# 8x8 Contact Center vs Dialpad Support Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass der Dialpad-Support in Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei viele Nutzer die breite Palette an Funktionen schätzen, die den täglichen Betrieb verbessern. Besonders die Voicemail-Drop-Funktion wurde als bahnbrechend hervorgehoben, da sie Aufgaben für Support-Teams erheblich erleichtert. - **Nutzer sagen** , dass das 8x8 Contact Center ein robustes Echtzeit-Überwachungssystem und eine umfassende Berichtssuite bietet, die viele als unverzichtbar für die Leistungsüberwachung und Problemlösung empfinden. Bewerter haben die Benutzerfreundlichkeit der Plattform hervorgehoben, die zu einem reibungsloseren Arbeitsablauf beiträgt. - **Laut verifizierten Bewertungen** hat der Dialpad-Support einen leichten Vorteil in der Gesamtzufriedenheit, was sich in seinem höheren G2-Score widerspiegelt. Nutzer schätzen das reaktionsschnelle Support-Team, das oft für seine Bemühungen, auf der ersten Ebene zu helfen, gelobt wird, was die gesamte Kundenerfahrung verbessert. - **Bewerter erwähnen** , dass das 8x8 Contact Center zwar solide Funktionalität bietet, einige Nutzer jedoch Herausforderungen bei der Konfiguration und Einrichtung hatten. Viele loben jedoch die Hilfsbereitschaft und Reaktionsfähigkeit des Support-Teams, die diese anfänglichen Hürden abmildern können. - **G2-Bewerter heben hervor** , dass beide Plattformen in den Funktionen zur Anrufverwaltung gut abschneiden, aber die einfache Einrichtung und Verwaltung von Dialpad Support wird häufig gelobt. Nutzer haben festgestellt, dass die intuitive Benutzeroberfläche eine schnellere Einarbeitung und weniger Zeitaufwand für Schulungen ermöglicht. - **Nutzer berichten** , dass das 8x8 Contact Center zwar starke Fähigkeiten in der Anrufüberwachung und Berichterstattung hat, die zusätzlichen Funktionen und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit von Dialpad Support es zu einer attraktiveren Option für Teams machen, die nach einer umfassenden Support-Lösung suchen. | | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 256 | 698 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (53.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (55.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $15.00 1 Organizer Month | --- ## Top Pros & Cons ### 8x8 Contact Center Pros: - Benutzerfreundlichkeit (37 reviews) - Hilfreich (26 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Schlechter Kundensupport (11 reviews) ### Dialpad Support Pros: - Hilfreich (89 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (62 reviews) Cons: - Schlechter Kundensupport (34 reviews) - Rufprobleme (32 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.4 (209 reviews) | 8.9 (454 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.2 (214 reviews) | 8.9 (588 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 7.8 (131 reviews) | 9.0 (253 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (127 reviews) | 8.8 (200 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.1 (203 reviews) | 8.8 (427 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (126 reviews) | 9.0 (197 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.9 (208 reviews) | 9.0 (429 reviews) | --- ## Pricing ### 8x8 Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Dialpad Support #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: $15.00 1 Organizer Month Description: NA Key Features: - 20 USD, wenn monatlich abgerechnet Keine Pins plus größere Meeting-Größen. 5 Stunden Konferenzdauer Maximal 100 Teilnehmer Individuelle Wartemusik Automatisches Wählen zu Teilnehmern [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Vertriebsassistent | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 | #### Lead-Moderation | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Kundenorientierter Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (18 reviews) | | **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (34 reviews) | | **Lead-Follow-up** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (37 reviews) | | **Planung von Besprechungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (19 reviews) | #### Organisation | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Opportunity- und Pipeline-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (17 reviews) | | **Dateneingabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (43 reviews) | | **Integrationen / APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (42 reviews) | #### Performance-Analyse | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (46 reviews) | | **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (47 reviews) | #### Umsatzanalyse | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **ROI-Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (16 reviews) | | **Umsatzprognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (16 reviews) | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (17 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (16 reviews) | #### Agentische KI - KI-Vertriebsassistent | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 | #### Wähloptionen | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (30 reviews) | | **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (28 reviews) | | **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agenten-Tools | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (24 reviews) | | **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (31 reviews) | #### Automatisierung | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (9 reviews) | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (25 reviews) | | **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (7 reviews) | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationsintelligenz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 | #### Anruf-Analyse | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (99 reviews) | | **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (93 reviews) | | **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (97 reviews) | | **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (48 reviews) | #### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (81 reviews) | | **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (92 reviews) | | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (34 reviews) | #### Agentische KI - Konversationsintelligenz | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Physische Medien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Design | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Qualitätssicherung | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Engagement | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | 7.8/10 | 128 | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 180 | #### Kanäle | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Stimme** | 9.1 (102 reviews) ✓ Verified | 8.8 (160 reviews) | | **Sozialen** | 6.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.3 (114 reviews) | | **Web-Chat** | 7.4 (68 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | | **Mobile SMS** | 7.8 (61 reviews) ✓ Verified | 8.4 (132 reviews) | | **E-Mail** | 7.5 (63 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 6.1 (34 reviews) | 8.3 (36 reviews) | #### Funktionen | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Session-Routing** | 8.3 (98 reviews) ✓ Verified | 8.9 (129 reviews) | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.6 (98 reviews) ✓ Verified | 8.6 (135 reviews) | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.5 (89 reviews) ✓ Verified | 8.4 (130 reviews) | | **Sprachanalyse** | 8.1 (73 reviews) ✓ Verified | 8.1 (140 reviews) | | **Auto-Dialer** | 7.9 (69 reviews) | 8.5 (108 reviews) | | **IVR** | 8.6 (86 reviews) ✓ Verified | 8.6 (120 reviews) | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.1 (84 reviews) | 8.5 (128 reviews) | | **Persistente Daten** | 8.3 (77 reviews) ✓ Verified | 8.6 (123 reviews) | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 6.9 (6 reviews) | 8.1 (8 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.0 (84 reviews) ✓ Verified | 8.5 (136 reviews) | | **Administrator-Zugriff** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 8.7 (123 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | 8.4 (99 reviews) ✓ Verified | 8.5 (138 reviews) | | **Sitzungsaufzeichnung** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 8.7 (142 reviews) | | **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | ### Mitarbeiterplanung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 | #### Grundlagen der Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (64 reviews) | | **Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (65 reviews) | | **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (68 reviews) | #### Inhalte der Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (67 reviews) | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (60 reviews) | | **Inhaltsbibliothek** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (61 reviews) | #### Zusätzliche Funktionen der Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (65 reviews) | | **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (60 reviews) | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | | **Aufgaben-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (64 reviews) | | **Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (62 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | 7.4/10 | 46 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Personalmanagement | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.7 (26 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | 7.4 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | 6.8 (17 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service für Agenten** | 6.6 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | 7.6 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Automatisierung** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Performance-Analyse** | 7.9 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | 6.8 (18 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intraday-Verwaltung** | 7.2 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Messaging-Kanäle | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | 8.4/10 | 17 | | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 | #### Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | 7.7 (10 reviews) | 8.0 (40 reviews) | | **Mobiler Zugriff** | 8.4 (15 reviews) | 8.8 (47 reviews) | | **Warteschlangen-Management** | 8.6 (14 reviews) | 8.6 (53 reviews) | | **Weiterleitung von Anrufen** | 8.4 (16 reviews) | 8.7 (59 reviews) | | **Zurückrufen** | 8.2 (15 reviews) | 8.9 (57 reviews) | | **IVR** | 8.8 (16 reviews) | 8.5 (42 reviews) | | **Automatische Anrufverteilung** | 8.8 (13 reviews) | 8.7 (51 reviews) | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 6.1 (9 reviews) | 8.5 (19 reviews) | #### Personalmanagement | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | 8.7 (15 reviews) | 8.9 (61 reviews) | | **Leistungsbewertung** | 8.5 (13 reviews) | 8.7 (57 reviews) | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | 9.4 (14 reviews) | 8.9 (65 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | 9.0 (15 reviews) | 8.5 (61 reviews) | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Ausgehende Anrufverfolgung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 | #### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Aufrufen | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Anrufe aufzeichnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (91 reviews) | | **Standort generieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (74 reviews) | | **Aufruf-Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (83 reviews) | | **Click-to-Call** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (86 reviews) | | **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kontakte | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (81 reviews) | | **Information Locater** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (80 reviews) | | **Erfassen von Interessentendaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (72 reviews) | #### Einblicke | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (80 reviews) | | **Tägliche Zusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (85 reviews) | | **Automatisierte Voicemails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (78 reviews) | | **Automatisierte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (31 reviews) | | **Sortiert potenzielle Kunden** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (31 reviews) | | **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Verkaufscoaching | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 | #### Agentische KI - Verkaufscoaching | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### training | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (47 reviews) | | **Coaching-Materialien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (46 reviews) | | **Erstellung von Playbooks** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (19 reviews) | | **Videoaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (40 reviews) | #### Feedback | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (44 reviews) | | **Scorekarte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (18 reviews) | | **Coaching-Karte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (44 reviews) | | **Rangliste** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (47 reviews) | | **Echtzeit-Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (48 reviews) | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (49 reviews) | | **Wettbewerb** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (17 reviews) | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (13 reviews) | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Personalmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.8/10 | 55 | #### Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (53 reviews) | | **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (52 reviews) | | **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (50 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (52 reviews) | | **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (54 reviews) | | **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (52 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (50 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (48 reviews) | #### Funktionen der Workforce-Management-Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (52 reviews) | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (54 reviews) | | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (51 reviews) | | **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (52 reviews) | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (51 reviews) | | **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (48 reviews) | | **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (50 reviews) | | **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (50 reviews) | | **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (46 reviews) | | **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (49 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Unique to 8x8 Contact Center (15):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) **Unique to Dialpad Support (6):** [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Vertriebscoaching-Software](https://www.g2.com/de/categories/sales-coaching), [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant), [Mitarbeiterplanungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-scheduling-software), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 37.8% | 38.5% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 53.8% | 55.8% | | **Unternehmen** | 8.4% | 5.7% | ### By Industry #### 8x8 Contact Center - **Finanzdienstleistungen:** 11.4% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 7.9% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 6.6% - **Sicherheit und Ermittlungen:** 5.2% - **Versicherung:** 5.2% - **Banking:** 5.2% - **Computersoftware:** 4.8% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.5% - **Immobilien:** 3.1% - **Bau:** 1.7% - **Other:** 45.4% #### Dialpad Support - **Finanzdienstleistungen:** 8.6% - **Verbraucherdienstleistungen:** 7.7% - **Computersoftware:** 6.2% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.9% - **Bau:** 4.4% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8% - **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 3.8% - **Versicherung:** 3.8% - **Marketing und Werbung:** 2.9% - **Arztpraxis:** 2.6% - **Other:** 50.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to 8x8 Contact Center - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1551 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1596 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews) ### Alternatives to Dialpad Support - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1596 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/de/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1551 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1846 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3570 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) --- ## Top Discussions ### 8x8 Contact Center - Title: [Wie höre ich Anrufe aus dem virtuellen Büro ab?](https://www.g2.com/de/discussions/23979-how-do-i-listen-to-calls-from-the-virtual-office) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Wenn Sie die Überwachungsoption in 8x8 VCC aufrufen, gibt es eine Wiedergabefunktion, mit der Sie aufgezeichnete Anrufe anhören können. Wir haben auch..." - Title: [Wie kann ich jemanden dazu bringen, mir bei der Erstellung von benutzerdefinierten Berichten für VCC zu helfen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-get-someone-to-help-me-with-creating-custom-reports-for-vcc) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "8x8 Platform Analytics bietet Ihnen eine gewisse Flexibilität bei der Erstellung von benutzerdefinierten Berichten. Es ist jedoch sehr begrenzt. Bei der..." - Title: [Wie war Ihre Gesamterfahrung mit diesem Produkt?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-overall-experience-been-with-this-product) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Die Nutzung von 8x8 mit Salesforce war insgesamt eine sehr angenehme Erfahrung. Die Möglichkeit, Aufgaben an verschiedene Nummern zu knüpfen, wenn Kunden..." - Title: [Wie kann das 8x8 Contact Center Nutzungsminuten mit jeder Lizenz einschließen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-the-8x8-contact-center-include-usage-minutes-with-every-license) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Im Gegensatz zu allen anderen CCaaS-Anbietern besitzt 8x8 native VoIP-Technologie, die es uns ermöglicht, Nutzungsminuten mit jeder Lizenz einzuschließen und..." - Title: [Was macht das 8x8 Contact Center anders als die anderen Anbieter?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-8x8-contact-center-different-than-the-other-providers) — 1 comment, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "8x8 Contact Center ist die einzige kollaborative Contact-Center-Lösung der Welt, die einen extrem hohen Wert bietet, indem sie Team-Messaging,..." ### Dialpad Support - Title: [Wer ist der führende Konkurrent von Dialpad?](https://www.g2.com/de/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Natterbox" - Title: [Wofür wird das Dialpad Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Dialpad wird verwendet, um mit Kunden zu kommunizieren usw. Es verfügt über die Funktionen SMS-Textnachrichten, Video-Chat, Telefonanruf und..." - Title: [Wird es Updates wie das Hinzufügen eines Dreiergesprächs geben?](https://www.g2.com/de/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo! Es gibt derzeit eine Möglichkeit, einen Dreieranruf zu tätigen, wenn Sie die aktualisierte Version verwenden." - Title: [NUR FRAGEN, WIE KÖNNEN WIR BEI AUSGEHENDEN ANRUFEN DIESE ANRUFE ANHÖREN, WENN WIR AUFLEGEN.](https://www.g2.com/de/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Im Nachrichtenfeld erscheinen die Anrufdetails zusammen mit der Dauer, nachdem Sie aufgelegt haben. Klicken Sie auf das Transkript und sehen Sie sich das..." - Title: [AUSGEHENDE ANRUFE TÄTIGEN, WIE KANN ICH DIE AUFNAHME SPEICHERN ODER ZURÜCKGEHEN UND DIESE ANRUFE ANHÖREN.](https://www.g2.com/de/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/8x8-contact-center-vs-dialpad-support)