# 3CX, Amazon Connect vs Twilio Flex Comparison | | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 546 | 86 | 36 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (54.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (48.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (39.3% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Kostenlos 10 Users | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### 3CX Pros: - Benutzerfreundlichkeit (44 reviews) - Zuverlässigkeit (31 reviews) Cons: - Komplexe Prozesse (11 reviews) - Schwierige Konfiguration (10 reviews) ### Amazon Connect Pros: - Benutzerfreundlichkeit (11 reviews) - Effizienz (6 reviews) Cons: - Komplexe Merkmale (3 reviews) - Komplexität (3 reviews) ### Twilio Flex Pros: - Einfache Integration (3 reviews) - Integrationen (3 reviews) Cons: - Eingeschränkte Funktionen (2 reviews) - Fehlende Funktionalität (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (365 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 8.3 (27 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.0 (373 reviews) | 9.1 (69 reviews) | 8.3 (27 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (253 reviews) | 8.9 (40 reviews) | 7.6 (11 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (236 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 7.6 (9 reviews) | | **Support-Qualität** | 7.9 (332 reviews) | 8.8 (57 reviews) | 8.2 (25 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.6 (226 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 8.3 (8 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.4 (365 reviews) | 8.1 (60 reviews) | 6.7 (25 reviews) | --- ## Pricing ### 3CX #### Entry-Level Pricing Plan: 3CX SMB Price: Kostenlos 10 Users Description: Kostenlos für bis zu 10 Benutzer. Key Features: - Next-Gen-Telefonsystem - Bringen Sie Ihren eigenen SIP-Trunk mit - WFH: Remote-fähige Teams [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/3cx/pricing) #### Free Trial Yes ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Twilio Flex #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Qualitätssicherung | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Engagement | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.2/10 | 303 | | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 | | **Twilio Flex** | 8.0/10 | 22 | #### Kanäle | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Stimme** | 9.4 (142 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Sozialen** | Funktion nicht verfügbar | 8.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Web-Chat** | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.3 (71 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | Funktion nicht verfügbar | 8.8 (21 reviews) | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | 6.9 (23 reviews) | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Session-Routing** | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.3 (16 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.9 (185 reviews) ✓ Verified | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.2 (17 reviews) ✓ Verified | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.9 (184 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.6 (14 reviews) ✓ Verified | | **Sprachanalyse** | Funktion nicht verfügbar | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auto-Dialer** | 8.2 (93 reviews) | 9.1 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | 9.1 (117 reviews) | 9.0 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.8 (98 reviews) | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) | | **Persistente Daten** | 8.4 (95 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.3 (13 reviews) | 9.7 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (18 reviews) | 9.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (12 reviews) | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 6.9 (12 reviews) | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.3 (149 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | 8.2 (15 reviews) ✓ Verified | | **Administrator-Zugriff** | 9.0 (179 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | | **Reporting & Dashboards** | 8.4 (185 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungsaufzeichnung** | 9.0 (114 reviews) | 9.4 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 9.4 (16 reviews) | 6.0 (5 reviews) ✓ Verified | ### Videokonferenz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 9.0/10 | 144 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Tools für die Zusammenarbeit | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Bildschirmfreigabe** | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Darbietungen** | 9.1 (37 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Whiteboarding (Englisch)** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | 9.2 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Heben der Hand** | 8.5 (34 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Meeting-Koordination | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Planung** | 8.4 (71 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufnahme** | 9.1 (67 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berechtigungen für Teilnehmer** | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ein-Klick-Beitreten** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Software-Typ | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Mobil** | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Browser-Anwendung** | 9.3 (45 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Desktop-Anwendung** | 9.2 (43 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Videokonferenzen | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Personalmanagement | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.7/10 | 54 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | 7.7 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | 8.9 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangen-Management** | 9.1 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weiterleitung von Anrufen** | 8.8 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zurückrufen** | 8.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | 9.2 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | 9.1 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | 6.8 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Personalmanagement | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | 9.2 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsbewertung** | 8.7 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | 9.1 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | 8.5 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.5/10 | 57 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 6.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.2 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | 7.4 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 9.3 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | 9.3 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gezielte E-Mails** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Messaging** | 9.3 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Co-Browsing** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Anpassung** | 8.9 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Archivierung von Konversationen** | 8.9 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Posteingang** | 8.9 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | 9.0 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Cloud-PBX-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.7/10 | 27 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Management** | 9.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikationsmanagement** | 8.9 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Skalierbarkeit** | 9.7 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.3 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Zugänglichkeit** | 9.6 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Barrierefreiheit** | 9.8 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften** | 8.5 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytik und Berichterstattung** | 7.6 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Unterstützung und Zuverlässigkeit** | 8.0 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatischer Telefonanschluss** | 7.0 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.5/10 | 280 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | 9.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Management anrufen** | 9.6 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Netzwerküberwachung** | 8.4 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 9.0 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Virtuelle Telefonanlage** | 9.1 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SIP-Trunking-Dienste** | 9.3 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Grundlegende Kommunikation | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Telefonieren** | 9.5 (193 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videoanrufe** | 8.4 (133 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Instant Messaging** | 8.3 (132 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bildschirmfreigabe** | 8.2 (118 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefonkonferenzen** | 8.8 (174 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Desk-to-Desk-Anrufe** | 9.4 (186 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - VoIP-Anbieter | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugriff | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Software-Kopplung** | 8.4 (117 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Browser-Erweiterung** | 8.5 (154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Individueller Download** | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Erweiterte Funktionen | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Musik halten** | 8.5 (173 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Telefonzentralen** | 9.0 (161 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **VoIP-Nummer** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### UCaaS-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 9.2/10 | 74 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Agentic KI - UCaaS-Plattformen | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Erweiterungen | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natives VoIP** | 9.7 (24 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CCaaS-Option** | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Features | Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Voicemail an E-Mail** | 9.4 (24 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Voicemail zu SMS** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachkonferenzen** | 9.4 (28 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videokonferenzen** | 8.6 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Transkripte der Konferenz** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to 3CX (5):** [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers), [Videokonferenzsoftware](https://www.g2.com/de/categories/video-conferencing), [Cloud-PBX-Plattformen-Software](https://www.g2.com/de/categories/cloud-pbx-platforms) **Unique to Amazon Connect (4):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce) **Unique to Twilio Flex (2):** [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 36.2% | 22.4% | 32.1% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 54.9% | 48.7% | 39.3% | | **Unternehmen** | 8.9% | 28.9% | 28.6% | ### By Industry #### 3CX - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.4% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.4% - **Bildungsmanagement:** 5.2% - **Telekommunikation:** 4.9% - **Bau:** 4.2% - **Computersoftware:** 4.0% - **Finanzdienstleistungen:** 4.0% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.8% - **E-Learning:** 3.5% - **Versicherung:** 3.1% - **Other:** 51.5% #### Amazon Connect - **Computersoftware:** 15.8% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.5% - **Finanzdienstleistungen:** 9.2% - **Versicherung:** 6.6% - **Verbraucherdienstleistungen:** 5.3% - **Banking:** 5.3% - **Buchhaltung:** 5.3% - **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.9% - **Immobilien:** 2.6% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Other:** 32.9% #### Twilio Flex - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 21.4% - **Versicherung:** 17.9% - **Transport/LKW/Eisenbahn:** 7.1% - **Verbraucherdienstleistungen:** 7.1% - **Computersoftware:** 7.1% - **Beratung:** 3.6% - **Öffentliche Sicherheit:** 3.6% - **Outsourcing/Offshoring:** 3.6% - **Marketing und Werbung:** 3.6% - **Informationsdienste:** 3.6% - **Other:** 21.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to 3CX - [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1367 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/de/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/de/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/de/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) — 4.8/5 stars (81 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/de/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews) - [Mitel](https://www.g2.com/de/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews) ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/de/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/de/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/de/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) ### Alternatives to Twilio Flex - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1367 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/de/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Quo](https://www.g2.com/de/products/quo-quo/reviews) — 4.7/5 stars (3374 reviews) --- ## Top Discussions ### 3CX - Title: [Wie integriere ich 3CX in mein CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-integrate-3cx-to-my-crm) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Um dies zu tun, gibt es zwei Dinge, die Sie tun müssen: 1) Stellen Sie sicher, dass Sie entweder den 3CX WebClient oder die 3CX Desktop App verwenden, um..." - Title: [Die Einrichtung von STUN für Remote-Mitarbeiter war während dieser COVID-19-Pandemie eine Herausforderung.](https://www.g2.com/de/discussions/25993-getting-stun-setup-for-remote-employees-has-been-a-challenge-during-this-covid-19-pandemic) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo Tim, Danke für deine Frage. Da es sich um ein technisches Problem handelt, empfehle ich dir, ein Support-Ticket bei unserem Team zu eröffnen, das für..." - Title: [What is 3CX used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-3cx-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Geschäftskommunikationssystem, das hauptsächlich für VoIP-Telefonsystem verwendet wird" - Title: [Arabische Unterstützung!?](https://www.g2.com/de/discussions/arabic-support) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ich bin mir nicht sicher, ob sie die arabische Sprache unterstützen, aber die Sprache hat in 3cx Probleme, da sie von rechts nach links geschrieben wird." - Title: [Teams-Integration](https://www.g2.com/de/discussions/34346-teams-integration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "www.ring2teams.com/3cx luke@exceltelecom.co.uk" ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [Wofür wird Amazon Connect verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?](https://www.g2.com/de/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein." ### Twilio Flex No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/3cx-vs-amazon-connect-vs-twilio-twilio-flex)