | 8.5% | 2.9% | 

### By Industry

#### 8x8 Contact Center

- **Finanzdienstleistungen:** 11.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 7.9%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 6.6%
- **Sicherheit und Ermittlungen:** 5.3%
- **Versicherung:** 5.3%
- **Banking:** 5.3%
- **Computersoftware:** 4.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.5%
- **Immobilien:** 3.1%
- **Bau:** 1.8%
- **Other:** 45.4%

#### Dixa

- **Einzelhandel:** 16.1%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 6.1%
- **Konsumgüter:** 5.8%
- **Sportartikel:** 4.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.2%
- **Möbel:** 4.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.0%
- **Kosmetik:** 4.0%
- **Bekleidung & Mode:** 3.7%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 3.4%
- **Other:** 44.1%

---
## Alternatives

### Alternatives to 8x8 Contact Center

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)

### Alternatives to Dixa

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

---
## Top Discussions

### 8x8 Contact Center

- Title: [Wie höre ich Anrufe aus dem virtuellen Büro ab?](https://www.g2.com/de/discussions/23979-how-do-i-listen-to-calls-from-the-virtual-office) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Wenn Sie die Überwachungsoption in 8x8 VCC aufrufen, gibt es eine Wiedergabefunktion, mit der Sie aufgezeichnete Anrufe anhören können. Wir haben auch..."
- Title: [Wie kann ich jemanden dazu bringen, mir bei der Erstellung von benutzerdefinierten Berichten für VCC zu helfen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-get-someone-to-help-me-with-creating-custom-reports-for-vcc) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "8x8 Platform Analytics bietet Ihnen eine gewisse Flexibilität bei der Erstellung von benutzerdefinierten Berichten. Es ist jedoch sehr begrenzt. Bei der..."
- Title: [Wie war Ihre Gesamterfahrung mit diesem Produkt?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-overall-experience-been-with-this-product) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Nutzung von 8x8 mit Salesforce war insgesamt eine sehr angenehme Erfahrung. Die Möglichkeit, Aufgaben an verschiedene Nummern zu knüpfen, wenn Kunden..."
- Title: [Wie kann das 8x8 Contact Center Nutzungsminuten mit jeder Lizenz einschließen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-the-8x8-contact-center-include-usage-minutes-with-every-license) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Im Gegensatz zu allen anderen CCaaS-Anbietern besitzt 8x8 native VoIP-Technologie, die es uns ermöglicht, Nutzungsminuten mit jeder Lizenz einzuschließen und..."
- Title: [Was macht das 8x8 Contact Center anders als die anderen Anbieter?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-8x8-contact-center-different-than-the-other-providers) — 1 comment, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "8x8 Contact Center ist die einzige kollaborative Contact-Center-Lösung der Welt, die einen extrem hohen Wert bietet, indem sie Team-Messaging,..."

### Dixa

- Title: [In welchen Ländern sind Telefonnummern verfügbar?](https://www.g2.com/de/discussions/phone-95ee9ab3-5371-467d-9291-4116e53baa5a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Wir liefern derzeit Telefonnummern in diesen Ländern: Argentinien*, Australien, Österreich, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Kanada, Chile, Kolumbien*,..."
- Title: [Brauche ich irgendwelche Hardware oder Softphones?](https://www.g2.com/de/discussions/phone-68f1fb7f-61d9-405d-86d2-665512202e67) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nein, Sie benötigen lediglich ein Mikrofon und Lautsprecher. Wir empfehlen, die Verwendung von Headsets mit aktiver Geräuschunterdrückung zu vermeiden, um..."
- Title: [Kann ich meine bestehende Nummer behalten?](https://www.g2.com/de/discussions/phone-0ab47a8f-1796-40b8-8c5c-818bd60f8f96) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ja, Sie können Ihre bestehende Nummer absolut behalten. Wir kümmern uns um alles, und es kostet zusätzlich 6 $ pro Monat und Nummer für die ersten 12 Monate...."
- Title: [Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?](https://www.g2.com/de/discussions/payment-e56966a1-f8da-47ec-8a01-891d7168a1c0) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Wir akzeptieren derzeit VISA, Mastercard und American Express in mehr als 100 Währungen."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/8x8-contact-center-vs-dixa)